中国电信 两次蜕变跻身“500强”（附短评）
人民日报 王 政
“核心阅读”7月8日，美国《财富》杂志公布2009年度全球企业500强，中国电信再次上榜，列263位。
移动业务分流、网络等新兴技术的冲击，让全球固网业务持续萎缩，固网企业普遍亏损。然而，2005年以来，中国电信的业务收入却一直保持正增长，累计利润超过1000亿元，国有资产保值增值率年均增长6%，2008年更是成为全球唯一一家收入和利润正增长的固网公司。
作为中国电信运营业的“百年老店”、电信改革的“母体”、全球最大的固定通信网络运营商……中国电信积极充当行业发展的先行者和探索者，在短短4年里摸索出一条从传统固网运营商到现代综合信息服务提供商的转型之路。
◆ 一变
114变身“号码百事通”
战略转型，变通信服务为信息服务
提起114，许多人的第一反应也许仍是查号台。不过，如今的查号台早已变身为“号码百事通”。订餐、订房、订机票、问路、要车、找工作……无论你寻找的目标是大是小，具体还是模糊，都可以找114/118114.
从原先简单查询电话号码，到把查号服务、纸质黄页服务和声讯服务整合在一起的语音搜索引擎，“号码百事通”成为企业新的增长点。截至2008年底，“号码百事通”业务收入已达50亿元，年均增长率30%以上。
“号码百事通”只是中国电信提出战略转型之后大规模运营的第一个信息服务业务。中国电信总经理王晓初回忆说，2004年11月他刚到中国电信时，企业的业务模式依然是发展固话和互联网接入。当时，全国固定电话拆机数已超千万，业务量增长速度迅速下降……
“如果把传统语音市场比作一条窄窄的浅湾，那么信息化市场就是一望无际的蓝色海洋。”经过思想解放大讨论，王晓初和集团公司管理层提出从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，打响了电信企业战略转型的第一枪。
在商业模式创新上，2005年，中国电信面向政府和企业用户，推出了包含总机服务、协同通信、网管专家、“全球眼”视频监控等丰富功能的一站式信息化应用解决方案———“商务领航”品牌下的系列化信息应用。截至2008年，“商务领航”业务收入已达63亿元，同比增长76.4%。
移动业务的加入则为转型增添了新的活力。2008年中国电信获得移动业务经营牌照后，提出在移动业务的发展上要聚焦中高端，实现有效益的规模发展。在这个总体思路的指导下，中国电信突出移动互联网概念，实施差异化战略；发挥移动与固网业务相融合的优势，促进移动业务发展，带动其他业务发展。据了解，通过各种努力，从2009年1月开始，中国电信C网用户连续5个月保持快速增长势头。2009年5月，出账用户本期到达数为3691万户，1~5月累计净增900万户。
转型战略的实施，使中国电信逐步化解了企业主要依靠固网语音业务发展的风险，拓展了新的发展空间。2008年，中国电信非语音收入占比从2004年的22%提升到45%，宽带用户增长到4718万户，增值业务收入达到169.8亿元，综合信息服务收入达到113.5亿元。中国电信连续4年被国资委评为A级绩优企业，并连续多年入选“世界500强企业”。
◆ 再变
“送电报”变身“服务商”
辅业改制，近20万员工价值再造
作为我国电信行业改革的母体，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，原通信行业近4000家附属企业和多种经营企业大多留给了中国电信。留给中国电信的还有沉重的冗员———近70万员工，占当时四大电信运营商人员总和的一半以上，平均年龄大、冗员多、人均劳动生产率最低。其中，辅业近20万人……这使得中国电信在迈向新的发展道路时步履尤其艰难和沉重。
在中国电信结构性调整中，辅业改制和上市是最值得书写的一笔。
