5.4.1 育人文化深入人心
为教学、科研和师生生活服务，做到管理育人和服务育人的“三服务、两育人”宗旨是全国所有高校后勤企业一以贯之的最高精神，从中我们可以非常清晰地看出高校后勤服务企业与一般的服务企业之间所存在的本质差异，因为它必须包含着育人的功能。高校后勤企业的员工们都非常理解这一功能，并始终践行着这种功能。
在一个到处弥漫着文化气息和教育氛围的高等学府，无论是势在必行也好，潜移默化也罢，教育文化都成为了企业文化必不可或缺的一部分，高校后勤企业与整个大学校园环境、校园文化、大学精神的融合，获得了学校及师生的认可。如何在工作中体现管理和服务的教育功能，成为广大后勤人一直以来都在认真做的“作业”之一。
管理服务与育人的有效结合。浙江大学新宇集团提倡引导式教育，充分发挥学生公寓作为学生教育管理和思想政治工作载体的作用，将“导教、管理、服务”有效结合，建立思政与物业管理一体化的学生公寓管理体制。通过实施《学生公寓文明建设管理条例》、《学生公寓综合记实考评实施细则》等规章制度，引导学生文明行为养成。提出了学生公寓管理服务的“三三”原则，即坚持“全员育人、全方位育人、全过程育人”的三个育人理念，追求“顾客接受、顾客满意、顾客感动”的三重服务境界，实现“标准化、专业化、精细化”的三层管理目标，要求每一个流程都有育人的要素，每一个岗位都有育人的职责，每一处空间都有育人的氛围，使“管物”（物业管理）与“管人”（思政教育）融合渗透，闯出了一条宿舍服务与思政工作有效衔接的特色发展之路。2006年，浙江大学学生宿舍文化建设荣获教育部思政司“魅力校园——学生宿舍文化建设成果”二等奖。2007年，在教育部专家组对浙江大学本科生教学评估过程中，对学生宿舍管理服务“三三”原则给予了高度评价。
浙江理工大学于2001年10月推出以“四室进公寓”（即大学生成才咨询室、心理咨询室、党团活动室、社团活动室）为主体的学生公寓思想政治工作新模式，并取得了明显成效，在全国高校中产生了较大反响，得到了时任国务院副总理李岚清同志的高度赞赏，先后接待了省内外150余所高校学生工作参观团。宁波工程学院后勤总公司将学生寝室作为大学生思想政治教育的切入点，逐步加强了寝室管理建设，在严格管理中体现人性化服务，先后推出了“寝室每日打分”、“寝室文化风采”、“星级寝室评比”等公寓文化系列建设活动，不但促进了大学生角色确立和行为养成，也推进了大学生思想政治教育的进一步开展。
浙江建设职业技术学院后勤服务公司经常组织一些寓教于乐的活动以推进和谐公寓建设，每年定期开展“公寓文化节”，每学期不定期组织学生生活恳谈会，吸纳有爱心、有责任心的学生参与公寓管理，通过竞选方式产生学生楼长，再由楼长招聘层长、寝室长，形成了楼长—层长—寝室长的“三长”学生自我管理线。温州职业技术学院四方后勤有限公司把育人工作与后勤管理、服务工作有机结合起来，积极推进社区建设，坚持把团小组建在寝室、党支部建在公寓，引导学生构建文明、和谐、节约型学生社区，鲜明地亮出了“管理服务与输才育人同举并重”的旗帜。
实践教育与育人的有效尝试。浙江大学城市学院组建成立了学生生活部，下设膳管会、商管会、医管会等机构，开辟“城院生活网”和城院生活报，立足于全院师生，及时倾听师生的呼声。同时开辟多层面的学生实践基地，如旅管—招待所实践基地，商管—超市实践基地，生物—绿化办实践基地等，逐步建立师生互动型后勤监督管理模式和良好的信息反馈机制，形成了学院—学生—后勤组织一体化的服务育人体系。作为浙江省高校后勤管理研究会中唯一的一个中学会员，杭州外国语学校教育后勤服务有限公司2006年2月与良渚荀山村签订了110亩土地的租用协议，经过两年多的运作，农场目前已成为一个集蔬菜种植、果园（葡萄园、桃园、梨园等）、家禽饲养、养鱼场等多种作物（产品）套种（养）的现代农产品基地。更重要的是，两年来，农场多次接待了杭外学生的学农劳动，为学校开展内容、形式丰富多样的学农教育提供了良好的平台。
