现代企业中，为了实现企业的整体目标，信息管理已成为企业管理的重要职能之一，它和财务、生产、供应、销售、人事等管理职能一样，是企业生存、发展的一个重要支柱。因此，在企业中信息管理机构具有双重身份，它既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。
7.2.2管理决策层次结构
现代社会组织，特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。一般企事业单位的管理活动分为3个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。这对应于战略决策、战术决策和运作决策3个决策层次。
企业的战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发和重要人事变动等。这类决策对于加强企业的实力与竞争能力、决定企业的发展方向与速度，以至最终决定企业的成败均有着重要的影响。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心企业外部环境信息，影响决策的不定因素多、风险较大，主要决策者是企业高层管理机构的人员。
在经营目标、经营方针等重大战略问题解决之后，主要问题就是资源的合理配置与利用，以获取企业最好的经济效果。战术决策主要涉及企业的中期目标，如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性。外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要。
运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划，以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。
这类决策主要考虑企业短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性因素较少。
上述3个层次的管理决策活动是相互关联的，但由于活动内容与时间尺度的不同，信息需求与处理问题的方式也有差别。表71表示各层管理决策的信息特征。
表71各层管理决策的信息特征
信息特征运作决策战术决策战略决策
目标
时间范围
管理级别
信息内容
信息容量
信息综合性
信息来源
信息准确性
环境稳定性
决策风险性
实施
短期
基层
窄
大
低
内部为主
高
高
小
资源利用
中期
中层
中
中
中
内部、外部
中
中
中
资源获取
长期
高层
广
小
高
外部为主
低
低
大
为了有效地支持各级管理决策，管理信息系统在处理与管理活动有关的信息时可分为以下4个层次（图74）。
图74管理信息系统管理决策层次结构
（1）事务信息处理
主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理及计算、绘图、文字处理等。
（2）运作信息处理
主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等），根据计划实施情况进行调度、控制，对日常活动进行分析、总结，提出报告等。这里主要处理反映当前业务活动运作情况的信息。
（3）战术信息处理
协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息，协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势及对企业目标的影响等。战术信息处理要利用大量的反映业务活动状况的内部信息，也需要相当多的反映市场情况、原材料供应者和竞争者状况的外部信息。
（4）战略信息处理
协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。战略信息处理要利用下面各层次信息处理结果，同时要使用大量内外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区社会经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门的各种方针、政策等。政治、心理因素、民族、文化背景对战略决策也都有着重要的影响。
7.2.3职能结构
按照管理职能，管理信息系统可以分成相互关联的若干子系统，如制造企业的管理信息系统可分为以下子系统（图75）。
图75制造企业管理信息系统的职能结构
（1）生产子系统
协助管理者制定与实施产品开发策略、生产计划和生产作业计划，进行生产过程中的产品质量分析、成本控制与分析，组织与实施新产品的研究与开发等。
（2）后勤（供应）子系统
协助管理者制定物资采购计划和物资的存放与分配管理。
（3）财务子系统
协助管理者进行财会账务管理、财务计划和财务分析、资本需求规划、收益的度量等。
（4）人力资源子系统
协助管理者进行人员需求预测与规划、政绩分析与考评、工资管理、职工教育与培训等。
（5）市场销售子系统
进行销售统计、销售计划等工作，协助管理者进行销售分析与预测，制定销售规划和策略，进行市场研究与开发等。
（6）信息管理子系统
协助管理者制定管理信息系统的发展规划，对管理信息系统的运行和维护进行统计、记、、。
（7）高层管理子系统
面向企业最高级领导部门和人员，为高层管理人员制定战略计划、进行资源分配等工作提供支持，同时协助管理者进行日常事务处理，对下级工作进行检查、监督和协调。