“由于业务模式转型、主业改制上市的需要，中国电信原先的电报投递、接线、架线员等众多工种，都被划转为辅业。他们都曾经为企业做出过贡献，我们不能简单地进行传统意义上的辅业改制。”摆在王晓初和中国电信管理层面前的第一个难题，是为辅业员工找到发展出路。
面对通信服务市场蓬勃发展的机遇，中国电信重新审视了辅业发展的内外部环境及其自身的能力和资源特征，通过价值链的细分与延伸，为辅业员工找到了三条出路———干工程、服务外包和信息服务，并以此将辅业定位为“信息和媒体运营商的服务商”。
通过减少企业数量、缩短法人链条和精简管理层次等多种措施，中国电信先后注销关闭了近3000家辅业企业，并于2006年选取上海、浙江等6个条件成熟的省级辅业公司，发起设立了中国通信服务股份有限公司（以下简称中国通信服务）。
由于经营模式定位清晰，体制优化，中国通信服务以“信息和媒体运营商的服务商”为主题的投资故事获得海外投资者的青睐。2006年12月8日，中国通信服务在香港联交所成功上市，不仅开创了我国通信行业生产性服务类央企海外上市的先河，也成为全球资本市场第一家具有“综合通信支撑服务”概念的上市公司。
受益于国内通信行业的快速发展，以及非洲、拉美、中东等地区业务的高速增长，“包袱”变成了“香饽饽”。通过上市，不仅提升了辅业自身的价值，而且提升了整个产业链的价值。中国通信服务总经理张志勇告诉记者，近3年，中国通信服务业务收入平均增长率为24.2%，净利润平均增长率为19.3%。2007年8月31日，中国通信服务完成了对中国电信其他13省实业的收购。2008年，中国通信服务又成功收购中国通信建设集团有限公司100%的股权，为下一步大力开拓海外市场铺平了道路。
短评：强基础 上水平
国际金融危机给企业带来巨大冲击，也考验着企业承受风险、迎接挑战的能力。
我们欣喜地看到，许多主动转型升级、苦练内功的企业不仅没有受到太大影响，有的业绩不降反升。今天起我们陆续报道的10家企业，就是其中的佼佼者，它们分别是：中国电信集团、中国北方机车车辆工业集团、华侨城集团、中石化茂名石油化工公司、中国长江三峡开发总公司、北京首都旅游集团、云南白药集团、广西柳工集团、陕西法士特汽车传动集团、西藏天路股份有限公司。总结学习它们的经验，在当前应对危机保增长、全面落实科学发展观的关键时期，很有意义。
企业的发展不可能永远一帆风顺。市场瞬息万变，危机无处不在。企业一定要有忧患意识，不仅要居安思危，还要善于居危解危。在这次国际金融危机冲击中，有的企业见事比较早，应对准备比较足，也有一些企业措手不及，无所适从，这其中很重要的一点就是有没有忧患意识。企业要通过此次应对国际金融危机，汲取经验教训，一方面科学制定应对危机的方案，做好充分准备去面对最困难情况的出现，争取最好的结果；另一方面加强危机的预测和管理，建立起一整套防范风险、快速反应的机制，进而全面提高中央企业化解风险、应对危机的能力。
国际金融危机的影响还在延续，企业不应消极被动地“熬冬”，而是要利用这段时间苦练内功抓“冬训”，夯实基础、强身健体。企业基础管理是企业的生命力所在，要打造“百年老店”，必须练好内功、强化基础管理。“内功”扎实了，才经得起风浪。企业要加强战略与规划管理，根据国有经济布局的情况，做好企业战略规划的制定，提高战略规划执行力。要根据企业自身情况，切实强化投融资管理、现金流量管理、预算管理、高风险业务管理等关键环节和薄弱部位，完善内部控制机制，不断提升企业管理水平和综合竞争能力。要加快培养高素质的职工队伍，缺什么补什么，真正把职工队伍素质提高到国际水平。
国际金融危机给世界经济带来了很大困难，也带来了重新调整的机遇。企业既要立足当前求生存求发展，又要面向未来优化结构上水平，力争在今后的竞争中抢得先机。要抓住我国实施十大行业调整振兴规划的有利时机，积极参与行业调整重组，实现资源优化配置。要不断完善产业链和价值链，积极获取战略性资源，引进关键设备和高新技术。要优化市场结构和产品结构，及时捕捉市场变化，增强快速反应能力。要增强自主创新意识，把提高自主创新能力作为企业的核心战略，努力突破制约企业发展的核心技术、关键技术，为迎接更高层次、更高水平和更为激烈的国际竞争做好准备。
