表扬是消除不满情绪的润滑剂
我们公司小姚的长相确实叫人无法恭维，可自从结婚以后，没过几个月就变得“光彩照人”，简直可以说是“沉鱼落雁”了。
小姚在结婚前，因为自己长得不美，便产生了强烈的自卑感，从来不愿刻意地修饰一下自己。
一年到头，她总是穿那几件式样过时的衣裳，头也不好好梳一下，更不要说什么发型。
加上她同室的小陈又生得那么美，越发形成极度的反差。于是，凡有人劝她打扮时，她都会没好气地说，“我天生是个丑人，反正再打扮也比不上小陈不打扮……”
在她的心里，认定自己是属于不适合打扮的人了。
结婚以后，她的丈夫究竟采用了何种说服方法，使她的思想发生变化的呢？据她自己透露，平时，当她穿了不好看的衣服时，她的丈夫什么也不说，然而，当她穿了好看的衣服时，她的丈夫便会发出由衷的赞叹：“真好看！”同时，对她的发型与饰物也是如此。
渐渐地，原先心理上的自卑感跑到无影无踪了，在心里对自己的仪表充满着自信。
我有个朋友在机修厂当车间主任，有一天，在车间发现几个工人在打扑克，看见他这个主任来了也依然玩得起劲，没有半点收牌的样子。如果是别的领导，说不定就会将牌没收并把工人斥责一顿，严厉些的可能还会给个什么警告处分。
但是我这个朋友却没有那样做，他不仅不指责他们，还笑呵呵地对那个赢了牌的工人说：“哟，你的牌技真不错，下了班跟我打两盘怎样？”
应该说，上面两位说服者都很聪明，他们说服的共同之处是用表扬不用批评。
其实，他们两者的说服对象都具有不愿听人劝告的前提，因此，若用批评的方法只能导致对方更加不满，而他们均用不禁止，只用表扬的语气劝说对方的说服方法，收到了令人满意的效果。
沉默或许是最好的说服
调解说服的技巧很多，其中一个不可忽视的技巧就是：沉默。
当对方犯有错误时，你不指责，也不伤害他的自尊，用“沉默”替代“批评”，这样的说服方法多半有效。
我女儿上初中时的班主任姓方，别看这位方老师刚从大学毕业，人很年轻也没有什么教学经验，但她教书育人的方法却很有一套。
那时候，她与每一位学生的家长都建立了“联系卡”。每周末，学生会将她写好了的有关该学生在校表现带给家长，周一又由学生将家长的回执带回学校。
这种作法虽然加大了老师的工作量，但对促进学生德智体的全面发展，增进学校与家庭、老师，学生及家长之间的沟通无疑是大有好处的。有一个周末，女儿回家后忐忑不安地走到我跟前，她有些犹豫地将方老师的“联系卡”递给我，然后低下头，一言不发地绞着衣角。
我拿起“联系卡”一看，乖乖！数学和化学都不及格！此刻，我真恨不得揍她一顿。
俗话说“望子成龙”呀，谁不希望自己的孩子能出息成大学生呢？然而，我没有发怒，也没有说一句指责的话，只是用镜片后的目光冷冷地看了她一眼，然后保持沉默，一言不发，心想，别指望这孩子会发达了。
第二个学期，女儿的学习进步得很快，不但平时好的课目保持了优秀，连数学和化学也赶了上来。
当我问她怎么想的时，她说：“虽然当时方老师和你都没有批评我，但我觉得比批评还难过，唯有奋发努力才能将功补过。更何况，学好了知识是自己的本钱。”
通过这个亲身的体会，我发现对于有错误的一方，有时候不指责批评，采用一种沉默的态度，也是一种很有效的说服方式。
当然，遇到非指责不可的情况时，那就该另当别论。在这里，我指的是对具有强烈自尊心的人，你若用沉默代替批评，等于给了他扪心自问、冷静反省的机会，岂不是一种最好的说服方法吗？
对他的不安给予承认
有一种人经常处于不安的状态，这也不安那也不安，一年到头都是一副不安的神情。
