我们都认为业务人员有一副好的口才，博古通今、能言善辩。与他们谈话从来不用担心冷场或无聊。但一个做过五年销售工作的朋友告诉我，其实，有时候倾听比说话更重要。
朋友开始做保健推销时，都是电话提前预约，然后拿产品到客户家拜访。一天，她从业务经理那里拿到一户退休老师的地址。进门之后，她礼貌地给老师打招呼，然后观察老师家里的状况，又询问了一些问题。看得出来，那位老师很喜欢和人聊天，进屋之后，那位老师就没有给她任何介绍产品的机会。
老师开始谈自己身上的病，谈去过的全国各地的医院，再谈到她的学生中有人是医生。朋友没有着急推销她的产品，而是适时地询问这位老师关于她教书时的一些问题，问她教出来的学生的状况等等。显然，对方对这个问题很感兴趣。为了证明自己桃李满天下，这位老师开始说那些比较有成就的学生。其中，一个学生恰好是朋友学校的校长。于是，老师又开始讲这个学生在学校里面调皮捣蛋的事情。整个谈话持续了一个小时，朋友一直坐在沙发上认真地倾听老师说话。说到有趣处，她也跟着笑笑；说到感慨处，她也跟着叹息两句。
直到午饭时间，朋友也没机会说，她只把产品介绍和电话号码留给了那位老师。回去后，她向经理阐明了情况，得到了经理的肯定。经理说，这会是一个大客户。两天后，那位老师真的打电话过来，同意参加展会，并且还带了有同样症状的邻居。朋友第一个月就拿到了不菲的提成，这大大增加了她在销售这条路上走下去的信心。
尊重别人，要让对方知道，我们一直在倾听，并且听懂了对方想要表达的思想。如果在听对方说话的时候，表现出无法接受对方观点的神情，那么双方就很难建立融洽的关系。一个好的听众，会激起倾诉者的倾诉欲望。倾听前，学会把自己假想成倾诉者，站在他人的立场上，想想自己在对别人倾诉的时候希望别人怎样对待自己，这一点很重要。
卡耐基说过，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个倾听的人。只有善于倾听、乐于倾听的人，才能说出动听的话，受到别人的欢迎。
在现实生活中，每个人都渴望表现自己，同时更希望这种表现能够得到别人的支持和肯定。所以，在日常的人际交往中，你要学会倾听，给对方发挥聪明才智的机会。聪明的人一般不会在众人面前滔滔不绝。聪明的人能根据自己的社会经验懂得什么时候能说什么，什么时候该说什么。
倾听的时候，要注意以下几点：
◆首先，要做一个耐心的听众
能听取别人意见的人，必定是一个有思想、性格谦虚的人。即使对方说的并不是你感兴趣的话题，根本无法吸引你，但你依然在仔细倾听，你自然会受到对方的尊重。如果对方一直唠叨个没完，并且还不断征求你的意见，而你也能耐性地给出意见，陪她说些无关紧要的话，对方也会因为你的倾听和善于思考而备感受重视。
◆其次，倾听的时候，态度要真诚专注
眼睛东张西望，或者神游他方，或者干脆坐在那里发呆，对方问什么问题都没反应，表现都是对对方不尊重的表现。你应该随时消化对方说的话，并且反映到你的表情上。对方说到高兴的地方，你也要陪着微笑；对方说到悲伤的地方，你也要一起悲伤；对方说到的某些观点，你也要点头回应。随时让对方知道你在认真倾听，切不可表情呆滞，或者想当然地指手画脚。
还要记住，在与对方说话的时候，不可离得太远，让对方感觉你在有意逃避。
◆再次，在倾听的时候，也要适时地给予回应
比如用一些口头语回应：“是吗”“原来真这样啊”“我也是这么想的”“好的”“是的”“你真厉害”等。当对方说某些重点的东西之后，你可以加以复述，让对方知道你已经理解了他的意思。比如对方和你说“这件事我去趟教育局就能办妥，用不了一周”，你就可以复述道：“一周，可真够快的。”
有时，你还需要适时发问，抓住对方说话的观点，问一些问题给对方表现机会。比如，你和一位气象学家谈话，听对方讲解 2010 年的气候现象。你就可以问他：“最近南方的大雨是怎么引起的？”“今年夏天，雨水还会一直这么足吗？”
倾听是一个学习的过程，是一种谦虚的表现，也是一种尊重人的品格。所以，我们在说话之前，要先学会倾听，并且乐于倾听。
