培训概述
培训的内容、方法、流程及评估内容
1．新员工对本企业组织结构、历史状况、企业文化的了解；2．训练员工成为办事能力强的人，给他们学习的机会；3．形成小团队活性化，增进员工的团结精神以及相互间的理解；4．训练员工成为企业界的中流砥柱
流程方法
具体方法
适用于
讲义法、项目指导法、演示法、参观等与事实和概念的培训相适应的案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等与解决问题能力的培训相适应的头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等与创造性培训相适应的实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等与技能培训相适应的面谈法、集体讨论法、集体决策法、职务角色扮演法与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的
方法的选择
1．保证培训方法针对具体的工作任务。
2．保证方法与培训目的、课程目标相适应。
3．保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
4．培训的方式、方法，要与企业的培训文化相适应。
5．取决于培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间等）。
评估内容
培训前的评估：
1．培训需求整体评估；
2．培训对象知识、技能和工作态度评估；3．培训对象成效及行为评估；4．培训计划评估。
培训中的评估：
1．培训组织准备工作的评估；
2．培训学员参与培训情况的评估；
3．培训内容和形式的评估；
4．培训讲师和工作者的评估；
5．培训进度和中间效果的评估。
培训后的评估：
1．培训目标达成情况评估；
2．培训效果效益综合评估；
3．培训工作者的工作绩效评估。
程序
1．培训评估确定
2．培训方案的制定
3．评估计划的实施
4．评估结果的反馈
人员培训制度范例
一、人员培训管理制度范例
××公司人员培训管理制度
第一条 应用范围
全体员工，主要分为两类：对新招聘的员工进行岗前培训和对老员工进行在职培训。
第二条 培训原则
员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。
第三条 培训内容
1．职业道德，主要包括职业道德基本知识和职业守则。
2．员工培训主要按照工作需要，以岗位培训和专业培训为主。
3．管理人员应学习和掌握现代管理理论知识和工具，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。
4．专业技术人员如工程师、财会人员、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
5．基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。
6．基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。
7．公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
第四条 培训方法
1．专业培训师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高员工的理论水平和专业素质。
2．本公司精英、骨干传授经验，交流学习。
3．组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。
第五条 培训形式
1．长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员；2．短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。
二、岗前人员培训制度范例
××公司岗前人员培训制度
一、总则
第一条 岗前培训之宗旨是要使新进人员了解公司概况及介绍公司规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。
第二条 凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理。
第三条 岗前培训的内容包括以下几个方面：1．公司创业史。
2．公司业务。
3．公司组织机构及公司管理制度。
4．拟任岗位的工作情况、业务知识。
5．所担任业务工作介绍、业务知识。
第四条 凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次。
第五条 新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表。
二、培训阶段
第六条 对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：1．公司总部的培训。
2．分支机构的培训。
3．实地训练。
第七条 公司总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点：1．公司的状况。
2．参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位。
3．介绍其岗位特征及如何与其他部门配合。
4．熟悉公司产品的性能、包装及价格。
5．市场销售情况的分析。
6．对市场上同类产品及厂家要有相应的了解。
7．聘请专家实施口才培训。
第八条 主持公司总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料。
第九条 新进人员在接受公司总部培训之后，必须紧接着实地见习。
第十条 分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训：1．使受训者了解其未来工作情况范围。
2．了解每天的例行工作和非例行工作。
3．强调时间与效率的重要性。
4．各部门之间的协调与配合。
第十一条 分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人。
第十二条 分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法。
第十三条 分支机构培训必须与实地培训密切配合。
第十四条 实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作。
第十五条 实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。
第十六条 凡担任实地指导培训的人员，公司一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者。
第十七条 为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划。
三、培训内容
第十八条 岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容：1．建立有关方面的知识体系。
2．有关技术方面的培训。
3．一些制度、程序方面的培训。
4．新进人员态度与自信心的培训。
第十九条 对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括公司的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对公司工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备。
第二十条 对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标。
第二十一条 新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训。
第二十二条 “态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于公司、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念。
四、附则
第二十三条 本办法如有未尽事宜应随时加以修改。
人员培训实施表格
一、员工培训实施计划表
课程编号
培训科目
培训对象
参加人数
举办日期
地点
培训师
小时费
教材费
其他
费用小计
备注
备注说明
本表一式三份，单位、培训部、会计部各一份。
未列入年度培训计划者需呈核签。
核实
人事部
会计部
培训部
单位申请人
部门： 日期：
二、培训方法评估表培训课程：
授课者：
培训课程评价：
1． 是否已达到培训的目的？
□ 是 □ 否
2． 整体评估
□优异 □良好 □满意 □不满意
3． 导师
□优异 □良好 □满意 □不满意
4． 课程内容
□优异 □良好 □满意 □不满意
5． 材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）
□优异 □良好 □满意 □不满意
6． 对于改善你的工作是否有帮助？
□ 是 □ 否
7． 对个人发展的前途如何？
8． 对改善日后培训方案的有何建议？
9． 其他意见：
三、主管者培训内容设置表
培训项目及内容
学 习 资 料
在企业生产经营中主管的作用
1．主管者如何管理
2．作为上传下达的主管的作用
3．作为信息收集者的主管的作用
组织行为学
领导心理学
提高领导能力的办法
1．作为领导者的行为科学
2．提高领导能力的关键
3．对班组工作的指导
有关行为科学的内容
组织行为学
制定计划方法
1．对经营方针的理解与实施
2．经营重点的选择方法
3．计划的事实与检查方法
4．计划的调整方法
有关企业计划学内容
会议组织方法
1．会议的目的与准备内容
2．提高会议效率的方法
3．会议纪要写作方法
行政管理学
领导科学
财经文书自写作
新职工业务指导与教育
1．业务指导方法
2．工作任务分配
3．生活上的关心与照顾
领导科学
公共关系学
四、管理者培训内容设计表
培训项目及内容
学习资料
企业经营的现状和未来
1．相关市场的需求趋势
2．本产业的发展方向
有关产业的市场预测资料
本企业经营管理中的重点
1．竞争对手的动向
2．技术开发的内容与方向
有关市场分析资料
