常常看到一些管理者在遭上司斥责后，马上就道歉。乍看之下，他是个坦率、服从的下属；但仔细想想，那何常不是一种不负责的表现呢？这么轻易地就道歉，显示他不太有责任感。
有些人，包括管理者在内，也许会在嘴里说：“对不起”，但其实真正心里想的是：“我根本没有道歉的必要。”
所以，管理者在轻易说“对不起”的同时，必须也要有准备“辞职”的觉悟。
因此，管理者应该做到以下两点：
·倾听不同的意见。
·即使结论和自己的意见不同，也要有服从的精神。
一味的要求、抱怨，只会使结果越来越糟。公司里的每个人都要有一颗宽容的心，才能去接纳不同的声音。
但话虽如此，如果没有自己的意见，就像墙头草两边倒，上司怎么说就怎么做，那么不但对方会受不了，自己工作也没办法做好。等到发现错误再忙着道歉，那就为时已晚，而且更失去了担任管理者的资格。
“不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做什么事之前要深思熟虑，要充满信心地去做，免得造成将来的遗憾。
保持这种工作态度的管理者一定能得到下属们的信任。
同时，经营者也应该有所认知，轻易道歉的管理者就是不可靠、不能托付重任的人。虽然坦率的个性可取，但如果表现太过分，一定会被认为是个胆小鬼吧！
你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，也不要等到骗取了雇员的积极性后，那样会让他们更失望。
4许诺一定要兑现
古人云，君子一言既出，驷马难追，言必行，行必果。这是做人的学问，也是你处理好与周围人际关系，树立自己威信的方针。
不少领导所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，可他们却又偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的等待与终无音讯可循的噩耗。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言：若超额完成任务，大家月底将能够拿到40％的分红。这是怎样的一则消息啊。情绪高亢的人们已无暇顾及它的真实性了，想像力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。
接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的动力投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震荡人心的事件，最好是员工们就此得了失忆症，在见到你时，问你的都是：“我是谁？”这样的问题。
难以实现的诺言比谣言更可怕。虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事实的真相，但你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，难得的信任也消逝了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。
你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸的分量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，也不要等到骗取了雇员的积极性后，那样会让他们更失望。
当然，这里要宣扬的还是你许下诺言并勇于承兑诺言的守信作风，想想田间耕耘的老农，他从绿油油庄稼看到了来年收成的希望，你的许诺也会让你的员工感觉到将要收获的一个沉甸甸的未来。诺言的承兑让所有的等待了许久的人有一种心满意足的喜悦，更坚定了他们的未来就在自己手中的信念。你也将成为众人关注的热点，伸向你的不再是讨要报酬的大手，而是热情的、助你成就的有力臂膀。
组织的人际关系会在这个核心的作用下产生出诚信、团结的气象。
要想获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，不必惊慌失措，凡事都有解决的办法。你要学会处变不惊，从容面对一切难题的本领。
5树立权威的法则
无论你多么能干，多么自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤家寡人。在下属中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。
要想获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，不必惊慌失措，凡事都有解决的办法。你要学会处变不惊，从容面对一切难题的本领。
当你发觉下属中有人总是跟你唱反调时，不必为此而耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让这些人不敢小视你。若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说一个“不”字；尽管你缺乏工作经验，也不必感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必定有出色的表现。
凡事须尽力而为，也要量力而行，尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备找出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作做好，创意配合实际行动，是每一位成功领导者必备的条件。
其一，要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对所讲的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。
