王先生是一家饮品公司的销售员，为了把本公司生产的饮料推销到本市的一家大饭店，他费尽了周折。可是无论他怎样与那家饭店的经理协商，饭店经理都不想购买他的饮料，这种情形一直持续了两年，搞得他很郁闷。
一个偶然的机会，王先生得知那位饭店经理是本市的“钓鱼协会”的成员，一个痴迷的垂钓者。了解到这个情况以后，他再一次来到饭店经理的办公室，从一踏进办公室的门口他就把话题引入到有关“钓鱼协会”上，并且诚恳地向他请教有关钓鱼方面的知识。也许是被这个话题打动了，饭店经理一扫以往不关心的态度，热情地予以了回答。两年来第一次，两人热情地聊了起来。几天之后，那位饭店采购部负责人突然主动打电话给他，告诉他一个令人振奋的好消息：“我们经理指名要你们的饮料。”
全美推销冠军霍普金斯曾经这样激励人们：“成功者绝不放弃任何一个客户，因为没有攻不下的客户，只有选择放弃的销售员。”一旦明确了目标，就要用到一切可以利用的机会与客户保持良好的沟通。即使他们暂时没有需求，对你的付出他们也会有印象。
一次或几次的拒绝并不意味着什么，关键在于怎样从这样的失利阴影中走出来。一旦有了明确的目标，就要坚持努力，因为问题和困难总是会随着你的努力而解决的。
那么，面对客户拒绝的时候，我们应该怎样做呢？
学会假装“没听到”
有主动地上门推销，就免不了遭到拒绝，这是自然规律。既然有心从事这一行业，就把被拒绝看成是一件正常的事情吧。我以前曾遇到过一位销售专家，他对我说：“其实你应该把这种拒绝当成是一种“角力”的过程，当你向客户推销的同时，客户其实也在向你推销，但他向你推销的是‘不要’，你只要把这种‘不要’再给拒绝了就行了。”这里所说的“角力”，可不是蛮力，更多的是指勇气和智慧。
冷静的处理客户的拒绝
客户的拒绝，原因无外乎以下几种：
客户还没有与你建立信任。比如举止不当、缺乏诚恳的态度，形象有失妥当，沟通不畅等。这时就应该想办法改进一下，比如更有诚意一些，更尊重一些，表达方式恰当一些等。沟通得越好，当然成功的机会也就越大。
不要太夸张。如果你的话“夸张”的成分比较多，客户就可能有疑心，因为他们对你的每一句话都会抱着审视的态度，正确的做法是不乏赞美之词，但不要过度。
客户可能没有领会你的意图。有时可能因为你的表达不够顺畅，客户没有完全理解你的意图，这时要注意用简洁、容易理解的方式把你的意图表达出来，让客户能在第一时间对你的产品有好的印象。
客户心情不好。不少推销人员莫名妙地被客户拒绝了，但实际上客户拒绝他，是因为自己心情也不好，比如客户可能刚被上司批评了一顿，或者刚在家里吵了架等。这时，不要灰心，等到他们心情好时再来。平时对客户要注意观察，发现他们情绪不对就及时避开，改天再来。
巧妙地转移话题
对于客户的批评甚至是拒绝，不要急，实际上，如果你能够容忍一下客户的小脾气，他们反而能够更加接纳你。对于客户的不理智行为要宽宏大量，耐心地解答，即使这一次你没能成功，但下一次却有可能转变。适时地认同客户的观点，如果实在无法沟通，下一次再来。具体可以借鉴下面几种办法。
间接否定法：先肯定对方的意见，然后陈述自己的观点。
询问法：使用询问法是为了打探出客户拒绝的真正理由。
举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。
转移法：转移注意力，让客户发笑，以吸引客户。
实际上，拒绝并不只是代表一次失败的销售，从客户的拒绝里，你还可以得到很多信息，比如他们最近的生活情况，他们兴趣、爱好等。有了这些，调整策略，下一次你再推销，当然也就有可能成功了。
所以，拒绝并不一定是坏事。把客户当成是你的坏脾气的朋友吧，用理智的办法去面对他们，引导他们，让他们渐入佳境，然后他们就会成为你的好朋友，你的销售也就能够取得成功。
§§第8章 让宝贝听你的话
01 管教孩子，用催眠术更有效
02 家庭气氛＝催眠舞台
03 走进孩子的内心世界
04 在无形之中影响孩子
05 他快乐所以你快乐
