一个出色的销售员也是一个懂得如何把语言的艺术融入商品销售中的人。因此，想做一个成功的销售员，就要学会培养自己的语言魅力。而巧说反话不仅能巧妙而迂回地表达出自己的意思，更能有效地化解客户的抗拒，让客户自己提出内心的需求，使销售员占据交谈的主动权。
很多销售员都知道一个老板要换一辆新车了，都去登门拜访，以便推销出自己的汽车，下面是几个销售员和这位老板的对话：
销售员A“您的这种车已经用很久了，容易发生车祸。”
“是吗，那我现在不也好好的吗？”
销售员B“您的这种车修理费太高了，还不如换一辆？”
“难道修理费还能比买一辆车的钱多吗？”
销售员C“我是来看看您车的，我觉得您的车还能用一段时间，没有必要马上换。”
“是吗？”
“是啊，至少它现在还能开，我过一段时间再来啊。”
“我觉得我的车已经很旧了，现在就想换了，要不你帮我推荐一款。”
其实这位老板本身是想买车的，而销售员A、B的说话方式让他感到很难以接受。而C用正话反说的方式激起了他的新鲜感，反而激发了他购买的欲望。
巧说反话更能激发那些潜在客户的购买行为。因为在客户的意识里，销售员的到来就是要推销自己的产品，这样客户或多或少会有些抗拒，而当销售员反其道而行之，告诉客户先不要买自己的产品，反而激起了客户的好奇心，使其产生非买不可的欲望。这样，反而更容易达到自己的目的。
1.利用其逆反心理
销售员：××小姐，我知道你不想听我对你说的。
客户：是吗？
销售员：既然你不想听，我就不说这个了。
客户：你这么说，我还非要听听。
让销售员最头疼的就是不合作。而销售员如能利用逆反心理，正话反说，这更激发其想知道的欲望。毕竟每个人都有好奇的心理。正话反说会激发客户的好奇心理，最后达到迂回攻心的目的。
2.激将法的运用
销售员：××先生，不知道你听说了没有，你的竞争对手在我们公司购买了一些这样的设备，但是听说您现在还不敢做这个决定。
客户：是吗？
销售员：是啊，反馈信息还不错，不知道您现在还敢不敢做这个决定呢？
客户：你先让我看看你的产品。
客户都希望自己在销售员面前是强大的，而销售员适当的提及一下客户的弱势，更能唤起客户内心不甘示弱的欲望，也就曲折的实现了自己的销售目的。
3.以退为进
销售员：××先生，既然你不感兴趣，我就到需要的地方看看。
客户：等一下。
销售员：我是怕浪费您的太多时间。
客户：那我们细谈吧。
很多客户其实对你的产品很有兴趣，但是可能对产品的质量或者价钱还有疑问，下不了这个的决心。因此，销售员这个时候最好的选择是以退为进，让客户主动抓住你。
一个销售员的成绩都具体体现在出售产品的数量上，那么要想成为一名优秀的销售员就想办法增加自己的业绩，这就需要销售员掌握一定的技巧，想出各种办法，善于转移话题，发现客户新的需求点，增加销售量。
A去参加某公司的销售主管的面试，面试的题目是：“把梳子卖给和尚。”于是他提着一捆梳子到了当地一个颇具盛名、香火极旺的宝刹中，朝圣者、施主络绎不绝。
“住持大师，贵寺的香火很旺啊。”
主持说：“还可以。”
“住持大师，你知道吗？你现在对佛祖不敬啊。”
“啊，不知道，我很虔诚的。”
“你看那些远道而来的香客，头发散乱，衣冠不整的就去拜佛，岂不是不敬。
”
“啊，这也是，那怎么办呢？”
“贵寺应该准备一些洗漱用品，如脸盆、香皂、梳子等。”
“是应该准备一些这样的东西。”
“住持大师，如果你不介意的话，这些我帮你采购吧。”
“真的吗？谢谢，我们佛家弟子也不好意思出去采购这些用品啊。”
销售员A就这样把梳子卖给了那些根本就不需要梳子的和尚，其关键就在于A不断转移话题，使住持看到自己寺内的潜在的需要。并且，销售员A通过巧妙的交谈，让这种潜在的需要升级为眼前必然的需要，一步步说服了和尚购买了自己的梳子。