互动活动与育人的有效探索。宁波大学后勤集团在2006年5月19日与宁波大学学生青年志愿者服务队、宁波市江东区百丈街道演武社区残联共同打造了“校园献爱心，助残情更浓”的活动，该活动受到了宁波日报、东南商报等媒体的高度关注，也充分展示了后勤集团回馈社会的良好责任感，提高了在学生心目中的形象。浙江科技学院科源后勤发展有限公司充分利用和开发后勤教育资源，与学校教学密切配合，针对大学生全面发展需要，开设德国学生中国烹饪课，定期组织“走进后勤、感悟生活”系列活动，开展学生厨艺大赛等特色活动，调整深化后勤服务，主动适应学校培养国际化背景下高层次应用型人才的办学理念，延伸和升华了后勤的育人功能，为学校发展和人才培养做出了积极贡献。
金华职业技术学院后勤总公司通过开展“三评选三参与”互动活动，有效达到了育人的目的。三评选活动包括：①文明宿舍评选，培养学生讲文明守纪律；②卫生楼道评选，培养学生爱集体讲卫生；③温馨家园评选，培养学生审美观爱生活。三参与活动则包括：①组织学生参与公寓卫生检查，让学生了解卫生标准，打分评比；②组织学生参与公寓安全巡查，让学生了解安全制度，堵塞漏洞；③组织学生开展文体活动，让学生增强人与人之间的亲和力，陶冶情操。
民工大学与育人的理念升华。浙江财经学院后勤服务总公司的“民工大学”属全国高校首创，一度被社会所广泛关注。民工大学的创建灵感来自于后勤总公司为了提高一线服务人员的普通话水平，而创建的“文化补习班”，来源于浙江财经学院研究生部、后勤总公司于2007年元旦联合举行的一场“我帮后勤服务人员写一封家书”的活动。活动后，在“授人以鱼，不如授人以渔”观念的指导下，后勤总公司向全体后勤员工发出开设“文化补习班”的通知，并很快购置了纸、笔等学习用具，还特别向学校申请了有幻灯片演示机器的多媒体教室，用于补习班的开班需要，研究生们则自然而然成为了民工大学的教师。文化补习每节课时约1个小时，每月开课三次，参加完三次补习课的学员则可以正式拿到“民工大学”的结业证书。民工大学的成功举办是后勤服务得到学生回报的一个范例，它使育人功能得到了升华。截至2007年6月，人民日报、中国青年报、浙江日报等8家媒体刊发了该消息，新华网、浙江在线等近50家媒体转发了报道，中华工商时报还作了“大学里的文化补习是民工掌握自己命运的钥匙”的评论。
5.4.2 企业文化日趋成熟
高校后勤，从作为一般意义上的服务企业的性质而言，其企业文化从本意上讲就是一种服务文化、和谐文化，基于内服务上所要达到的内和谐和基于外服务上所要达到的外和谐。从企业内部运作的角度讲，员工是企业的主人，是需要被放在第一位的，所以企业不仅要做到能够将员工管理好，还要做到能够为员工服务好，致力于营造“快乐工作，快乐生活”的文化氛围，让员工满意；从企业外部运作的角度讲，作为顾客的学校师生就是上帝，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”，所以企业就必须做到为学校的教学、科研和师生生活服务好，让学校满意，让师生满意。多年来，高校后勤企业在整体的企业文化设计及基于内服务上的和谐文化建设方面作出了许多有效的尝试和努力。
一、酝酿理念内涵。文化经营是企业经营的最高境界，要实现文化经营的目标，企业必须形成一整套符合市场要求、符合行业特征、符合企业实际、代表企业最深层次的经营管理服务理念的企业文化。理念是企业发展的灵魂，只有理念确定了，企业的发展才有不竭的动力和明确的方向，企业的经营目标、管理手段才能围绕理念而展开，各项规章制度才能依据理念而制定。所以，企业的文化建设，必须要做到理念先行，系统规划，宣传有力，培训到位，执行有效。只有这样，企业文化才能真正发挥应有的作用和功效。高校后勤企业，无论是按照完全企业化还是按照模拟企业化的方式运作，其要想获得长远的发展，也必须要做到这一点。后勤改革30年，浙江高校后勤企业围绕“三服务、两育人”的共同宗旨，不断提炼、升华企业的经营理念，推进了企业的快速发展。
