其实，在美国有很多大公司，管理者不仅能够容忍员工的错误，给其改正的机会，还会鼓励员工犯一些“合理性的错误”。那么，合理性的错误指的又是怎样的错误呢？主要是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战”中，对于要承担一定风险的经营决策，敢于开拓进取并承担风险者，或因为对手实力太强，自身条件不足，或因为合作伙伴配合得不好，不守信用而产生的错误。而对于那些因为消极怠工、蛮横胡来而产生的错误，这些公司是绝对不会容忍的。
在日本，索尼公司同样尊重每一位员工。有些员工难免会犯一些错误，公司的观点是，只要能知错即改，引以为戒，那就还有可取余地。盛田昭夫曾经说过：“放手去做好认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”
古人云：“人非圣贤，孰能无过。”每一个管理人员也都是从普通员工成长起来的，也都是从错误中吸取经验教训而逐渐成熟的。如果管理者不给予员工犯错的机会，总是想着一手牵着走，或是沉溺于批评、抱怨当中，不管什么铁也终究成不了钢。领导者对于下属的非原则性的错误，不要穷追猛打，在批评时以一种宽容的心态去教育人，而不是以一种近乎刻薄的方式去挖苦打击人，只有这样，才能赢得下属的追随和拥戴。
善于倾听他人意见
李嘉诚箴言
决定大事的时候，我就算百分之百清楚，也一样会召集一些人，会合各人的资讯一起研究。始终应该集思广益，排除百密一疏的可能。这样，当我得到他们的意见后，看错的机会就徽乎其微。这样，当各人意见都差不多的时候，那就绝少有出错的机会了。
要成为一位成功的领导者，不单要努力，更要听取别人的意见，要有忍耐力，提出自己的意见前，更要考虑别人的意见，最重要的是创出新颖的意念。
你自己应该知识面广，同时一定要虚心，要听听专家的意见。我常常是这样，假如一个项目我认为不好的话，我还是会非常虚心地去听。有的时候，可能90%是你认为不好的，但他讲的10%是你不知道的。那么，这个10%可能就是成败的关键。当然，自己作为一家公司的最后决策者，一定要对行业有相当深的了解，不然的话，你的判断力一定会出错。今天跟从前有一个不同，传统行业如果出错，错不了多少，但是今天的决定错了，可以错得非常离谱。
商场启示
在古希腊流传着一句非常富有哲理的话：“上帝对每一个人都很公平，他赐予我们的都是一条舌头、两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”这句话告诉我们在日常生活中，应该做到少说话、多倾听。作为一个管理者，更应该做到这一点。学会倾听，积极采纳他人正确的意见，是一个优秀管理者所具备的重要素养。
作为一个成功的管理者，李嘉诚就十分注意广开言路，他非常善于听取别人的意见。李嘉诚说：“要成为一个成功的领导者，不单要努力，更要听取别人的意见。”
随着生意越做越大，李嘉诚身上的担子也越来越重，光靠他一个人的智慧，肯定不能管理好这么大的集团，因此他一直强调集思广益的重要性。在李嘉诚的身边有一个智囊团，里边有各式各样的人，他们无疑都是精英中的精英，公司的每一项决策，李嘉诚都会召集智囊团进行商议，然后再做出决定。李嘉诚不仅善于倾听内部员工的意见，对于外人的意见，他也能够虚心接受。
李嘉诚发售位于新界的别墅楼盘时，香港《明报》旗下的广告公司是其代理。有一次，广告公司派人到现场进行考察，发现别墅已经全部建好，只是周边的道路还没有修好，当时正下着小雨，导致道路非常泥泞，广告公司的人没走多久，鞋子、裤脚上就沾满了泥土。于是见到李嘉诚后，广告公司的人建议李嘉诚最好能把周边的路修好，然后再对外发售。
听完对方的意见后，李嘉诚说：“你的建议非常好，我马上吩咐人去落实。”很快，别墅周边的道路被修好了，而且四周还种满了郁郁葱葱的树木，结果发售情况非常好。从那以后，每当李嘉诚再建高档别墅时，都会首先把周围的环境治理好。
李嘉诚的所作所为，正是体现了一个成功管理者的智慧。成功的管理者不会一味地显露自己的才华，而是善于倾听别人的意见，借别人的智慧来赚钱。
