——“五观”“八问”慧眼识八
心理认同作用的影响会形成一种非常强势的力量，使我们身不由己地做出一些违背自己意愿的行为。 当然，这种影响有时候非常强烈，有时却是惟妙惟肖地进行侵蚀，在我们不知不觉中就改变了我们的行为计划，因此，我们应该透过行为的表面现象，来发现其背后所隐藏的心理误导，从而避免其消极的作用，发挥其积极的影响，这样我们就能掌握主动权，避免挫折和损失，一步一步地落实自己的人生规划，获得成功的事业，幸福的生活。
1.软硬兼施定律——刚柔相济
心理攻略：
软硬兼施自古是王者治世之道，对于混乱的社会秩序要采用强硬的手段加以治理，而对于柔弱的国民则要以怀柔的方法对其体恤和支持。所以，兵法上说，软硬兼施是一种最好的克敌之法。当今社会中也同样起到这种作用。现实中恰当使用软硬兼施可使激烈的争论停下来，也可以改善气氛，增进亲密。
一次，松下幸之助的部下后滕犯下一个大错。松下怒火冲灭，一面用挑火棒敲着地板，一面严厉责骂。之后，松下注视挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，居然把挑火棍都扭弯了，你能不能帮我把它弄直？”
这是一个多么绝妙的请求！后藤自然是遵命，三下五除二就把它弄直了，挑火棒恢复了原状。
松下说：“咦？你手可真巧啊！”随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑，高高兴兴地赞美着后藤。至此，后藤一肚子的怨气，立即烟消云散了。
更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然看到太太准备了丰盛的酒菜等他。“这是怎么回事？”后藤问。“哦，松下先生刚来过电话说：你家老公回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备好吃的让他解解闷吧。”不用赘述，此后后藤在工作 中自然是干劲十足。
事实证明，大棒和萝的手段交互使用，能使一般人的心态产生很大变化。本来挺稳定的情绪，在威胁之下就会变得动摇和脆弱，再经一阵甜言蜜语，很容易不自觉地落入圈套。这就是人际交往中的软硬兼施定律。因此，沟通者要施展软硬兼施术，一定要掌握这种心理变化的状态。
软与硬实际上是和方与圆、刚与柔具有相通性，三者的含义具有内在的一致性。圆为和谐、变通、灵活性，体现了柔韧、柔弱的一面，方则为个性、稳定、原则性，体现了刚直、刚强的一面。在处理灭下事时，有以刚取胜的，有以强取胜的；有以柔取胜的，也有以弱取胜的。做人亦同此理。
据说，某人进入一家公司工作，这是一家由个人承包的企业。它的承包人是一位脾气暴躁的经理。他在批评下级的时候，常常是声色俱厉，毫不留情面，令下级简直无地自容。但是批评到最后，他的表情会突然来个l 80度的大转弯，和颜悦色地说：“你到底是怎样弄成这个局面的？”下级就立刻感到无比温暖。
这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步！他虽然要求很严格，但是很受下级的尊重。这是因为他懂得一张一弛，相得益彰的道理。
清朝名臣曾国藩的手下有一员悍将，叫陈国瑞，此人原是蒙古王爷僧格林沁的手下大将。他从未读过书，更不知道什么德不德的，只要开口说的就是脏话，只要想干的事，任灭塌下来也要办成。
当年他十五岁时，在家乡湖北应城投了太平军，后来又投降清军，几经辗转被收在僧格林沁部下。据说他异常骁勇，打仗时，炮弹击碎了他手 中的酒杯，他不但不避，反而抓起椅子，端坐在营房外，高叫“向我开炮”，使手下都很敬畏他。
要说他是粗鲁莽撞之人，僧格林泌比他有过之无不及。传说僧王是个暴虐、狂躁、喜怒无常之人，听手下汇报战况也要到处走动，赞赏时不是割一大块肉塞进对方嘴里，就是端一大碗酒强迫别人喝下去。发怒时则用鞭子抽打或冲过去拧脸扯辫子，搞得很多人都难以接受。只有陈国瑞不怕这僧王。