浙江大学新宇集团积极倡导企业文化建设。2004年，集团经过精心提炼，建立了集团企业文化手册，对企业目标、精神、使命以及企业的核心理念、员工观念等作了阐述，并通过文化建设的学习、推广，引导鼓励员工激发爱岗敬业热情，提升专业素质水平和企业凝聚力。同时，开展树立、学习“新宇之星——在平凡的岗位上体现服务育人的理念”教育活动，提出对学生“真情、关爱、和谐”的服务口号，鼓励基层员工真诚服务，用心服务。
杭州师范大学后勤发展总公司积极探索，持久推进总公司文化力建设。首先，公司逐步明晰了发展的目标和定位，以此作为文化力建设的指针和导向，确保文化力建设与公司的发展紧密关联，不偏离方向。其次，按照贴近实际、贴近员工、贴近生活的“三贴近”和“以人为本”的原则来持久深入开展公司的文化力建设。一是探索有效载体，既做到在方式方法和手段上有所创新，形式丰富多样，又切合公司实际，让员工喜闻乐见；二是探索充实内涵，开展了诸多受到员工欢迎的文化活动，特别推出了“五个一”读书征文活动，即读一本书、写一篇读后感、举办一次读后感写作辅导、举办一次读书心得交流会、编写一本读书征文集；三是持久深入，讲究实效，注重积累，区分不同对象，逐步推进。再次是制度保障，从制度体系建设来体现一个单位和部门的精神和价值导向。正确处理好虚与实的关系，如在部门考核中体现文化力建设的内容，建立相应的评优、评奖的导向政策，鼓励岗位学习、培训、练兵、成才等等，逐渐营造起了浓郁的文化力建设的制度环境和文化氛围。
浙江树人大学后勤集团在多年的后勤服务保障中形成了“忠诚于学校、服务于师生”的服务理念和“健康团队”的工作目标。工作中注重提高服务标准，突出特色、显示亮点。后勤企业文化理念深入人心，并细化到具体工作实践中。其中，浙江树人大学后勤集团党总支第二党支部，以学生公寓管理为载体，通过党员寝室挂牌和“学生公寓三字歌”进楼道、进寝室、进头脑等活动的成功开展，荣获了2008年浙江省高校支部建设创新奖。
浙江树人大学后勤集团学生公寓三字歌大学生，住公寓；志相投，趣有异。同宿舍，一家亲；行相随，影相依。邻舍间，互帮济；求团结，增友谊。树学风，立文明；宽待人，严律己。弃粗话，用礼语；禁烟酒，防恶习。讲卫生，成良习；保环境，我做起。脏污水，入池里；废旧物，别乱弃。爱公物，明事理；乱刻画，不可取。被叠好，地拖净；门窗亮，物整齐。上课间，不会客；亲朋来，先登记。会异性，重礼仪；未许可，不得聚。进公寓，轻步履；勿喧哗，不嬉戏。作与息，有规律；勤锻炼，精神奕。十一点，灯门闭；及时归，不得逾。防火灾，要警惕；慎用电，避万一。防盗窃，勿大意；人离开，门锁闭。遵校风，守校纪；勤节俭，勿奢靡。学雷锋，当先进；顾大局，求存异。互帮学，共勉励；学业满，成大器。三字歌，心中记；实于行，践于思。
浙江东方职业技术学院总务处一直把建设后勤文化作为一项重要工作来抓，从构建人文后勤、和谐后勤的理念出发来建设后勤文化，确定了三个方面的核心内容：一是以“诚信、敬业、科学、创新”为文化精神：诚信就是诚实守信，老实做人，实在做事；敬业就是要和每一位员工热爱本职，全身心投入；科学主要体现在管理的规范化、数字化、智能化和网络化；创新则是时代发展和变化的必然要求。二是以“服务质量是生命线”为服务宗旨，将为师生服务作为总务处工作的方向，以服务赢得支持、理解、信任。三是以“学生满意、教工满意、领导满意、后勤员工满意”为工作目标，经过几年的实践，取得了较好的成效。