沧海横流，方显英雄本色。相信众多企业一定能经受住考验，把应对危机的过程变成提升竞争力的过程，形成新优势，再上新台阶！
领跑于信息时代——中国电信创新模式调查
新华社 刘菊花
在全球固网业务持续萎缩、固网企业普遍亏损的环境下，中国电信通过战略转型、管理变革与技术创新找到了新的业务增长点，近三年来累计创造收入5000亿元，利润超过1000亿元，成为全球固网行业唯一一家收入、利润正增长的公司。
作为中国电信行业历次改革的“母体”，在一次次拆分、剥离之后，中国电信承担了大量改革成本，有着庞大的非经营性不良资产和沉重的冗员。然而中国电信“点石成金”，将辅业整合并成功上市，通过市场化方法解决了11.3万人的就业稳定问题，并实现了辅业资产的保值增值。
国务院国有资产监督管理委员会有关负责人表示，中国电信主业转型、辅业改制、聚焦用户的成功经验，值得在所有国有企业推广。
◆ 主业转型：从基础网络运营商到综合信息服务提供商
杭州路易计算机技术服务有限公司是一家专门提供计算机维修的小企业，其负责人王燕平的办公室是一间小屋子，位于杭州市一条普通的小巷子里，不临街，门脸也很不起眼，但公司的业务却异常繁忙，电话铃声不断，高峰时，不到10分钟就有一个报修电话。每次接完电话，王燕平就要马上再给维修工人打电话安排活儿，几乎顾不上接受记者的采访。
王燕平接到的报修电话，都是从中国电信号码百事通转来的。作为已有三年“盟龄”的“号百”加盟商，王燕平说他特别感谢“号百”。在加盟之前，王燕平主要通过公交车广告招徕客户，但花了钱却效果不大，业务量一直上不去。加盟“号百”后，公司业务量增长了300%。“用户也感觉非常方便，打个电话，我们就可以去上门服务。‘号百’会有专人时常回访用户，服务质量不好的加盟商，会随时失去加盟资格。”
“号码百事通是中国电信从基础网络运营商到综合信息服务提供商转型的产物，仅靠整合既有的114/118114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务等业务资源，就为日益衰微的固话业务发掘出一个庞大的新增长点。”中国电信集团号百信息服务有限公司总经理王玮介绍说，2008年号码百事通呼叫接通量超过14亿次，同比增长9.91%，全年实现收入增长53%，拉动中国电信集团经营收入增长1个百分点。现在号码百事通业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用信息查询等多种服务已渗透到了百姓日常消费与生活中，预计2009年业务收入可达75亿元。
中国电信总经理王晓初认为，号码百事通创建了基于电信信息库的语音搜索引擎服务这一商业模式，不仅国内同业开始模仿，国外也在模仿。“中国在电信运营领域几乎没有领先过，国外公司学习中国来推广业务，这还是第一次。领跑者总是比较辛苦，别人能跟进复制，说明你走的路是对的。要想始终成为领跑者，就必须不断创新，提供别人提供不了的产品和服务，保持竞争优势和核心差别。”
中国电信“商务领航”品牌提供的信息化综合应用解决方案也已成为王晓初这番话的生动注解。这一系列朝气蓬勃的业务面向公安、税务、保险、检验检疫、教育、文化、医疗卫生、旅游等行业和电子政务、数字城市建设，开展“十大信息化工程”，为重点行业提供信息化整体解决方案，既有效保持了存量，又促进了收入增长。截至2008年，中国电信“商务领航”系列信息应用业务收入达63亿元，同比增长76.4%。
非语音收入占比是衡量电信企业转型效果的重要收入指标。中国电信非语音收入占比已从2004年的22%提升到2008年的45%，集团也连续4年被国资委评为A级绩优企业，并连续多年入选“世界500强企业”。
