沟通的定义：
为了达成共识，双方通过互动的方式进行双向交流的一种过程。所以，构成沟通的三大要素为：
双方。表达方和受话方。
双向。表达方和受话方的角色互相转换，即受话方将自己摆放到表达方的立场当中，表达方站到听受话方的立场上。
以达成共识为目的。
特别提示 用心沟通
任何沟通技巧的应用，都应建立在真诚的基础上。真诚的技巧我们可称之为艺术，不真诚的技巧可称之为权术。
关于教授人们如何掌握沟通技巧的书籍随处可见。只要走进一家稍大一点的书店，你几乎都可以找到十几本或几十本相关的书籍。它们中的每条内容，我认为都值得参考借鉴，可是，你是否觉得正是因为信息太多，反而使人无所适从？我对此深有同感，因此，我一直试图能找到一种最简单、最易操作的方式，来涵盖它们。
我认为有一句话几乎可以做到这一点，而且还可以将它看成是衡量一切沟通技巧的最高标准：
说者，说到听者想听。
听者，听到说者想说。
作为表达方，如果你说到对方都不想听下去，表明你的表达已有问题，因此恐难达成你期望的共识目的；作为受话方，如果因为你听时表现不好，而使对方没有兴趣再跟你说下去，表明你的倾听已有问题，因此当你转换成表达者角色时，恐怕对方也将难以接受你，与你达成共识。
如何做到“说到听者想听”？
（1）弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：
认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。
对方正需要的信息资料。
对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。
（2）以对方感兴趣的方式表达。如：
不批评、不指责、不抱怨。
保持热情、风趣、幽默。
以提出问题代替批评或命令。
有相反意见时，尽量不要当场顶撞。
三明治法（下面将谈到该法）等。
（3）注意表达的时机与场合。如：
当对方有需求时，才推销你的想法。
到什么山头唱什么歌，场合不同，表达的方式与内容也要进行相应的变化。
表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。如何做到“听到说者想说”？
（1）认真地倾听对方谈话。
（2）不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。
（3）对对方谈话内容表示强烈的兴趣。当你学会对他人感兴趣时，你会很容易吸引他人对你感兴趣。
（4）专注。不可一心二用，不可手头兼做其他事。
（5）适时鼓励对方继续表达。如适时加入一些类似于“好、行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗……”简短而肯定的话语。
（6）保持积极倾听的肢体语言。如：
不时点头。
不时目光与对方保持接触交流。
有兴趣的眼神。
保持面部的表情微笑、专注、沉思等。
特别推荐三明治法
就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向他人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面展示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有挫败感。
直接式批评，也许并没有错，但也不对。因为为了达到对方真正接受的目的，你完全有比直截了当批评更好的方法，如三明治法。
请尽量用表扬或鼓励结束你的批评。就像药，目的都是为了治好病，但为了让病人更容易吃下去，药的外面常常先裹上一层糖衣。
例一：批评某君上班迟到。
常见方式：“你怎么最近总是迟到，什么意思呀？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别再让我逮着。”
三明治法：“你一向表现都不错的，最近怎么啦，总是迟到？”
（听他解释）“按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？”（微笑、鼓励、信任的眼神，并拍拍对方肩膀）“多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。”
例二：向下属推销新的工作任务。
常见方式：“各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。”
三明治法：“上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个团队真令人自豪。按理，我本应该让大家好好休整一下，可是市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩战斗。大家有没有信心？”
特别提示
在你的生活与工作中请多用三明治的方式与人交流，然后再试着好好享受一下它的魅力。