挖掘客户的潜在需要有时会比表面的需要获得更大的利益。想要发现客户新的需要，就要求销售员能从多个视角向客户发问，及时准确的发现客户的需求。
1.转化话题，诱发说话
销售员：××先生，听说您最近打算乔迁新居了？
客户：是啊。
销售员：那有没有想过怎么搬家呢？
客户：想找一家搬家公司。
销售员在和客户交流的时候，先不要直接说出自己的目的，而是通过其他的问话方式，让客户自己说出潜在的需要，这样就把被动的劝说变为一种主动的帮助，客户更容易接受这种方式。
2.偷梁换柱，增加需要
销售员：××小姐，你的儿子现在还小，是不需要这本大字典的。
客户：是啊。
销售员：但是你需要啊，孩子的学习热情是需要大人营造的，你把这一本字典放到床头，孩子看了会怎么想。
客户：以为我在学习啊。
销售员：这就对了啊，你给儿子树立了榜样，孩子自己就会去学习，这不比你天天唠叨强多了。
客户：也对啊。
很多时候客户对某一商品是不需要的，这个时候销售员就应该想办法偷梁换柱，把别人的需要变成客户的需要，通过话语一步步地对其进行引导，最后达成一致的意见。
3.不断深入，制造需要
销售员：先生，你知道现在得风湿病的人很多吗？
客户：不知道，怎么会呢？
销售员：现在人压力大，总是坐在办公室里，不活动的结果。
客户：这样，怎样才能预防？
销售员不但要学会将客户明确需要的东西卖给客户，还要学会引导客户发现自己可能的需要。这就要求销售员善于转换话题，给客户制造新的需要，还要让客户觉得自己的确需要，这样才能创造更大的价值。
有人说，“谎言重复一千遍就会变成真理”。这说明了重复可以产生一种力量，不断重复也是最直接最有效的一种说服技巧。在销售中，重复其实是一种隐秘说服，重在对客户的暗示，在不知不觉中，让客户在对你反复强调的词语留有较深的印象，并产生某种心理认同，从而帮助销售员更好地说服客户。
日常生活中人们很容易受广告的影响，一则广告总是随处可见，反复播放，即使人们没有刻意地去记忆，听的次数多了，却连老人小孩都可以倒背如流，这就是重复造成的影响。而广告也是很多商家推销自己产品的绝好策略。
商家就是利用反复重复来加深客户对自己产品的印象，无形之中，使人们渐渐地认同了自己的产品。
我们不妨通过一组排比句来测试自己对某一产品的认知度。
脑白金是一种健康营养品。
脑白金通过了科学认定。
脑白金适合送礼。
今年过节不收礼，收礼只收脑白金。
脑白金真的很棒。
同事们都说脑白金不错。
爱爸妈就送他脑白金。
这样重复很多遍，人们在无意识中已经记在心里，逐渐认可了这一产品。商家就是通过不断重复来增强产品的可信度。作为销售员，可以利用各种表达方式不断说明、宣传，强化对客户的心理暗示，最终让客户认可你的产品。
1.利用各种表达方式在口头上不断重复
当销售员在宣传某一产品时，最好用不同的表达方式和不同的角度来说明，不断重复，相当于给客户做了无数次的心理暗示，暗示多了，自然在他心里会产生一定的影响，客户慢慢就会产生跃跃欲试的想法，最终接受你的产品。
2.借亲朋好友的口做宣传
通过亲朋好友来宣传你的产品，一传十，十传百，宣传的人多了，重复的次数也就多了，自然产品的可信度就会提高。面对客户时，可以列举他身边的朋友的事例来证明，以此来说服客户。
3.通过名人来做宣传
名人大多是公众人物，有着一定的社会影响力，销售员通过提及某名人是该产品的代言人，或者用过效果不错，则能够对客户起到很大的影响力，使客户在从众心理的驱使下自然会产生购买的欲望。
4.有效利用口号来号召
销售员在推销产品时，可以灵活地涉及一些口号来做宣传，编一些易记易懂、朗朗上口的顺口溜、或者儿歌，既新颖又有趣，在销售员重复几遍之后，可能就会给客户留下深刻的印象，这样在无形中就影响到一些人。