移动业务的加入则为转型增添了新的活力。2008年中国电信获得移动业务经营牌照后，突出移动互联网概念，发挥移动与固网业务相融合的优势，同时带动其他业务发展。2009年1~5月，中国电信C网用户连续保持快速增长势头，累计净增900万用户。
◆ 辅业改制：从非主营资产到价值再造
解决辅业人员与资产出路是很多国有企业面临的重大难题。作为我国电信行业改革的母体，中国电信集团承接了原通信行业的4000余家附属企业和多种经营企业、近20万员工，经营风险巨大。“早期的话务员、电报投递员等电信老员工，过去为企业创造了价值，现在由于产业结构的改变，失去了原有的岗位，不能把他们简单地推向社会、交给政府。”王晓初说。
中国电信首先通过减少企业数量、缩短法人链条和精简管理层次等多种措施，注销关闭了近3000家辅业企业，对保留的重点企业也进行了清理和规范。为从根本上解决辅业未来发展和人员稳定问题，中国电信通过产业价值链的细分与延伸，将辅业定位为“信息和媒体运营商的服务商”，这一全新的战略定位，清晰了辅业的核心竞争力，拓展了辅业的发展空间。
基于此，中国电信2006年发起成立了中国通信服务股份有限公司并于年底上市，这是全球资本市场范围内第一家具有“综合通信支撑服务”概念的上市公司，也是我国通信行业第一家在海外上市的生产性服务类央企。
中国通信服务总经理张志勇介绍说，由于经营模式定位清晰，体制优化，中国通信服务得到了国际投资者的青睐，上市当天，中国通信服务的发行价为每股2.2港元，现在已达每股4.6港元，国有资产得以大幅度保值增值。近三年来，中国通信服务业务收入平均增长率为24.2%，净利润平均增长率为19.3%。
国资委有关负责人表示，中国电信把辅业资产和业务改制成为具有国际竞争力的强势公司，而非依附于母公司下的弱势企业，其辅业成功上市，为大型国有企业利用国际资本市场，盘活存续资产，促进自身机制转换，进行了有益探索，提供了成功案例。
◆ 聚焦客户：从紧盯竞争对手到瞄准用户需求
作为传统国有企业，通信行业的服务意识和水平一度被社会大众作为垄断典型而备受诟病。2007年，中国电信集团在行业内率先建立了聚焦客户的运营模式和运行机制，按照市场需求和客户特点来提供差异化服务。
宁波是我国东南沿海重要港口城市，近年来外向型经济发展迅猛，外贸企业总数占全省的65%以上，并以每年20%的速度递增。出入境检验检疫工作量的与日俱增，使宁波国检迫切需要利用现代信息化科学技术，改进传统监管模式。中国电信宁波分公司经过与宁波出入境检验检疫局深度沟通、反复钻研，为其量身定做了一套检验检疫电子监管视频监控系统，目前此系统已成为国内检验检疫部门的“标杆”。最近双方又开始就基于3G的移动通关应用方案进行磋商。
“中国电信内部按照部门分工，每个部门的工作都很清晰。过去都是各个部门的营销人员分头出去谈业务，客户会很困惑，怎么来的都是电信的？现在营销人员出去谈的是全业务，提供的是综合服务，回来后再跟相关部门沟通协调，把困难、矛盾和争论留在内部自己解决，给客户提供最大的方便和最好的服务。一心一意瞄准用户需求，赢得用户的心，企业才能发展。”王晓初说。
目前中国电信的电话、宽带安装与故障处理等在全国都能够通过预约方式实现，按照客户的时间点进行24小时上门服务，整体服务时间也从原来的十几天甚至一个月缩短到了48小时之内。针对政府、企业客户的不同需求，能够提供个性化服务，故障修复平均控制在3小时以内。
对运营模式的持续创新，对客户服务的高度关注，使中国电信的口碑与品牌影响力稳步提升。据中国电信上海公司总经理张维华介绍，仅上海电信就在号码百事通、互联星空、手机增值和商务领航业务上汇聚了400多家中小信息服务企业，为400万用户提供信息服务产品，每年给合作伙伴带来3.5亿元收入。
中国电信：“弯道超越”书写东方传奇
中国企业报 李 岷