二、培育品牌意识。从任何一个成功企业的发展历程来看，我们都可以发现，产品经营只是其发展初期的一种谋求生存的手段，其最终做强做大的根源，必然在于顺利实现了从产品经营向品牌经营，乃至文化经营的过渡和升级。基于这样一种大环境和大格局，在浙江省后勤改革领域，如何将后勤为学校、为广大师生提供的产品——服务提升至品牌服务的高度，已成为后勤人十分关注的“课题”之一。在改革与发展过程中，各高校后勤纷纷通过制定发展规划、培育共同的价值观和企业文化，确立商品经营→品牌经营→文化经营的发展方向，积极开展打造服务品牌的活动。
浙江工业大学容大后勤集团从2006年起，致力于打造“容大”服务品牌，集团制定了品牌建设实施方案，确定了内外部发展目标。其内部发展目标为建设一支诚信、专业、团结、创新的学习型团队，构建科学、高效的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康发展。外部发展目标为使容大品牌在高校行业乃至全国具有较高的社会知名度、较高的市场美誉度和较高的消费者忠诚度。确立了“立足工大，服务社会，以人为本，服务至上”的理念的同时，确定了品牌定位语，即“从容生活，做大学问”，寓意：一是包含了“容大”二字，说明容大集团是为大学生活做服务，并有做强做大之意；二是说明服务工作也有大的学问可做；三是在容大集团的后勤保障下，广大师生员工在校园的范围内能够无忧无虑地生活，安心做学问，做科研，并把学问做大、做大学问。
浙江工业大学容大后勤集团品牌建设实施方案
高校后勤社会化改革，促使后勤保障能力显著增强，服务质量也稳步提高。国家教育部有关领导相继提出，高校后勤社会化改革的目标是要建立“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，职能部门监管”的新型高校后勤保障体系。品牌是衡量企业竞争力的重要因素，是提高企业可持续发展能力的重要方面。后勤服务作为一种特殊产品，面对高校师生特殊的服务群体，后勤企业只有不断加强师生对服务产品的信任度和认同度，形成服务品牌，提高市场竞争力，才能最终实现社会化改革的目标。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，遵循高等教育规律与经济发展规律，适应现代高校后勤发展趋势，坚持先进的发展理念，坚持从实际出发，坚持与时俱进，开拓创新，有计划、有步骤、循序渐进品牌建设，努力打造高知名度的容大服务品牌。
二、目标与定位
（一）容大品牌目标
1.内部目标：建设一支诚信、专业、团结、创新的学习型团队，构建科学、高效的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康发展。
2.外部目标：打造“三度”即高社会知名度、高市场美誉度和高消费者忠诚度。使容大品牌在高校行业乃至全国具有较高的社会知名度、较高的市场美誉度和较高的消费者忠诚度。
3.“十一五”发展目标：建立品牌规划体系和组织保障；对集团商标、网络实名进行注册。
学习型组织的构建成体系，阶段性成果明显；具有集团特色的品牌理念深入人心，员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践；集团的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在集团内部和省内高校后勤同行认知程度达到100%，顾客的认知程度达到100%；进集团三个月以上员工能够熟知集团的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准等，而且自觉遵守行为规范的程度达到100%。
制定《容大品牌视觉识别标准手册》（VI手册），完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识；规范集团及各部门简称，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化；建立一套保证顾客满意的全过程服务管理体系，在消费者当中树立服务专家的形象；整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。品牌输出管理。
