卡耐基说：“交际能力和说话能力是成功人生的两项基本能力。在某种意义上讲，掌握这两种能力，比拥有哈佛的文凭还重要！”一个善于交际的人，不仅受到大家的欢迎，才能得到充分的发挥，自己也感到很快乐。任何人都不会喜欢性情乖戾、忧郁的人，人人都喜欢与快乐而热情洋溢的人在一起。
一生守信
20世纪初，来美国的移民非常节俭，尽量把每一分钱都积存下来。佛兰普科斯·罗迪便成立了一家小小的银行，吸收移民存款。1915年圣诞节前夕的一天，这家银行的出纳员外出午餐，屋里只有罗迪。突然，3个蒙面歹徒冲进来，把罗迪关进厕所后，将银行里的22000美元席卷一空。储户听到这个消息，都蜂拥来提款。虽然罗迪尽了最大的努力兑付，但仍然不支，最后被迫清盘，宣告破产。250个储户共损失了18000美元。
从此，罗迪家一贫如洗。他们失去了住宅、积蓄、存款和所有的一切，连家里一块稍好的红地毯也当债务被人拿走了。一位银行家对罗迪说：“银行遭遇抢劫，这是天灾人祸，既然已经宣布破产，你就没有任何责任了，存款也不用还了。”罗迪说：“法律上也许是这样。不过，我个人是要认账的，这是信义上的债务。今后我一定要归还！”
罗迪为了还债努力奋斗，他白天杀猪，晚上为人补鞋，还发动家里大一点的孩子上街卖报，帮人搬货物。一家人省吃俭用，终于积了一点钱，有了一定的还债条件了。罗迪听说一位储户患了重病，生活困难，他就把那位储户十几年前存的177美元先还清了。
以后，罗迪一家积了一点钱总是先还给最困难的储户。罗迪听说一位身患重病的寡妇无力抚养孩子。他曾在罗迪这里存了375美元。罗迪首先还给她100美元，另外每月还她10美元，使她付清房租。罗迪还听说一位储户欠了税，有坐牢的可能。20年前他在罗迪这里存了一笔钱。罗迪连忙找到他，还了他的存款，使他免受牢狱之苦。但由于时间太长，许多储户记不清了，罗迪就在保险公司、教堂、开发商甚至在当地报刊登广告，寻找存款人。他从一篇新闻报道中，发现加利福尼亚有久未寻到的当年的3位储户，他便把存款分别寄给了他们。他们异常感动，其中两个人把钱退了回来。请他转送给穷人或他们的孩子。
罗迪通过牧师的帮助，找到了90里外的一对老年储户。罗迪踏着深深的积雪，找到了他们。几十年来，他们的存款凭据都遗失了，但记得当年罗迪的储蓄银行的位置，街角的当铺、铁匠铺等。罗迪认为，他们的说法是对的，便按他们提供的数目给他们兑现了存款。
1946年圣诞节前夕，银行被抢31年以后，罗迪还清了250位储户18000美元存款。因第二次世界大战散居各地的罗迪的子女也再次团聚在一起，此时罗迪一家向过去所有的储户或他们的子女寄出了一张贺年卡，贺年卡上附了几句话：“家父佛兰普科斯·罗迪曾经经营一家储蓄银行。1915年该行遭劫后，被迫停业，但当时家父曾向各位储户保证，日后必将存款归还。经过多年的奋斗，我们兑现了，现在还清了全部存款和利息，诚感欣慰。祝大家圣诞快乐！”当最后一张贺年卡寄出以后，罗迪说：“我幸福，因为我无愧于我的承诺。”
信用是金。守信既是市场经济应该和必须遵守的法则，也是人生最宝贵的财富。
情高点拨
这篇文章里的罗迪，之所以能够用31年的努力，最终还清了全部的存款和利息，是因为在他看来，自己的承诺比金钱更重要。金钱只是一种有限的物质，而承诺才是无穷的财富，它属于一个人的精神。罗迪的幸福实实在在，因为他通过还钱，让自己成了一个顶天立地的人。
请先“忘我”
有一位朋友，是大家公认做生意的高手，最近有缘和他一起去拜访客户。见面第一句话，我这位朋友非但没谈生意，反倒问起对方儿子在美国攻读MBA的情形，几句发自肺腑的关心，就已酝酿出知己相见的热忱。然后，言归正传。他说：“两个月前，贵公司表示有成本的压力，所以我请研发人员为贵公司想了想办法。经过实验之后，我们已为贵公司开发了一种新产品，可以帮贵公司把生产周期缩短15％，而且还可提高材料利用率8％，不知道能不能请研发同仁张先生向您报告一下？”
