“案例”
地铁候车的时候,王冰冰看到一个男人在喷云吐雾,不由火冒三丈,她三步并作两步冲到那人面前,指着“禁止吸烟”的标牌大声呵斥:“你是文盲啊?你不识字啊?一点社会公德也没有,垃圾!”众人的眼光立刻聚拢来,那男人窘得面红耳赤,一场争吵升级了……
在公司埋头苦干一上午,王冰冰好不容易才把怒火压下去,实习生小李的策划文案又把它点燃了。“你有没有常识啊?标题用红色的?你以为是红头文件啊?还有,这么多错别字!我怀疑你真的是大学生吗?”小姑娘的眼泪立刻夺眶而出。
回到家里,王冰冰发现丈夫又把袜子脱在沙发上,声音马上高了八度:“我说了多少遍了,袜子不要乱扔,你是聋子还是智力有问题啊?你妈没有教你,我总教过你吧,一点家教也没有!”这下,一向好脾气的丈夫也受不了了,立刻反唇相讥……
这一天,原本事事在理的王冰冰和人吵了三架。“诊断”
尊严感是一个人生存的基本动力,失去了自尊的人很难乐观自信地生活。尊严感主要来自我们的社会交往,每一次获得别人的承认都能提升我们的自尊。但是,在交际中不可能一味迁就恭维,总有对方犯错的时候,如果旁敲侧击也不够分量,就需要进行直截了当的批评了,但如何在此时维护对方的自尊,是要讲究一定策略的。
直接批评的内容总是负面的,但方式可以和缓。一个总方针就是———对事不对人。任何批评都不要扩大化,这件事有错就批评这件事,那件事失误就纠正那件事,就事论事,千万不要涉及对方的性情、品格、教养,至于对方的性别、出身、长相等不可控的因素,更是提也不要提。这样就能最大程度地减小对被批评者尊严的伤害,才可能使批评获得真正的成效。
王冰冰的三次直接批评都没有针对事实本身,而是过于夸大,上纲上线,严重伤害了对方的尊严,如:“没有社会公德”、“没有常识”、“没有家教”等是夸大其词、小题大作,“文盲”、“不是大学生”等属于无理推论、无端指责,至于“垃圾”、“聋子”、“智力有问题”之类就更是随意谩骂了。这样的批评非但于事无补,而且必然导致无理性的争吵以及人际关系的深深裂痕。
“处方”
如何实施健康、有效的批评?我们的建议如下:
(1)如果不是非常紧急的情况,那么就尽量避免在肝火旺盛时进行批评。可以先做一会儿别的事,等心平气和后再进行沟通。
(2)完整的批评可以包括以下三部分:一、事实的陈述;二、错误的原因或后果;三、建议。可以根据情况省略其中的某部分,但不要再进行无谓的扩展了。
(3)尽量把批评对象限于事件而不指向个人,使用那些描写事件的负面词语,而回避对人物的评价。
(4)语气要和缓,尽量使用一些礼貌词语,如“请、您、对不起、抱歉”等。
“疗效”
经过治疗后的王冰冰使用这样一些批评话语:
(1)先生,这里是禁烟区,请您不要抽烟,好吗?
(2)标题用红色,是你的创意吧?但是很抱歉,这是违反常规的。文案中别字不少,客户肯定会提意见,请马上改过来。
(3)袜子不要乱扔,这一点也不卫生。我已经说过几遍了,请你再也不要这样做了。
请把它们和“案例”中的批评话语进行比较,体会其中的变化。