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第9章

小董不知道为什么最近丽丽不太愿意和她说话了。中午,小董请丽丽一起去吃饭,丽丽却冷淡地告诉她自己已经吃过了。小董百思不得其解,丽丽和自己的关系一直蛮好的,上周两人还出去逛街买衣服呢!后来她从另外一个同事口中才得知自己“得罪”丽丽的过程。原来小董个性直率,周一的时候,老板交代丽丽打印一份文件给小董作为市场计划的参考资料,结果丽丽忙中出错,把一个很重要的数据给标错了小数点,结果小董用了这个数据资料之后给老板训了一顿,小董很委屈,就跑到丽丽面前指责她出错,还连累了自己。丽丽表面上道了歉,可是心里却怨恨小董不给她面子,当着这么多同事的面指责她,让她下不了台。小董很委屈,觉得自己不是故意的,可是和丽丽的关系却再也回不到从前了。

想要避免树敌,就必须学会不要当面指责别人。指责会伤害别人的自尊,即使他真的有错,当时不能辩解,可是他也一定会记下这一箭之仇。

道歉是僵局的溶解剂

小青最近很郁闷,因为她和会计部的陈会计吵架了。陈会计是老员工了,一直负责工资的统计和发放。本月初,小青发现工资少了200元钱,于是就去找陈会计。陈会计查了一下,结果发现确实是自己统计出了问题。于是就答应小青会尽快把钱返还给她。可是等了几天,陈会计也没把钱给小青,小青就又去找了她。陈会计却说中午小青出去吃饭的时候,她已经把钱放在小青的桌子上了。小青又回去仔细找了找,还是没有找到,便气势汹汹地冲到会计部质问陈会计到底把钱放在哪里了。陈会计也火了,说她确实早就把钱放小青桌子上了。这下可真的说不清了,两个人吵翻了天,甚至都惊动了老板。后来在老板的协调下,以会计部补给小青200元钱了结了这件事。可是小青和陈会计的梁子可是结下了。

没想到一个月后,小青收拾办公桌的时候,在桌肚下面发现了一个写着她名字的信封,打开来看赫然是200元钱。小青的心咯噔一下,事情终于真相大白了。小青觉得自己很对不起陈会计,就诚恳地请陈会计吃了一顿饭,并且很隆重地道了歉,并退还了200元钱。陈会计也是个爽快的人,并没有过多苛责小青,两个人终于冰释前嫌了。在平时的工作中,如果因为你的过失而伤害了别人,那么你就必须向小青一样,及时而诚恳地向别人道歉,这样不仅可以化敌为友,彻底消除别人的敌意,而且有可能“不打不相识”哦!

学会化解不必要的矛盾

关键词化解

无论你是职场新人,还是闯荡江湖已久的“武林高手”,与工作搭档相处的哲学都是需要不断进修的课程。其实,很多时候矛盾都是可以大事化小的,可是一旦错过补救的时间,就会造成更大的裂缝。所以,学会化解和工作搭档不必要的矛盾是很必要的。

不要错过补救的最佳时机

萧萧和小周是一对很有默契的工作搭档,平时总是能够很出色地完成任务。老板对她们也是青睐有加,有意大力栽培她们。萧萧和小周也是彼此非常信任,合作关系非常好。可是,最近却因为一件小事,萧萧对小周很不满,虽然表面上还是很客气,心里却早已有了疙瘩。事情是这样的,老板让萧萧和小周下班后到办公室来谈一些事情,萧萧刚好不在,老板就让小周通知萧萧。可是后来小周忘记了这件事,到了老板办公室才想起还没通知小周,没办法,只好硬着头皮先进去了,想着等会把谈话内容再转告她也不迟。可是萧萧却有自己的想法,她认为小周是故意不通知她的,谁知道老板究竟和她谈了什么啊?小周觉得自己很委屈,可是又不知道该怎么和萧萧解释,这样一拖,两个人的关系就更恶劣了。

矛盾本来并不大,小周却错过了最佳补救时间,拖延导致了最坏的结果。有效地化解冲突通常与情绪无关,而在于时机的把握。如果你对化解冲突的时机相当用心的话,那么就会等到一切条件最合适的时候果断出手,这样才不会延误最佳时机。

不要当面就大发雷霆

小刚是个刚毕业的大学生,幸运地进了一家知名公司,成为销售部的一员。姚雪是他的师傅,也是他的工作搭档。小刚对姚雪非常敬重,希望可以从姚雪身上学到很多知识。有了姚雪的指点,小刚工作起来还算得心应手。他每天努力做好自己的工作,加班对他来说是家常便饭。可是让小刚愧疚的是,每个月总有那么几天,他需要递交工作报告和业绩报告,因为还不熟悉,小刚总是会做到很晚,姚雪就必须等着他,陪他一起加班。刚开始,姚雪还很耐心,后来脸色就不好了,直到有一天,姚雪终于当着小刚的面大发雷霆,指责小刚不好好努力学习,到现在工作还不能上手,拖累她一起加班,浪费她的时间。小刚吓了一跳,说了句对不起,姚雪仍然不能消气。回家想想,小刚觉得姚雪有些小题大做了,搭档本来就要互相支持。第二天,小刚就向老板申请换了一个师傅。

