跟别人说不,一定要有技巧。更为关键的是,不要当众拒绝别人。
朱莉的总经理曾在日资企业工作N年,是个等级观念森严的强硬派。刚到公司,朱莉很奇怪为什么连明摆着的离谱要求,大家也把头点得像QQ头像。于是便悄悄向坐在隔壁的小张打探,小张说总经理对敢说不者绝对血腥镇压。
就说你的前任小马吧。有次老总提了个特臭的想法,小马负责联络广告公司,自然认为有必要表明态度。便说,这个创意执行起来难度太大,未必有人愿意接。总经理马上说:你没试过怎么就知道难度大?这家广告公司不接可以换另一家。说实话,那创意真的不怎么样,当然没有公司愿意接。结果,老总就以工作不力为由开掉了小马。小张讲得兴致勃勃,朱莉却觉得后颈发凉。
不久,公司接了一本杂志,全体开会讨论如何刺激发行量。老总对朱莉说:“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志,另外动员员工家属购买,打五折。”朱莉真想跳起来说,我们就算天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量。但她咳嗽了两声,忍住了。
周五,大家等着朱莉通知加班时间,她却一下班就急匆匆走掉,仿佛忘了一样。周三,老总来问朱莉卖了多少本杂志。朱莉拿出一份详尽的街头售刊的计划书,上面罗列了需准备的事项,如横幅、宣传单、统一着装等,下面还有一个经费预支表。朱莉说要做就要做好,因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过,则逐步实施。老总拿走了计划书,却再没下文。
朱莉用表面执行、暗地拒绝的方法渡过了许多难关。年终,总经理在大会上表扬她敬业,有想法。
面对老板的愚蠢决定,拒绝是明智之选,然而怎么拒绝却大有学问。对老板来说,被员工当众拒绝是自尊心与自信心的双重打击。因此,我们首先应避免和老板的正面冲突。试试“先肯定、后否定、再安抚”的“三明治法”吧:不管老板对你下达什么样的命令,都用肯定、积极的回答作为回应的起点,接着再向否定过渡:“您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到……”最后再强调自己的积极态度作为对老板的“安抚”,表示不敢接受任务是怕影响工作进度等,与老板站在同一阵线,迎合他的想法,有时反而更容易达到拒绝的目的。
“什么事情交给蓝凌我就放心了。”蓝凌进公司三年,这是老总挂在嘴边的话。开始蓝凌很高兴,但时间一天天过去,交给她的任务越来越多。“蓝凌,这个方案你盯一下”“蓝凌,这个客户恐怕只有你能对付”“蓝凌,南京的那个项目人手不够,你顶一下。”老总为某事抓狂时,必会打开房门大叫蓝凌。
蓝凌手里的事情多到了加班加点也做不完,可周围很多同事闲得两眼发呆,薪水却并没有少一分。蓝凌想,也许再忍忍就会有升职的机会,然而机会一次次走到跟前就拐了弯。后来蓝凌从人事部的一位师兄口里得知,关于她升职的事中层主管会讨论过N次,每次都被老总挡了,说什么蓝凌虽然业务能力不错,但管理能力不足,需要再锻炼锻炼。“你想想,如果你升职了,他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?”师兄说。
蓝凌很气恼,回家跟老公抱怨。老公居然说,如果我是你们老板也不会升你的职,一个不懂拒绝的人怎么去管理别人?蓝凌仔细想想,竟有几分道理。
老总再次给她加工作量时,蓝凌鼓足勇气说:“我手里有三个大项目,十个小项目,我担心时间安排不过来。”老总的脸立刻变了,好像非常失望:“可是,这个项目只有你去做我才放心。”“那好吧,我赶一赶。”说完这句话,蓝凌恨不得咬掉自己的舌头。看到老总拉下来的脸,一个大胆的念头突然冒了出来:“不过,要按期保质完成,我需要几个帮手。”蓝凌轻描淡写地说。老总惊讶地看着她,终于笑着说:“我考虑一下。”
蓝凌没有当众拒绝老板,相反,他顺水推舟,变被动为主动,这是更高级的拒绝方式,值得我们学习。
当众拒绝别人,一是暴露自己狂妄自大,不把对方放在眼里;二是容易引起对方的逆反心理,他可能觉得你是在别人面前,故意不给自己面子,这样便会对你心存芥蒂甚至怀恨在心。因此,需要拒绝别人时,切忌当众拒绝。