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第29章 另类人物还要另眼相看——读懂和掌控难处之人的心理策略

俄罗斯流行这样一句谚语:“语言不是蜜,却可以粘住一切东西。”要想让你的话语粘住难相处的人,说话就要有的放矢,行动就要有针对性。这就要求我们在交际中,能够对对方的性格、文化程度、生活背景、心理状态等因素多加了解。与难相处的人交谈,先提一些投石问路式的问题,在略有了解后再有目的地交谈,便能谈得较为自如。

与9种怪脾气之人的交往方法

在工作或生活中,只要你有求于人,想要对方按照你的意愿行事,就得在打交道的过程中先做好准备工作,了解对方的喜好,摸清对方的脾气,把握好交往的尺度。

比如,假如对方性格外向,透明度高,你就可以随便一些,开开玩笑,斗斗嘴,他会很自然地接受;如果对方性格内向、敏感,你就可以讲一讲适合的笑话,让他开朗一些,最重要的是表现真诚,可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题,让对方觉得你是在真正地关心他。

有的女孩性格外向,个性鲜明,男孩子气十足,你若跟她谈化妆、美容,她也许会毫无兴趣,如果谈足球、谈姚明,她可能会兴致勃勃。针对不同的性格和爱好的人,你应该学会说不同的话。同样说人胖,男性会一笑置之,而女性则可能把脸拉下来,自尊心受到伤害,这就是性别带来的差异。所以,同样的话对男人和女人的作用是不一样的。

同理,如果你对老实本分的工人农民摆出一副盛气凌人的“酸”架子,满口之乎者也,引经据典的,以显示自己的博学,对方肯定会对你的这种做作表示反感,更无法获得对方的信任和好感。

因此,说话时,我们就要注意到这种差异,对不同性格的人采取不同的应对方法。当你根据对方的性格打出自己为其量身定制的“交往名片”时,很容易引起对方的共鸣,便于你与其进行深度交往,进而“读懂”他们。下面,我们具体来看该怎样与9种难相处的人交往:

1.冷漠的人

这种人往往我行我素,对人冷若冰霜,尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼,他也总是爱理不理,不会作出你所期待的反应。其实,冷漠的人一般来说兴趣和爱好比较少,也不太爱和别人沟通,但是,他们还是有自己追求和关心的事,只是别人不太了解而已,所以,在与这类人打交道时,不仅不能冷淡,反而应该花些工夫仔细观察,注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他真正关心的事来,一旦你触及他所关心的话题,对方很可能马上会一扫往常那种不冷不热的表情,而表现出相当大的热情。

2.盛气凌人的人

有些人往往自视甚高,目中无人,表现出“盛气凌人”“唯我独尊”的样子,与这种态度的人打交道,实在是一件令人难受的事情。不过也不是没有办法。这种人往往不会对自己亲近的人或有好感的人傲慢,因此,如果想到同他打交道,不妨让这些人作为引荐。

3.沉默不语的人

和“闷葫芦”在一起,人们总会感到沉闷和压力,特别是对那些性格比较外向的人,更是觉得难受。在这种情况下,有些人为了活跃气氛,便故意找些话题来说,其实这是没有必要的,因为,对于沉默寡言的人来说,他们之所以这样可能是由于有某种心事而不愿多言,这时,你应该尊重对方,不要去破坏对方的心境。相反,你如果故意地没话找话,拼命地想方设法与对方交谈,只能引起对方的反感厌恶。

4.自私自利的人

自私自利的人尽管心目中只有自己,特别注重个人的得失和利益,但是,他们也往往会因利而忘我地努力。我们对他们不必有太高的期望,也没必要希望他们能够像朋友那样以情为重。与这类人交往可以仅仅是一种“等价交换”关系,他出多少力气,你还他多少好处,互不赊欠。当然,在交往中,要注意这种人以利己为目的,而别有用心地算计你。

5.争胜逞强的人

这种人狂妄自大,自我表现欲望非常强烈,总是力求证明自己比别人强,当遇到竞争对手时,总是想方设法地挤兑人,不择手段地打击人,力求在各方面占上风。人们对这种人,虽然内心深处瞧不起,但是为了顾全大局,为了不伤交往中的和气,往往事事处处迁就他,让着他。殊不知,有些争胜逞强的人并不理解别人的谦让,还以为自己真是了不起,由此而变本加厉地瞧不起别人,不尊重别人。对这样的人不能一味迁就,而有必要在适当的时候,以适当的方式打击一下他的傲气,使他知道人外有人。

6.狂妄的人

如果这种人有真才实学,如果他狂得有理有据倒也可以理解。而在这狂妄的人中还有一种人存在。这种人实际上并没有多少学问,往往是自我吹嘘,夸夸其谈,他们往往表现出一副不可一世的样子以维持其虚荣心。与这些人相处的方式实际上很简单,乍看起来他们似乎视野开阔,天南地北,无所不谈,爱摆出一副居高临下的样子,但只要你就某一问题深入地与之探讨,他便会露出马脚,一旦露了马脚,他的威风也就自然扫地。

