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第21章 车险营销策略分析(2)

1.专业代理人渠道

保险代理人指通过专业的中介人(人个保险代理人、保险代理公司和经纪公司)销售保险产品,根本在于专业化的分工有和保险公司集约化的经营。进一步发展代理渠道首先要抓好保险代理主要专注发展结构简单、市场竞争较激烈的车险业务和专业性要求高的项目等,恰当地选择专业中介进行合作;注重中介的营销遍及各类客户群体特点,深入理解不同客户群之间的需求,把握好不同客户群对保险产品真实需求;对于专业代理这一渠道,更多的需要是通过管理,要用好这把“双刃剑”,要让客户感受到为其提供服务的是保险公司,而不是代理人。对依托专业代理机构和个别领域潜力较大的经纪公司促进业务发展,必须要在可控范围之内,经过严格筛选,提高中介渠道渗透力。

2.兼业代理人渠道

4S店业务是兼业代理渠道中最主要的业务来源。做好这个渠道营销的策略有:第一、统一管理,实行“五个统一”:统一制定业务工作目标、年度计划和经营策略;统一制定承保、理赔、手续费等各项业务政策;统一组织渠道拓展和业务谈判,签署业务合作协议;统一负责对支公司业务的授权,设置对应的渠道代码;统一组织和策划业务营销活动;第二、差异配置。通过建立资源互换的业务合作模式,制定差异化的业务激励措施:有针对性地制定配件价格与赔付率挂钩的动态管控的模式,对配件价格部分让利,增加销售费用;对赔付率较高的机构,采取提高配件价格,减少销售费用,控制送修车辆甚至终止合作的方式进行有效控制;第三、关系营销。通过各种形式加强和4S店的交流沟通,努力解决好双方的分歧,促进业务的保量和增量工作;第四、人员入驻。加大营销人员的驻点人数,为客户直接提供更加专业的销售服务,并和S店面对面解决一些突发问题;第五、关注对手。要加大对竞争对手的关注,时刻注意本公司在4S店所占的比例。

3.外包代理渠道

对保险公司而言,核保、核赔等核心业务可采取自营的方式;而对业务发展、数据录入、保单送达等业务可以采用外包方式。这种营销渠道模式的优点是保险产品能借助代理商的力量迅速扩大销售额。它的弊端在于这种模式不利于品牌建设,加上区域代理商的忠诚度有限,保险公司有可能失去主导地位,造成销售不稳定,最终失去对于市场的控制力。在这种模式下,保险公司最好能与这些合作伙伴构建成战略同盟,可采取参股等方式形成利益共同体,在资本合作的层面上开展更稳定的合作。

4.交叉销售渠道

要充分利用现有网点,形成一种规模效应,就要注意交叉销售渠道需要的相应条件:从体制上和制度上给予充分的保障,要培养一大批懂得个险销售、团险销售和财险销售专业性的复合型专业营销员。建立专业化交叉销售团队,有产险和寿险营销人员,还有理财专家和证券分析师。他们在投资理财、资金运用、财务税务、出险理赔等方面要有相当操作技能,懂得人寿保险和财产保险知识,能够熟练解释保险条款所包含责任,可以满足不同类型客户的所有投资、保险、理财需求。同时,还要建立完备的薪酬体系、费用体系、独立的管理制度和独特的团队文化,保证留住这批人才,进而壮大业务。

五、车险营销的促销策略

车险促销一般通过三个方面,一是对外宣传以增加一些售后服务的承诺。如一站式“直赔”、零距离车险网络服务等;二是依靠相关规定通过费率调整,对商业车险的费率调整进行规范;三是通过专销产品进行电销产品“直通车”的营销,使之成为车险促销的有利手段。

(一)基于客户数据库的促销策略

实施促销策略,必须基于客户数据信息库的建立。利用数据库营销在于,有效地挖掘潜在的客户,分析他们的特征及购买行为,及时沟通公司与客户之间的信息,有针对性地开展营销活动,使客户与公司之间产生真正的“互动”,在数据库中安装自动邮寄程式,以提前通知各客户缴费日期,及时寄出健康数据库中安装自动邮寄程式,以提前通知各客户缴费日期,及时寄出健康报告、新产品信息、生日贺卡。不仅可以使客户感受到公司对其关怀和厚爱,而且也可以推动客户帮助介绍新的客户。

(二)基于公共关系的促销策略

公共关系是指企业为树立良好企业形象而与公众进行的一种信息交流活动。保险公司的公共关系活动主要应采取以下几种形式:一是处理好与新闻媒体的关系。通过加强与新闻媒体的沟通交流,可以减少新闻媒体与保险公司在一些敏感问题上的分歧,减少保险公司的负面报道,进而树立保险公司的正面形象;二是积极参与社会公益事业。在积极帮助人们预防灾难事件发生的同时,还应该着力减轻不幸事件对个体和社会造成不利的影响,以此提高企业的美誉度。如在赞助形式上,可以采取提供保险保障的形式进行,免费提供重大公益活动的公众责任保险等。

(三)不同阶段实施不同的促销策略

在不同的阶段要实行不同的促销策略。对于投保前的促销,主要基于对客户的一些保险信息传递和产品选择的建议:帮助客户选择最适合其需求的险种组合,用最实惠的保费支出得到最优的保障;通过交叉销售模式,向客户介绍适合其需要的其他产险产品和首先产品。对保险过程中的促销,主要是随时保持与客户的联系,了解标的物的风险状况,随时改变保障范围;在节假日和特殊时间,拜访客户或召开客户联谊会,随时保持与客户的信息畅通,了解客户的需求;在理赔服务阶段,主要就理赔的分歧进行沟通,避免摩擦,共同确认损失,为客户介绍一些相关的理赔知识和法律常识等。

六、车险营销的服务策略

服务策略在车险营销策略中属于最为关键的一项。保险作为服务性产品,本身就是要依靠不断提升服务质量赢得客户。保险公司的客户可分为两类:外部客户和内部客户。外部客户指现有或潜在的保险产品和服务的购买者和使用者;内部客户是指保险公司的内部员工及保险代理人、经纪人。

(一)售前服务策略

售前服务其实是一种增值性的服务。在这一环节,主要还是一种公司和产品的推介以及保险相关知识的普及。客户在购买保险产品前,最大的需求就是对产品和公司的了解,为最终的投保决策提供最为可靠和方便的依据。

1.购买资讯服务

如何方便客户对保险产品的认知和决策,就需要公司加强自身的品牌宣传和产品的信息传递。在信息传递上,传统的专线电话平台产品介绍,业务人员的直接面对客户以及营业大厅的宣传资料都要不断完善功能,同时要增强信息传递的主动性和及时性。在品牌宣传上,要树立品牌的知名度,在品牌认知度上进一步创新。如利用自己独特的公关事件,或合作伙伴等特殊身份,开展一些竞争对手无法涉足、无法复制的公关活动。

2.风险识别、规划以及管理服务

帮助客户识别在车辆使用过程中会遇到的各种风险,以及对于车险的各个保障项目,要帮助客户分析、确认自己所面临的各种风险的程度,对生产经营和生活将会带来严重后果等,属于必保风险。也有些风险事故虽然会给客户带来一定的损失和负担,但对客户的整体收入状况影响不太大,是客户尚可承受的。对于客户面临的风险,可以根据自身的一些专业知识,帮助客户拟定风险管理和防范的方案,成为客户满意的风险管理专家。

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