（二）容大品牌理念
1.发展理念：立足工大、服务社会。
2.服务理念：以人为本，服务至上。
3.核心价值观：员工观：员工第一，服务观：师生第一，发展观：做强做大，社会观：坚持社会效益与经济效益并重。
（三）容大品牌定位
1.企业定位：为高校与社会提供一流后勤保障的服务企业。
2.品牌定位：省内著名的、国内知名的服务品牌。
3.品牌定位语：从容生活做大学问。
三、内容与措施
（一）建立容大品牌识别系统
1.品牌基础——容大业务构成
两大支柱：物业管理、饮食服务。
五个辅业：商贸、绿化、建筑装潢、医疗保健、幼儿教育。
2.品牌支持——容大组织形式
3.容大品牌识别系统（CIS）
（1）容大品牌的理念识别（MI）：
服务宗旨：“三服务、两育人”，即服务学校教学、科研、服务师生员工；管理育人、服务育人。
服务理念：以人为本，服务至上。
企业精神：有容乃大。
（2）容大品牌的行为识别（BI）：
企业行为识别系统就是一整套科学合理的企业制度体系，包括企业制度、企业风俗、员工行为规范。
容大集团的企业制度。可以分为工作制度、责任制度和特殊制度。
工作制度——ISO9000服务质量论证体系、HACCP食品安全管理论证体系以及工作计划制度、人事管理制度、物资采配和管理制度、财务管理制度、员工生活福利制度、质量监控管理制度（包括奖励惩罚制度）。
责任制度——领导干部责任制、各单位责任制和员工的岗位责任制等。
特殊制度——各级职工代表大会和工会组织、员工评议干部制度，员工考核制度、各级的总结表彰会制度、各级干部员工平等对话的制度（经理接待日、总经理信箱、定期召开员工座谈会）；“五必访”。
容大集团的企业风俗——一年一度的中秋活动、团拜会、元旦文艺汇演、职工演讲赛、十佳歌手大赛，社区文化节、美食节。
容大集团的员工行为规范——主要为《员工手册》。
（3）容大品牌的宣传识别（CI）：容大之窗容大集团网
（4）容大品牌的听觉识别（AI）：企业主题歌
（5）容大品牌的视觉识别（VI）：视觉识别是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。
企业名称：浙江工业大学容大后勤集团
企业标志：徽标取雄壮有力的牛头为设计之本，加以抽象化的处理，强化牛角的力感，寓意以“俯首甘为孺子牛”的精神；徽标图形似字母“H”也似字母“Q”，分别代指后勤的“后”和“勤”字的第一个拼音字母。似“H”代指“Heart”（心）的第一个英文字母，寓意后勤员工为师生要用心服务、热心服务；似“Q”代指“Quality（质量）的第一个英文字母，寓意后勤服务遵守质量第一，容大集团永远以优质服务为生命线。徽标图形如双手托起的“太阳”，寓意容大集团的明天是美好的。
标准色：蓝色。
4.容大品牌构成元素：
（1）容大品牌属性：价格实惠、态度热情、质量可靠、服务及时、服务育人。
（2）容大品牌利益
——产品识别作用：容大是后勤服务品牌。
——缩短选择过程：在同类服务中顾客不假思索就选择容大服务。
——满足心理需要：容大服务使顾客得到服务本身之外的享受，给顾客满足感、荣誉感。
——产品增值作用：容大品牌为无形资产，容大服务能够比同类服务价格高且被顾客认同。
——维护用户权益：容大品牌经过注册后就受法律保护，若服务出现质量问题，顾客可以根据品牌追究品牌经营者责任。
（3）容大品牌价值
容大服务安全、信赖、可靠；享受容大服务能够满足自我；容大服务是学生得到尊重、发展、维护尊严的生活伙伴。
（4）容大品牌个性
建议设计容大服务品牌代表物如立体吉祥物或卡通人物，使人印象深刻。
（二）加强容大品牌创建、传播及维护
