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第32章 画叉——没有规矩不成方圆(8)

(2)一视同仁,公正无私

惩罚对任何人都要一视同仁,要以事实为依据,以法律为准绳,不能感情用事。对同样过错,不能因出身、职位、声誉和亲疏缘故而处理不一,表现出前后矛盾,甚至轻错重处、重错轻处。这样的惩罚只会涣散人心,松懈斗志,毫无激励的价值。

要做到公正无私,首先要“惩不畏强”。不能欺软怕硬、惩弱怕强。要敢于碰硬,特别对于那些逞凶霸道、蛮不讲理之徒,要拿出魄力,看准“火候”,敢于惩治那些害群之马。这样做,能够警醒一批胁从者,教育一些追随者,使广大正直的人们为之拍手称快,干劲倍添。其次,要“罚不避亲”。要做到“亲者严,疏者宽”,对于亲近者的过错更要果断而恰如其分地处理,不徇私情,必要时要“大义灭亲”。只有这样,才能赢得群众的拥护,从而激起人们的工作热情。

(3)掌握时机,慎重稳妥

一旦查明事实真相就要及时处理,以免错过良机,造成更大危害。适时是指掌握恰当的时机,瞧准火候。什么是惩罚最佳火候呢?其一,事实已查清,问题性质已分清;其二,当事人已冷静下来,对问题有所认识;其三,其错误的危害性已为群众所意识到。具备这三个条件,就是惩罚的恰当时机。这三个条件要靠惩罚者去创造,不能消极等待时机。惩罚,还应注意稳妥,不能一味蛮干,有的适当放一放,以免激化矛盾。特别是对一个人的首次惩罚,更要慎重稳妥,要十分讲究方式、方法。当然,也不能久拖不决,否则,时过境迁,就会降低惩罚的效果。

(4)功过分明

功与过是两种性质完全不同的行为要素。功就是功,过就是过,不能混同,也不能互相抵消。因此,在实施激励时,有功则赏,有过必罚,功过要分明。决不能因为某人过去工作有成绩或立过功,而对他所犯的错误姑息迁就,搞所谓以功抵过。这样做对他自己、对集体都没有好处,只有害处。同样,也不能因为一个人有了错误,而一笔抹煞他过去的成绩,或对他犯错误后所做的成绩不予承认、不予奖励。这样做也是不利于犯错误者进步的。对于一个人犯错误以后做出的成绩,更应注意给予肯定和奖励,这样才能使他们看到自己的进步。

切实将奖惩制度落实到位

奖惩的制度制定得再好,如果不去实施还只是一纸空文。如同以前有些单位一样,领导拿着文件在全体员工大会上慷慨激昂地读一遍,散会后却弃之脑后,人们形象地称这种现象叫做“放空炮”。我们应该避免少放空炮,切实把奖惩制度落实到位。

一般单位传统的做法总是制度制定的多、检查落实的少;突击性检查的多、日常性检查的少;口头要求的多、实际落实的少;表面严格的多、具体过硬的少。检查的随意性成为“表面文章”的典型代表。不检查、不督促,就难以保证有效的落实。

检查与考核是保证落实到位的一对孪生兄弟,只检不考,检查缺乏力度;只考不检,考核便失去行使依据。强有力的核查是推进各项制度落实的锐利武器。

考核就是管理者透过镜子,检查下属,同时也检视自己。考核是一种制度,更是制度得以落实的核心环节。如果考核流于形式,模棱两可,无论是对管理者还是员工,都是一种欺骗和成本浪费。

没有监督检查的制度就根本不能称其为是一个制度,那只是一种美好的想法。这是非常重要的一点,管理者应该把它写下来,压到办公桌的玻璃板下面,这样只要坐下来就可以看到它,它能提醒你随时站起来,走出去,到工作现场去检查工作。

对员工进行考核,最主要的内容是绩效考评。绩效考评是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

绩效考评是管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效考评的最终目的是落实制度,并改善员工的工作表现,以达到公司的经营目标,提高员工的满意程度和未来的成就感。

对员工的绩效考核,要本着实事求是的原则。这就要求管理者在制定考核标准时,必须把握以下几点:

1.标准必须具体

标准是考核中用来衡量员工的尺度,它表示员工完成工作任务时需要达到的状况。因此,标准必须具体明确,不能让人感到模棱两可。对于那些可以直接用数字来表示成果的工作,比较容易理解。

2.标准应该适度

所谓“适度”,简单地说就是制定的标准既不过高,也不过低。再形象一点说,就是“跳一跳便可以摘到树上的桃子”。

标准过低,员工不费吹灰之力就能够达到,这样考核就失去了意义;标准过高,员工无论怎么努力都不能达到,他们就会产生“破罐子破摔”的想法——反正也达不到要求,干脆不干了。这样还不如不制定标准。只有那些经过一定的努力可以达到的标准,才能对员工产生激励作用。

