第35章 对话老子奇与正和老板经商术(3)

出光公司的6个人有我无，看起来有悖常规，但是却创造出世界上人无我有的独特管理奇迹——公司成立几十年来，没有发生过一次工人罢工怠工事件。只要把人在企业中的位置摆正了，放好了，什么财富都可以创造出来。6个人有我无换来的是高度凝聚力，这不正是无用之大用吗？

厄瓜多尔首都是基多以西10公里的皮钦查火山曾于2000年两次大喷发，给周围居民生活造成不利影响；然而，对一些头脑灵活的商人而言，火山喷发却提供了一次极好商机。

皮钦查火山喷发时，喷出的水蒸气和合尘在火山口上空形成了高20公里的蘑菇云，犹如原子弹爆炸时产生的蘑菇云，在蓝天的衬托下显得极为壮观。

这两天火山喷发出的岩尘达20多万吨。这些火山灰尘虽对周围居民不会造成直接生命危险，但却影响老人和儿童呼吸系统的健康，同时对农作物的生长也有所不利。

然而，当许多居民被这自然奇观惊呆时，一些头脑灵活的商人却早已转起了生意经。他们请一些专业摄影人员将火山喷发的壮丽景象拍了下采，再制成招贴画和画片出售，一时销路极好。还有的商家考虑得更细，出售的画片正面印的是火山喷发的镜头，而反面为在厄瓜多尔极受欢迎的当红拉美歌星瑞奇马丁的照片。一位商人道出了这其中的秘密：当火山爱好者来时，就亮出正面，而生孩子光顾时，则以马丁的照片推销。此外，也有的商家把火山喷发景象印在T恤衫上，上面两印上“皮钦查火山，1999基多”字样，想不到竟销售很好，尤其受到外国游客的欢迎。

火山喷发带来的另一桩好生意是生产口罩和防尘眼镜。早在皮钦查火山喷发之前，有心计的商家就备足了这两种商品。果然，由于火山喷出的大量岩尘降在首都市区，墓多卫生当局建议市民特别是小学生外出时要带上述两种防护物品，从而使那些有先见之明的商人发了一笔不小的财。对头脑灵活的商人来说，每一次天灾人祸，都能带一无限商机。每一次天灾人祸，都能带来无限商机。

奥地利首都维也纳有个世界一流的国际中心，而每平方米的年租仅仅一个奥地利先令，相当于人民币1角3分钱。可以说维也纳是一个名流云集的地方，一个闻名遐迩的国际会议中见，仅收如此低微的租金，类似在做一笔赔本的生意，其实是一种欲擒故纵的商业策略。

维也纳的国际中心是租给联台国使用的。这里常驻着数十名联合国官员，加上联合国数个机构自办的高等国际会议，着实给奥地利带来了巨额的外汇收入。加上国际中心免费供游人参观，每年吸引了大批国外游人，使国际中心真正成了奥地利一本万利的大买卖。从国际中心的租金看，确实是笔“有所不为”的“小生意”。国际中心免费供游人参观，要是失去了门票的收入。而从带来的综台效益看，却着实是做成了一桩“大买卖”，有了大作为。

从小生意到大买卖，明明白日地自诉我们：有退自进，“有所不为”也是生财之遭。日本一家“创意药店”，店主松不清将售价200元的膏药，以20元卖出。田于20元的价格实在太便宜了，所以“创意药店”生意兴隆，门庭若币。他以不顾成本的方式卖药，西药的销售量愈来愈大，赤字愈来愈高。但是，整个药局的经营部出现了前所未有的盈余。因为，到采购店买西药的人，几乎都会顺便买些其它药，这些药当然是有利可图的。靠着其它药的利润，不仅弥补了西药的亏损，同时也使“创意药局”生意做得有声有色。

相比之下，一些商人却存在“有所为”过头的情况。“有所为”甚至“吓跑”了商机。有退有进，“有所不为”也是生财之道。

顺性经营化劣为优

老子曰：夫唯病病，是以不病。圣人之不病也，以其病病也，是不病。《道德经第七十一章》

只有勇于承认自己有缺点的人，才能改正缺点，变缺点为优点，成为一个完美的人。

世界着名的IBM公司的用人原则就是：“没有缺点的人是不受欢迎的。”他们不信任自称“没有缺点”的人，不欣赏不敢承认自己缺点的人。

曾经有两个女孩到该公司应聘会计，张小姐学历高，漂亮，钢琴也达到了8级，在家是独生女，从各方面的条件看，她都处于优势。另一个王小姐是个学历不高，性格内向、稳重的女孩。在面试时，主考官让她们自我介绍一下。张小姐介绍的都是自己的优点。