孔予曾经说过：“三人行，必有我师。”每个人的身上都有可以借鉴学习的地方，一个成功的管理者只有善于倾听，善于运用大家的智慧，博览众家之长，才不至于因为目光短浅而做出盲目的举动。尤其在现代企业管理界，很多优秀的管理者都有认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议的习惯。
1880年，柯达公司创始人乔治·伊士曼经过多年的研究，终于成功研制出一种新的感光乳剂。随后，在其他人的资助下，他又经过6年的时间研制出卷式感光胶卷，即“伊士曼”胶卷。伊士曼的一系列发明为他赢得了可观的财富，于是他顺利地成立了“伊士曼一柯达”公司，专门生产照相器材。
在成立之初，伊士曼很重视听取员工的意见，他认为公司的许多设想和问题都可以从员工的意见中得到反馈或解答。为了收集员工的意见，他设立了建议箱，公司中的任何人都可以把公司中某一环节或全面的战略性的改进意见写下来，投入建议箱。公司指定专职人员负责处理这些建议，被采纳的建议，如果可以替公司省钱，公司将提取前两年节省金额的15%作为奖金；如果可以引发一种新产品上市，奖金是第一年销售额的3%；如果未被采纳，也会收到公司的书面解释函。
这项制度从1898年开始实行，一直沿用到现在，从设立建议箱的那天开始，公司就一直不断地收到建议，一共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2000万美元。公司由于采纳员工建议而节省了1850万美元的资金，减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵塞了无数工作漏洞，避免了许多损失。
俗话说，“兼听则明，偏信则暗”，一个管理者只有虚怀若谷，能够倾听采纳各方面不同的意见，才能全面客观地了解事物，做出正确的决策，带动企业向前发展；而那些一听到反面意见就大皱眉头，甚至对提出意见的员工打击报复的领导者，势必会人心向背，失去下属的信赖和拥戴，企业也就无从谈及发展。
索尼的创始人盛田昭夫是一名优秀的企业家，他之所以能够把一个只有十几个人的小公司发展成为世界500强企业，就在于他和李嘉诚一样，能够集思广益，听取他人的意见。
有一天，盛田昭夫来到一家子公司，对这里的工作进行考察。在公司内部会议上，盛田昭夫听取了每个人的工作汇报，由于这家子公司的业绩不错，盛田昭夫感到非常满意。就在他要宣布散会的时候，一个年轻人突然站了起来，对他说：“董事长，我想说几句，我认为公司的财务状况并不是很好，为了达到预期的目标，我们付出了比其他公司更高的成本。”
对于年轻人的指责，盛田昭夫没有生气，反而饶有兴趣地说：“那么你有解决的方法吗？我很想听听你的意见。”
这个年轻人受到鼓舞，把自己的想法详细地说了出来，并提出了自己的方案。年轻人说完后，盛田昭夫当场决定提拔这个年轻人成为子公司的高层，而年轻人也没有让盛田昭夫失望，在他的改革下，这家子公司的财务状况逐渐好转。
卡耐基曾经说过，敌人的意见比我们的意见更接近事实。一个人要想有所成就，就必须善于接受别人的意见，尤其是一些批评意见。善于听取不同意见的管理者，不仅能顺利进行决策与管理，而且还可以赢得下属的尊重和信任，提高员工的忠诚度。所以，如果你想要做一名人人拥戴的管理者，就学会听取他人的意见吧。
延伸阅读装备自己，挑战未来——香港总商会140周年庆祝晚会发言
董建成主席、政务司司长陈方安生女士、姜思柱主任、各位嘉宾、各位朋友：
今晚非常荣幸能够在香港总商会140周年庆祝晚会上与各位商界领袖和社会精英共聚一堂。总商会跨越3个世纪，领导工商界共同携手取得非凡成就，谨致衷心贺意。和记黄埔属下屈巨氏早于1915年成为会员，我们公司同仁很高兴能与大家一起参与发展和见证香港的奇迹。