对于这种人，若想说服他从不安中解脱出来，必须首先承认他全部不安中的一部分。
比如，小谢是市里某机关的公务员，最近听说要抽调他到边远山区去扶贫，思想负担很重。
小谢从来没下过农村，一直是在“蜜糖罐子”里边“泡”大的，听说农村卫生条件差，伙食很苦，夏天没空调冬天没暖气，心里别提多紧张了。
后来，他们机关的领导找他谈话，这位领导运用了承认他的不安理由的方法。
他跟小谢这样说：“是啊，下去扶贫确实是很艰苦。两年的时间又很长，心理不安是可以理解的。”听他这么一说，小谢的脸色缓和了一些：“哪里，也不是很不安。”这位领导见期待着的事情就要发生，又接着说：“下去扶贫是组织的决定，也就是说，组织上给了你一次极好的锻炼机会。农村条件是不好，但是经过两年的扶贫锻炼，一旦回到单位，等待着你的就可能是晋升。再说，农村空气新鲜……”这样一来，小谢原先的不安感就渐渐消失，后来，他以轻松愉快的心情奔赴了农村。
主动承认对方不安的一部分，其它部分就不显得那么严重，经过反复对比，不安的感觉就会向好的方向转变。
不过，也有的人不安感非常强烈，即使承认他的不安感也难以接受说服，那么，只有更加积极地运用“对比效果”的说服方法，才能使说服获得成功。
而这种对比，就是让对方清楚自己所具有的有利和不利因素，认识到自己产生不安的真正原因。然后经过说服，“对比效果”中的积极因素战胜其不安心理，你的说服也就获得了成功。
说到他的心里去
几年前的一天，我正在家里写书稿，突然，一阵清脆的敲门声传进耳朵，我从猫眼朝外一看，是个年轻的女孩。
当我把门打开后，她对我说：“叔叔你好，我想打扰你两分钟行吗？”我这人心太软，听她叫叔叔就把她请进了屋。
接着她说：“我是××学院的学生，这是我的学生证和身份证，为了减轻家里的负担，也想锻炼自己的毅力，所以我利用暑假帮人打工……”
我看看眼前这个女孩，确实像一个未涉世事的学生样子，再者，人家的证件也没什么破绽，心里立即滋生出疼的感觉。心想，看不出来，这么单薄的女孩倒有这么懂事。知道家里艰难，连暑假也不回家在外打工……。正想着，女孩从包里拿出几双袜子说：“叔叔，我打工就是帮人推销袜子，你看看，质量不错的，买一双送一双……我看看袜子，很普通，是街上到处都买得到的货，于是，打心里不想买。
此时，她望着我家的照片说：“叔叔，这是你的女儿吧！看样子和我差不多大，在工作还是在读书？也在读书？哟，旅游去了？她的命真好……听她这样一说，我的心越发温软起来，拿着袜子的手竟不好意思放下，便问她推销一双袜子能赚多少钱，她说：“两毛”想到她大热的天四处奔走，我顿下决心，将她那一大包袜子全都买下。
她激动得眼睛放亮说：“叔叔，谢谢你，你可帮了我的大忙啦！”
尽管妻子回来后埋怨我买多了袜子，尽管我们家再过几年也不会没有袜子穿，但我对那次买袜子并不后悔。
我非常惊讶那个学生女孩的推销技巧，她那么有礼，那么机灵，那么会运用说服技巧打动你的心……日后推销经验足了，没准大有“发头”。我想，对于这个女孩来说，大概有一种与生俱来的说服之力吧。
要想使说服渗透到对方的心里，光用泛泛而谈的理论是不行的，必须用亲切的语言，从容易攻破对方的琐屑之事入手，然后由小到大，使对方在轻松而又温馨的状态下接受你的说服，这不是精明的推销员们常用的招数吗？
商谈说服法
在商战激烈的时代，商人皆喟叹生意难做，然而难做也得做，各类商务洽谈依旧是“你方唱罢我登场”。