2009年5月，英国电信宣布2008财年（截至2009年3月31日）净亏损达8300万英镑。然而令人称奇的是，主要经营同样基于固定电信网络的通信与信息服务的中国电信集团公司的表现却与之形成冰火两重天。
据统计数据显示，近三年来，中国电信累计创造收入5000亿元，利润超过1000亿元，国有资产保值增值率年均增长6%，作为衡量企业转型重要标志的收入指标———非语音收入占比从2004年的22%提升到2008年的45%。尤为值得一提的是，中国电信作为中国电信行业改革的母体，由于历史原因，承接了原通信行业的4000余家附属企业和多种经营企业、近20万员工，一度面临巨大的经营风险。然而几年来，中国电信不仅主业经营成效显著、人员稳定，而且通过成功的市场化运营，在辅业领域解决了近17万人的就业、生活稳定问题。而且，随着进一步发展，这种稳定范围还将覆盖整个企业。
在世界固网电信业纷纷裁员的今天，中国电信职工可谓是“春风得意马蹄疾”。不过，这种局面的形成并非是无源之水、无根之木。“问渠哪得清如许”，主营业务的成功转型、辅营业务的成功上市，可谓是中国电信一次次成功实现“弯道超越”的法宝。
◆ 华丽转身
固话业务的“没落”是电信业发展的一个必然趋势，世界如此，中国自不能幸免。在中国，20年前，巨大的通信需求推动传统电信业向顶峰发展；20年后，传统电信业务日趋饱和并掉头向下。中国电信是在原邮电部实施政企分开、邮电分营改革的基础上，将寻呼、移动、卫星等业务分离出去后，于2000年成立的，最初的主营业务主要是固话服务和网线接入。毫不夸张地说，固话“没落”的历史曾经同中国电信如影随形，让其充分感受到了失落和彷徨。
首先，同质竞争、移动分流和新技术替代的多重影响下，固话业务一步步变成“低值商品”。其次，VOIP等网络业务以免费或者包月使用的低廉价格打破固定电话的商业模式，更是给了传统电信业以摧毁性的打击。截至2004年11月，中国电信固定电话拆机数已超千万，业务量增长速度迅速下降。APRU值（平均每个用户每月的通信消费值）大幅下挫，固网运营举步维艰。
逆水行舟，不进则退。单靠电话这个“看家本领”，已经不足以支撑中国电信的可持续发展，中国电信面临着如何保持自身可持续发展和为社会各界提供有效通信服务的紧迫任务。
2004年11月，中国移动原董事长王晓初调任中国电信集团任总经理。上任之初，企业深层问题全面呈现在这位新掌门人面前：主营业务话音收入增长放缓已经难以遏止；公司投资占收入比高达30%，是全球电信公司平均水平的两倍。收入日趋下降，成本难以削减。企业新的增长点来自何方？
2004年，在上海召开的省级公司老总座谈会上，王晓初组织了一场思想大讨论，让大家从价格战壕沟里抽出身来，思考一下企业当前面临的根本问题究竟是什么，依靠电话和网络接入，收入增长能否持续？中国电信的使命是继续固守传统业务还是抓住机遇，实现企业增长方式的转变，寻求崭新的市场空间？
正是在那次思想大讨论上，王晓初把“科学发展”这一命题放到了统领整个中国电信未来发展指导方针的重要地位上。科学发展观阐述的以人为本，经济社会全面、协调、可持续发展的思想为电信企业如何更好服务于国民经济发展指明了方向，也为中国电信打开了崭新的视窗。中国电信人在此基础上达成的共识是：中国电信未来的发展方向要始终围绕客户需求，运用信息技术，促进社会各行各业运行效能的提升，满足百姓多样化的信息通信需求。
穿透硝烟弥漫的话音市场，王晓初和中国电信管理层的目光开始向蓬勃发展的社会信息化、数字化需求空间延伸。对传统业务增长乏力的运营商来讲，丰富多彩的信息化业务无疑是一个重要的新的增长点。而且，IT技术已经高度发达，可以实现各种信息化应用，这为拥有雄厚网络基础的电信运营商拓展信息服务创造了前提条件。如果把传统语音市场比作一条窄窄的浅湾，那么信息化市场就是一望无际的蓝色海洋。金融、贸易、生产、交通、社会安全等所有的行业无不依赖信息通信，从电信业向信息服务业跨越，通信业才能获得更为广阔的发展空间。假如固网能从传统的话音和网络接入的运营商，向一个囊括话音、数据、图像的综合信息服务提供商“转型”，承载更加丰富多样的社会信息交流，必将为中国电信的可持续发展注入强大的动力，也必将更高效优质地服务于各行业、各地区信息化建设。
