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【摘 要】 人性化管理是图书馆管理创新的核心内容，图书馆应尽快完成由传统的科学型管理模式向现代的人性化管理模式的转变。图书馆是学校的文献信息中心，应以由非人性化的管理模式向人性化管理模式过渡。对馆员而言，既包含着对人的尊重，也包含着服务环境的改善。因此，做好双渠道信息服务，在图书馆树立“以人为本”的人性化管理服务理念。
【关键词】 图书馆 人性化 管理
一、以人为本的管理内涵
所谓人性化管理可称为“柔性管理”、人本主义管理、人道主义管理，指图书馆的管理过程应该怎样重视人的因素，始终把人性放在各项管理活动的首位。通过妥善管理读者和馆员的关系，以及采用合乎人性管理的手段、制度、理念来充分发挥人的潜力，实现图书馆各项管理的目的，从而提升馆员的自身发展需求和管理模式。
图书馆管理产生的深远影响莫过于“以人为本”。所谓以人为本就是满足人的需求、实现人的价值，以充满人文关怀，在图书馆内体现开展美与和谐的形式。图书馆的服务宗旨是读者第一。人性化服务给读者带来的不仅是满意，而且是惊喜。随着计算机网络技术在图书馆的广泛应用，图书馆在机构、服务、软硬件三个层面上应该将有所改进和创新，力求为广大读者提供更全面的资料、更人性化的管理和更舒适的优美环境。
图书馆的工作主旨是服务，服务的主体是读者，管理则应以读者为中心。管理要服务于读者、服从于读者，这正是人本管理的思想精华。“以人为本”是科学管理发展观的本质和核心，是我们每个图书馆员做好本质工作的根本出发点和根本保证。以人为本进行优质的服务管理，加强服务意识，是实现人性化管理目标的必然选择。
图书馆馆员在实际工作中要树立以人为本的理念，要将心比心，转换角度，设身处地地了解读者的想法和观点，掌握读者的思想动态，关心他们的正当要求，引导读者开展好本职工作。只有以人为本进行柔情管理，才能切实为馆员去负减压，才能正视馆员的管理成绩，最大限度地调动并发挥馆员的服务积极性、服务热情和主动性，一心一意做实事，尽心尽力为读者解难题，全力地维护馆员的光辉形象。我们每个馆员要以身作则，搞好本职工作，一定要始终坚持人性化的管理风格。
二、情感管理
情感管理就是要注意人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特殊性去进行管理，其核心是激发馆员的积极性，消除他们的消极情感。图书馆情感管理只有晓之以理、动之以情，理解和尊重人的情感和情绪，才能“创造快乐”，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果。
情感管理在图书馆管理中起着重要作用，通过情感管理，可以增强馆员的事业心和归属感，强化图书馆的凝聚力，营造融洽的工作环境。做好思想工作，调动馆员的情感，以真挚的感情为广大读者服务。因此，每个馆员一定要付出真情，真心实意地为读者着想，把出发点放在对他们的热情服务上，用行为感动读者，包括仪表、情操、修养、品德，还要有高尚的不卑不亢的人格魅力，以怀柔之策，克服情感管理中有可能出现的消极问题。宽容和忍让决不是对读者行为的放纵和惧怕，而是善意的理解和宽以待人、严于律己的体现。
三、人性化的服务内涵
人性化服务的特殊形式就是“互动”，是一种满足人的需求的活动，是人与人之间生存方面互相依存关系的具体体现。图书馆的使用者是读者，因此，图书馆在功能布局、环境布置、设备设施等方面都要以读者为出发点，细心为读者着想，让读者在阅读过程中感受舒适、方便的环境。
所谓人性，一般的哲学含义是人的最根本属性，即人之所以为人之根本。每个人都是由思想、有感情、有主动性、有创造力的，但同时也是有诸多弱点的一种复合体。人性化管理的内涵是指服务要符合人性，包容他人的弱点，重视他人的尊严与价值。
