饭店里的人很多，我半个小时前点的煲仔饭到现在还没上来。催了几遍之后，刚刚给我点餐的服务员过来说：“不好意思，后厨刚刚说三文鱼没有了，您能不能换一个其他的饭？”我很生气，三文鱼快用完了为什么不提前通知？服务员抱歉地说：“实在不好意思，是我们考虑不周，给您带来了这么多麻烦。为了弥补您时间上的损失，今天您点的菜由我来付账吧。”看着服务员一脸的诚恳和微笑，我觉得如果再刁难下去就有点无理取闹了。于是我就另点了其他的饭，当然，钱还是我付。
这让我想起以前在另外一家餐厅的遭遇，点的饭迟迟没上，我几次招呼服务员，终于把他叫了过来。他看了看点餐卡片，抬头告诉我：“不好意思，我刚才忘了告诉你了，茄子没有了。”
“附近超市不就可以买到吗？”
“我们这人手不够，你再换个菜吧。”
我很生气他对顾客的敷衍态度，直接站起来离开了，并且号召周围的朋友都别去。
由此可见，只有以诚恳的态度与人沟通，才能换来对方的理解和喜欢。
人们都愿意与喜欢微笑的人接触，微笑是无声的动人言语，代表诚恳和友好。
有些人不苟言笑，态度冷漠，给人留下了很难接近的印象，对方自然不愿意搭理。如果他说话的时候适度微笑，态度诚恳，对方自然愿意与他沟通。所以，沟通的时候，一定要微笑，而且要笑得自然，笑得真诚。
你的笑容是对对方善意的邀请，能让对方感觉很温暖。笑容可以消除彼此的隔阂，拉近双方的感情。当然，这个微笑是适度的，而不是一直哈哈大笑，也不是强颜欢笑，给人虚假的感觉。
观察周围的同事或朋友，喜欢微笑的人身边往往围绕着一群人，而那些态度冷漠、不苟言笑的人，身边不是同类就是没有人。当你心情不好、需要向别人倾诉的时候，当你遇到困难需要帮忙的时候，当你在聚会上想找人聊天的时候，你是会选择那些为人乐观开朗、面带微笑的人呢，还是会找那些一脸严肃、不苟言笑的人呢？毋庸置疑，人们都会选择前者。
有些时候，沟通并没有达到预期的效果，或者通过沟通并没有解决问题。许多人认为是自己口才太差，语言表达能力不行。其实不然，你更应该回头审视一下自己的态度和沟通的诚意。
有位公司的老板想请一位知名学者做他们公司的顾问。但是，这位老板费了很多口舌，那位学者依然不为所动，并表示自己一会儿就要赶飞机去外地的学校演讲。老板没办法，只能先离开。几个小时之后，学者走出小区，打算打车去机场，却发现那个老板的车还在小区门口。那个老板下车对学者说：“时间不早了，现在车不太好打，你坐我的车去机场吧。”在车上，当老板再与学者聊天时，学者认真起来，并且开始有意无意地为他提供一些建议。几天后，学者成为这家公司的顾问。
这位老板肯放下架子等学者几个小时，向学者证明了自己的诚意。他用诚恳的态度，达到了沟通的效果。
沟通的时候，决不可敷衍了事。
比如，对方问你工作怎么样，本来是想和你聊一些职场的话题，你直接回一句“还成”，直接就把对方谈话的热情给浇灭了。对方说话的时候，你不是不集中精力，就是不知道神游何方，当听见对方问你的看法时，你陷入了尴尬的境地。所以，沟通的时候要尊重对方。
这种尊重不只体现在态度方面，更体现在语言方面。首先是日常敬语，比如“您”“请”“谢谢”“对不起”“劳驾”“给您添麻烦了”等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。
说话的时候要尽量控制住自己的情绪，不可冲动、急躁。无论对方犯了什么错或者说了什么过分的话，也不要当场反驳或者指责。
一个擅长交流和沟通的人，应该知道以什么样的态度和方式与人沟通。如果你沟通的态度过于傲慢冷漠，自然会引起他人的反感。反之，如果你沟通的态度真诚热情，自然会吸引很多的人来与你沟通。