2004年12月22日，在中国电信集团公司工作会议上，王晓初提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的发展思路，打响了电信企业战略转型的第一枪。
◆ 柳暗花明又一村
在明晰的转型战略指引下，中国电信在固定电话开始大规模拆机、用户急剧流失的情况下，没有盲目投资和扩张，而是坚持以庞大的客户规模为依托，有针对性地拓展综合信息服务业务。2005年，中国电信在借鉴国外同行业和国内其他行业发展的经验基础上，重点推出了“号码百事通”和“商务领航”两大转型支柱品牌。
“号码百事通”业务定位为面向百姓大众提供与“衣食住行用”相关各方面生活信息服务，把传统的114/118114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务整合在一起，创新建立了基于电信信息库的语音搜索引擎服务这一商业模式。现在，“号码百事通”业务所提供的订餐、订票、订房、导航和实用信息查询等多种服务已经渗透到了人民群众的日常消费与生活中，成为广大群众日常生活离不开的好助手。固话业务出现了一个新的增长点。截至2008年底，中国电信的“号码百事通”业务收入达到50亿元，年均增长率30%以上。
“商务领航”品牌的定位是面向企业用户，提供基于互联网，满足各行业、中小企业信息化需求的解决方案和商业应用服务。“商务领航”推出后，积极面向公安、税务、保险、检验检疫、教育、文化、医疗卫生、旅游等行业和电子政务、数字城市建设，开展“十大信息化工程”，为重点行业提供信息化整体解决方案，既有效保持了存量，又促进了收入增长。截至2008年，中国电信的“商务领航”品牌下系列信息应用业务收入63亿元，同比增长76.4%。
“号码百事通”和“商务领航”让中国电信这个传统的固网企业焕发出强大的生命力，也让消费者逐步认同和感受到中国电信综合信息服务提供商的崭新形象。
“人无我有，人有我精”是现代企业发展的重要思想。为了让转型再上新台阶，中国电信很快又有了新的思路，即进一步突破传统客户市场定位，深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。2007年初，中国电信转型阶段性的举措———聚焦客户的信息化创新战略正式提出，公司按照客户战略分群配置资源，把客户需求作为一个起点，牵引起整个企业的营销体系和运作流程，将“聚焦客户”与“创新”作为战略路径，在信息化大市场中奋力拓展。该年，中国电信针对家庭客户的品牌———“我的e家”开始走入千家万户，通过“我的e家”，家庭客户可以按需要选择语音、宽带互联网、视频及内容等家庭信息服务，实现家庭电信终端的融合。
聚焦客户的信息化创新战略让中国电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。目前，全国各行业、各部门利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过300个。其中，有为银行开发的网络视频监控、金融超市、银信通；为券商定制的视频通信、移动办公、安全备份等组网应用；为教育信息化定制的学生在线监控、家校通、绿色上网、网络化教学、现代远程教育以及数字化图书馆等。中国电信还完成了连接南方13家检验检疫局全部试点口岸和监管企业视频监控系统的建设，实现了国家质检总局对全国出入境通道、口岸、集装箱场地、特殊监管区域和重点敏感企业共1000多个监控点的实时监控。中国电信自主创新推广的“全球眼”业务在平安城市、检验检疫监管、污染源监控、防汛监控、城市交通、油库安全、车险定损等20多个与国计民生密切相关领域广泛应用，有效帮助政府和企事业单位改进管理，提升效率，降低成本。在满足农村基本语音业务通信需求的同时，中国电信致力于持续、全面提升农村信息化的水平，开展“千乡万村”信息示范工程，率先全面启动信息化新农村建设，使信息技术进步的成果真正惠及广大农村。推出“信息田园”业务，依托中国电信遍布乡村的农村服务支局点，整合与新农村建设有关的科技、教育、市场等信息资源，用语音、短信息、电话收音机、宽带网络等方式，搭建促农致富的“科技金桥”。