7.搬弄是非的人

不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友,他们很可能是希望从中得到更多的谈话材料,从你的反应中再编造故事,所以,聪明的人不会与这种人推心置腹。令他远离你的办法,是对任何有关是是非非的传闻反应冷淡。如对方总是不厌其烦地把不利于你的是非告诉你,以致对你的情绪造成很大的负面影响,你应拒绝和他见面或不接他的电话,此类人不宜过多交往。

8.性情急躁的人

遇上性情急躁的人冒犯,一定要保持头脑冷静,视不同情况而采取不同的办法。如果他是有心冒犯,要找出原因,耐心地解决问题,对他讲明白说清楚,同时也可以让第三者出面为你作证。如果他是无心冒犯,可以对他一笑了之。这一笑,往往可以使你摆脱尴尬的局面,避免与其发生争吵,而且也赢得大家对你的理解。

9.城府深的人

他可能是一位攻于心计的人,这种人为了在与别人打交道时获得主动,或者出于某种目的而不愿让别人了解自己。这种人总希望更多地了解对方,从而在各种矛盾关系中周旋,使自己处于不败之地。他也可能是一位曾经遇到过挫折或受到伤害的人,过去的经历使他对社会、对人世有一种十分强烈的敌视态度,从而对自己采取更多的保护措施。还有一种情况,他可能对某些事情缺乏了解,拿不出有价值的意见,为了掩饰自己的无知,以一种未置可否的方式,含糊其辞的语气与人交往,由此给人一种城府很深的样子。

总而言之,“依据对方脾气,制定交往之度”的出发点是为了避免产生“超限效应”,是为了让你在人际交往中表现更为得体,从而使自己在交际中保护好自己,避免限于被动,为自己创造出一个良好的交际氛围。

应对不同交际风格的人

人在交际中,因为双方的互动关系,往往形成三种突出的风格,即屈从型、攻击型和超脱型三种,那么,如何针对这三种不同的风格与人相处呢。

1.屈从型

屈从型的人,往往习惯于忍气吞声,很少去表达自己的需要或意见,很少积极主动地维护自己的权益。这种人往往成为那些“爱拣软柿子捏”的人欺负的对象。屈从型的人自己应该努力振作起来,在遇到不公时据理力争。只有这样才能和别人处于平等相处的地位。

假如你与屈从型的人相处,要注意不要给人一种居高临下的感觉,要制造机会给使他敢于表达自己的所思所想,要心平气和、耐心而真诚地去和他交往。

2.攻击型

攻击型的人在交际中倾向于占主导地位,往往显得很强势,希望他人尊从自己的意见或决定,否则他会向违背他的意志的发出“攻击性”的语言甚至是行为。

有专家分析说,此类型人的往往出自家教严格的家庭。父母往往对他们期望很高且要求严格,一旦达不到父母的期望就会被责备。因此,长大后他们容易成为既谨小慎微又非常叛逆的人,他们往往像父母严格对待自己一样对待别人,以期达到某种“心理平衡”。也正因此,他们常与人搞不好关系。

其实攻击型的人,要先了解自己的特点以及自己性格的形成原因,努力地走出过去、完善自我,如此才可能搞好人际关系。

如果你面对的是攻击型的人,你可以对他表示理解,可用“打太极”的方式化解他的攻击的凌厉之势。但如果他攻击太过激烈,也应该给予适当的反击。

3.超脱型

超脱型的人,不关心周围的世界,好像什么都与他无关,容易被别人理解为冷漠、不合群,结果导致被疏远。

超脱型的人要主动对人敞开心扉,增加参与精神,要敢于表达自己的意见,如此才能处理好人际关系。

面对超脱型的人,你可以尊重他的超脱,不与他太过于接触。如果他有意和你交谈,你可以与之就某一个他感兴趣的话题畅所欲言。

与难缠的人见招拆招

在和难缠的人打交道是在交际比较令人怵头的事情,因为,如果处理不当,不仅于事无补,甚至会将事情弄得更糟糕。那么,到底该怎样巧妙地与难缠的人打交道呢?下面这两位大人物的处理办法值得我们借鉴。

一次,一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着这位来者恣意谩骂他达10分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活儿,和善地注视着这位攻击者。

这位无礼之徒被弄得莫名其妙,他渐渐地平静下来。要知道,当一个人发怒时,遭不到反击,他是坚持不了多久的。他本来是做好了准备来此与洛克菲勒作斗争的,并想好了洛克菲勒将要怎样回击他,他再用想好的话语去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他不知如何是好了。

最终,他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下,仍然得不到回应,只得悻悻地离去。洛克菲勒呢?就像根本没发生任何事一样,重新拿起笔,继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击,便是给他人的最严厉的迎头痛击!成功者每战必胜的原因,就是当对手急不可耐时,他们依然显得相当冷静沉着。

