登陆注册
13060500000043

第43章 像对待客户一样,提升下属的满意度

作为团队主管,顶着上头压力,总想要提升上级对自己的满意度,却往往忽视了下属对自己的满意度。如果下属对你说一套做一套时,你就该反省了。如果他服你,会这样说吗?这只能说明一个问题:你在他们的心目中,满意度太低了。

下属对主管的满意度比较低,往往表现在工作上的不积极、懈怠或者轻视、偷懒等不良情况。这些情况的发生,主管就要意识到危机来临了,要开始寻找原因,不能再盲目了,肯定是下属对你有意见了,敢怒不敢言了;肯定是你在工作上有什么不对的地方,让下属感觉很厌烦,甚至有点抵触情绪。那么此时,你该做的是要好好反省。

主管不是领导吗?难道也要做检讨吗?回答是肯定的。你是主管,更应该站出来承认自己的错误,提高下属的满意度。作为主管要不断总结,会不会是因为把这个职员安排错位了,让他做了不擅长的工作,才让下属感觉不满意呢?如果是这样,改变他的工作,体谅下属的难处,还能提升下属的满意度,有什么不好?对待下属,也要像对待客户一样,要提升他们的满意度。

王丹是一家化妆品公司的销售员,良好的个人素质和突出的工作能力给她带来显著的业绩,因此公司提升她为总公司的主管助理。

但升职和加薪并没有提升王丹的工作满意度,一个月后,王丹向公司递交了辞职报告,转而服务另外一家化妆品公司。

为什么升职和加薪导致的结果竟是跳槽?原因是,王丹的新主管并不信任她这个从业不久的新人,给她安排的多是一些简单而琐碎的日常工作,并且在她的工作中不断的干预。

但是王丹习惯了独立思考,独立完成挑战性高的工作,因此对于主管的种种安排感到不满,她更加需要的不是物质奖励的增加和地位的提升,而是主管的尊重、信任和自我实现。

激励员工一般要在员工正在追求的那个层级或稍高于他追求的那个层级上进行,这样才能人尽其才、事半功倍。下属也是人,对待客户要尊重,对待下属同样也需要尊重,不能厚此薄彼。要想提高下属的满意度,厚道对人是根本。

如果下属感觉到不满意,主管应该及时调整,不妨给他们换下位子,让他们做擅长的,不仅令他们感觉满意,还能令他们的工作效率提高。这不是一石二鸟的好事吗?当然这得讲究方式方法,如何提高下属的满意度?以下有几点可以分享一下。

(从态度上提升

很多时候,主管的态度确实是引起下属不满意的一个重要原因。主管态度过于强硬,会让下属感觉不舒服,做事紧张,就怕做错什么事,放不开手脚;主管态度如果过于冰冷,容易使下属感觉紧张,工作时充满压力,执行力会下降,最终会跳槽换环境。

(从语言上提升

主管的语言不要太苛刻,不要张口闭口就只有批评,要时常鼓励,语言要平易近人,要带有一定的热情。不会让下属感觉冰冷,也不会让下属听了感觉紧张。语言融入进下属的生活中,不要只谈工作,要多点娱乐节目。

(通过谈心来提升

下属生活工作中总会遇到不开心的事情,作为主管要懂得及时化解他们内心的不满。最好的方式就是谈心。主管作为一个忠实的听众,当一个倾诉者,给出自己的建议,让下属尽快走出困境。这样既能让下属很快摆脱消极投入工作,也能一定程度提升下属满意度。

(通过反省来提升

作为主管也要时常反省,尤其是在下属面前反省。开总结会的时候,主管要勇于站出来面对大家,反省自己的不足,做出深刻的自我检讨。这样的方式会在下属心中树立一个更好的形象,也树立了一个好榜样。跟这样的主管干下去,下属才会感觉到踏实。

(通过奖励来提升

要想提高下属的满意度,还要多点奖励才行。下属辛勤工作,作为主管要懂得让他们劳逸结合,以更好的状态投入新一轮的战斗。所以,鼓励在所难免,可以是集体旅游,也可以是分奖金等方式。尤其是主管给下属的承诺,更要兑现。

记住,不要轻视自己的下属,因为他们是帮你打拼天下的战士,没有他们,公司可能就要倒了。没有他们的艰苦奋斗,就很难让你取得成功。所以,要提升下属的满意度,最主要的一点就是要做到像对待客户一样对待下属。

同类推荐
  • 毒型人格

    毒型人格

    这是一本能帮助人们彻底透视、摆脱13种人际毒害的实用读本。用正面的解决心态、播种法则和专注法则来化解13种人际毒害,搭配实用的语言技巧,让你从此不受他人左右,成功摆脱毒型人物,在人生、职场、情场、朋友圈以及亲子关系中,拿回快乐人生的自主权。
  • 这绝不仅仅是客套话