30分钟后，对方已欣然同意先试用这种新产品，不但生意谈成，而且这个新产品的单价还比旧产品贵6％。你是不是觉得有些不可思议呢？回程车上，我请教这位朋友怎么这么会做生意，他笑笑说是碰钉子碰出来的。早年做销售时并不顺利，于是他就请调做采购。经过一段时间，就慢慢归纳出哪些供应商他喜欢、原因是什么，哪些供应商他不想见、原因又是什么。结果他发现了很有趣的现象，讨人喜欢的供应商原来处处在为客户着想，而不想见的供应商大多数都是为了自己的生意缠得人心烦。由此他得到几点心得：精明的供应商先为客户着想，糊涂的供应商总为自己打算；精明的供应商提供“解药”，糊涂的供应商只贩卖产品；精明的供应商先交朋友，糊涂的供应商只做生意；精明的供应商使客户下次还想见他，糊涂的供应商使客户找理由回避他。
他带着这些心得重回销售领域，锲而不舍地忘我修炼，真心诚意地以客户为尊，结果他发现销售反倒成了易如反掌的事。只要把原来结论中的“你、我、来、去”这几个字彼此互调，其后就会觉得万事如意了。
情高点拨
这里所说的“忘我”境界，指的是要想到对方。这与其说是一个生意场上的技巧，莫不如讲是人与人之间交往时的准则。只有付出真诚和关爱时，我们才会收获别人的信任和友谊。时时刻刻都能够设身处地地为他人着想时，对方自然会给予我们想要的回报。
在这个社会里，人们追求的不是单纯的速度而是让人有足够安全感的诚实。
犹太人的赞美
周末，一位犹太人和他的朋友搭车去伦敦。下车时，这个犹太人对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”司机听完愣了，好久才问了一句：“你是在嘲笑我吗？”
“不，司机先生，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”司机没再说什么，便驾车离开了。
“你为什么会这么说？”朋友有些不解。
“我想让人间多点人情味。”这个犹太人答道。
“靠你一个人的力量怎么办得到？”
“我相信一句小小的赞美能让那位司机一天都心情愉快。如果他今天载了10位乘客，他们受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传给500多人，不错吧？”
“但你怎么知道司机会照你的想法去做呢？”
“我并没有寄望于他，”犹太人回答，“我习惯多对人和气，多赞美他人。”
“但是你这样做有什么效果呢？”
“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以再称赞另一个司机呀！”
“我看你脑袋有毛病。”
“不！你错了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是他们觉得没人在乎他们的存在。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
他们边走边聊，途经一个建筑工地，犹太人问旁边的建筑工人：“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很危险、很辛苦吧？”工人并没有回答他。
“工程何时完工？”犹太人继续问道。
“半年。”一个工人才回应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，犹太人对朋友说：“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠你一个人有什么用呢？”
“我常告诉自己千万不能放弃，让这个社会更有人情味原本就不是一件简单的事，我能影响一个是一个，能两个是两个……”
情商点拨
批评别人，说出刻薄的话语伤害别人很容易，只要一句话就可以让别人痛苦一辈子。赞美别人，诚心诚意地发现别人内心深处的美，这很难，因为很多人显得太自我，根本不在乎别人的存在，更别说去发现别人身上的闪光点了。而把赞美别人当成一种信念，一种改变人际关系的美好愿望，就更加困难了，因为它需要一种博爱的精神，需要拥有上帝一样宽广的胸怀。但学会赞美别人是很有必要的。
一只破水桶
一位农夫有两只水桶，他每天就用一根扁担挑著两只水桶去河边汲水。
两只水桶中有一只有一道裂缝，因此每次到家时这只水桶总是会漏得只剩下半桶水，而另一只桶却总是满满的。就这样，两年以来，日复一日，农夫天天只能从河里担回家一桶半水。