当然,如果你真的不幸遇上了非常讨厌的家伙,在涉及原则性的问题上,建议你还是向下文中的林肯总统学习。

有一次,林肯的办公室突然闯进一位来求职的人,这人连日来访已有几个星期了。他来后照样提出了老问题,要求总统给他一个职位。林肯总统说:“亲爱的朋友,这是没有用的。我已经说过了,我不能给你那个职位。我想你还不如立刻回去的好。”

那人听了以后恼羞成怒,很不客气地大声说:“那么,总统先生,我知道你是不肯帮我忙的……”众所皆知,林肯总统的良好修养与忍耐力是出名的,但此时他真的无法再忍受了。他对那人注视良久,然后从容地从椅子上站起来,走到那人的身边,一把揪住他的衣领,拉到门外,然后重重地将门关上。

那人又推开门,大声吼道:“把文件还给我!”林肯从桌子上拿了他的文件,走到门口,猛地一掷,再次把门关上,回到原位。对此事的处理,林肯在当时以及事后始终没有说一句话。

善于与你不喜欢的人相处

善于和不喜欢的人相处合作是一种技巧。人在交际中往往愿与自己喜欢或欣赏的人打交道,同样也就会远远地躲开那些自己不喜欢、不愿意打交道的人。然而,生活中没有那么多的随心所欲,由于各种各样的原因,我们经常要与自己不喜欢的人,甚至是与自己相敌对的人打交道,这就需要用到一些技巧。

与你不喜欢的人相处,要学会求大同,存小异。每个人处理问题的方式方法各有不同,我们要学会在不同之中,发现共同之处。比如,你若是一个性格平和的人,你给张三提意见,可能言辞不那么激烈,语气也比较委婉。如果你身边有一个刚直倔强的同事,他给张三提意见,可能单刀直入,语言尖锐,甚至可能转而批评你,说你给别人提意见拐弯抹角,是钝刀割肉。这时候,如果你只看到那个直率的同事展开批评的态度和方式跟你不一样,觉得他太鲁莽,太不讲情面,你可能就会感到跟他格格不入,合不来。如果你除了看到你们两人提意见时的方式不同以外,还看到他和你也一样,也是出于一片好心,真心帮助同事。这样,你可能就不会觉得他不讲情面,而觉得他有难得的古道热肠,同时,也不会计较他对你的批评。

跟你不喜欢的人相处,要注意多发现对方的优点,取长补短。世界上一切事物都不是尽善尽美的,每个人在思想上、性格上都存在缺点,我们对人不能求全责备,谁要寻找没有缺点的朋友,那他就会没有朋友。在与自己不喜欢的人相处时,我们更要注意多发现别人的长处和优点。比如,与急性子的人相比,要看到慢性子的人考虑问题时可能比较周全,特别干某种需要耐心的工作时,他就很恰当;要看到急性子的人干事往往不拖拉,很麻利。这样,相互比照优点大家不仅能够和睦相处,相互还会有所补益。

跟你不喜欢的人相处,胸怀应该宽一些,气量应该大一些,应该提倡宽容。当然,我们说待人要宽容,不是不讲原则。我们应该尊重别人的兴趣和爱好。对别人生活中的一些细枝末节,要能容得下。这样,两个人在一起才容易相处。

也许有人会说,江山易改,禀性难移,自己的脾气改不了。的确,人的性格是在先天的基础上,在社会实践活动中逐渐形成的,有一定的稳定性。要想改变一个人的性格,不是一件容易的事情。但是,世界上的任何事物,都不是一成不变的,人的性格也会有所变化的。我们常常看到,有的人本来很脆弱,在经历了一些重大变故或意外打击以后,生活把他磨炼得坚强起来了。如果我们努力提高自己的认识能力、思想水平和道德修养,我们是能够培养和锤炼出良好性格的。

有这样一个故事:一位老人坐在一个小镇郊外的马路边。有一位陌生人开车来到老人面前,陌生人下车问老人:“请问先生,住在这个小镇上的人怎么样?我正打算搬来住呢。”老人看了一下陌生人,反问道:“你要离开的那个地方的人怎么样?”陌生人回答:“不好,都是些不三不四的人。我住在那里没快乐可言,因此我打算到这儿来住。”老人叹了口气,说:“先生,恐怕你要失望了,因为这个镇上的人,也和你那儿的人差不多。”这位陌生人走了,继续去寻找他理想的居住地。

过了一会儿,另一位陌生人来到老人面前,询问同样的问题,老人也同样反问他。这位陌生人说:“哦!住在那里的都是非常好的人。我在那里度过了一段美好的时光,但我正在寻找一个更有利于我的工作发展的小镇,我舍不得离开那个地方,但是我不得不寻找更好的发展前途。”老人面露笑容,说:“你很幸运。居住在这里的人都是跟你原来住的地方一样好的人,你将会喜欢他们,他们也会喜欢你的。”