◆ 铁肩担道义
在中国电信的结构性调整中，辅业改制和上市是最值得书写的一笔。作为中国最大的固网企业。中国电信网络规模最大、员工人数最多、肩负历次改革成本最重，成立之初，就面临着如何解决非核心资产的问题。
从众多企业的具体实践中，人们发现这样一种现象：辅业往往被当作主业的“包袱”。中国电信成立后，通过减少企业数量、缩短法人链条和精简管理层等多种措施，关闭注销了近3000家多经企业，对保留的重点企业进行了清理和规范，但由于不能确保辅业企业的可持续发展。这些措施还不足以彻底解决历史遗留问题。
为从根本上解决辅业的未来发展和人员稳定问题，建立良性循环的长效机制，中国电信通过价值链的细分与延伸，将辅业定位为“信息与媒体运营商的服务商”。这一全新的战略定位，清晰了辅业的核心竞争力，极大地拓展了辅业的发展空间，并使得中国电信的实业公司重新焕发活力，业务发展潜力迅速扩大。
依据“信息与媒体运营商的服务商”的全新战略定位，中国电信在2005年进一步确定了实业“两重两非一不留”的发展战略，即重点发展业务、重点发展地区整体上市、非重点发展业务、非重点发展地区有序退出、不留实业存续。
在科学发展和转型战略的指导下，中国电信继续按照理顺业务板块、缩短法人链条、压缩管理层级、减少企业数量、降低同业竞争的原则，以资本市场的要求为导向，全面推进辅业的业务结构优化和组织架构调整的重组整合工作。2005年10月，中国电信做出辅业资产上市的决定，选取上海、浙江、福建、湖北、广东、海南六个条件成熟、所处市场较有吸引力的省级辅业公司，按照上市要求进行资产、企业重组及业务整合。2006年，中国电信辅业改制后的中国通信服务股份有限公司在香港正式亮相。
中国电信的辅业改革，中国通信服务的上市，不仅对中国电信自身发展具有重要意义，而且对国有企业也有示范意义。第一，通过市场化方法解决辅业人员的稳定和出路问题。重组上市不花国家一分钱，通过市场化方法解决了近17万人的就业稳定问题，为国有企业的稳定发展打下了良好的基础。第二，盘活了存续资产，实现了国有资本的快速保值增值。由于经营模式定位清晰，体制优化，中国通信服务得到了国际投资者的青睐，两批上市的净资产为106亿元，目前市值已经超过240亿港元（以3月6日收盘价每股4.16港元计算），使国有资产得以大幅度保值增值。第三，拓展了实业的生存空间，实现了实业的加速发展。近三年，中国通信服务业务收入平均增长率为24.2%，净利润平均增长率为19.3%。2008年4月底，中国通信服务成功收购中国通信建设集团有限公司100%的股权，更加有利于提升市场竞争力，开拓海外市场，实现运营的规模经济和协同效应。
据权威机构调查显示，公众眼中企业所承担的责任内容非常丰富，其中，员工福利及工作环境，为弱势群体解决就业，缴纳税的多少，快速发展、保持盈利等排在了前列。由此可见，在民众心理，企业通过有效经营吸纳更多人员就业是其成功的重要标志之一。作为国企辅业重组改制上市的第一家，中国电信集团主业、辅业齐头并进的格局，为我国大型国企辅业资产的改革及职工的稳定安置提供了一个成功样本。国资委充分肯定中国电信辅业上市：“中国电信辅业上市成功，为大型国有企业利用国际资本市场，盘活存续资产，促进自身机制转换，进行了有益探索。提供了成功案例。”
◆ 迈步从头越