完整无缺的桶很为自己的完美无缺得意非凡，而有裂缝的桶自然为自己的缺陷和不能胜任工作而羞愧。经过两年的失败之后，一天在河边，有裂缝的桶终于鼓起勇气向主人开了口：“我觉得很惭愧，因为我这边有裂缝，一路上漏水，只能担半桶水到家。”
农夫回答它说：“你注意到了吗？在你那一侧的路沿上开满了花，而另外的一侧却没有花？我从一开始就知道你有漏，于是在你的那一侧的路沿撒了花籽。我们每天担水回家的路上，你就给它们浇水。两年了，我经常从这路边采摘鲜花来装扮我的餐桌。如果不是因为你的所谓的缺陷，我怎么会有美丽的鲜花装扮我的家呢？”
情商点拨
我们每个人都好比那只有裂缝的桶，各自都具有这样或那样的不足和缺点。倘若我们怀著一颗包容的心，懂得发现对方的长处，并且能够扬长避短，我们的生活一定会变得更加轻松愉快和丰富多彩。
拾起散落的羽毛
在16世纪的罗马，有一位牧师深受大家的爱戴，他的名字叫做圣菲利普。不仅富人和贵族追随着他，甚至平民和乞丐也都喜欢他，这一切都是因为他的善解人意。
有一次，一位妇人来到圣菲利普面前倾诉自己的苦恼。她絮絮叨叨地讲述了一个上午，圣菲利普才明白了她苦恼的根源。其实她心地倒不坏，只是她常常说三道四，喜欢在人背后说些无聊的闲话。这些闲话传出去后，不仅给别人造成了许多伤害，也使得她的人缘坏透了，以至于她连一个真心的朋友都没有。
圣菲利普对她说：“我知道你苦恼的原因，也有一个解决的办法。如果你不想再为此苦恼下去，现在请你到市场上买一只母鸡，走出市镇后，沿路拔下鸡毛并四处散布。你要一刻不停地拔，直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”
妇人觉得这是非常奇怪的办法，但为了消除自己的烦恼，她没有任何异议。她真的去买了只鸡，走出城镇，并遵照牧师的吩咐拔下鸡毛，沿途散布，然后她回去找圣菲利普，告诉他自己按照他说的做了一切。
圣菲利普说：“你已完成了事情的第一部分，现在要进行第二部分：你必须回到你来的路上，捡起所有的鸡毛。”
妇人为难地说：“这怎么可能呢？在这个时候，风已经把它们吹得到处都是了。也许我可以捡回一些，但是我不可能捡回所有的鸡毛。”
“没错，夫人。那些你脱口而出的无聊话语不也是如此吗？你不也常常从口中吐出一些伤害别人的谣言吗？然后它们不也是散落路途，口耳相传到各处的吗？你有可能跟在它们后面，在你想收回的时候就收回吗？”
妇人说：“不能，神父。”
“那么，当你想说些别人的闲话时，请先想一想，自己的话到底会带来怎样的后果。不要让这些邪恶的羽毛散落在路旁。”
情商点拨
不要说别人的闲话，因为说闲话是失去朋友最快的方法。而且，闲话说多了只会让自己徒增烦恼，听你说闲话的人会认为你不足信任；被你说闲话者则会成为你的敌人。为什么要做这么愚蠢的事情呢？
被拆掉两次的亭子
墨西哥总统福克斯以诚实守信的品德而受到国人的尊重，他一生做人的原则就是两个字：诚实。正是这样的人格品质，使他从一个普通的推销员成为一个国家的总统。一次，福克斯受邀到一所大学演讲，一个学生问他：“政坛历来充满欺诈，在你从政的经历中有没有撒过谎？”福克斯说：“不，从来没有。”大学生在下面窃窃私语，有的还轻声笑出来，因为每一个政客都会这样表白。他们总是发誓，说自己从来没有撒过谎。福克斯并不气恼，他对大学生说：“孩子们，在这个社会上，也许我很难证明自己是个诚实的人，但是你们应该相信，这个世界上还有诚实，它永远都在我们的周围。我想讲一个故事，也许你们听过就忘了，但是这个故事对我却很有意义。”
——有一位父亲是一个农场主。有一天，他觉得园中的那座亭子已经太破旧了，就安排工人们准备将它拆掉。他的儿子对拆亭子这件事很感兴趣，于是对父亲说：“爸爸，我想看看你们怎么拆掉这座亭子，等我从寄宿学校回来再拆好吗？”父亲答应了。可是，等孩子走后，工人们很快就把亭子拆掉了。孩子放假回来后，发现旧亭子已经不见了。他闷闷不乐地对父亲说：“爸爸，你对我撒谎了。”父亲惊异地看着孩子。孩子继续说：“你说过的，那座旧亭子要等我回来再拆。”父亲说：“孩子，爸爸错了，我应该兑现自己的诺言。”这位父亲重新召来工人，让他们按照旧亭子的模样在原来的地方再造成一座亭子。亭子造好后，他将孩子叫来，然后对工人们说：“现在，请你们把它拆掉。”