这个故事告诉我们,你想寻找敌人,你就会找到敌人;你想寻找朋友,你也会找到朋友。善于与自己不喜欢的人相处的人,和任何人在一起,都会相处融洽。

制伏心高气傲的人

在人际交往中,有些人以自己的地位、学识、财富等优于别人而盛气凌人,不可一世,或者极端地蔑视他人,或者攻击他人,有的甚至还会肆意地侮辱他人。

初次与高傲者打交道,首先要有足够的思想准备。遭到冷遇不要灰心丧气。为此,就要经得起打击,善于以忍让、坚韧的精神,与之周旋。其次,要树立强烈的自信心和必胜信念,从心理上先战胜他,如果你一见傲者便心中打鼓,没了底气,那么,你已经在心理上打了败仗,是绝无取胜希望的。再次,要把目标定在交际的最后结果上,不要过分计较对方态度、语气、语言,一切都要以取得最终胜利为目的。

高傲者多看重自我形象,对自我评价较高,自我感觉良好。与他打交道不妨采取投其所好的方式,对其业绩、学识、才能等给予实事求是的赞美,使其荣誉感、自尊心得到满足。这样就可以从心理上缩短距离,同样能起到左右他们态度的作用。比如,有位生性高傲的技术总监,一般人很难接近他,他生硬而冷漠的面孔常使人望而却步。一位从外地分公司来的技术员要找他办事,这位技术员听说了总监的脾气,一见面就微笑着对他说:“赵总,我一进门就有人告诉我说您是个认真严谨的人,而且您还特别关注我们分公司的技术问题。我一听,高兴极了。我正有有关技术方面的事情向您请教呢。”这几句开场白,把一向面无表情的技术总监捧得心花怒放,技术员要办的事在这位技术总监的指导下,很快办成了。

一些人自恃知识丰富,阅历广泛,因而目空一切,压根儿就瞧不起别人,表现出一股不可一世的傲气。对付这种人只要巧妙地设置一个难题,就可抑制其傲气。达是因为,不管其知识多么广博,阅历多么丰富,在这个大千世界,一个人的认知毕竟是有限的,对方一旦发现自己也存在知识缺陷,其傲气自然就会烟消云散了。

在一次国际会议期间,一位西方外交官非常傲慢地对我国一位代表提出一个问题:“阁下在西方逗留了一段时间,不知是否对西方有了一点开明的认识。”

我国代表淡然一笑,回答道:“我是在西方接受教育的,40年前在巴黎受过高等教育,我对西方的了解可能比你少不了多少。现在请问,你对东方了解多少?”

对我国代表的提问,那位外交官茫然不知所措,满脸窘态,其傲气自然荡然无存了。

显然,我国代表所提出的问题,那位自以为知识丰富而满身傲气的外交官是无法回答的,因为他不了解东方的情况,因此不但没有显示自己丰富的知识,反而暴露了自己的无知,因此,还有什么傲气可言呢?

无疑,巧设难题抑制高傲者,所设置的难题一定要是对方无法回答的问题,因为只有这样,才能暴露对方的无知或者缺陷,从而挫其傲气。如果设置的问题对方能够回答,这样不但不会挫其傲气,相反还会助长其傲气而使自己处于更难堪的境地。此外,还要注意,设置难题一定要巧妙,不露痕迹。

毫无疑义,任何人都不可能是十全十美的,都难免有自己的弱点,而傲气者一般都未发现自己的弱点,一旦别人抓住其弱点予以攻击,也就瓦解了其傲气的资本。

1959年,美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极为不满。因此,当尼克松与他会晤时,他极端傲慢无礼,表现出一种从未有过的傲气,十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说:“我很不了解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕,通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语‘不要在茅房吃饭’。你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪,没有比这马粪更臭的东西了。”对这些傲慢无礼的言辞,尼克松毫不客气地回敬道:“我想主席先生大概错了,比马粪还臭的东西是有的,那就是猪粪!”赫鲁晓夫听后,傲气大挫,不由得脸上泛起了一阵羞涩的红晕。原来他年轻时当过猪倌,毫无疑义闻过猪粪的气味,因此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处,使赫鲁晓夫自讨了没趣,自然傲气也就烟消云散了。

运用这种方法时一定要抓准傲气者的弱点或者痛处,只有这样,才能动摇其傲气的根基而反思自己的行为,从而收敛自己的傲气。

一些高傲的人,别人越理睬他,他的傲气就越大。因而对这种傲气者采取不予理睬的态度,使其孤立,这样就可削弱甚至消灭其傲气。

我们采取上述方法对付傲气者,其目的是改变影响交际的不正常因素,促使其与他人正常地交往,因此在运用这些方法时,一定要抱着与人为善的态度,切不可嘲讽、讥笑,甚至侮辱他人的人格,否则就与我们的目的背道而驰了。

看透不学无术的人

不学无术的人没有真才实学,却往往爱表现出一副很有才学的样子,而一到实际工作中,则露了马脚。因此,对于这种人要认真辨别。

这种人有时候虚荣心往往较强,在识透这种人时要好好了解其背景情况,对其性格特点做到心中有数。

有一位寻找工作的职员,来到赫金斯公司办事处经理斯希维勃面前求职,希望能在这家有名的公司里谋到个一官半职的。斯希维勃事先了解到这个职员经常变换工作,虽然他在简历上写得清楚“熟练掌握某某工作”,可实际上他对哪个工作干得都不踏实也不熟练,而且,他总有一大堆的理由为自己辩解。

斯希维勃知道这位青年的情况,在他的办公室以冷淡的态度接待了他。当这位求职者列举了他干的那几项在简历中被注了水的工作后,斯希维勃问道:“既然你来求职,那么你到底能干什么?你想对赫金斯公司做些什么呢?”