    这绝不仅仅是客套话

    职场,席间酒桌上都需要,会说场面话的人给人感觉懂礼数,通常是比较受欢迎的。学说客套话,从这本书开始。职场菜鸟,8090后,还有说话特别直的人,你得罪人都不知道什么时候,必须改善你的语言措辞了!
  • 做人,把握好厚黑的尺度与老实的分寸

    做人,把握好厚黑的尺度与老实的分寸

    成就大事的锦囊妙计,赚取大钱的枕这宝典。圆融迂回的做人技巧,乐观积极的处世态度。老实过头就是迂腐,迂腐的人多*笑柄;厚黑过度就是无耻,无耻的人多遭人嫌弃。老实而有分寸,那是真诚,受人尊重广获信任。厚黑而有尺度,那是智慧,多受赞扬广结人缘。人太老实了往往受人冷落,遭人排挤,太窝囊!厚黑一些吧,自己又于心不忍成为一个“坏人”,玩弄阴谋,奸猾狡诈。太无耻!老实中带一点厚赤,厚黑中不失老实,能做到这一点的人,多是广结人缘受人尊重的聪明人!
  • 转动人脉:构建超级成功人脉网的73个技巧

    转动人脉:构建超级成功人脉网的73个技巧

    在好莱坞,流行一句话:一个人能否成功,不在于你知道什么,而是在于你认识谁。斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告,结论指出:一个人赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自关系。人脉决定了财富。本书以人脉为核心,详尽地阐述了提升人脉的方法与技巧,另外,还精心选取了大量创造人脉、维护人脉、提升人脉的经典案例。衷心希望您在翻开本书的同时,就找到开启您人脉存折的密码,也找到一把开启您人生幸福与成功的金钥匙。
  • 生活的历炼(优秀人才成长方案)

    生活的历炼(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
热门推荐
  • 蝴蝶效应

    蝴蝶效应

    刘浪,生于70年代,中国作家协会会员,黑龙江省作家协会签约作家,鲁迅文学院第十五期高研班学员。若干诗歌、中短篇小说发表于《飞天》《文学界》《山花》《作品》等数十家期刊,多篇小说被《小说选刊》等报刊转载。
  • 岁月轮回,母爱无边

    岁月轮回,母爱无边

    母亲其实是一种岁月,从绿地流向一片森林的岁月,从小溪流向一池深湖的岁月,从明月流向一片冰山的岁月,从冬流向春的岁月。随着生命的脚步,当我们也以一角鱼尾纹,一缕白发在感受母亲额头的皱纹,母亲满头白发的时候,我们有时竟难以分辨,老了的,究竟是我们的母亲,还是我们的岁月?我们希望留下的究竟是那铭心刻骨的母亲,还是那点点滴滴的岁月?
  • 豪门冷少玩爱:笨笨女佣

    豪门冷少玩爱:笨笨女佣

    一次意外,外表温柔软弱的她暴露出邪恶的本性,不料挑起他的兴致。他是全城瞩目的富家子弟,这个世界从来只有他不想玩的女人,没有他玩不了的女人,于是,他开始宠她,养她,却不急着掠夺……
  • 万法至尊

    万法至尊

    神族昌盛,仙道崩落。一个天生灵纹而被误以为是神族的仙族小子,欲要崛起于天下!成就至尊之路!斩神!弑神!扬我仙族威风!
  • 无限之时空混乱

    无限之时空混乱

    动漫人物穿越重生到都市,为了自己所爱之人以及爱他的人,他将拯救属于他的“世界”。
  • 军魂突击

    军魂突击

    2013年日本在次向中国发起战争,但由于日本从海上抢到了很多美国的先进装备,所以使日本变得很强,于是中国组建了一支特战队,五位领头甘峰:突击队队长,男晶合:狙击精英,女绍剑:机械大师,男赵勇:重机枪手,男和李建:解毒或医疗专家,他们的目的就是要查出日本人在中国建立的指挥所并且歼灭,特战队只有一个排的兵力但特战队每一兵一卒,单兵作战能力都极强,目标就是找到鬼子在中国的指挥所然后歼灭!
  • 明高僧传

    明高僧传

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 人鱼逆女

    人鱼逆女

    身处异世,孤女身世扑朔迷离,孤身闯荡神幻境。真情,假意,虚幻交织,既然天不喜我,那我逆天而行!是人鱼还是仙,幕后究竟谁操纵,真命天子还是宿敌,冥冥之中,似乎都有注定......
  • 一流神仙

    一流神仙

    这年头,斗法厉害,却没钱的,是三流神仙。斗法一般,有点小钱的,是二流神仙。斗法不及格,却腰缠万贯的,才是一流神仙!
  • 凰龙编年史

    凰龙编年史

    神秘世界的百年历史,冷漠、残酷、机智、坚强的人心。