——会说“贴心话”的人更容易打开职业前景
有些工作岗位看似普通没什么大出路，可实际上并不完全是这样。这类岗位位置虽低，并不是没有出路。因为这里有一个职场的辩证法则：位置较低的岗位同时也是个可以积聚“个人影响力”的岗位。
有了影响力，就一定有发展前景。
这里有几个普通员工的案例很典型，可以给大家做借鉴。
9.1 贴心话也是一支撬动职场的杠杆
—如果身处服务行业找不到出路，就去修炼“贴心话”
小 提示
很多人毕业十年内，都将在服务业找饭碗、找发展。几乎没有人不明白这句话的份量：“顾客喜欢我，老板就会看重我。”可是我们也发现，那些很有希望被老板看重的员工很少有谁拿出心思来研究“顾客为什么喜欢我？”。
我们接触的服务人员很多，大家都知道“宾至如归”的道理，可是很少有人意识到“顾客看到自己时，陌生感觉就随之升起”。
毕业后几年，很多人是要进服务业的，有的做服务员，有的做促销员，有的做专柜的售货员。如果你正处在服务业中，想打开工作局面，这里分享一个经验之谈：
如果顾客出现时，我们的表情和语气能让顾客感觉不到陌生，留住顾客的时间就会加长。
顾客每多停留一会儿，消费的可能就增加很多。接着老板再看见我们时就不再是普通员工，而是“金元宝”。
※ 案 例 ※
曾经有一段时间，我们经常要在一家饭店里吃饭。
有一个服务员在点菜后总是说一声：“我是7号服务员，需要什么，随时叫我。”
因为知道了她的号码，再去的时候就会叫她“007”。
有时会听到她和顾客主动说“废话”：“我们很骄傲地说，这里的油有正规渠道专送。我们这里不用炸过食物的油炒菜。”
在地沟油、废油泛滥的今天，这些“废话”会带来一股安心后的温暖。
一来二往熟悉了。饭店里多个熟人就多了方便，再加上她的态度也好，无论什么时候眼光落在她脸上，先看到的都是笑容，于是每次去吃饭遇到别的服务员，我们都会忍不住说：“007不在啊？请她来。”
这样说习惯了，有时遇到的不是服务员，而是值班经理，甚至饭店的老板，于是我们的话就传到了饭店老板的耳朵里。
有一天老板忍不住问：“请问你们和她以前就认识是吧？”
我说：“不认识。她的态度亲切些，沟通起来轻松些，我的同事喜欢她的服务态度。”
接着我的职业习惯触动我多问老板几句：“是不是也有别的客人一来就喊007？”
老板说：“是。她现在要做孙猴子才行，没有分身术就忙不过来。”
没过多久，我们再喊“007”时，她已经换了管理人员穿的制服，她还和以前一样做服务，只不过身边多了一个跟班，有些活就直接由跟班去做了。有的同事开玩笑对她说：“升官了，你要请客啊。”她大方地说，“好啊，大家喜欢吃我们这里的青炒芦根，今天正好没点，我就请大家吃这道菜好吗？”
她一走，我们就聊起她被升职的原因。有一位同事的话说得入木三分：“客人喜欢喊她来服务，别的服务员肯定有意见，意见多了肯定要传到老板那里，老板怎么办？只有给她升职和加薪，不然她肯定被闲话赶走的，哪个老板希望自己的摇钱树被赶走？”
我觉得她的升职还有另外的原因：“服务员只会端菜和跑腿，那当然就很难有升职的机会，可是服务员如果能给客人带来吃饭的好心情，那她就不再是个普通的服务员，而是企业的经营人员了，她开始经营企业的回头客，经营企业的口碑等等。当一个服务员从机械地服务变成经营人员，那她的身份当然有被企业承认的一天。如果企业不承认，她所在的行业也会承认，想用她的单位肯定不少。所以她的升职，应该是这一条职场规律在起作用吧。”
小 提示
当一个员工由服务员转变成经营人员，那么谁都无法阻挡老板对他（她）的关注。