这位求职者被问住了,回答得软弱无力。于是谈话即刻终止。

有的时候,不学无术人会利用他的天花乱坠的口才获得别人的信任,从而给别人以较深刻的印象,尤其是不熟悉他的人最容易受到他的蒙骗。不过,这类人是经不住长期的实际检验的。

汽车制造商高桑斯曾告诉人们一个惨痛的教训,他说:“我平生最大的一次失败是碰到一个年长的人,这位年长者善于辞令,巧舌如簧。我不知怎么搞的,一下子把我历来的主张全忘掉了,竟聘他做了我的雇员和二等助手。可是,一段时间以后我发现这个人一点儿能力都没有。原来他那流利的口才全是为求职而练就的,而真的委他以重任时,他却无计可施。”

所以,我们无论对任何人,应将他各方面的表现综合起来加以品评、判断,以明了他的真实情况,以防他是个不学无术的人。这样做很有益处。一方面可以避免失望,另一方面也省得他人的不良动机得逞,妨碍我们的事业。

正确看待阿谀奉承的人

北宋王安石实行变法革新的时候,任用了一些新人做官,邵雍曾给他写信说:“你现在当政,对于你的改革,一些人有看法。特别是那些深负道德感的人,他们虽然说话难听,常常使你厌烦憎恶,但以后你会得到他们的帮助。相反那些善于奉承拍马的人,目前他们的话你听起来很顺耳,心里感到高兴,可是一旦你失势,他们之中一定有人会出卖你。你应该警惕这种谄谀之辈。”后来果如邵雍所言,深受王安石欣赏且一直奉承王安石的吕惠卿就背叛了他。

怎样识别奉承拍马的人?有三种主要的途径:动作、语言、神色,也就是他们办事的方式,说话使用的言辞,浑身上下显露出来的神情。唯唯诺诺的小人走路的架势和姿势都要学领导的样子,说话时的用词和口气也开始与领导相似,甚至连腔调也会逐步地和接近领导。

就像铁屑被磁铁吸引,唯唯诺诺者、阿谀奉承者,都以上司为靠山,紧紧地围绕在领导身边。如果将磁场关闭,这类喜欢奉承拍马的人就会像一堆没有生命的铁屑一样散落在地。对于这样的人和事,正人君子是不屑一顾的。古人对此有这样的说法:与地位高的人交往不阿谀奉承,可谓悟到了交友的真谛。

那些花言巧语、察言观色、阿谀奉迎的人往往是不讲仁义的小人。公孙弘将学习的目的歪曲为阿谀取媚,郭霸品尝魏元忠的小便,宋之问为张易之等人端尿壶,赵履温甘为安乐公主拉车的牛马,丁渭在宴会上为寇准擦胡须上的汤渍。这些人虽载入史册,却遗耻千古。

奉承拍马在程度上有轻重之别,不像敬佩和崇拜那样单纯,许多人是在不自觉的情况下充当了对所求之人唯命是从的角色,而有些人则是出自本意的。这其中有一些比较普遍的原因——保住饭碗或谋一个更好的前途:有的人认为背靠大树好乘凉,有人当靠山总比较保险,由此对靠山奉迎巴结;有的人为了掩盖真实意图,暗中打算跳槽,不让别人察觉,于是对自己跳槽起到关键作用的人点头哈腰;有的人着眼个人前途,赢得上司好感,有利于个人发展,于是对上司溜须拍马。

只要识透阿谀奉承之人的真实意图,就不难理解他们的种种表现了。对于那些阿谀且人品不正者要小心,对于那些虽阿谀但人品还算端正的,要根据他的实际才干来推荐他或提拔他。

宽容对待贪小便宜的人

这世上贪小便宜、自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。

现实社会中,人们往往喜欢和那些豪爽热情、开朗大方的人往来,而不太愿意同贪小便宜的人打交道。但是,当我们不得不与其接触、交涉时,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。

一些人贪小便宜的毛病是受社会环境(尤其家庭环境)的影响,而形成的一种生活习惯。这种人往往缺乏远大的理想,得过且过,不求上进。这种人,一般心地不坏,而且性格外向,毫无隐讳,容易深入了解。同这种贪小便宜者打交道,要注意正面批评,引导他们在学习上和工作上下工夫,以提高其思想层次。思想层次提高了,自尊的要求就会随之增长,贪小便宜的毛病便会相应地得到克服。另外,要注意在交际中不可对他们进行讽刺挖苦,因为讽刺挖苦会影响其自尊而产生负面效果。