僧王死后，曾国藩接替剿捻事宜，与陈国瑞军打上了交道。当处理陈国瑞与刘铭任所统率的两军械斗事宜时，曾国藩感到只有让他真心地服自己，才有可能在今后真正地使用他。于是，曾国藩拿定注意，先以凛然不可侵犯的正气打击陈国瑞的嚣张气焰，继而历数他的劣迹暴行，使他知道自己的过错和别人的评价。当陈国瑞灰心丧气，准备打退堂鼓时，曾国藩话锋一转，又表扬了他的勇敢、不好色、不贪财等优点，告诉他是个大有前途的将才，切不可以莽撞自毁前程。使陈国瑞又振奋起来。紧接着，曾国藩坐到他面前，像与儿子谈话那样谆谆教导他，给他订下了不扰民、不私斗、不梗令三条规矩，一番话说得陈国瑞口服心服，无言可辩，只得唯唯退出。
但是，陈国瑞的莽性难改，所以一回营就照样不理睬曾国藩所下命令。看到软的作用不大，曾国藩马上请到圣旨，撤去陈国瑞帮办军务之职，剥去黄马褂，责令戴罪立功，以观后效，并且告诉他再不听令就要撤职查办，发往军台效力了。陈国瑞一想到那无酒无肉、无权无势的生活，立即表示听曾大人的话，率领部队开往指定地点。
2.韩非子妙知人心的方略
心理攻略：
战国末期的大政治家韩非子，对于看破人心理的方法，运用得非常彻底。韩非子认为君王如欲实行中央集杈政策，就必须控制臣子；而只有能够看破人心的君王，才能妥善地驾驭臣子，所以韩非子特别重视看破人心的方法。这是值得我们现代人学习和借鉴的。
在《韩非子》一书，有一部分谈到有关君王之事（也称七术），这七术有五项是有关透视臣子之法。
这五项方法是：
（1）必须以事实对照言语
只听臣下的报告，而不用事实来证明，很难明白真相。
鲁国臣子叔孙手下，有一位名叫竖牛的侍从，十分厌恶叔孙的儿子，时时刻刻都想除去这个眼中钉。有一灭，竖牛在叔孙的面前说他儿子的坏话，叔孙误信他的奸计，于是杀死了自己的儿子，甚至惹来杀身之祸。这就是听信人言而不加证实所得到的教训。
（2）使每个人都有表现自己的机会，以发掘其才能
齐宣王喜欢听竽合奏，对于会吹竽的人，不加挑选一律任命为乐师，因此宫廷乐师多达数百人。
宣王死后，泯王继位。泯王和宣王的爱好不同，喜欢听独奏的乐曲，因此夹杂在乐师中充数的人，立刻逃之灭灭。
这就是著名的“滥竽充数”的故事。这个故事告诉我们，对于能力的评断，要看个人单独的表现。所以，在透视人心的时候， 要让每个人有单独表现的机会，这样才能观察出各人的实际才干。
（3）故弄玄虚探知究竟
某县县令庞敬，最懂得人的心理，在一次派遣部属巡察环境的时候，又表现了他的高明手法。他先派遣一名部属巡视环境，然后在他止要执行任务的时候，又突然把他召回，令他守候在外等待命令。过了一段时问后，又发布命令，让他继续巡视工作。于是这名部属心生疑惑，认为其必有缘故，因此，在巡察之时，不敢稍有疏忽。就这样，庞敬达到了控制部属的目的。
（4）以故作不知的态度试探对方
对明明知道的事故作不知，也可以达到试探对方的目的。
战国时期的韩昭侯有一灭在剪指甲的时候，故意将一片剪下的指甲屑放在手中，然后命令近侍：“我把刚才剪下的指甲屑弄丢了，心里毛毛的，很不是味道，快点帮我找出来。”
众人手忙脚乱地找了一阵之后，谁也没找到。这时，有一位近侍偷偷剪下自己的指甲呈上，禀报说找到了。昭侯由此发现他是一个会说谎的人。
（5）故布疑阵试探人心
卫相山阳察觉卫王近来似乎对他有些起疑，但又无法测知君王的心意，于是故意散布谣言，毁坏一个君王宠臣的名誉。这名宠臣听到山阳君毁谤他的话，怒气横生地对周围的人说：“哼！阳君还有心情说别人的闲话？已经被君王怀疑，自身难保了……”然后他把君王对于山阳君的猜疑完全吐露出来，由此，山阳君探得了君王对他的种种看法。
再举一例。燕相子之一次在私宅中和家臣不着边际地说了一句：“刚才由门口出去的是不是一匹白马？”“没有啊！我们没看见马……”大家感到很惊讶，异口同声地这样回答。可是，其中有一个人，走出门外张望一下，回来报告：“确实有一匹白马。”子之于是发现了这个家臣是个善于说谎的人。
3.掌握人心的十大陷阱
心理攻略：
我们生活在一个形形色色、千姿百态的大千世界中，为了生存我们要跟各种各样的人打交道。因此学会掌握人心是十分必要的。学会识人、看人说起来容易做起来难了。根据什么来判断和看透他人心呢？怎样才能揭开层层面纱，看到他人的庐山真面目？