生产、供应、销售、财务、物资、信息及高层管理等管理职能，都是一个企业（制造业）管理工作不可缺少的内容。按上述管理职能划分管理部门，建立管理机构，是传统的企业组织设计的基本原则之一，因而管理信息系统也多是按上述管理职能划分子系统。随着市场竞争日趋激烈、用户需求的多样化和变更频度加快、科学技术发展迅速，产品生命周期越来越短，一个产品从概念形成到上市的周期已成为企业竞争力的主要标志。然而，管理过程的职能分割可能导致产品从开发到上市的流程分割，造成产品开发过程和产、供、销各环节之间的信息交流与协调困难，进而对竞争激烈、复杂多变的市场环境的适应能力和应变能力差。因此，一种新的组织管理模式———多功能项目团队逐渐被越来越多的企业采用。项目团队承担一个产品从开发到上市的全部任务，打破企业内部的职能分割，集生产、供应、销售、财务、物资、信息等管理职能于一体，按产品形成和上市过程重新设计一体化的企业流程。管理信息系统为流程的一体化和流程中各环节的协调与控制提供了现代化的方法与手段。为项目团队服务的管理信息系统也有如图75、如图76所示的结构形式，但具有较强的各管理职能之间的横向联系与协调功能。
76
7.2.4信息集成结构
大型的社会组织，如大中型企业、企业集团、政府部门等有着复杂的组织结构、业务内容和广阔的活动范围。为了实现组织的目标与战略，管理信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一，并进行有效的管理与服务。管理信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的特点，适合大型组织的需要。
具有信息集成结构的管理信息系统的逻辑结构分四层如图76（a）所示，反映组织的核心业务流程与管理职能，如生产、供应、销售、财务、物资、信息、研究与开发、知识管理等基本功能子系统。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持，由分布在组织内外的各类信息采集点获取必要的信息。
综合信息管理子系统是整个系统的枢纽和核心，其功能如图76（b）所示。这个子系统除了承担系统的维护、安全、技术管理等任务之外，作为企业信息管理的枢纽，负责企业的基础数据和关系企业全局和关键业务的数据进行统一、规范和安全的管理，对基本功能子系统、各数据采集点及外部环境数据进行综合统计与分析，提供高层管理人员所需决策支持信息和上报数据，进行对内、对外信息服务与交流。总之，综合信息管理层的主要功能是上下联系、内外协调、综合分析、安全维护。
7.3管理信息系统的空间分布结构
7.3.1集中式系统和分布式系统
根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统，也就是典型的集中式系统。
面向终端的多用户系统也是将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计算机系统之中，分布在不同地点的多个用户通过设在当地的分时终端享用这些资源。距离较远的用户可通过调制解调器和通信线路实现与主机通信，如图77所示。
集中式系统的主要优点是：信息资源集中，管理方便，规范统一；专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；信息资源利用率高；系统安全措施实施方便。
集中式系统的不足之处有：随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；系统比较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作。
、、，
图77多用户系统
服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。
具有分布式结构的系统称为分布式系统。
实现不同地点的硬件、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统的一个主要特征。分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统相连的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可以脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。
利用计算机局域网（LocalAreaNetwork，LAN）可以组成分布式管理信息系统，如图78所示。局域网的拓扑结构主要有3种：星型结构、环型结构、总线型结构。服务器中装有网络操作系统、数据库管理系统及其开发工具等，并有相应的外围设备，如打印机、绘图机、外存储器等。分布在各地的网络节点上的计算机系统，在网络操作系统的管理下可以共享网络系统上的信息资源。
分布式系统具有以下优点：可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；系统扩展方便，增加一个网络节点一般不会影响其他节点的工作，系统建设可以采取逐步扩展网络节点的渐进方式，以便合理使用系统开发所需资源；系统的健壮性好，网络上一个节点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。
分布式系统的不足之处有：由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统，不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。
、、，
图78分布式系统
发展。20世纪80年代以来，随着计算机网络与通信技术的迅速发展，分布式系统已经成为当前管理信息系统结构的主流模式。有时根据需要，在一个网络系统中可把分布式和集中式两类结构结合起来，网络上部分节点采用集中式（分时终端）结构，其余的按分布式配置，如图79所示。
图79集中式结构与分布式结构的结合
7.3.2客户机/服务器计算模式