还有一种贪小便宜的人,他们的行为是受一定意识形态支配的,其贪小便宜的行为反映着其生活观念。这种人往往具有比较特殊的生活阅历,在生活中受过磨难,人生观常常表现为以“自我”为中心。

同这类贪小便宜者打交道,采取一般的说教方法,是无法解决其观念的转变的,应真诚地与之相处,用自己的博大胸怀去感化他。在工作、学习、生活中,我们应真诚地、无微不至地去帮助他们,使他们渐渐地受到感化。比如,外出时,热情地拉着他,坐车、吃饭、看电影、逛公园时主动花钱,而对他的“一毛不拔”从不表现出一点儿不满和鄙视。平时,多讲一些他所钦佩的人的宽宏大度,不计个人得失的事例,使他逐渐意识到自己的不足。

冰冻三尺,非一日之寒。贪小便宜不管源于哪一种心理状态,要他们一下改掉并不现实,只能潜移默化,而且允许其出现反复。如果一个人去感化犹嫌力量不足,可动员几个要好的朋友来共同感化他们。当贪小便宜者真正理解你的真诚以后,他是会永远感激你的,由此所建立起来的友谊,也一定是纯洁的、牢固的。

从另一个角度说,贪小便宜、自私自利的人也常常有他们的特点——精打细算。如果我们能够通过适当的方式,将他们这种特点加以升华,运用到某些比较合适的地方,也可以发挥其优势。例如,让这种人干财务类工作,在有严格约束的情况下,他们往往会成为你的“守财奴”。这样,岂不是一件好事?

谨慎对待散布流言的人

“喂!你知道吗?咱们部门的小李和前台的陈小姐,好像有什么暧昧不清的关系!”

“前一阵子,他到那个女的公寓过夜的事情,好像被他太太知道了……”像这种对公司的地下恋情、“内部”情报非常清楚,喜欢嚼舌根的人,相信在每家公司中都应该有一两位吧!他们在叙述事情的时候,就好像实况转播一般,十分精彩。但是在这精彩的故事中,往往也掺杂了一些个人的想法,添油加醋,进行了一番“艺术加工”。

这种爱散布流言的人,其实用心是很单纯的,他们只是希望引起周围的注意,成为大众瞩目的焦点,并且希望在聊天时所有的人都会把重心放在他身上。因此,针对众人有兴趣的话题,便不厌其烦地添油加醋,让故事听起来更富戏剧性、更具趣味性,其目的不过就是希望引人注目罢了。

可是,当身边的人发现他们所叙述的内容与事实不符合时,便会对他们加以指责。而为了掩饰自己的过失,他们通常会用巧妙的方式蒙混过去。从另一个角度来看,他们在编造故事方面的确具有超凡的才能,如果把这种才能运用在其他合适的地方,不是更好吗?

他们之中甚至有一些人,在自己的谣言被识破后,不但不反省自身,反而将矛头指向拆穿自己谣言的一方。他们认为自己已经没有退路,说谎就说谎,没什么大不了的,要站稳自己的脚跟,绝不能让别人击垮。所以,公司若容许此种事情发生,这家公司可能也很难长久立足下去!但是,如果其所说“故事”无伤大雅,这种谣言倒是可稍微调节公司内部沉闷的气氛。

有些人喜欢说人是非、道人长短,是因为嫉妒心以及偏见的心理因素造成的。他们喜欢拿别人和自己做比较,“那个人好像买了新房子”“这次不知道谁会升取”,等等,无时无刻不注意他人的动态,然后与自己比较。这种类型的人和主张“我就是我”的我行我素型的人正好相反,往往会很在意他人所做的事情。对于这种人,大可以不计较他所说的话,也不必在交谈时对他说的话进行点评,以免被他拿去作为继续编加故事的“素材”,从而影响自己与其他人的交往。

小心应对心胸狭窄的人

心胸狭窄的人,其基本的心理特征有二:一是容不得人,二是容不下事。

心胸狭窄的人往往嫉妒比自己强的人,看不起不如自己的人。他们生性多疑,一点儿小事也常常让他吃不好、睡不香的。

与这样的人相处,你要做到:

要有大度的气量。与心胸狭窄的人相处,肯定会发生一些不愉快的事,如果缺乏气量,与之斤斤计较,就无法相处。相反,如果气量大度,胸怀宽阔,就会使那些不愉快的事化为乌有,同时,对心胸狭窄的人也是个教育。

要有忍让的精神。有人因心胸狭窄,做出了对不住你的事来,你应该忍让。忍让,绝不是软弱,而是心胸宽阔、风格高尚的表现。提倡忍让,并不意味着放弃原则。

心胸狭窄的人极容易错误地估计形势,错误地对待人和事。因此,对心胸狭窄的人发扬忍让精神,绝不意味着迁就他的错误。对他的心胸狭窄忍让,但对他的错误思想和行为决不迁就,这才是忍让。