解决矛盾的第一步应该是大事化小,干脆利落,没必要演变成没完没了的纷争。如果搭档做了让你利益受损的事情,也不要当面就大发雷霆,而要及时调节自己的情绪,心平气和地向对方坦言你的想法。其实,人非圣贤,谁又能保证自己不犯错呢?你的宽宏大量不仅会让对方感激欣赏,而且更会让他注重眼前的工作,一举两得。

不要得理不饶人

奇奇是公司的会计,晓岚是出纳。晓岚每天负责把出入账记录报给奇奇,奇奇负责审核和做账。两个人也算是一对工作搭档。可是奇奇总是看不起晓岚,觉得她既不聪明又不好学,总会做错事。晓岚处处忍让奇奇,不想因为私人矛盾影响了工作。晓岚的忍让却让奇奇得寸进尺。一天,奇奇责怪晓岚报错一笔账。其实不能怪晓岚,是负责采购办公用品的小张弄错了报价。奇奇仍然觉得晓岚没有尽到监督的职责。晓岚也知道是自己的错,所以面对奇奇的指责只能默不作声。奇奇得理不饶人,说得越来越难听。晓岚终于忍不住了,就回了奇奇一句“你以为你没有犯过错吗”,然后就把奇奇以前犯错的证据拿了出来,这下换奇奇哑口无言了。

如果你是一个得理不饶人的人,那么与搭档出现矛盾时,一定要学会克制自己,不要看见对方有破绽就死死抓住不放,非要对方败下阵来。有些事情本来就说不清楚,死咬着不放的最终结果可能是害了自己。

矛盾总会不断地出现,在解决冲突的过程中,双方必须以公正、公平的原则为前提,以解决问题为目的,避免矛盾激化。唯有如此,才能令对方信服。

同事既是朋友,也是对手

关键词距离

每一个刚刚走上工作岗位的职场新人都会被前辈耳提面命地提醒:同事就是同事,互相之间利益牵制,是绝不可以做朋友的;平时相处融洽就可以了,千万不要把自己的秘密告诉同事,不然一定会倒大霉的。

听了这样的劝告,谁会不怕呢?于是职场新人个个如临大敌,在公司里战战兢兢,不敢多说一句话,唯恐一时失言造成无法挽回的后果。时间久了,不仅弄得自己精神紧张,还使自己孤立于同事圈子之外,成为真真正正的孤家寡人,形成了恶性循环。

其实,同事并非不能成为朋友,关键是选择什么样的同事成为朋友。选对了,互相进步,是双赢的局面。如果不慎选错了,那么可能引狼入室,给自己惹上麻烦。

可可第一天上班时,雯雯就对她很好,不仅很热情地引导她熟悉环境,中午和她一起吃饭,晚上还愿意舍近求远地绕路和她坐地铁回去。可可很感动,觉得自己真是认识了很好的朋友。可可一个人在外地工作,朋友和亲人都在另外一个遥远的城市,所以碰到雯雯,她感到自己真是太幸运了。在以后的日子里,她们两个人简直成了连体婴儿,感情好到连其他同事都嫉妒了。甚至雯雯和男朋友约会的时候,都会把可可这个剩女带在身边。

老板看着可可和雯雯的关系那么好,于是就让两个人一起做客户回访工作。可可知道这个消息之后,异常兴奋,这意味着她和雯雯上班时间都可以腻在一起了。以前不在一个部门,上班时间想说个话还得通过QQ(中文网络即时通讯软件)呢!

可雯雯似乎并不那么开心。她知道老板这个安排的时候,只是淡淡一笑。单纯的可可并没有想太多。时间慢慢地过去了,可可发现雯雯似乎有一点不一样了,她不再愿意和可可说太多话,甚至连周末都不愿意和可可去逛街了。可可感到奇怪,可是又不知道问题出在什么地方,只能暗暗着急,直到发生了一件大事。

那天,老板怒气冲冲地把可可叫进了办公室,说可可收了一个电器代理商的钱,在他代理的电器销售客户回访记录中做了手脚,让老板以为这个代理商的电器反响很好。老板大骂可可没有职业操守之后,就把她给解雇了。可可根本没有做过这件事,但任何解释都是苍白无力的,老板已经认准了是她做的了。

可可黯然离开了公司,走之前她想和雯雯道别,可是雯雯那天却没有来公司上班。后来可可想要再找雯雯,发现她已经换了手机号码。这样过了一年多,有一天逛街的时候,可可遇到了以前公司的一个同事,她是原来公司老板的秘书。两人吃饭的时候,她直说可可是个傻瓜,并告诉了可可一个天大的秘密。原来可可收受贿赂那件事都是雯雯自导自演,栽赃嫁祸给可可的。这件事也是后来雯雯一次喝醉后自己说出来的。可可的心里刹那仿佛打翻了五味瓶,什么滋味都有。如果你和另外一个同事同处一个部门,两人又是可以互相替代的,那么就已经形成了很明显的竞争对手关系,最好还是别走得太近吧!和同事做朋友,一定要遵守一个原则,就是保持适当的距离。你会发现,隔着一定的距离,一切都会变得相当美好。一旦互相靠得太近了,反而就失去了那种感觉。古人所谓的“君子之交淡如水”也是这个意思。澎湃汹涌的大海往往暗藏杀机,平静安宁的小溪却长久美好。

