网友养了三年的猫被车撞死了，她把这件事发到 QQ 群里，表示最近心情不好，连上班也打不起精神。下面是网友们的安慰话：
“别伤心了，你的猫去天堂过幸福日子去了。”
“这种意外你也没办法阻止，节哀吧。”
“我还以为死人了呢，不就是一只猫吗，再去宠物店买只一模一样的就行了。”
……
当然还有很多，我只是截取了比较有代表性的几条。朋友看到前两条的时候心情稍有平复，但看到第三条的时候，她彻底愤怒了，以后再没有理过那位网友。
由此可见，安慰的话要恰当，更应该注意尺度和分寸。面对悲伤、失意的人，安慰的话说得太轻，说了等于没说，起不到任何作用；安慰的话说得过重，会适得其反，引起对方的厌烦。
有时，面对朋友失意，你却不知该说什么。他失恋，你不能问他“怎么了”；他事业受阻，你不能问他“那你打算怎么办”；他亲朋去世，你更不能叫他“别难过”。某些不当的话会让对方更难受，某些“大众安慰话”起不到任何作用。
正确的安慰方法首先是倾听，听对方讲述悲惨的遭遇和不幸，以及心里不愉快的事情。你不能急于发问或者说话，一定要了解事情的前因后果，等对方宣泄结束后，才可以安慰。有时，你的安慰可能并不能起到什么作用。不要自责，只要你将关心传达给对方就可以了。
切记，安慰的话不可用命令或者严厉的口吻：“你不应该哭。”“你必须停止自暴自弃。”每个人都有悲伤和情绪低落的时候，你应该站在对方的角度考虑事情。只有感同身受，才能融入到对方的内心，说出最善意、最合适的安慰话。
在安慰别人的时候，态度应该严肃，绝不能在对方生气或者哭泣的时候，你在旁边嬉皮笑脸、有说有笑。当然，你也不可以露出过多怜悯的神态，让对方反感。
安慰别人时绝不能在对方的伤口上撒盐，这样往往会激起对方更大的悲伤和愤怒。比如，如果你的朋友因为婚变而伤心，你就绝对不能在他（或她）面前秀自己的幸福。
安慰的话要精炼，并且投其所好，绝不能拐弯抹角或言不由衷地敷衍。尤其在办公室，有时一人伤心，身旁围着一群同事安慰，许多人或许并非出自真心，而是看见别人过去了，自己不说点什么显得没有同情心。这时，你也应该去安慰，说句简单的安慰话，但一定要表现出感同身受的悲伤。有时，你也可以一句话都不说，只是给对方一个拥抱就行。
当对方遭遇重大打击后，心情沉重反而沉默不语。这时，你需要让对方发泄出来，告诉对方：“心情不好，就哭出来吧。”哭泣是一种宣泄，只有将情绪释放出来，才不至于憋坏身体。
对于那些哭泣的人，切不可让对方“别哭了”，殊不知这三个字才是催泪弹，你可以告诉对方：“想开点，大家都在支持你。”或者是“想开点，事情总能过去的。”“事情总有解决的方法。”
当对方因为遭受不幸而态度消沉或沉默不语不肯和你交流的时候，你应该试探着同对方交流，告诉对方：“我不知道你发生了什么事，但我真的很关心你。”“我无法知道你现在的感受，但有什么不痛快的别憋在心上，我随时做你的听众。”
如果对方实在不愿意和你说，你最好通过询问她周围的人，找到结症所在，这样才能对症下药。
当探明对方因何而伤心难过的时候，你就要根据不同情况，进行针对性的安慰。如果对方生病了，你可以安慰：“别担心，你很快就会好起来的。”如果对方失业了，你可以安慰：“回去睡一觉，明天一切重新开始。”如果对方生意失败了，你可以安慰：“我们从来不比别人差，只是缺点运气而已。年轻就是资本，怕什么？”
但如果对那些不可改变的事情，你的安慰就要慎重。比如，对方的亲人去世，你可以这样安慰：“我不知道该说什么好，总之你要节哀顺变。”
安慰是一种艺术，一句恰当的安慰可以温暖对方。一句错误的安慰会火上浇油。只有同情心和耐心是不够的，安慰还需要化语言为力量，使被安慰的人走出悲伤和失败的阴影。