这类例子太多了，我们还经常去一家粤菜酒楼，有一个胖胖的女服务员，一边点菜一边和我们闲聊，闲聊中总会有同一句贴心话冒出来：今天过节，谁都不生气，只生财。这个服务员的员工服装没过多久也换了。
举这类例子后，就想对一线的服务人员多说几句。
一线的服务员最容易觉得自己只是跑腿端盘子的，很难有更多的出路。
这个想法很对，现实中很多人选择服务员都是一个过渡，没多久就会人在曹营心在汉了，接着有人跳槽到条件稍好的单位去了，就可能接二连三带走好几个。
但是现实也告诉我们这个想法很不对。因为我们看到太多的服务员，工作了五六年还在最基层晃荡，收入也没拔高一个层次。有的稍微做得好一点，但也只是做了个领班，带着一批人在曹营心在汉的新员工忙碌着。
所以，为了多一点待遇就在服务业里像跳蚤一样跳来跳去，是自己职场发展的大忌。
如果你正是处在这种状况中，就多看看本节中的这些案例。
9.2“多一句关心话”打开职业前景
※ 案 例 ※
有一阵，我们经常要和一个企业打交道。第一次去的时候，是办公室的主任带着一个小文员一起接待的。
北方人吃饭前要先敬几轮酒，于是主任就东敬西敬，我就听小文员说了句：“我们主任中午还在吃胃药。”
听她这么一说，主任就借坡下驴：“你们尽兴，我心意到了。”
听她这么一说，我们之中擅长酒文化的人也不好硬劝。
过了一阵，我们又去那个企业，这回老板出马了，陪同的还有上次的小文员，老板还没举酒杯，她就很自然地把服务员喊来：“拿瓶啤酒。”我们还没明白什么意思，那个小文员又很自然地谁也不看地说了句：“我们老总的身体喝不得白酒了。”
老总立即接过一句话来：“年青十岁，喝一瓶绝对没问题。现在不服老不行了，酒精肝。”
我们被这一提醒，于是就纷纷说：“心意有了，喝什么都有。”“能喝的多喝，不能喝的自己照顾自己。”
又过了一阵，我们再到那家企业，小文员递过的名片上已经改为“办公室副主任”。
我分析她成为老板眼里好员工的原因，应该是符合那一句职场成功理念：“会说话的人不一定能成功，说对话的人容易取得成绩。”
不过后来我见的人多了，心里又多了一个认识：“这么会来事的员工，哪个领导不喜欢她做助手。”
写到这个案例时，一个我过去的经历跳到脑中。那时我也才工作两年。带我的领导被很多人私下里称为“万金油”。
“万”老师对我说：“干我们这一行的要经常给领导做陪同，不知道陪同需要注意的关键点，就会容易突然间忘了自己的身份。
记得有一次我们出差，“万”老师说顺便看看老朋友，他说的老朋友我也认识，老板的自传开研讨会时，他们在我们那个装修超越五星级的招待所住过。
见到我们，人家把我们当老板身边的亲信来招待，吃饭时他们几个主要领导都来了。这回我没敢插话，把话都留给了“万”老师。
饭桌上我学到了陪同的艺术：“原来做陪同的也可以说话，但是要说的是以领导为中心的话。”
当时几个领导要敬酒，我们必须还酒，“万”老师的杯子还没举，对方的办公室主任就自言自语：“我们老板的身体真的喝不得酒，今天高兴才喝白酒的。”
对方老板立即借坡下驴：“逞不得英雄了，虽然想喝可是这胃老造反呢，好了，你们喝个高兴，我表示一下。”
从饭桌上撤退后，我把我的心得和“万”老师说了。
他说：“进入了职场，要赶紧增加阅历，不然好多事真的应对不好。”
这件事被放在了我的职业日志里，看过几次后就形成了一个主题：陪同领导时必须注意的关键点。有一天我把这个日志拿给“万”老师看。”万”老师说：“职场谋生其实很简单，就是多点心，多点阅历，比如你记的这个主题就很好。如果能够让内容多一些，系统一些，就更好。”
“万”老师说：“陪同领导还是有不少步骤要陪同者做的，如果什么都不做，又什么都不说，那不就成花瓶做摆设了么？”
“那要做哪些呢？”我请教到。
