在整个旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要在于顺其自然，尤其是干导游这行时间不长的人员，不要有意或提倡让客人提问。当然，对经验丰富、知识渊博的老导游则另当别论了。因为导游界有句行话，叫做“导游不怕说，就怕问”。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他（她）就难免尴尬，早知如此，何必使用？再说，游客的提问是五花八门的，导游员也不一定能对答如流。俗话说：“万宝全书缺只角”，导游员最好不要自找麻烦。
自问自答法
该法是导游员常用的一种导游方法。自问自答就是由导游员自己提出问题，并且由自己来回答。此法“自问”实际和“我问”相似，而“自答”可就不是自说自话了：自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在指导思想上不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，加以成全了。例如：导游员在讲解花纹图案时说，“‘象’和‘万年青’寓意着什么？”紧接着就揭晓答案：“万象更新！”
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上，自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答，哪些不该回答，导游员驾驭两种方法，全凭自己灵活掌握。只有这样，导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
客问客答法
该法是问答四法中难度最大的方法。导游员如果使用得当，不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。值得注意的是，导游员要有意让那些活跃分子以及稍有名气的“群头”来回答，这么做的好处在于：那些人如果回答正确，心中自然高兴；如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中，游客玩得高兴时或对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不怎么感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，因此导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质：对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论；但对于类似攻击和污蔑、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
第五节导游讲解示范
一、欢迎辞示范
示范一（机场接机）
各位团友：
大家好！我谨代表XX旅行社、我们的司机师傅和我本人，对大家的到来表示最热烈的欢迎！首先做一下自我介绍，我姓李，木子李，叫李芳，大家可以叫我小李。这位是我们的司机王师傅。大家放心啊，王师傅的驾龄已经有15年了，安全保障那是杠杠的！
有句古话说到了“有朋自远方来，不亦乐呼”，从现在开始，车上的各位就是我们的朋友了，你们在四川遇到什么样的困难，或者有什么样的麻烦，可以告诉我们，我们会尽全力帮助大家解决的，同时也希望各位多多配合我们的工作。
今天是200X年X月X日，这是一个值得大家记住的日子，因为从这个时候开始，各位就踏上了四川之旅的行程。四川简称蜀，三国时，属国被司马昭灭掉以后，后主刘婵被安置在了魏国的首都洛阳，过着豪华而奢侈的生活，有一天，司马昭问刘婵，还想不想蜀国。刘婵，回答到：“此乐间，不思蜀也”。乐不思蜀这句典故后来泛指在新的环境中得到了乐趣，而不想回到就的环境中去了。各位来至XX省，XX省简称X，在四川这X天的时间里，我希望各位能发出“乐不思X”的感叹，当然这并不是贬义，只是希望各位能在四川玩的愉快，乘兴而来，满意而归嘛。
还有15分钟的车程我们就将抵达今晚入住的宾馆了，到时大家先休整一下，6点钟到餐厅用餐。
示范二（接团）
大家早上好，非常高兴在周末的早上见到大家，感谢大家多年来对我们旅行社的支持和给我本人的信任，让我有这样的一次机会与大家同行并为大家服务，我心里非常的高兴，首先先做一下自我介绍，我姓王，大家叫我小王或王导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的师傅姓刘，刘师傅，这三天成都之行就由我和刘师傅共同为大家服务。如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的话就尽管提，不要客气，那我和师傅也尽自己最大的努力帮助大家解决，换句话说如果咱们大家在吃、住、行、游、购、娱等方面有什么不满意的或觉得我哪些地方做的不合适的地方希望大家及时的提出来，我会立即改正，就是不希望咱们大家回程在对我说：小王这个地方你做的不好，那我想你并没有给我改正的机会，那我也只能对你们说：抱歉，下次我会注意的（笑），那么同时也希望在座的各位对我们的工作能够给予支持和配合，预祝我们的行程圆满的结束，同时也预祝各位在大连玩的开心，旅途愉快！
其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓什么吗？姓王（客人说），那么车上有没有和我同姓的，举手（这时有一个男客人举手），对不起，我说的是同姓，姓别的姓，（客人笑）。
好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家三天的时候，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。
二、欢送辞示范
示范一（送团）
各位，当我们的汽车再次驶上这条机场路的时候，我们的四川之旅马上就要画上句号了。中国有句古话“十年修得同船渡”，大家从美丽的浦江之滨来到奇山秀水的锦绣天府，我们能聚在一起，那就是缘分。如今，分别的时刻马上就要到来，希望我们之间的缘分，仍然像连接川、沪两地那滔滔的长江水一样，绵绵不绝。