这样可避免无端树敌。“多个朋友多条路,多个敌人多堵墙”。如果树敌过多,即便是正常的工作与生活,也会遇到种种不应有的麻烦。

容忍别人对自己所犯的过错,不记仇,给他以希望,他自然会对你有所感恩,将这份报恩的感情藏于心中,日后总要寻机将这份恩情还回去。当然,我们所做的这些,目的并不是贪图他人的回报。

如果是因为你的过失而伤害了心胸狭窄的人,你应及时道歉,这样可以及早地化解他心中的怨恨。否则他积怨太深,会对你产生不利影响。因此,道歉时你要注意能真正地彻底消除对方的恨意。

如何对待嫉妒心强的人

俗话说“人怕出名猪怕壮”。要讲清楚其中的原因,说难也难,说容易也容易,容易到只用两个字就够了:嫉妒。一个人干事,三个人反对,五个人调查,十个人散布流言飞语,这不是极个别的事例。“枪打出头鸟”“出头的椽子先烂”,这些都是可怕的“警告”。

本来,一个人的才能比另一个人高的话,他的职位就应该高,这是理所应当的。但对于一个嫉妒心强的人来说却不然,对于才能胜过他的人,他一定想办法来中伤对方,对于地位高过他的人,他一定想方设法来推翻对方。

你也许遇到过下面的情况:

经过一番努力之后,你把精心拟就的工作方案呈报老板。他对你的工作成果大加赞赏,在大家的面前“拍你的肩膀”,表示对你的重视,在会议中上上下下也都一致赞许你的真知灼见。再如,你刚好成功地完成了一项任务,使公司大赚了一笔钱,各部门主管对你另眼相看。这时的你必然是春风得意,难禁喜悦之色,大有“世界都属于我”的感觉。但你得意忘形之际,也许正是你自埋炸弹之时——令别人嫉妒,使你不知不觉中成为很多人的“敌人”。

而我们身边时刻都有嫉妒心强的人,因此,你要想成功,就要学会应对这样的人。碰上这种人,通常不应正面跟其理论,你要常存戒心,不矜才炫能,不刺激对方。可在进一步交往中,使他感到你的高尚人格,由妒忌改为敬佩,这未必不是一个应对的好办法。

具体的方法可参照以下几点:

1.走自己的路,让别人去说

与有嫉妒心的人相处时,最好不要特意采取一些手段来对付他,因有嫉妒心的人本身就是多疑的、爱猜忌的。倒不如将有嫉妒心的人当做普通人来看待,俗话说,见怪不怪,其怪自败。与其费尽心思去琢磨,不如来个“无为而治”,取得“无为而无不为”的效果。

2.大智若愚,谦虚谨慎

孔子曾说:“聪明圣智,守之以愚;功被天下,守之以让;勇力抚世,守之以情;富有四海,守之以谦。”当一个人处在鲜花与掌声中时,更需谦虚、谨慎。

帕金森先生在《管理艺术精粹》中说:“大多数组织在结构上像一座金字塔,当一个人向金字塔顶端爬去的时候,最重要的岗位越来越少。因此,一个新近被提升的管理者,一定要特别谨慎小心。首先,他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位,并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是:一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不盛气凌人。他一定不要忘记他从前的共事者。”

3.以爱化恨,以让抑争

以爱化恨法主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者,从而消除和化解嫉妒。俗语说:“恨是离心药,爱是黏合剂。”因此,当你遭人嫉妒时,如果能够以德报怨,用爱心去感化嫉妒者,恩怨也就自然会化解了。

做出让步的姿态,对人更有礼、更客气,千万不可有倨傲的态度,这样就可降低别人对你的嫉妒,因为你的低姿态使某些人在自尊方面获得了满足!

以有原则的忍让来抑制无原则的争斗,是根治嫉妒的关键之举。如果嫉妒者向你发出挑战,你不但不迎战,反而退避三舍,以不失原则的适度忍让来求大同存小异,都不失为化解嫉妒、免遭嫉妒的好方式。

有一位某大学的系主任,就懂得示弱之法。他刚刚被提拔为系主任时,有一位同事有点儿嫉妒他,总找茬儿出他的“洋相”,使他难堪。后来,这位系主任来到这位同事家,诚心诚意地和他谈心,说:“我本人无论教学还是教学管理,经验都很贫乏,管理一个系的教学工作,实在勉为其难,‘赶鸭子上架’,以后,请你一定尽力帮助我。”示弱之法很奏效,从此,那位同事再也没有找他的麻烦,反而经常为他出主意。

