管理信息系统是把概念、技术和组织实际相联系的桥梁。它依靠多种软件资源帮助用户将数据资源转换为各类信息产品。它直接面对用户、组织的高层领导、中层管理人员和基层业务人员。
企业或组织中信息系统所担当的角色在不断改变、扩张。从时间上看，经历了数据处理系统到管理报告系统、决策支持系统和战略及终端用户支持系统。如今管理信息系统的应用已无孔不入。可以从不同的角度对其分类，从职能的角度来，可分为市场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统；从流程的角度来，可以分为供应链上游系统、企业资源计划ERP中游系统和客户关系管理下游系统；从行业角度，可以分为政府机关系统、企业系统、银行系统和学校系统等。
一个组织中有不同的机构、专业和层次，所以需要不同种类的系统来满足不同的信息管理的需求。没有任何一个系统能够提供一个组织所需要的所有信息。本篇面向角色的系统主要是依据管理信息系统所服务的组织的不同层次的管理角色来归类的。
现代信息系统的发展方向是集成化。面向生产运营的系统经历了MRP、MRPⅡ，发展到ERP。ERP是集成化的企业信息系统，重点在企业内部资源的有效管理上，同时通信网络技术的发展为企业间的信息系统集成提供了支撑，由此产生电子商务、供应链管理、客户关系管理，并给企业带来了新的机遇。集成化系统是依据所服务的流程来构造的，此类系统又可归类为面向流程的管理信息系统。
8.1事务处理系统
8.1.1事务处理系统概述
事务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS）是管理信息系统中的基础信息系统，它产生基础数据库，为整个系统服务。所谓事务，是指企业的基本业务活动，如顾客订单、收据、时间卡等。对所有企业来说，事务处理系统进行着相同的基础数据处理工作，以反映企业的当前情况，如订单录入、存货控制、工资单、应付账款、应收账款和总分类账处理等。事务处理系统还可称为电子数据处理系统（ElectronicDataProcessing，EDP），它面向企业底层的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。TPS是管理信息系统的最初级形式，也是伴随着计算机诞生而出现的最早的管理信息系统。
TPS的特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，为企业运行提高实时信息，而且功能单一，设计范围小，如订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统等。TPS的运行目的在于提高作业管理人员的工作效率。在某些情况下，TPS甚至可以完全取代作业层的手工操作，如商业实时零售终端（PointofSales，POS）系统、全球贸易电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）系统。TPS通常处于企业系统的边界，即它能将企业和它的外部环境联系起来，同时也是其他层次信息系统的信息来源。建立企业信息系统大都从TPS的开发入手。
1.事务处理系统的管理优势
事务处理系统处理的是来自企业内部的具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点、，，、
调、乏味的事务处理工作，给管理者提供了很多有利的条件。自动化事务处理系统给企业带来的好处主要体现在以下几方面。
（1）降低成本
信息技术从实质上降低了事务处理系统的成本。例如，多数企业利用信息技术，减少了产生月工资及其相关记录的工作量。实际上，将信息技术应用到事务处理系统有助于企业实施低成本竞争战略。
（2）提高速度
信息技术还极大地提高了企业操作级任务的完成速度，从而提高了对顾客和客户的服务水平。例如，信息技术加速了销售订单的录入及处理，允许公司在收到订单的当天完成货物装运，货物一经装运，就将发票寄给客户，这样便加快了资金流动。
（3）提高准确度