在过去多年来，香港经济经历了三次结构转型。第一次是由转口港演变成以制造业为主导，第二次是房地产业的蓬勃发展，第三次是资讯科技及金融服务业的崛兴。香港几十年来都享有增长，主要基于我们代代人的努力及坚定不移的决心，西方经济蓬勃及中国经济持续增长亦为我们增添动力。每次经历危机或金融风暴，我们所得的最大裨益是信心的建造，但在全球经济一体化的压力下，经济架构及社会状况出现实质改变，知识经济令有些人的环境比其他大部分人优胜，很多人感到自己的生活、投资及职位越来越不受保障，贫富悬殊、社会分化、工作及生活素质转变等问题亦令他们感到不安。在这种大转变中若要定出正确的航道，需要在政治、社会、经济及环境等方面有创新、多层次、多角度的意念和方法。很多时候，也许要重新评估我们固有的观念。我们所面对的挑战是如何正确引导各股改变的动力，不论是政府、立法部门或私营机构都要知道，无论我们决策的理念多么崇高或具有理据，但如果罔顾决策的实际后果，都可能给别人带来不堪设想及难以补救的影响。
今天，我们要迎接不同国家、不同地区的挑战。与其他地方相比，香港实在占有优势，一百多年来的工商贸易活动为我们带来较高的储备，若能适当地善用，当能为我们争取多一点的时间及资源，创造更多选择机会。发展中的中国为我们提供无限的投资商机，使我们可就出口、生产及商贸方面重新部署竞争优势。我们对国际情况、法律及资讯掌握较佳，较完善的金融制度令我们的集资条件更成为全亚洲之冠，有助于我们与外国公司匹比。我们的传统文化富有包客性，有为者可以得到回报和鼓励，这一切都有助于推动我们社会迈向繁荣及维持稳定，但要时常保持及捍卫我们的各种优势。我们对很多方面要重视及有所考虑：
第一，全球均十分重视教育的质素，我们的年轻人需要开阔国际视野和加强高层次的思维技巧，也需要接受跨学科教育的培训，以应付不断转变的社会需求。大家都知道香港劳力密集的工业早已北移，出现了“有工无人做，有人无工做”的错配现象。我们邻近的日本，由于国民教育政策得宜，小学到高中毕业生质素都非常好，工人的水准很高，因此可能令贫富悬殊程度亦较世界很多国家为低。
第二，由于香港的生产成本高昂，国际竞争能力正受到严峻的挑战。今天，我们的生产成本仅低于日本而高居亚洲最前列。从数字显示，近年虽然不断有国际机构来港开设新办事处，但亦有部分迁离香港，很多机构亦部署将后勤工序移往内地或海外运作，我们必须研究对策，以保持国际竞争优势。中国即将加入世贸，大中华地区的理想投资环境无疑是香港的一个大宝藏，与其他地区相比，我们更了解内地的运作和拥有敏锐的世界市场触觉，加上香港优厚的融资能力及财务经验，与内地可相互配合，各行各业均有无限商机。例如由我领导的企业，一直以香港为基地，10年前开始大力投资海外和内地，迈出了非常重要的一大步，目前在内地多个省市及全球28个国家均有投资，为集团带来非常丰厚的收入和可观成就。
第三，我觉得香港的人们需加强危机意识。虽然这个说法或许令人感到不安，不过若要向前迈进，必须具有危机感的态度，不能因为长期生活在比较富裕的情况下而形成自我膨胀的心态，忽视其他地方的潜力和优势只会僵化自己。全球经济一体化进程其实已于十多年前开始，但可能香港由于需应付回归的问题，没有就经济的转型做出相应及有效的对策。近年内地一些大城市，如上海、广州、深圳等大力迅速发展，我们需要思变求变，懂得把这些地区的潜力化为自己的“东风”，得与竞争对手并驾齐驱。
第四，香港需要解决人才缺乏的问题。要知道由内地及海外引入优质专业人才，不一定能打击本地员工的士气，经济一进入良性循环，必然会带动及制造更多的就业机会。20世纪90年代初期，以色列在俄罗斯犹太移民大量拥入之前，原本只拥有6万名工程师，不足够应付高科技先进产业人才的殷切需求，随着80万俄罗斯移民进入，带来了20万名工程师，问题得以解决，并带动经济发展。这值得香港借鉴。我们集团属下企业，全球共有员工10万名，超过一半是外籍雇员，集团在海外及本地的雇员数目均不断大幅增加。我们奉行的宗旨是唯才是用，不同国籍的员工均合作无间，非常愉快，为企业创造无限的发展空间。
迈进21世纪，香港无可避免地踏入全球化经济革命年代，我们一定要时刻反思，更新求变，以智慧客观地认清香港的处境，以毅力坚决地冲破重重障碍。尽管大家的意见常常不尽相同，但香港是我们生于斯、发展于斯的地方，我们对它有着深厚的感情，大家应共同努力，不断有尊严地追求社会的进步及繁荣，同心共建这个我们700多万人称之为家的地方。谢谢大家。