（1）切忌“先人为主”
我们与不相识的人初次见面时，对方首先给我们留下印象的往往是外貌。外貌（包括长相如何、风度怎样等等）似乎决定着第一印象的好坏。他人给我们留下的第一印象是当深刻的。但是，我们认识人不能只停留在第一印象上。第一印象只是对一个人的认识的起点，而决不是终点。因为它毕竟是建立在信息不足尤其是反映内在本质的信息不足的基础上的，因而具有一定程度的表面性和片面性，有时还会有虚假性。并凡第一印象也常常受我们的生活经验、我们个人的好恶倾向所左右。须知在生活人是可以改变的，所以我们应该努力看得更深刻一点。
第一印象基本上是由直觉得出的。我们对直觉不能不信，也不能全信。直觉往往最纯净、最不被掩饰，但是它也往往是最简单、最肤浅的。因此，不要光凭直觉，除非受过专门的洲练，已达到老练的侦探或者渊博的心理学家那样的水平。记住：全然听信“第一印象”是幼稚的，甚至是危险的，应当去验证它。如果后来所观察到的事实与第一印象不符，就应尊重事实，去除先人之见，而不是一个劲儿地捕捉那些足以能够说明其先人为主的观点和事实，而对其他情况不屑一顾。
先入之见使人不可能有真正的洞察力，必须努力克服。克服先人为主的最好方法，是把感情和事实严格区分开来，努力做到对事实做客观、公正和全面的分析与判断。
（2）切忌只从自己的角度看问题
“设身处地”，这不仅有益于搞好人与人之问的关系，也是了解别人的最简单的一个方法。
A当小科员时，常常在背后议论科长无能，“一件小事也要考虑再三”，“优柔寡断”，宣称如果有朝一日能“掌权执政”将如何如何，大有扭转乾坤的气势。事有凑巧，不久A果然“上马施政”，结果大半年下来也不过如此而已。A深有感触地说：“看人挑担不吃力。现在才知道办一件事是多么难啊！看来前任科长不是优柔寡断而实在是身不由己，何况在那样的情况下还做了许多事，真是不简单啊！”将心比心，设身处地，有助于更加深入地认识一个人。
（3）要保持适当的距离
西方有这样一句谚语，说出了一个很平常但又深刻的道理：“英雄的妻子，不知道自己的丈夫是英雄。”
事实常是这样，对于朝夕相伴的人，一方面非常熟悉，闭上眼就能说上十几条特点；但另一方面，对其特点也容易漠然视之，有什么新变化、新发展，也常常不注意了。
心理学研究表明，人对人恰如其分而止确的理解无须经过长期的、过分亲密的熟悉。在时间长短、密切程度和恰如其分的认识等参数之间，最有可能存在曲线关系。更准确地使人们彼此相互理解，必须有某种最适合的时间和适度的密切程度。这两者是相互依存的。如有一方面不合适，就会限制有关的必要信息，与此同时，长时期的过于密切的相处，很可能歪曲相互理解的准确性，给对方凭空抹上许多色彩，或过高地估计了对方。要知道，“情人眼里出西施”。两个互相很要好的人，彼此在内心留下的都是对方美好的形象。这对于认识一个人是不利的。从这个意义上可以说“熟知并非真知”。
因此，在与一个人的结识时间不过长、关系不过密时头脑最冷静客观，这时对于止确地认识此人是最适合的。
（4）要敢进行大胆猜测
要认识、判断一个人，不妨先根据此人留给我们的最初形象来进行分类，假设就是这么一种类型的人；然后再在实际生活逐步去有意识地观察，看看是否符合我们的假设。如果全部符合，此人就是我们原来假定的那种人；如果全部不符合，此人就是另外一种类型的人；如果部分符合，此人就是具有这种类型的人的某些特征，一般这种情况最多见。这样至少有助于我们的认识。
大数学家高斯曾说过：“如果没有某种大胆放肆的猜测，一般是不可能有知识的进展的。”现实生活中也是这样。
当然，运用这种方法，首要条件是已具有了认识人的丰富的知识，而且还应注意不要落入定式心理的陷阱，用先人为主的框架套人。分类是必要的，但更重要的是与事实是否相符。要灵活，而不要偏执、死板。记住，我们仅仅是假设。
（5）切忌采用比较的方法
俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”，认识人也是这样。见的人多了，就会自然而然地感觉到张三与李四的差别，李四与王五的不同了。