品牌文化包含品牌目标、品牌理念、品牌定位、品牌识别等。
品牌文化为核心，品牌创建为前提，品牌传播为导向，品牌维护为保障。
1.品牌基础创建
（1）全民树立品牌意识：加强品牌领导意识，重视员工素质，加强培训，提高员工品牌意识。
（2）师生服务满意度提高相关活动：顾客至上的工作理念、提高投诉处理满意率、加强与师生之间的沟通。
（3）品质提升活动：举办交流互动节目，如美食节、社区文化节；加大后勤科研力度，强化理论创新和体制创新；全面开展岗位练兵和技能比武活动；制定各行业公司的服务质量标准化。
2.品牌传播
（1）内部传播
校内媒介传播：《容大之窗》、集团网站、容大宣传窗、校报、教工报、学校的网站；节庆传播，凸现企业文化；加强与学校各职能部门、师生的交流、沟通。
（2）外部传播：高校后勤研究会、行业协会，高校后勤网（全省、全国），加强与社会组织的关系。
3.品牌维护
（1）建立质量监控体系
（2）注入品牌新内容
（3）品牌危机处理（突发性、危机事件的处理）
（4）品牌输出审核
综观各个高校后勤企业在服务品牌创建过程中所作的努力，我们基本可以归纳为以下几个方面：一是明确企业的理念和宗旨，如所有的高校后勤企业都明确“三服务、两育人”为企业的最高宗旨，将“以人为本”作为最高的管理和服务理念；二是通过质量体系认证来强化内部的规范管理，提高服务标准；三是通过长效活动载体来打造特色服务品牌，如各个高校后勤企业都会定期开展极具自身特色的“优质服务月”活动；四是通过建立完善的服务信息反馈及监督体系来强化企业服务理念、规章制度的贯彻执行，这些包括设置质量监管部门，开设24小时服务热线，设立总经理信箱、领导接待日，举行师生座谈会等。
三、营造和谐氛围。人力资源是当今社会各界、各企业关注的一个重要要素，学校后勤企业自然也不例外。员工的力量整合、积极性发挥的好坏，将直接影响到企业运作的效率和效能。虽然高校后勤服务企业所从事的大多是相对比较低端的服务工作，从业者的文化素质相对也不高，但正是这些员工却都是从事着一线的、直接关系到企业服务形象的窗口岗位，如何真正使每一位员工做到“在岗工作一分钟，优质服务六十秒”，关键在于企业是否可以增强员工的凝聚力和忠诚度，发挥员工的主人翁意识。因为只有首先让员工满意了，才能实现让师生满意、学校满意的目标，这是一种辩证、联动的关系。多年来，浙江高校逐步探索出了一条以构建内和谐来实现内外和谐的发展之路。
以劳动关系和谐为核心，实现社会保险全覆盖。劳动关系和谐是共建和谐后勤的核心内容和基础条件。改革以来，浙江高校后勤系统把建立稳定协调的劳动关系，作为一项重要的工作来抓，帮助解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，极力促进规范有序、公平合理、和谐稳定的社会主义新型劳动关系的建立。各高校针对后勤队伍中，人员身份复杂，编制种类繁多的状况，加强员工的就业指导，分层次地逐步推进劳动合同和集体合同制度，执行地区工资标准，建立合理的工资增长机制和支付机制。2008年《中华人民共和国劳动合同法实施条例》颁发后，浙江省各高校从后勤实际出发，对以往的劳动合同实施情况进行了调整，依法行政，重点着手解决外来务工人员缴纳基本养老金、基本医疗保险金等社会保障问题，全省高校后勤实体2008年实现了社会保险全覆盖。
以文体活动为抓手，丰富员工的业余文化生活。文体活动是最能体现企业活力、也是最容易被员工所接受的传承企业文化的有效载体，通过活动，不仅可以丰富员工的业余文化生活，也可以增进员工彼此之间的互动和了解，尤其是团体性互动还可以增强员工的团结合作意识，所以一直被高校后勤企业所广泛运用。如始于1987年的浙江省北片高校后勤职工篮球联赛，每年都会举办一期，吸引了不少高校的参加，这不仅增进了各高校之间的互动，而且对于提高参赛队伍，乃至整个企业的团队协作精神，都起到了较好的促进作用。在各高校举办的校运会上，后勤队伍总是最抢眼的，而团体比赛的第一名也往往非后勤团队莫属。另外，高校后勤企业自排自演的元旦文艺晚会、中秋联欢晚会、趣味运动会、演讲比赛、技能大赛、春秋游等，都是后勤职工所喜闻乐见、踊跃参与的活动。如浙江林学院每年都会举办“浙林后勤文化艺术节”，开展员工摄影、绘画、书法、漫画比赛及文艺歌舞晚会、体育活动，吸引了员工的广泛参与。