主考官问她：“你有什么缺点？”

张小姐回答：“我太追求完美。”

“还有吗？”

“还有，就是我有时候太坦白而不够圆滑。”

主考官不高兴地说：“你还不够圆滑吗？”

毫无疑问，她落选了。

然后，王小姐这样介绍自己：“我的优点是做事认真，待人友善，易与人相处。但是，有时候心肠比较软。”“心肠软”对于应聘会计职位来说，是一个不小的缺点，按照常情，她这样说是不够明智的。但是，出乎意料的是主考官录用了王小姐。

事后，主考官——那个美国人对王小姐说：“我录用你是因为你有自知之明，并且非常坦诚，明明知道心肠软对应聘是很不利的，但是你勇敢地说出来了，这令我钦佩。诚实对财务人员是至关重要的品质。当然，心肠软是一个缺点，应当在今后的工作中加以改正。”“我没有录用那位张小姐的原因是，她在与我绕弯子，没有坦率地讲自己的缺点。在我们的公司里，‘没有缺点的人’是不受欢迎的。”“矮子能人”创办了“矮子餐馆”。矮子是先天残疾，身高不过二尺，行走不快，在人们眼中大都是一事无成。许多领域设置了高门槛，矮子无法涉足。矮子能人独出心裁创办一家“矮子餐馆”，工作人员全部聘矮子充任。就凭这道奇特的风景线，就招徕了不少顾客前来就餐。一个个矮子笑容满面穿梭在餐桌之间，快快乐乐、忙忙碌碌、小巧玲珑的神态，让前来进餐的食客大饱眼福，令人联想到《白雪公主》中七个小矮人的善良可爱，好奇的食客还纷纷要求与矮子们合影留念。“矮子餐馆”经营取得成功。矮子们凭着自己的智慧和劳动，变劣势为优势，化被动为主动，在社会上找到了立足之地，成为有所作为的人。

北京市雪花集团公司送温情给万家，北京市民们常常看见写有“雪花送修服务小分队”的面包车，在大街小巷缓缓开过。这些车送修上门，招手即停，车上装备着便携式大修设备，维修人员配备有BP机，可以随时奔向维修现场。一天，一位老太太伸手拦住了车。老太太家中冰箱冷冻室小门坏了，由于搬运困难，一直凑合着使用。维修人员立即到老人家，很快就将老人的心病消除了。服务小分队几乎走遍了北京每个角落。

上海轮胎橡胶公司在订货已呈供不应求的趋势中。仍组织巡回服务。服务队巡回一次，长达一个多月，行程万余里。在巡回过程中与用户进一步交流，收集信息，共同探讨设计、制造中的质量问题，以使产品更具适用性。同时积极主动地培训用户，对用户进行包括应用技术在内的知识讲座、咨询、指导等，让用户熟悉产品的性能，掌握正确使用产品的知识，让产品在正确使用过程中产生最佳效益，变等用户上门要求提供服务为主动上门征求服务，由“等”到“上门”这个变化，使服务质量和效率都上了一个档次。

雪花集团公司采取了“老有所养”的售后服务，即用老“雪花”加点钱换新“雪花”，而且价格优惠。同时，保修期内与保修期外服务一个样。一天中午，两位老人来到公司技术服务中心。他们的一台使用了8年多的雪花冰箱坏了，跑了许多维修部，被告知是压缩机坏了，要价1000元，还得自己掏钱买了压缩机，自己把冰箱送去。公司技术服务中心立即把旧冰箱拉回中心，给老人家里留下一台周转冰箱。两天后，便将修好的冰箱送回老人家中，全部费用仅100元。“老有所养”的服务推出仅一个月，就有2400个老用户找上门。雪花集团公司把困难留给自己，向顾客提供优质的服务。

许多企业都不满足于“三包”。河北省承德市电机厂在售前提供“先试后买”的服务，先让用户拉几台电机试用，认为满意了再付款。一个企业有过硬的产品，又有过硬的售后服务，让顾客放心，企业的信誉自然就上去了。武汉市荷花牌洗衣机厂将他们生产的洗衣机送到保险公司进行质量保险，每台洗衣机都放上一张“质量保险信誉证”，如果质量出了问题，由保险公司负责赔偿损失。天津商场为了方便残疾人购物，特设了购物轮椅，并与天津市“残联”联系，诚请成批的残疾人来天津商场游览购物。