2008年，国内电信行业实施重组。2009年1月7日，3G牌照如期发放。获得全业务经营资质的中国电信又走到了发展“弯道”区。战略转型过程中，如何既不盲目转型，又不过于稳妥？中国电信的理解是，全业务经营的价值，不在于可以获得多少经营许可，也不在于可以把多少业务捆绑销售，而是在于理解信息社会中电信企业的属性，在准确的时间点上开发出融合多种业务、具有竞争力的商业模式，为用户提供差异化、多样化的服务，提升客户价值。
在发放3G牌照之前，中国电信就严格控制投资规模，推行稳健的经营风格，保持良好的财务业绩。为配合企业战略转型，中国电信已经放缓了曾在2002~2004年期间快速发展的“小灵通”的资本支出，在削减资本开支的同时把资金主要投向宽带互联网接入等规模虽小但增长较快的业务。公司注重把握互联网发展趋势，推进持续创新，摆脱路径依赖，加快融合产品开发创新，从客户感知出发，完善端到端的全业务流程，打造以产品开发为核心的全业务发展体系。
取得全业务经营牌照后，公司在全力升级、改造、优化移动网络的同时，着力加强全业务经营与面向信息服务的转型战略协同一致、融合有道。2008年12月22日，中国电信移动业务品牌“天翼”一经问世，便以“移动互联网”为核心定位，强调全业务综合信息服务，展现了互联网手机的全新形象。
在移动业务发展策略上，公司聚焦中高端和广大客户，坚持有效益的规模发展和差异化经营。以移动、固话和互联网为核心要素，进行业务融合和产品创新，满足用户的差异化需求。关注资本回报率和成本使用的有效性，提升CDMA的盈利能力。2009年1月开始，中国电信天翼用户连续5个月保持快速增长势头。截至5月底，天翼用户达到3691万户，当月净增用户220万。
在转型中，中国电信以开放的姿态打造、延伸产业价值链，不断拓展合作领域，提高全行业的运营效益，创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，促进行业持续、健康发展。2008年，中国电信提出“双中心模式”的合作理念，希望与产业链各方开展多角度合作，其中一个中心是运营商，另一个则是合作伙伴。2008年11月13日，公司与微软签署协议，为中国电信超过1.2亿的家庭用户提供创新的互联网服务。同时，中国电信更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。
金融危机肆虐。中国电信积极发展呼叫中心等劳动密集型产业，缓解社会用工压力。同时，加大节能产品开发，提高各行各业的运行效能。丰富“商务领航”的服务内涵，扶持中小企业于危机中寻找机会。2009年初，中国电信相继与北京、浙江、湖南、山东、广东等近20个省（市）签订战略合作协议，按照“政府主导、企业主体、行业推进、共同发展”的原则，借助中国电信综合信息服务提供商的优势，通过在信息化规划和研究、综合信息基础设施建设、信息资源开发利用等领域的全面合作，提升政府信息化、企业信息化、农业信息化、社会公共领域信息化应用，加快信息化人才培养，大力推进工业化与信息化融合，在应对国际金融危机的冲击和影响、促进经济和社会又好又快发展中，发挥更为重要的作用。
数风流人物，还看今朝。科学发展的理念和举措，成就了中国电信今天的独树一帜，使中国电信于从容和镇定中赢得了超常的发展，并凭借信心和责任心获得国人和世界的尊重。中国电信连续4年被国资委评为A级绩优企业，多年入选“世界500强企业”。在《亚洲财经》杂志亚洲最佳公司的评选中，中国电信股份公司2005年和2006年获年度中国区最佳股息承诺奖项，2007年和2008年获中国区最佳管理公司、最佳企业治理和最佳投资者关系奖项；2007年被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的公司”；2008年被《Euromoney》杂志授予最令人信服企业策略奖项。时下，中国电信已经成为最受信赖、最受赞赏和最具影响力的国际著名品牌之一。