其二，使用简单的词汇和简短的句子。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它最容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。
其三，使用具体和专门的词汇和词语。绝对掌握了这种艺术的人，他说话所用的词汇和发布命令所使用的词语都很简单、简洁、一语中听并且容易理解的。
其四，说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾驭人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中靶心。
其五，不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在你陈述情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
其六，对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由盛气凌人地对待听众。
其七，要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是当你对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。要说做起来也很容易，应该对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
其八，要为听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
如果你能按照上面列出的八项提示去做，你就会自然而然地成为有威信的管理者。
领导者一旦露出了真情，就容易为人所看穿，以至于受到拨弄，而导致做出错误的决策。“喜怒不形于色”，亦即尽量压抑个人的感情，而以冷静客观的态度来应付事情，这种性格才配作为一位领导者。
6喜怒不形于色
古代的中国民间生活，悠闲自在；但居上位者，却是激烈地竞争着，尤其是权力的争夺更是不择手段，勾心斗角，互相排斥。在这种争权夺利的环境中，人人尽量掩饰自己的本性，来迎合权势，如果任意表现出来，就容易被对方乘虚而入，甚至抓住把柄，说不定因而失势，遭致杀身之祸，在这种情况下，自然会养成“喜怒不形于色”的性情。
领导者必须得冷静沉着，才能做精确的判断，《孙子》书中曾言：“主不可怒以兴师，将不可愠以致战。”
领导者一旦露出了真情，就容易为人所看穿，以至于受到拨弄，而导致做出错误的决策。“喜怒不形于色”，亦即尽量压抑个人的感情，而以冷静客观的态度来应付事情，这种性格才配作为一位领导者。
这种性格至少有二大优点：
当集体遭遇困难时，如果领导者露出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到组织全体，一旦根基动摇，就会带来崩溃。这种情形下，如果能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚民心。
与对方交涉谈判时，应具有冷静、成竹在胸的宽广胸怀。如果把持不住露出感情，如同自掀底牌一般，容易被对方控制，而屈居下风。
中国的领导者大多深受儒家思想熏陶，因而养成稳重熟虑的心思，“喜怒不形于色”也是他们必有的修养。
距今1600年前，东晋偏安江左，建都建康（今南京），当时北方民族势力强盛，不断地以武力压迫东晋，司马王朝深受其苦。
当时东晋由谢安担任宰相。有一次，北方前秦大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌者只有数万人，以寡敌众的例子，古来即多，但如此悬殊的兵力，却使东晋人民失去信心，人人准备再度逃难。
惟有宰相谢安，虽处于非常局势中，却仍冷静沉着。当他一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好似不知前方有战事一般。
在谢安的运筹帷幄下，加上天时、地利、人和，东晋艰苦地打赢了这场战争，获胜的消息很快地传回京城的宰相府邸，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，谢安仍若无其事地下棋。
“有何要事吗？”客人好奇地问着。谢安答道：“没什么，只是前方的战士击败了敌人而已。”
在客人面前，即使是大军获胜，谢安也不改其沉着的态度。送走客人后，谢安返回屋内时，一不小心踢到门槛，撞断了木履齿，但谢安竟毫无所觉，喜悦之情竟硬生生地压抑下来。
凡夫俗子，遇喜则兴奋，遇悲则哀伤不已，内心的情感硬是难以控制，然而一位领导者却无法纵情悲喜，单独一人时或许尚可以发泄感情，但是面对他人或部下时，却得时时维持着稳重的形象，这岂是一件简单的事。
楚汉相争的时候，有一次刘邦和项羽在两军阵前对话，刘邦历数项羽的罪过。项羽大怒，命令暗中潜伏的弓弩手几千人一齐向刘邦放箭。一支箭正好射中刘邦的胸口，刘邦伤势沉重，痛得伏下身来。主将受伤，群龙无首。若楚军乘人心浮动发起进攻，汉军必然全军溃败。猛然间，刘邦突然镇静起来，他巧施妙计；在马上用手扪住自己的脚，喊道：“碰巧被你们射中了！幸好伤在脚趾，没有重伤。”军士听了，顿时稳定下来，终于抵住了楚军的进攻。
也许有人会说，大将当然要有大将的风度，喜怒不形于色，这个我能理解。可是我却看不惯某些领导，把自己掩藏得实在太深了。他们一天到晚绷着脸，冷若冰霜，拒人于千里之外。这纯粹是“摆架子”，有这个必要吗？当然，这种态度是不可取的。
方式
作为领导，你做什么都不能和你的下属一样，如果和你的下属一样，你也就做不成领导了，领导者的一切行为，要有领导风范，更要使你的行为在他人心中具有慑服力。
艺术
权力是一种无形的东西，用权也讲究＂道＂，这个＂道＂就是艺术，成功者的领导之道，就是善于用权，时刻用手中的权力来维护自己。
权威
在下属中没有威信的领导便是无能的领导，领导者做事要有缓有急，勇于决断，这样才能使人信服。
