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第37章 诚恳的态度是沟通的前提

饭店里的人很多,我半个小时前点的煲仔饭到现在还没上来。催了几遍之后,刚刚给我点餐的服务员过来说:“不好意思,后厨刚刚说三文鱼没有了,您能不能换一个其他的饭?”我很生气,三文鱼快用完了为什么不提前通知?服务员抱歉地说:“实在不好意思,是我们考虑不周,给您带来了这么多麻烦。为了弥补您时间上的损失,今天您点的菜由我来付账吧。”看着服务员一脸的诚恳和微笑,我觉得如果再刁难下去就有点无理取闹了。于是我就另点了其他的饭,当然,钱还是我付。

这让我想起以前在另外一家餐厅的遭遇,点的饭迟迟没上,我几次招呼服务员,终于把他叫了过来。他看了看点餐卡片,抬头告诉我:“不好意思,我刚才忘了告诉你了,茄子没有了。”

“附近超市不就可以买到吗?”

“我们这人手不够,你再换个菜吧。”

我很生气他对顾客的敷衍态度,直接站起来离开了,并且号召周围的朋友都别去。

由此可见,只有以诚恳的态度与人沟通,才能换来对方的理解和喜欢。

人们都愿意与喜欢微笑的人接触,微笑是无声的动人言语,代表诚恳和友好。

有些人不苟言笑,态度冷漠,给人留下了很难接近的印象,对方自然不愿意搭理。如果他说话的时候适度微笑,态度诚恳,对方自然愿意与他沟通。所以,沟通的时候,一定要微笑,而且要笑得自然,笑得真诚。

你的笑容是对对方善意的邀请,能让对方感觉很温暖。笑容可以消除彼此的隔阂,拉近双方的感情。当然,这个微笑是适度的,而不是一直哈哈大笑,也不是强颜欢笑,给人虚假的感觉。

观察周围的同事或朋友,喜欢微笑的人身边往往围绕着一群人,而那些态度冷漠、不苟言笑的人,身边不是同类就是没有人。当你心情不好、需要向别人倾诉的时候,当你遇到困难需要帮忙的时候,当你在聚会上想找人聊天的时候,你是会选择那些为人乐观开朗、面带微笑的人呢,还是会找那些一脸严肃、不苟言笑的人呢?毋庸置疑,人们都会选择前者。

有些时候,沟通并没有达到预期的效果,或者通过沟通并没有解决问题。许多人认为是自己口才太差,语言表达能力不行。其实不然,你更应该回头审视一下自己的态度和沟通的诚意。

有位公司的老板想请一位知名学者做他们公司的顾问。但是,这位老板费了很多口舌,那位学者依然不为所动,并表示自己一会儿就要赶飞机去外地的学校演讲。老板没办法,只能先离开。几个小时之后,学者走出小区,打算打车去机场,却发现那个老板的车还在小区门口。那个老板下车对学者说:“时间不早了,现在车不太好打,你坐我的车去机场吧。”在车上,当老板再与学者聊天时,学者认真起来,并且开始有意无意地为他提供一些建议。几天后,学者成为这家公司的顾问。

这位老板肯放下架子等学者几个小时,向学者证明了自己的诚意。他用诚恳的态度,达到了沟通的效果。

沟通的时候,决不可敷衍了事。

比如,对方问你工作怎么样,本来是想和你聊一些职场的话题,你直接回一句“还成”,直接就把对方谈话的热情给浇灭了。对方说话的时候,你不是不集中精力,就是不知道神游何方,当听见对方问你的看法时,你陷入了尴尬的境地。所以,沟通的时候要尊重对方。

这种尊重不只体现在态度方面,更体现在语言方面。首先是日常敬语,比如“您”“请”“谢谢”“对不起”“劳驾”“给您添麻烦了”等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。

说话的时候要尽量控制住自己的情绪,不可冲动、急躁。无论对方犯了什么错或者说了什么过分的话,也不要当场反驳或者指责。

一个擅长交流和沟通的人,应该知道以什么样的态度和方式与人沟通。如果你沟通的态度过于傲慢冷漠,自然会引起他人的反感。反之,如果你沟通的态度真诚热情,自然会吸引很多的人来与你沟通。

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