一个人能够在成功的路上走多远，很多时候并不是看他的起点有多高，而是看他有没有在寂寞旅途里踽踽独行的勇气和毅力。
她叫熊素琼，原是重庆市梁平县柏家镇一个普普通通的农民。初中毕业后，熊素琼在重庆一家小旅馆做服务员。1994年年底，她听说东莞一家大酒店正在重庆招工，便去报了名。到招聘现场才发现，这家酒店准备在重庆招120名女服务员，应聘者却有1000多人。
由于应聘者大多都具有大中专学历，第一天初选，熊素琼就因文化水平低、身高不够没有过关。当时她很失望，但她不想放弃：能当一名清洁工也好。于是，她想出了一记“妙招”——她把一个脏兮兮的旧马桶扛到招聘现场，大胆地对面试官说：“经理，我是个农村女孩，虽然没什么文化，但有的是力气！我懂得笨鸟先飞的道理，我吃苦耐劳……”说着就拿出抹布开始擦那个马桶。当面试官目瞪口呆地看着这个矮个子的小姑娘轻而易举地扛起几十斤重的马桶并像擦古董一样，从外到里，又从里到外迅速把它擦得油光发亮时，便毫不犹豫地当场聘用她做清洁工。
就这样，熊素琼来到了这家酒店。半年后，在酒店的一次例行检查中发现：除了熊素琼负责的第六层，几乎每层都出现了客人反映马桶脏的问题。总经理听说后，当即提升熊素琼当卫生间清洁班班长。同事们都笑称她是“马桶班班长”，熊素琼却不以为然，而是一门心思搞管理工作，并自学了很多卫生用具使用和清洁方面的知识。
1996年1月，客房部有一个副经理的职位空缺，许多主管、班长都蠢蠢欲动。客房部经理觉得熊素琼做事认真可靠，鼓励她毛遂自荐。熊素琼当然也想试试，但她知道，酒店里硕士、本科等高学历的管理精英比比皆是。这时去争副经理她自己还真有点儿底气不足，倒不如先给自己充电，提高自己。
于是，她在努力工作的同时开始自学酒店管理知识。两年后，她拿到了某大学酒店经营与管理专业的大专学历证书，并被提升为卫生班主管。为了把自己做清洁工的经验传授给员工，她特意把自己进酒店后每天记下的174本工作日志加以整理，其中记录了她三年内总共洗了7987次马桶。总经理看后，非常感动，在酒店工作会议上表扬她说：“熊素琼虽然比在座的各位学历都低，但她的工作态度是最好的！看看她这些工作日志，刷了7987次马桶，对于一个有上进心的人来说，就是7987次磨砺！我不认为这是流水账，我更愿意把它当作酒店管理行业的‘马桶学问’！”
酒店高层人员的赏识使熊素琼更加自信。她去美容店请师傅帮自己设计了发型，还经常到健身中心运动。几年下来，朋友们都说她越来越像职业女性了。
但熊素琼始终没有丢掉“马桶精神”。2000年6月，酒店以竞选的形式选拔客房部经理，10名候选人除了熊素琼以外其他人都有本科以上学历。在演讲时，熊素琼充满激情地说：“与各位相比，我更像是酒店里的一只马桶，经常被人不屑一顾，但马桶也有心愿，那就是它希望能给所有宾客带去放心、卫生、健康的服务……”演讲完毕，掌声不断，最终她成功当选为客房部经理。
两年后，熊素琼升任服务部经理，负责整个酒店的服务工作，并参加清华大学紫光集团教育培训中心的学习，取得了“高级职业经理人”证书。2005年年初，她开始攻读中山大学岭南学院的EMBA学位。2006年11月，她出任东莞市最豪华的五星级酒店华通城大酒店的副总经理。
2009年7月，熊素琼在香港参加一次国际交流活动时，面对几十位来自世界各地的高级酒店管理精英，再一次谈起了她的“马桶经验”：“酒店管理人员时刻要注意放低自己的位置。用最高质量的服务去满足客户的需求，无论遇到多麻烦的事，都要用擦马桶一样的耐心去解决……”她的“马桶学问”还被法国著名酒店管理专家希尔维教授收入自己的著作《世界酒店业经营全书》中去。
从一个普通的小旅馆服务员到知名职业经理人，熊素琼用她独有的“马桶精神”告诉我们不要以自己的平凡为借口，认认真真做好手中的即使最微小的事，累积起来就会成为别人仰望的高峰！