在一个团队里,同事相当于一条船上的伙伴,关系融洽,同舟共济,就能相得益彰,共同进步。这样不但能做好工作,自己的心情也舒畅,有利于身心健康。如果与同事关系不和,甚至有点紧张,那就没有办法做好工作了,整天生活在郁闷之中。处理好和周围同事之间的关系涉及人生三分之一的幸福,可不能掉以轻心哦!

不要被同事孤立

关键词低调

现在有个词很流行,叫“职场冷暴力”。所谓职场冷暴力,就是指上司或群体用非暴力的方式刺激对方,致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视,甚至于停止日常工作等刺激,使人在心理上产生压抑、郁闷。在工作中因为某些原因被同事孤立,就是遭受了职场冷暴力。

小玲的个性有些清高,到了新的工作环境后,觉得同事都穿得很土,聊的话题也很无聊,心里很看不起她们,于是就不太主动和她们说话。休息时间,大家聚在一起聊天打牌的时候,她就一个人默默地躲在一边玩电脑游戏。偶尔有同事主动提出请她吃饭逛街,她也总是用各种理由推脱不去,单位的集体活动她几乎次次缺席。时间长了,大家开始觉得小玲是个很傲气的人,在背地里都说她的坏话,甚至有人把她上班时间偶尔玩电脑游戏的事情报告给了老板。

小玲开始意识到了问题的严重性,没有人和她说话的日子开始变得异常难熬,每当看到中午吃饭时三个一群五个一伙的人,而她却形单影只,心里就觉得不是滋味。她想尽了办法要弥补,中午主动请同事出去吃饭,周末召集大伙去郊外烧烤,在平时工作中乐于助人,每天都面带微笑。一段时间以后,情况有了明显的改善,小玲和同事的关系开始变得越来越好。同时,她也发现,和同事建立友好关系有很多好处,比如工作完成不了的情况下有人帮忙,甚至偶尔迟到早退也没有人向老板汇报,小玲的心情好多了,工作效率自然也提高了。和同事做朋友真是比被同事孤立好多了,小玲心里想着。

假如你被孤立了,那么应该赶快反省一下:究竟是何原因被同事孤立了呢?

办公室不是你表演的舞台

萱萱很前卫,虽然孩子都7岁了,可她总喜欢穿很时髦的衣服,整天在办公室里说自己是和辣妹一样的“辣妈”。本来喜欢穿什么衣服是个人的私事,可是时间长了,办公室里的许多女同事开始在她背后议论纷纷,甚至联合孤立她,还有好事者在老板那里吹风,说萱萱简直把办公室当成了个人秀衣服的舞台,非常影响办公室的工作气氛。于是萱萱被老板狠狠地批评了一顿。

所以,在职场中,切忌锋芒太露,整天招摇过市。要记住,办公室是工作的地方,不是你个人表演的舞台。做人做事都不能太高调,要善于适时隐藏自己的锋芒。

做好自己负责的工作,不要弄错角色

小吴是一家律师事务所的助理律师,也就是跟在律师后面跑前跑后处理杂事的小跟班。平时工作虽然很烦琐,可是小吴凭着自己的认真都能应付过来,还被老板表扬过几次。年初,律师事务所又新请了前台接待和出纳。前台接待是老板娘的亲戚,平时总是迟到早退,为了不影响日常工作,小吴就经常代替她守在前台接待客人。出纳是个40岁左右的阿姨,身体有些不好,经常要请假看病,于是有时候也会麻烦小吴帮她记个账什么的。帮助她们,小吴总是尽心尽力,可是时间久了,她却发现吃力不讨好,前台接待总是暗示她不要太勤快了,如果你把事情都做完了,不就等于告诉老板我没事可做吗?出纳也开始不再愿意拜托小吴帮忙。现在,出纳和前台接待都明显表现出不喜欢小吴,平时两人总是有说有笑,有商有量,单单把小吴排除在外,小吴为此郁闷不已。

其实小吴对工作兢兢业业,对同事又友爱帮助,为什么反而被同事孤立了呢?原因很简单,因为她没有摆正自己的位置,找对自己应该扮演的角色。作为助理,帮助律师处理杂事是她的工作,而前台接待和出纳都不是她要负责的事情,如此越俎代庖,只会适得其反,引起同事的反感,得不偿失。

与志同道合的同事结成同盟

关键词原则

小方最怕到周五,因为每到周五,单位里的鬼灵精林茹茹保准发话,问大家周末有什么安排,没有事情的话不如出去聚餐或者唱歌,某某餐厅最近推出了烧烤服务,免费提供炭火,或者某某火锅店的底料最近免费,不吃可惜。同事们往往都七嘴八舌地讨论着,只有在一旁插不上嘴的小方心里七上八下。

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