3.标准应当可以改变

考核的标准制定出来以后,并不是一成不变的,在必要的时候也可以略加改动。

4.标准应当有时间限制

这一条主要是针对业绩考核来说的。其实,在实际工作中,大家都自觉不自觉地做到了这一点,这里只不过再提醒一下罢了。

制度的落实是奖惩的最关键环节。无论多么好的制度,如果不能得到有效的落实,就无法发挥奖惩的功能,更重要的是,不注重落实一旦形成习惯和风气,将会影响整个组织的有效运转,甚至会导致组织的灭亡。

一手赏一手罚,两手都要硬

赏与罚的目的,都是为了调动人的积极性。奖赏是件好事,惩罚也很必要,对有功劳员工的奖赏和对犯了错误员工的惩罚是理所当然的,不能有半点儿的迟疑与含糊。赏罚的关键在于一手赏一手罚,两手都要硬,切实做到赏罚分明与赏罚公正,否则赏罚就会失去应有的效力,也就谈不上管理者的权威。

对该赏的人要赏,对该罚的人一定要罚;另一方面,对同一个人,该赏的时候要赏,该严该罚的时候也不能姑息。做到宽严相济、赏罚分明,才能更好地管理部属。

清代乾隆即位后,边疆叛乱不断,人民起义也相继而起。乾隆擅文好武,自称文治武功为古今第一人。为振励戎行,巩固自己的统治,他重视驭将励士,注重明赏严罚,一改过去封赏较低的做法。从乾隆三十二年(公元1767年)始,概予以汉人封爵位,世袭罔替,追授了一批名将爵位。乾隆四十七年追进赵良栋、王进宝一等伯,世袭罔替。昭椹在《啸亭杂录》里说:

“国初定制,凡旗员阵亡者,荫以世爵,汉员犹沿明制,惟荫以难荫,官及其身而已。纯皇念一体殉节而有等差,其制不无偏袒之势,下诏命凡汉员文武各员如有阵亡者皆荫以世职,虽微员末吏亦得荫云骑尉。故人皆感激用命,三省教匪之役,殉难以数千计,盖上之恩泽论浃之深也。”

为了明确赏罚之制,乾隆帝在四十九年(公元1784年)颁布了《行军简明军律》,严格规定下几十条赏罚条例,用以“整饬戎行”。《军律》阐明:“赏与罚,皆为军令所重,兹以军令各条谨加登载,至于计功叙赏,亦有一定之典,所以鼓励戎行,振兴士气。”将士在战场上只要勇于作战,都可获得从赏银到授予世职的不等奖赏。魏源在《圣武记》中论述说:“国朝武功之赏,至乾隆而始重。”

在用将方面,乾隆帝也是“尤多破格用人,不次拔擢”。最为著名的要数任举、高天喜二将。乾隆十一年(公元1746年)固原兵变,夜攻提署。固原游击任举闻乱,单骑诣鼓楼鸣角,叛兵惧而退,追斩十余人,擒四十余人,击败攻城叛军,即擢参将。十二年(公元1747年)征金川,骁勇善战,乾隆帝谕谓:“在军诸将狃于瞻对之役,庸儒欺蒙,已成夙习。今别用举等,皆未从征瞻对,无所掣肘,宜鼓励勇往。”总督张广泗也上奏说:在川镇将,忠勇无出任举右者。遂破格拔至重庆镇总兵。前后一年时间,任举由游击升至总兵,可见乾隆破格用人的气魄。任举战死于金川后,乾隆“阅疏为泣下”,并谕:“举忠愤激发,甘死如饴,而朕以小丑跳梁,用良臣于危地,思之深恻。”命视提督例赐恤,加都督同知,谥勇烈,祀昭忠祠。以示厚爱之心。

高天喜是乾隆帝一手破格提拔起来的另一位清朝名将。乾隆二十二年(公元1757年)高天喜时任甘州守备,随参将迈斯汉与副将军兆惠击噶尔丹部于北路,风雪道梗单骑往探,奋欲赴援,为迈斯汉所阻,乾隆诏革迈斯汉职,即以高天喜代为参将,寻迁金塔协副将,再迁西宁镇总兵,授领队大臣。一年之内由守备升至总兵,连跳数级,在明清一代也实属罕见。高天喜在乾隆二十三年(公元1758年)回疆之役中战死。乾隆御制诗悼之,称其为“绿旗中第一人”,“祀昭忠祠,予骑都尉兼云骑尉世职……图形紫光阁。”乾隆御制赞曰:“爪牙之将,用不拘资,感予特达,授命何辞?百战百进,义弗旋踵,怒则面赤,是为血勇。呜呼!听鼓鼙之声,则思将帅之臣,听磬声,则思死封疆之臣。”爱将之心溢于言表。乾隆帝破格用将,不次拔擢,重封重赏高天喜之例最为典型。在这种重赏拔擢政策下,乾隆一朝涌现出一批打仗勇猛、能征善战的将领,取得了一系列战争的胜利。