“领导之间谈话，肯定不是谈废话。所以做陪同的要是精明些，就应该在会后整理个记录，这时领导就会觉得你小子很精明强干。如果你的总结记录让领导想起了某件事必须重视，那这个记录就会让领导觉得你小子是个好助手。总之，给领导做陪同，之后做个手写的谈话记录是很必要的一个步骤。”
我随意问：“在电脑里写，然后发邮件给领导也可以吧？”
“万”老师又敲了我的脑袋一下：“你浑了？领导的谈话记录能留着让外人存底吗？”
这次谈话，”万”老师教了我好几点，让我在以后受益很多，无论是自己应对职场还是在培训中传“道”。
“万”老师说：“领导说话，我们做陪同时，态度要围着老板和客人转，别让主角觉得我们是多余的，这时千万不能和其他人多说话，小声说也不行，大领导会觉得我们不懂事，因为他已经习惯了别人以他为中心，所以饭桌上你千万别把大领导冷了。
吃饭时，做陪同的不能和领导一样地吃法，时不时地还要当一下服务员，悄悄起身把服务生喊来把领导和客人吃出的那堆垃圾弄走。这时千万别扬手叫：服务生，过来收拾一下。这么一叫，领导之间的谈话就会被打扰。”
“如果客人有酒量，领导又不想多喝的，要在客人敬酒之前就先给每个重要人物安排一个酒皿，给领导倒上饮料，同时对客人说这类话：‘我们领导在吃安眠药呢，药和酒精会相克。当年那个喜剧大师卓别林就是先喝个酒，晚上又吃安眠药，然后就再没醒来。’”
接着“万”老师又点了重要一点：“如果客人是公司的重要客户，同时又可能好色，那么接待他的陪同里要有女生，更要有两个男生在场，因为有时客人会找借口把男生打发出去，他总不会一下打发两个人去办事吧。”
我很感慨：“这么用心维护自己领导的员工，怎么会打不开职场前景？”
以后，我把这些经历总结成了反思题，拿给多批学员来做，每一次大家各展智慧，反响很多。
有的说：我们单位的领导最喜欢能喝酒的姑娘陪客户，女的不会喝则矣，要是会喝酒的能喝趴下几个大男人；有的说：陪领导可要小心，我们老板专门培养一批秀色可餐的靓女，表面上是什么办公室副主任，什么总助，实际上是专门应酬大领导和大客户的。
总之每个人都对陪同领导的关键点有些独特的认识。然而在所有的回答中，没有一个提过：不能让自己的思路压过领导。
是的，公关和娱乐性质的陪同多数人都懂，但是在交流场合的陪同，很多人都容易在不知不觉中抢了领导的光芒，弄得领导私下里觉得自己这个下属“不懂事，不会说话，分不清该说什么不该说什么”。
综上所述，在别人面前显示自己高过领导的思路一定是犯了职场大忌。
说到这里就给本章内容做个小结——多了解些别人出成绩的方法肯定很好，这谁都知道。可是不少员工似乎对此没什么探寻的动力，好像别人出的成绩多来自旁门左道、送礼潜规则什么的。普通员工似乎更有感觉去迎合这几样事情——喜欢给自己不喜欢的领导起个绰号，在私下里有发泄的机会时就一口一个绰号地声讨，五分钟的声讨里能喊人家十次外号；本不喜欢庸俗的笑话，可是在周围有人说些带色的笑话时笑得比谁都欢，然后不屑一顾地把这个带颜色的笑话在短信里、在QQ里殷勤地传递等等。
其实我们真的该把更多的时间和心思放在搜集、研究、体会别人出成绩的办法上。
一说到工作出成绩，好像这些都是做业务的，做领导的人的事情，一般的员工即使想出成绩也找不到感觉。
其实，很多时候，成绩就在自己的努力中，只要再多做一点什么就可以了。
越来越多的人工作后是到企业做员工。我们总结发现：多数基层员工容易少了一点工作的灵性，就是因为这一点灵性没打开，于是多数基层白领很容易在基层一趴就是好多年。
这一现象很突出，所以我们把一些好员工的“经验”整理出来，看看能不能给你带来一点开窍的感觉。