4.解释、鼓励的对策

有些嫉妒是因误会而产生时,就需要进行解释,否则,误会越来越深,以致严重干扰和破坏人际之间的正常交往。在解释时要注意心平气和,也要做好多次才能说服对方的准备。

对嫉妒者还要采取鼓励的态度。因为嫉妒者是在处于劣势时产生的心理失落和不平衡,虽表面气势不小,其实内心是空虚的,且隐含着一种悲观情绪。所以对嫉妒者采取鼓励的态度十分必要。在鼓励时,可以客观地分析他的长处,强化他的信心,转变他的错误想法,而且还要在力所能及的情况下,为嫉妒者提供一些实质性的帮助,使其由嫉妒转向公平竞争。

积极帮助愤世嫉俗的人

生活中,常常有一些愤世嫉俗的人,他们对社会上的某些现象看着不顺眼,认为社会变了,世风日下,人心险恶。愤世嫉俗的人在公司里既看不惯某些制度,又看不惯周围的许多同事,这样,人们普遍认为这样的人是不好相处的。

愤世嫉俗的人往往因为看不到生活的主流,不能正确认识工作中的阻力,常在困难和挫折面前发牢骚进行抱怨;他们会认为生活没有光明和希望,一切不如人意的地方都应该受到诅咒。愤世嫉俗者会让意志不坚定的人消磨掉进取之志,也变得牢骚满腹起来。因此,如果对其放任自流,使其不良影响悄悄地蔓延,就会逐渐打消掉一些人的热情和信心。

那么我们如何应对愤世嫉俗的人并与之和谐交往呢?

一是要保持自己的“抵抗力”,绝不能受愤世嫉俗者的感染。这就要求我们在看待工作和生活中的问题时,能理性地进行分析,抓住主流,从大局着眼,看到事物可以改进的一面,从而树立起解决问题的信心。自己的信心树立起来,意志坚定了,在劝说愤世嫉俗者时也会有底气了。

对于愤世嫉俗的人,要留意其牢骚中的本意以主导话题走向,要让他们把问题说清楚,不要浪费大家的时间,把谈话焦点导向解决问题的方向。让他们多考虑一下现实需要,如果他们还是不停地发牢骚,那么就直截了当地让他们先听听别人的意见,停止他的谈话。

人们之所以愤世嫉俗,往往是因为他们没有正确的人生观导致的。所以和这样的人交往时,我们首先应该做到的是,尽早地帮助他们树立正确的人生观,摆正个人和社会的关系,要使他们认识到:每个人都有自己独特的价值;个人的价值通过社会实践才能表现出来。所以,个人要想使自己的价值得到发挥,得到他人的承认,就应当在准确地估计个人价值的前提下,对社会有所创造、有所贡献。如果把自己估价过高,就会把社会公平的待遇看做是对自己的压制,就会产生愤世嫉俗的表现。

和愤世嫉俗的人交往,应该心态平和,帮助他们全面客观地看问题,正确对待前进道路上的挫折和失败。同时以我们自己积极进取的态度感染他,让他鼓起对生活的信心,以积极的态度看待生活,看待世界。

为唯我独尊的人保留颜面

有的人总是把自己看做交际中的中心人物,总觉得众人都该围着自己转,他们往往以“唯我独尊”的交际态度和交际方式来对待别人。

他们往往喜欢是在众人的面前奚落那些他们瞧不起的人,以显示自己的真知灼见、高人一等。

唯我独尊的人希望别人把他们奉若神明,对他们言听计从,而他们对于听从自己的人,也往往会与之保持良好而愉快的关系。但是当这类自以为无所不知的“专家”们作出错误的判断或决定时,他们往往会归咎于那些听从者,责怪对方为何没有提供正确的信息——虽然别人所提供的信息未必会被他们所接受。

应对这种人的最有效的办法就是为他们留住颜面。当你拒绝他的提议时,要显示出该意见乃是经过你与他“共同”研究之后,才发现并不适用,如此一来,才不致显出他的无知。

如果你确信对方的论点并不正确,应勇敢地面对他们,向他们如此强调:“我明白你所说的一切,同时,这个观点我以前曾说过,我们不妨看看在这种状况下是否行得通。”

对于他们的意见,你要专心聆听,强加分析,分辨其可取之处及不可取的部分。当你向他提意见时,不妨使用此类语句:“我也听过这种说法,而经过研究之后,有人认为这种说法……”或:“你说得对,而且不仅如此,还要……”

此外,当你反对他们所提出的意见时,必须以你的专业知识来争取他们的理解,不妨选取某些彼此熟知的知识来佐证自己的观点,如此一来,对方为了表示自己无所不知,往往会认同你的看法。

唯我独尊型的人往往带有很大的傲气,如果他对你傲慢,你对他怠慢,便很可能使交往无法进行下去,这显然对双方都是不利的。

与唯我独尊者相处,最合适的方式有两条:

(1)尽可能地减少与其交往的时间。在能够充分表达自己的意见和态度,或某些要求的情况下,尽量减少让他表现傲慢无礼的机会。这样,对方往往会由于缺少这样的机会而不得不认真思考你所提出的问题。

(2)语言简洁明了。尽可能用最少的话清楚地表达你的要求与问题。这样,对方感到你是一个很干脆的人,是一个很少有讨价还价余地的人,因而约束自己。

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