从一个记录向另一个记录中抄写数据，如从订货单上向销售发票上人工抄写数据，经常会产生错误；使用计算机系统则完全可以避免上述错误。
（4）提高服务水平
信息技术的应用，也提高了企业满足每一位客户或顾客对特殊产品和服务要求的能力。
事务处理系统可以帮助企业记录、处理并跟踪许多细节信息。利用这些信息，企业可以在客户需要的时候，以客户需要的方式提供客户需要的产品。信息技术还能帮助企业跟踪已发送给顾客的货物，使企业能够掌握顾客货物的信息，并能尽快地回答顾客的询问。
（5）增加辅助决策的数据
事务处理系统对决策的制定也很重要。事务处理系统产生的数据，不仅反映了大多数组织的基本活动，也可以作为战术和战略信息系统的原始资料。通过比较、推断及其他方法处理操作级数据所形成的报告，能够帮助管理者制定战术和战略决策。
2.事务处理系统的基本活动
不同企业事务处理系统处理的具体活动不同，但所有事务处理系统的目标都是为了获取和处理反映企业基本业务的数据，完成一系列共同的基本数据处理活动。这一系列共同的基本数据处理活动是数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成，它们构成了事务处理的周期，如图81所示。
图81事务处理系统的数据处理活动
（1）数据收集
数据收集是指获取和收集完成事物处理所需要的数据的全过程。数据收集可以通过操作员手工完成，也可以利用扫描仪、POS设备和终端等设备自动完成。数据应从源头获得，并及时、准确地记录。数据通过某种录入设备能直接送入计算机而不需要以某种文档形式键入，这种方式称为源数据自动化。数据收集应该尽量采用源数据自动化，以保证数据的正确性及高效性。例如，持公共交通卡乘坐轨道交通，进站时利用读卡机自动读取交通卡，这便是源数据自动录入。
（2）数据编辑
数据编辑是处理事务数据的一个重要步骤，其目的是检查数据的有效性和完整性。例如，数量和成本必须是数字型的数据；录入的数值必须在有效的数值范围内，否则输入的数据无效。通常，与个别事务有关的代码对照数据库中的有效代码进行编辑，如果输入的代码不在数据库中，那么它将被拒绝。
（3）数据修改
数据修改包括重新输入那些错误键入或错误扫描的数据。在数据收集、录入时，不可避免地会产生无效数据。无效数据不应该简单地被拒绝，系统应提供错误警告信息。这些错误警告信息应指出出现了什么问题，数据要进行怎样的修改。例如，超市结账时，扫描通用产品代码必须在有效的通用产品代码表中；若代码被误读或不在表中，结账处员工应得到指示以便重新扫描或手工键入数据。
（4）数据操作
数据操作是事务处理系统的另一个主要活动，即执行计算和其他与企业事务有关的数据转换过程。数据操作包括数据分类、排序、计算、汇总结果和存储数据，以作为进一步处理的依据。例如，公共交通卡事务处理系统中，数据操作包括进站点记录、金额显示、出站扣款、月累计、折扣优惠等数据操作。
（5）数据存储
数据存储是指用新事务处理数据来更新旧的事务数据库。一旦完成更新，数据可被其他系统进一步处理和使用，因而这些数据可用于管理决策。因此，事务数据库又被认为是事务处理的副产品，它们几乎对企业所有的其他信息系统和决策支持过程都会产生显著影响。
（6）文档生成
商业文档生成是事务处理系统的重要环节。文档生成包括生成输出记录和报告，它们可以是硬拷贝的文档或是显示在计算机屏幕上的软拷贝。例如，工资支付支票是工资事务处理系统生成的硬拷贝文档，而显示的发票平衡报表是应收账款事务处理系统的软拷贝。事务处理系统的输出常作为其他系统的输入。
除了支票和发票等文档外，大多数事务处理系统还产生其他有用的信息，如帮助员工完成各种操作的报告、当前库存报告、定购的商品清单文档等。商品接收人员利用订购的商品清单文档在到货时辅助清点实物。事务处理系统也生成当地有关职能部门所需的报告，如代扣所得税和季度收入报告等。
8.1.2事务处理系统的应用
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运货执行、库存控制、开发票、顾客反馈、路线安排和调度等。这些处理对公司的运营是如此重要，以至于有时也把订单处理系统称为“公司的血液”。图82显示了订单处理系统中不同的子系统和其间的信息流。