乾隆帝驭将,赏固信,罚亦严。对有功之将予以重赏,对于无功败将则处以重罚。平定大小金川之战,总督张广泗以三万清军在近两年时间里仅下五十余碉,进展迟缓,且死伤惨重。十三年(公元1748年)乾隆加派大学士讷亲,至川指挥作战。张广泗与讷亲闹矛盾,各持己见。进攻四月有余,损兵折将,仍毫无进展。乾隆将张广泗、讷亲撤职诛杀,以示军威。此次统兵将帅出征不能努力作战,故意迁延,教训惨痛,为此乾隆帝于十三年针对将帅贻误军机而“刑律内玩寇老师有心贻误,毫无正条”的问题,特意研究讨论增军律三条:“一、统兵将帅苟图安逸,故意迁延不将实在情形具奏,贻误军机者,斩立决。二、将帅因私忿娼疾推诿牵制,以致糜饷老师贻误军机者,拟斩立决。三、身为主帅,不能克敌,传布流言摇惑众心,藉以倾陷他人贻误军机者,拟斩立决。”乾隆帝强调:“此非朕欲用重典,实以昭示武臣肃纪律而励勇敢。”此三条针对将帅的军律制定后,乾隆帝对于那些再敢不努力作战者,坚决严惩不贷。

从现代管理科学的角度来讲,赏罚为什么是管理团队的有效手段?就在于它的公正性。因此,惩罚要铁面无私、六亲不认,奖励更要实事求是、论功行赏。如果失去了公平性,会让小人得志、有功者寒心,会极大地损害团队的战斗力以及管理者自身的威信。

作为一个管理者,只有切实做到“一手赏一手罚,两手都要硬”,公平公正地实施赏罚,团体的纪律才能获得有效的维护,团体中的每一个人也才能尽心尽力地去工作。相反地,一手软一手硬或者两手都不硬,总有一些人放心大胆地胡作非为,那么整个团队纪律及秩序都将会遭到破坏,整个团队就会失去战斗力。

切实做到执法严明、不徇私情

要想达到赏罚的激励与惩戒效果,必须做到执法严明、不徇私情。这一原则在当今社会也许并不难做到,但在封建社会,讲究礼仪和刑罚要分对象,主张礼不下庶人,刑不上大夫。从某种意义上讲,作为特权阶层,贵族士大夫是被国家统治机器保护得最完好的一帮人;如果是皇亲国戚、皇子皇孙,更是被优容在王法之外,也就是说王法不应该去惩治他们,他们的一言一行甚至代表着王法。尽管如此,历史上仍有不少非凡之士秉公执法,清朝的乾隆帝就是最具代表性的一个。

乾隆惩戒违犯王法的行为时,常常从皇族开刀,以慑服广大朝臣人臣,从而维护以皇帝为中心的皇权统治。

爱新觉罗·弘昼是乾隆的弟弟,仅比他小几个月。雍正帝在位时,兄弟二人朝夕相处,同吃同住,同师同窗,手足之情甚笃。当时,兄弟二人经常互赠诗文以表情深。乾隆登位以后,兄弟二人的身份和关系发生骤变,兄弟与君臣的双重关系显得既亲切又威严。弘昼突然间由弟变成了“臣”,遇事都要奏请,要在以往朝夕相处的哥哥面前叩头,这未免显得有点尴尬。更重要的是弘昼自幼性格骄奢,处处盛气凌人,贱视王公大臣,还贪财成性。乾隆弘历深知这个弟弟的性格,处处都让他几分。父皇雍正帝去世后,乾隆把雍亲王府的所有财产都赐给了弘昼,但他依然不满足,想进一步把整个府邸占为己有。拥有雍正帝的私产,弘昼已成为王公宗室中首屈一指的富豪了。为了防止弘昼过于贪纵,乾隆就以此府为两代龙飞之地为由,拒绝了他的无理要求。

弘昼并未觉察皇兄对他的限制,依然骄横取闹。有一次,他和军机大臣讷亲因一点小事闹得十分不快,竟然不顾体面,在朝中公然殴辱。乾隆对弘昼采取了暂时包容的态度。还有一次,乾隆和弘昼一块监试八旗子弟,到了该吃饭的时候,乾隆仍不退朝进食,主要是担心八旗士子习性顽劣,夹带作弊。哪知此时弘昼竟然没有分寸地对皇兄说:“上疑吾买诸子心耶?”意思是你难道还怕我也被士子们收买了吗?按照当时的礼法,这根本不是臣子对皇上说的话,不管是谁,因为这显出臣下对皇帝权威的不恭顺。乾隆听了心里自然十分不高兴,就一言不发地退朝了。事后,有人提醒了弘昼。第二天,弘昼向皇上请罪,乾隆借此教训弘昼说那句话是出于友爱,但有违礼法,告诫他以后要谨慎言行,此后他仍然对弘昼友爱如初。

在日常生活上虽然乾隆对皇室优化的待遇,但在政治上的要求还是比较严格的。皇室大部分成员只要做错了一点小事,乾隆就要对他们加以训诫,甚至给以惩戒,提醒他们不要因为身份特殊就忘乎所以。

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