以关爱行动为切入点，提高员工对企业的忠诚度。关爱可以从两个层面来理解，一是对员工作为一个个体的尊重，二是关心和帮助员工解决其所遇到的困难。从第一个层面来看，目前不少高校后勤企业都成立了工会，逐步吸纳外聘员工入会。如浙江大学后勤集团水电中心的外聘员工全部加入了工会组织，饮食服务中心的外聘员工也在分批逐步加入。有些还选举产生外聘员工作为企业职代会的代表，真正将员工当作企业的主人来看待。此外，为了提升员工的素质和能力，各高校后勤企业鼓励员工进行在职学历教育、技术技能培训、职称评定等，并尽可能地从时间、资金上给予支持。从第二个层面来看，大多数外聘员工背井离乡在企业里工作，无亲无故，无依无靠，遇到困难时只能寻求企业的帮助，而大多高校后勤企业也都将帮助员工解决困难作为企业分内职责之一。
各高校后勤企业还将外聘员工子女入学难问题作为员工关爱行动之一来做，浙江工业大学容大后勤集团更是在此基础上开展了外聘员工子女（留守儿童）成长关爱行动，组织部门经理以上管理人员、党团员及在校大学生与270多名留守儿童进行“一对一”结对，并推出了亲子礼包、亲子电话、爱心夜校、照片速递、节日送暖等五项举措。2007年“六一”节前夕，集团领导带队赴浙江兰溪和安徽歙县慰问了留守儿童；2008年“六一”节前夕，集团又组织了“捐一本好书，献一份爱心活动”；特别是从2007年暑假开始，连续把孩子们接到学校，开展为期一周的留守儿童夏令营活动，内容包括作业辅导、军训、一日游、趣味比赛、亲子活动等，让留守儿童度过了两个难忘的暑假。留守儿童返回老家后，学习状态有了明显的转变，不少儿童还立志要好好学习，努力考上爸爸妈妈工作的学校。留守儿童成长关爱行动的推行，缓解了员工的后顾之忧，员工忠诚度得以极大提高。该活动引起了一定的社会反响，得到了浙江日报、浙江日报网络互动版、浙江在线、浙江电视台、杭州电视台、杭州日报、今日早报、青年时报等媒体的广泛关注。浙江水利水电专科学校后勤服务总公司则设立了“春风行动”救助基金，以帮助员工因遭受灾难、灾害时所造成的经济困难。
浙工大后勤集团为员工留守子女开办夏令营67只“小候鸟”来杭与父母团聚
本报杭州7月16日讯（通讯员孙江丽记者陈扬渲）“我的愿望是：我长大以后让我爸爸妈妈不再受苦、打工。”“我希望长大后能考上大学，永远都和爸爸妈妈在一起。”心愿墙上，每一句话都代表着一位留守儿童的美好心愿。今天上午，浙江工业大学容大后勤集团为员工留守子女开办的暑期夏令营正式开营，来自全国10个省份的67名“小候鸟”飞到杭州与父母团聚，并将在这儿度过他们人生中的第一次夏令营。
据了解，浙工大容大后勤集团此次与该校外国语学院联手，为67个孩子安排了亲子游戏、游览西湖、军训体验、心理辅导等一系列丰富多彩的活动。学院还专门腾出了学生寝室，夏令营期间，16名大学生将照顾孩子们的起居生活，与他们一起吃住、一起学习。
孩子们来杭州过夏令营，父母比孩子还兴奋。
在浙工大屏峰物业社区服务部工作的余树坤说，他们的孩子从小生活在农村，今天后勤集团开办这样的夏令营，使孩子们有机会体验一回和大城市孩子一样的教育和关怀，作为家长，他们心中备感激动。（来源于2007年7月17日《浙江日报》政治与社会新闻版面）