图82订单处理系统的信息流程
（1）订单录入
订单录入系统用于获取、处理顾客订单的基本数据。销售人员通过邮件或电话订购系统收集订单或直接通过EDI收集广域网上由顾客的计算机传来的订单或顾客通过因特网从其公司网站输入的订单。一旦订单输入并被接收，就称为有效订单，从而可产生销售分类账（包括顾客信息，所订的产品品种、数量和价格）。
（2）销售组合
订单处理的另一个重要方面是销售组合。销售组合系统保证提供的产品和服务足以满足顾客的需要并能很好地互相协调。例如，使用销售组合程序，销售员就会知道计算机应配备某种电缆LAN卡后才可以与LAN连接，否则销售员可能会给顾客错误的电缆或忘了销售LAN卡。
（3）运货计划
运货计划系统决定订单应从哪里填写和从哪里装货。对于有很多存货但只有一个装货地点的小公司来讲，这是一件琐碎的任务；对于有有限的库存（不是所有项目订单都可处理）、有许多装货地点（工厂、仓库、合约制造商等）和许多顾客的全球大公司来讲，这是一个非常复杂的任务。运货计划可以在满足顾客交货期限的前提下降低运输和库存成本。运货计划输出的是一张日程表，指明每张订单应从哪里填写，它还包括一张规定了日期的运货时间表。
（4）运货执行
运货执行系统调整组织的产品和商品流出，以保证向顾客及时交付合格的产品。运货部门负责包装并向顾客和供应商运货。运货执行系统从运货计划系统接收选货清单。当仓库没有足够的库存或由于生产原因不能生产出预期的产品时，采用的对策可以是不运送订单上的项目；也可以将该项目的现有数量运出，其余部分作退单处理；还可以用其他项目替代不能满足的项目。当选择装运货物时，仓库人员应输入装运的每张订单的项目和数量的准确数据。当运货执行系统处理周期完成时，订单装运的业务就过渡到开票系统。订单装运业务指明装运的项目、数量和运货目的地，这些数据可用于产生顾客发票。运货执行系统产生的包装文档和货物装在一起，表明所运项目、退回项目、订单上其他项目的确切状态。
（5）库存控制
对于运货执行处理中的每一个选项，提供库存编号和数量的事务由库存控制系统来执。，。，，
当订单接收者检查库存时，就能得到当前信息。一旦产品从仓库中被选出，库存控制软件就产生一些文档和报告。例如，库存状况报告归纳了一段时间内所有要运送项目的库存情况，包括库存编号、说明、现有数量、订购数量、缺货数量、平均成本及相关信息，用于决定何时可订更多产品、订多少产品，从而降低缺货和退单损失。来自这个报告的数据被用作其他信息系统的输入，以帮助生产和业务经理分析生产过程。大多数公司都要严格控制库存，目的是使工厂的库存量刚好满足生产所需，从而使库存金额最小。
（6）开发票
运货执行事务处理系统的输出记录生成顾客发票。这种软件有助于推进销售活动，提高利润，改善服务。大多数开票程序能自动计算折扣、合适的税款和其他各项费用。该开票软件还可以做其他处理，如寻找顾客的全名和地址，判断该顾客是否有足够的信用等级，并自动计算折扣、税收和其他费用，准备发票和邮寄信封等。
（7）顾客交互
赢得新顾客和老顾客的满意是成功的关键。当顾客对一个公司满足时，他们会告诉其他一两个人；但当他们不满意时，则会告诉10~20个人。为使现有顾客满意，一些公司使用顾客交互系统监控、跟踪每位顾客的交互活动。当顾客和公司签约时，系统就会获取额外数据。起初的合同总是向潜在顾客征询有关产品信息的建议，此时能收集到潜在顾客的有用信息，每次销售也能获取额外的数据。售后，顾客可能会向公司要求服务或提出对其他信息的建议、需求，有时顾客还可能会对公司产品不满或提出产品改进的建议。利用顾客交互系统可以从交互中获取有价值的数据并将数据传送给组织中使用这些数据的人。对顾客交互的分析有助于市场研究、产品开发、质量控制。负责销售和市场开拓的员工通过分析顾客对其产品和使用的反应，能更深入地了解顾客的需求。了解顾客的反馈信息有助于让顾客满意、有助于指导将来的销售，有助于开发新产品和改进老产品。
（8）路线和调度