短短的几天的相处，我们领略了四川浓浓的民风民俗，我还记得大家观赏变脸绝技时惊讶好奇的神情。我还记得老茶馆里大家的谈笑风声，吃火锅时热辣辣的场面；短短的几天相处，我们也领略了成都灿烂的历史文化，我还记得武侯祠里大家肃穆的表情，我还记得杜甫草堂里大家从心里的专注，望江楼里驻足的身影；短短的几天相处，我们领略了四川秀美的山川，我还记得童话世界里大家欣喜的欢闹，人间瑶池上疲惫的留恋，尕米寺里神秘的礼拜；短短的几天相处，更让我记得的是，无论我们多么的艰苦，无论艰苦带给大家多少的不便，我们全体成员，始终保持了良好的心情，欢笑一直是我们的朋友，大家的欢乐，给了我，给了我们司机师傅莫大的支持，在此，我们深表谢意！
相见时难别亦难，我们就要分别。也许四川给你留下的印象不是太多，也许，多年以后你或许忘记了我们这次的相聚。但是，请不要忘记四川的好山好水，四川的火锅，四川的小吃，更不要忘记四川还有一个好小伙，四川还有那么多的好人。在分别的时候，我们衷心的祝愿每一位朋友身体安康，事业顺利，合家幸福。四川期待您和你的朋友再次的光临。朋友们再见！
示范二（送团）
各位游客朋友：我们的行程到这就基本结束了，非常开心与大家在一起相处的日子。我希望我给各位带来过的开心和欢乐，以后会让你们想起这还有一位你的朋友——小x导游。我想用4个“源”字来表达我的心情：第一个是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人说百年修得同船渡，我们也修得同车行。现在我们就要分开了，缘却未尽，还只是一个开始。再一个就是源头的源，我相信这次旅程是我和各位朋友友谊的开始。第三个是原谅的原，在这次七天的旅程中，我可能还有许多做得不好不够的地方，都是多亏了大家对我的理解和帮助才能顺利完成这次旅程。我在这儿，真诚地希望大家能原谅导游小x。最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了。预祝大家在以后的工作中更上一层楼。
三、沿途讲解示范
示范一（酒店至武侯祠）
各位游客：
现在离开酒店，正式拉开我们游程的序幕。今天我们首先游览武侯词。从下榻的酒店一出门，映入我们眼帘的首先是锦江。锦江的这个“锦”，早在汉朝年间就已享誉中国，并通过“丝绸之路”，走向了世界。成都是丝绸锦缎的王国，其生产场地最早就建在这条河流的两岸，因而，这条河自古就叫“濯锦江”，简称“锦江”。三国时期，支撑蜀国对魏国用兵的军资，大半靠蜀国的锦缎。由于锦缎生产对财政的重要支撑，诸葛亮当时专门派驻军队，参与锦缎生产的监管和保护。现在我们正跨江而过。这座桥，原名“赵公桥”，据说是三国时期蜀国大将赵云修建的。事实并非如此。此桥的最早修建人性赵不假，但这位赵公是宋朝年间成都的一位太守。由于名望不够，后来误传为赵云了。但这类移花接木的杜撰与史实相去甚远，成都这个有文化品位的城市不应讹传此类无稽之谈，于是恢复了宋朝赵公的说法。但在三国时期，此处确实是一处大码头。三国纷争最激烈的时候，刘备在遭到火烧连营的重创之后，魏国趁机兴兵，试图一举灭蜀，在这个关键当口，诸葛亮决意修好与吴国的联盟关系。于是派大臣费祎出使东吴，费祎就是在这儿上的船。诸葛亮挽手相送，直至岸边，语重心长告诫他说，万里之行始于此。意思是，肩上重担千斤重，你从走出去的第一步就得牢牢记住。这儿，也是能将内陆之大帆船放逐到长江惊涛骇浪之中的一个大码头。孔明在这儿目送过漂行万里的大船。后来有桥了，于是，这座桥就沾孔明的光，叫“万里桥”。杜甫在成都居留的时候，也巧用了这“万里”二宁，说“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”，讲的就是这个所在。
—路行驶，汽车七弯八拐，我们就到了武侯祠横街。今天我们要参观的第一站是武侯祠，说到这个武侯词横街，大家就知道武侯祠距我们不远了。这是一条为纪念诸葛亮而取名的街道，它与马上要到达的武侯祠大街正好构成一个横叉。诸葛亮是中国鼎鼎大名的军事家，所以，他在生前，先主刘备和后主刘禅为表彰他的军功，先后封为“忠武侯”和“武乡侯”，后人为表示对孔明的敬重，都尊称他为武侯。孔明最后一次出祁山，累死在前线，当时老百姓就在这巷道之间为他建庙立碑，俨然一个武侯道场。日久天长，就有了武侯祠，有了跟武侯相关的街巷。
前面马上就要到武侯祠了。我们在武侯祠参观的时间为两小时，现在是早上9点，也就是说11点请大家准时在我们下车的停车场集合。我们的车牌号码是川Axxxxx。大家带好贵重物品随我下车。参观途中请注意安全。
示范二（途径松潘）
各位朋友，说着说着，我们就快进入松潘县城了，松州古城始建于明洪武12年，也就是公元1379年，距今已有600多年的历史了，据《松潘县志》记载：“城周九里七分三，高丈五，深一丈九尺，广三丈，开五门。”可见刚建成时规模之大。即便是现在，虽然历经风雨侵蚀和人为的破坏，使人们无幸观瞻整个全貌，但仅从残存的城墙。城门洞上那巧夺天工的龙凤狮鹏石雕，你也不得不对松州人的聪明智慧和气魄油然而生敬佩之情。由于当时生产技术条件所限，整个松州城从开工到完工整整花费了60年的时间。负责建城的官员不知从全国各地调集了多少能工巧匠，但其中绝大多数人是从西北地区征集而来，这些人大都信奉伊斯兰教的回族，修城时间如此长，这些人也就完全失去了返回自己家园的可能性，于是只好在松州定居下来。前边我已经讲到阿坝州是由藏、羌、回、汉四大主体民族构成。那么大家也一定猜出了回族是如何来到我们阿坝州的了。的确，他们很多都是修筑松州城的工匠的后裔，这是回族第一次大规模迁居阿坝州。虽然以后又陆陆续续有数批回族进州，但从规模上都无法与此次相比。这就是为什么我们阿坝州的回族，大都集中在松潘及周边地区的原因。
我们都知道回族是一个极善经商的民族，因而松州亦以商业繁荣而饮誉海内，旧时城里就有大小商号百余户，商家达数千人之众。这在现在也许不是什么了不起的数量，但在当时一个不大的古城里有如此多人经商，的确不是一个小数了。