以党团建设工作为推动力，强化凝聚力工程建设。在很多时候，共产党员先锋模范作用的发挥和基层党组织战斗堡垒作用的发挥，对于企业而言，都是一笔可贵的财富。尤其是在那些急难的时刻，党团组织和党、团员的号召力，往往会显现出一种非凡的力量。所以，如果能够充分发挥党团组织及党、团员在凝聚力建设工程中的核心作用，将会对企业的凝聚力建设起到事半功倍的作用。大多数高校后勤企业的党、团组织都已经将党团员发展的对象扩大到广大外聘员工当中，对于那些工作出色、表现优秀的外聘员工，党团组织会及时地将他们吸纳进来，这样不仅对于员工本身会起到很好的激励和示范作用，而且也扩大了党的队伍，增强了党团组织的活力和战斗力。几年来，浙江高校后勤积极发挥党团组织在思想政治工作方面的优势，诸如开展了“党团员联系群众责任制”、“党团员传帮带制”等，及时掌握员工思想动态并针对性地开展说服教育工作，有力地维护了员工队伍的整体稳定。
浙江理工大学后勤集团党总支从加强流动党员的组织和管理入手，以提高员工的稳定感和归属感。后勤集团党总支根据组织接受要求，将流动党员吸纳到相应支部，并根据《浙江理工大学后勤集团流动党员管理办法（暂行）》对流动党员进行规范管理。同时，积极开展组织建设和发展工作，按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，组织表现优秀的入党申请人参加党校学习，条件成熟的吸纳其入党。党总支还特别注重党员的实践教育，充分发挥了流动党员在工作岗位上的先锋模范作用。中国计量学院后勤服务总公司党总支在此方面实施了不少温暖人心的措施：首先，为员工所想，专门为那些暑假期间留在学校坚守岗位的外聘员工子女开设了一个“员工子女暑期幼托班”，聘请热爱教育工作的老师教管，还为不同年龄层孩子购买学习用品、玩具等；其次，由公司党总支牵头，要求公司管理层的每一位成员与公司困难职工子女一一结对，化解了员工的后顾之忧；再次，在员工宿舍管理上实施和谐温馨的管理，对夫妻双方均在后勤工作的，在住宿上安排“夫妻房”。
各高校还特别重视外来务工人员民主权利的保障。推选外来务工人员代表参加职工代表大会，坚持在外来务工人员中发展党员，引导在城市化进程中形成的新产业工人逐步走向政治舞台。高校后勤工会组织作为党和政府联系职工群众的纽带，高度重视广大职工的需求，努力帮助他们解决生产、生活工作中遇到的困难和问题。建立劳动保护监督检查组织，督促各项安全生产措施和卫生工作措施的落实；建立“五必访”制度，努力为员工办实事；设立帮扶基金；为外来员工体检；建设好职工之家；组织职工旅游等，使员工的根本利益得到维护，增强了后勤的凝聚力，促进了员工队伍的稳定。许多外来务工人员经多年培养锻炼，成了业务骨干、技术骨干，被提拔至重要工作岗位，他们以后勤为家，多年来勤勤恳恳做好本职工作，为创建三满意后勤做出了应有的贡献。
综观浙江高校后勤改革30年所取得的成绩，其原因是多重的，但从最根本、最深层次的角度去看，则主要可以归结为以下几方面经验：
一是得益于浙江省委省政府和教育行政部门在改革初期的正确领导和指导，尤其是在各个学校充分发挥主观能动性、探索改革道路的基础上起到了极大的推动作用，将后勤社会化改革推向高潮。
二是得益于各高校始终以浙江精神作为后勤改革的原动力，以浙江经济大环境作为发展的基石，有效把握了时代的脉搏，突破了后勤的瓶颈制约。
三是得益于高校后勤始终坚持了姓“教”属性不动摇，坚持将为高等教育的发展提供先行、基础保障为己任，最终抓住高等教育大发展的契机而推进了后勤自身的发展。
四是得益于高校后勤始终将育人功能作为后勤工作者不容推卸的、无上光荣的责任，将育人的理念贯穿于后勤经营管理服务的每一个环节，从而赢得了师生的尊重，为立足高校市场打下了坚固的人际基础。
五是得益于高校后勤始终坚持社会效益和经济效益两手抓，在两者发生冲突的时候，宁愿放弃经济效益而维护社会效益，为维护学校、社会的稳定作出了积极贡献。
六是得益于各高校后勤时刻注意在经营管理服务工作中融入大学的理念和精神，尤其注重人文关怀，勇于承担社会责任，为自身赢得了良好的社会声誉。