随着计算机网络技术在图书馆的广泛使用，图书馆的传统信息源趋向于数字化、电子化、智能化、虚拟化。炫目的技术光辉和新事物的陌生使图书馆人的目光更多地聚焦于图书馆的技术和技能层面上。然而，图书馆的人文意识却被忽视了，对读者的热情关心减少了，技术就是一切，似乎成了现代图书馆发展的内涵。这令我们每个图书馆馆员无不担心，网络时代对科学技术的过分追求会不会使图书馆走向另一个误区，会不会将最珍贵的人性化服务理念忽视与淡化。因此，在今后的图书馆建设中，提高人性化服务内涵具有特殊的意义。
长期以来，图书馆担负着保存文化遗产、传递信息服务、开发智力资源的职能，这些职能随着时代的发展变化而不断丰富，同时还面临着其他信息提供给读者的竞争，使图书馆能否给读者提供全面的人性化服务的问题已摆到了重要的位置。图书馆要与其他信息提供者相互竞争，不仅要有技术上的支持，而人性化服务也将是竞争的重点。具有浓厚人文传统的图书馆，应发挥“以人为本”的服务精神，变被动服务为主动服务，在学习现代技术技能的同时，要以务实的精神去研究和创新人性化服务的手段和方法，在新的信息环境下吸引更多的读者，使充满技术设备的馆舍增添温馨的人文气息。
四、民主管理
民主管理，是图书馆顺应社会，紧跟时代步伐，与时俱进的必然选择，是图书馆积极开发信息资源，充分发挥社会职能的迫切需要。实行民主管理是每个图书馆继续发展的动力。图书馆在实行民主管理上具有得天独厚的优势，以人为本，尊重馆员的作用和重视馆员本身的发展，以柔性管理方式取代目标管理中的硬性管理，使他们在工作中的热情与创新精神能够得到最大限度的释放；在图书馆中营造一种平等竞争的气氛，充分发挥人的积极性和创造性；图书馆的知识管理需要通过营造一种知识共享文化，形成一个能够让知识自由流动的环境，这样有利于协调图书馆各部门的工作和馆员之间的关系。
民主管理，就是让馆员参与决策。馆领导在做出决策前，应该先广泛听取本馆人员的建议，这不仅有利于提高决策的正确性，还可以提高馆员的士气，并能使决策更容易让馆员所接受，这是民主管理的最高境界，也是管理的最高层次。通过馆内培养馆员的文化素质，使馆员形成共同的价值观和行为规范，主要通过图书馆文化而非制度的对馆员实施管理，并在馆领导和馆员之间建立起富有意义的合作伙伴关系。
图书馆实行民主管理的同时，在操作上也要注意方法问题，在态度上注重责任问题。为了构建图书馆民主管理的特点，图书馆同仁应该给予更多的理论关注，为了实现图书馆民主管理，每个馆员人人有责。人性、人格、人道是民主管理的魅力所在，公平、公正、公道是民主管理的生命基石。因此，民主管理是最先进、最科学的管理模式。
五、人性化服务的实现
强化人性化服务，首先在图书馆实现自身价值，就是要明确图书馆的一切工作都应该是围绕着读者的需求而开展的，必须理解读者，关心读者，尊重他们的人格尊严，让人性化的服务理念在图书馆得以实现。对馆员进行有计划的继续教育是图书馆实现人性化服务的有效途径。提高馆员的业务素质、敬业精神则需要长时间的学习和努力。
图书馆的信息、网络的自动化管理主要体现在信息处理和通信技术的具体应用中，体现文献信息的高层次加工和传递中。因此，馆员必须掌握计算机技术和网络技术，深层次地了解软件知识，更应该有较强的实际操作能力。而这些业务素质的提高是图书馆对读者服务的保证。
作为馆员应该对读者给予关切和个别的关注，尊重读者的隐私权，不能让读者感到窘迫和难堪，使读者信任和尊重。借阅方式尽量要简捷、便利。要做到最大限度延长读者利用图书馆的时间，保证开馆时间的完整性和连续性。提升多样化服务方式，尊重读者的权力。馆员的服务态度、服务行为、服务语言都直接能影响到读者的心态，图书馆应该有必要加强对馆员的仪表、服饰、语言、态度、行为等方面的培训，为读者营造一个良好的幽雅的人性化阅读环境，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。
参考文献：
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