1.要注意讲话的方式
语言的影响力的确不可低估，一句话可以使对方愤怒、感动、豁然开朗，甚至于气死人。
推销员最主要的就是用这种具有不可思议的魔力的语言来做买卖，即所谓靠嘴巴吃饭。
但许多人对语言的使用方式不太注意。竟有推销员认为：反正言语是用来沟通的，只要将想表达的东西说出来不就行了吗？也有人认为推销员说话主要是用在有反对和拒绝的场合。这些人压根就没有觉察到，“推销全靠语言本身的使用方法来决定胜负”。
有这么一个故事：从前波兰有位明星，大家都称她摩契斯卡夫人。有一次，她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词，于是她站起来，开始用流畅的口气念出台词。
观众都只觉得她念的台词非常流畅，但不了解其意义，只觉得听起来非常令人愉快。
她接着往下念，语调渐渐转为热情，最后慷慨激昂，悲怆万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一样沉浸在悲伤之中。
突然台下传来一阵男人的爆笑声，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波兰的摩契斯卡伯爵。因为夫人刚刚用波兰语背诵的是九九乘法表。
从这个故事中，我们可以看到，说话的语气竟然有如此不可思议的魅力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可完全控制对方的情绪。那么谁都可以听得懂的本国语不更是如此吗？如果只能说几句杂乱无章、毫无感情的话，想干推销工作恐怕还早得很呢！
所以，遇到重要的部分或须强调的部分，就得以缓慢有力的口气说出。若是平仄抑扬不分，顾客的印象就不深。
喋喋不休没完没了的推销员就很少有这方面的考虑。讲得快的人最多20秒左右就可进入缓慢有力的主题表达，并用适当的韵律，巧妙配合。顾客总是保持着拒绝、逃避的心态，因此，一旦口气上有抑扬顿挫的韵律，就可使以往的心理恢复常态。推销员说话的内容和技巧需靠平时下功夫研究提高，也要重视“临场发挥”。
2.选择要讲的话
语言可以沟通人们之间的感情，也可以伤害对方的心。
说话的一方觉得无所谓，但是，往往因自己所用的词语不当刺伤了对方的自尊心，自己反而什么也没有觉察到，而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱被讽刺和讥笑的感觉，这主要是说话的一方在说话时欠考虑，没有注意选择不伤害对方语句的缘故。
上述情况对于推销人员来说尤其重要。在与对方说话之前，一定要自始至终做好这样的思想准备，“我怎么说才能不至于伤害对方的自尊心呢？”
例如，到一家商店访问，这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说“这里闹过鬼吧！怎么一个人也不见来”？虽说是开玩笑，但听起来就会让人很不舒服，言下之意是“这个商店快要倒闭了”。这时候您最好说“难得有空呀！”“下午顾客很多吧！”一边说一边看看对方的反应如何。
推销员对顾客，对熟悉的人，对朋友说话都要注意。譬如觉得对方脸色不好就说“您的脸色可不好啊！”如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是出于好意关心他，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨，“这家伙真不是东西，盼着我早死啊！”在这种场合您可先说，“您好吧？”“近来身体还好吧？”对方如果不回答说“很好，托您的福”，而说“最近身体不太舒服”时，你就可以说“所以脸色有点……”这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河地说话的习惯。
3.不要伤害对方的自尊心
有一种能使讲话水平进一步提高的方法。一个人在和别人讲话的同时，其声音也传到自己的耳朵里，就是这样，一面确认自己讲话的声音，一面进行讲话。大脑里有那么块地方，它在不停地确定“好！这个讲法好。”“哎呀！讲糟了！”我们可应用这一点，在和顾客说话时，一边选择词句，一边对自己所要讲出的话进行控制。
顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头语。作为一名推销人员，要和各种各样的人打交道。如果老是用自己所固有的一种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，遭“白眼”，有的还没进入商谈就被对方拒绝订货了。面对上述情况，要不断地检查自己的说法，并很快地及时地作出决策，在冷场之前就迅速地转换话题，使会话顺利地进行下去。
会话往往是反复无常的。在聊天时，因讲了些有趣的话可使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往急转直下，激烈地争论起来。不管在什么场合下都是不允许失言的。如果失去风度，出言伤人，把对方给惹翻了，就会中断交易，造成不可挽回的后果。为此，优秀的推销员在和用户对话时，绞尽脑汁地选择词语。不过讲话时过于恭敬乱用敬语也不行，要用通俗易懂、朴实亲密的语言，只有这样才能取得成功。
以上所说的，看起来好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习多用就能够做到和任何顾客打交道都有共同语言。另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对用户，对上司，对同事讲话也同样有用。这里再提醒一次，会话时，请注意措辞，千万不要伤害对方，切记！