在商谈中，难免有双方意见不一致的时候，那么，正确的一方就得想法说服对方，反之，生意也就做不成了。
也就是说，在商务来往中，对的必须说服错的，满意的说服不满意的，店主必须说服客顾客，推销员必须说服……总之。必须掌握高超的说服技巧，就能在商场上游刃有余。
否则，说而不服，等于没说。
西方人刚在中国推销“洋油”时，常送给中国市民一盏“洋”油灯。一但“洋油”用完后，这盏灯想用无油，丢掉可惜，于是，“洋油”这玩意儿便源源不断地从太平洋彼岸滚滚而来，使当时的中国市民接受了这个如今早已成为历史的“洋油灯”时代。
这就是西方人借“先入为主”的说服方法以无声的说服取得成功的一个最实在的例子。
在今天的商战中，谁能夺得主动权，以高超的说服术使对方接受，在某种意义上来说，这就意味着一大半的成功。
然而，往往有些人在商谈中运用说服方法时，不是触及了对方的忌处就是伤害了对方的自尊，导致商务上的失败。
其实，你千万不能小看商谈中的说服之术的运用方法，严格地说，这简直就是一门艺术！
下面我给你介绍商谈说服的一些规律：
（1）先让对方表明观点；
（2）让他听懂你的意思；
（3）弄清楚他的要求是什么？
（4）探究他的内心世界；
（5）耐心，“心急吃不了热豆腐”；
（6）设法消除他的不安；
（7）让他流露不满；
（8）找到与他的共同之处；
（9）先表扬，后批评；
（10）态度谦恭，语言真诚；
（11）少拿大道理压人；
（12）注意场合，避免伤害他的自尊；
（13）用行动告诉他双方是平等的；
（14）引他走“第三条路”；
（15）承认他的错误，可以理解；
（16）调动他的积极因素。
总之，商谈中的说服方法里蕴含着许多心理术与生意经，它是人们的智慧在商务交往上的集中体现。
让他在事实面前低下头来
那还是我在报社当编辑的时候，有一天，大家都在阅稿，编辑李毅边看稿子边发牢骚说：“每天来这么多稿，却找不到几篇好的，真怪。”我说：“不要怪作者的水平低，或许我们本身有问题，假如宣传工作没跟上，作者对本报的信息不了解，寄来的稿子对不上本报的胃口，说不定也是我们选不到好稿的原因。”
当然，牢骚归牢骚，报纸每天还是要按时出版的，我们几个编辑精心挑选，百里挑一，或是将基础不错的稿件进行修改，报纸的质量还过得去。
正在边阅稿边交谈的时候，一位男士走进来，他气势汹汹，一副醉醺醺的样子。一闯进编辑部他就不客气地问：“喂，哪个家伙是副刊版的？”李毅疑惑地站起来说：“是我，请问你有什么事？”
于是，这个醉汉对李毅喋喋不休地质问，怪他为什么老是不发自己的稿件，是不是他没给当编辑的送礼？面对这个醉汉的无理取闹，李毅哭笑不得地苦笑起来。
这时，看新闻的老胡不慌不忙地拍了拍那个醉汉的肩说道：“喂，喝多了吧，喏，我送你上一周的报纸，一天一张，看完了每一篇副刊稿以后，再来找李编辑算帐你看怎样？”
那个醉汉接过一叠报纸走了。
过了几天，那个醉汉又来到编辑部，这回他没喝酒，只是一个劲地向李毅赔礼道歉，说自己错怪了李编辑。
原来，他将那一叠报纸拿回去后，睡了一觉便一篇篇地阅读起来，越读越觉得自己的稿子与之相比确实差了一截，既缺少文采又缺少哲理，还将人家编辑骂了一通。
看来，用这样的事实进行无声的说服效果真是不错，我以前只是听人说过，这次亲眼得见，越发的相信了。
遇上怀有不满情绪的人，先让他吐露不满，再对症下药，让他在事实面前自己低下头来。
于是我们都对老胡伸出大拇指：“你的这套说服办法真不错，既简单又容易让人接受。”
