乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是你一点儿也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次推销失败的根本原因是因为自己没有认真倾听顾客谈论自己最得意的儿子。
倾听，是推销的好方法之一。日本推销大王原一平说：“对推销而言，善听比善辩更重要。”推销员通过听要比通过说能做成更多的交易。
