4.6.1 淘宝开店一个月，赢利达4位数
店铺名称：【木玩世家】专业木制玩具【上海商盟】
店主姓名：木玩世家
店铺地址：http：//shop20120172.taobao.com/
开店时间：2004-6-23
店铺一角：木制玩具店铺页面
嘿嘿，本来准备用3个月时间来完成目标的，现在1个月已达到，虽然还是最小的4位数。现在把一些经验传授给大家。
1前期准备
老实说，开网店之前我们心里也没底，不知道网上销量会如何，所以做了一些调查工作。
（1）对客户群的调查：向一些妈妈们和白领阶层询问了他们对木制玩具的看法以及他们的购买情况，了解到不少人对木制玩具还是很感兴趣的，一是因为环保，二是因为促进大脑发育、提高智力，大人小孩都可以玩。但是市场上的木制玩具良莠不齐，有些虽然便宜，但是质量存在问题，大人不放心让宝宝玩；有的价格则过高，不是一般人能消费得起的。
（2）对网上整体市场的粗略调查：我们通过查看其他网站以及通过厂家了解到，木制玩具在网上的销量还是很不错的。
（3）对网下市场的价格了解：我们到网下百货商场等实地调查，发现网下价格是我们网上价格的好几倍，所以价格上很有优势，相同款式和质量的产品（只是品牌不一样），第一百货商店是我们的2～3倍，有的甚至更高。
（4）对淘宝网站木制玩具市场的调查，还没有一家做的很专业的木制玩具店，所以这是我们的机会，我们要做淘宝上最好的木制玩具店。
2店铺装修
要做品牌当然要有自己的形象，厂家给了我们原图，但是我们还是经过PS做成统一风格，弄这个图片，淘宝有了HTML格式，这么好的机会当然不能放过，弄了一个晚上只做了一个大体满意的；第二天觉得不好看，又修改了一下，终于看起来比原来舒服点；问了客人的意见，客人说还有地方可以改进，明天还要去修改，可怜店铺中100多个商品还没改好。
店铺虽然开张一个月，但里面的介绍等改了几次，每改一次工作量都很大，目的就是为了达到更好的效果，让客人更舒服、更愉快、更有效地购物。
3宣传推广
光修炼好内功当然是不够的，宣传也很重要，再好的DD没人知道你在卖也没有用：
（1）论坛发贴，要发高质量的精品贴，精品贴越多，看的人越多，人家越认识你，老是灌水的帖子没意思的，我3天内发了1000多贴，但是都是精品啊，所以3天内很多人认识我。
（2）论坛签名档，发精品贴当然也是为了做广告呀，不允许明目张胆地广告，我放到签名里还不行嘛，我自己是没那么高水平，就请朋友帮忙做了，这个签名越看越让人喜欢啊。
（3）多与相关类目负责的店小二沟通，卖什么的就找负责这类的店小二，他们的任务就是帮你卖好，你卖的越多他就越开心，说明他的工作做好了。他们会毫不保留地告诉你卖宝贝的相关知识。不过太幼稚的问题就别问人家了，人家工作也很辛苦，重复那么多遍幼稚的问题累得慌，还是自己先到“生意畅谈居”多学学，要问就问些专业的，我的问题一般都是需要店小二思考几分钟的。
（4）多参加活动，参加一些好的商盟，可以多认识朋友，多交流，商盟里的人也可能是你的客人，而且他们会帮你介绍生意或者其他更多机会，我们上海商盟聚会我就卖掉一些玩具，也买了其他盟友的DD；网上当然是要多参加相关类目的活动，比如“特价”“促销”“大卖场”“荷兰拍”，我就参加过“一元拍”的活动，虽然肯定是亏的，但人气确实在一开始的时候一下子旺起来了。
4客户服务
我发现淘宝上不少客人拍了以后不跟你主动联系的，发了
EMAIL不回，站内信没消息，最后打电话过去人家才说是要买的，但是还没挑好，先拍了几个，要继续挑的，好几次都这样，一开始我还以为是捣乱的，看来主动联系客人还是很重要啊。
产品卖得多了就容易出错，所以单据保留好以备随时查询，给客人发错货了这个损失只能自己承担，还要做出一定的赔偿。
周末快递休息，客人又一定当天要，当然是自己送去了，顶着个大太阳，晒黑无所谓了，晒伤疼得厉害。
客人说产品质量有问题，同意他退回来并且我们负责运费，退回来后发现并没有质量问题，不卑不亢和客人讲道理，最后给他换了其他产品，客人也很满意。
5目标
现在我们在上海本地已经吸收了一些代理，但希望能吸收更多的全国代理，把产品拓展到全国各地，让更多人知道“木玩世家”这个品牌（淘宝上最帅的卖木制玩具的）这样也不辜负厂家给我们的独家代理权了，我还要继续努力。
4.6.2 新卖家建店全攻略
店铺名称：【东东小铺】SELL-IT摄影器材专卖
店主姓名：christinawu
店铺地址：http：//shop41462.taobao.com/
开店时间：2003-7-29
店铺一角：东东小铺店铺页面
想要小店生意兴隆吗？想增加小店的浏览率吗？想要成为钻石卖家吗？
新卖家要努力做好开店前的准备。
1卖什么
先要明确什么商品适合在网上销售：
（1）网下买不到或者不容易买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎）。
（2）你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的东西）。
（3）方便邮寄的商品（超级重、超级异型的东西建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻便的东西好一些）。
2卖给谁
销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15～35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。其实这个范围非常广，不可能做所有人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族……这里还有一个消费延续性的问题要预先考虑到，就是将来如果转行经营不同类别的商品（或者开分店），如何最大限度地保留买家资源。打个比方：经营童装的店铺改行卖内衣没有问题，因为童装客户多是年轻妈妈，也一定需要消费内衣，改行以后妈妈们依然可以光顾你的店铺；但是如果改行卖军刀，嘿嘿……老兄，这就注定了辛苦建立起来的客户群要被放弃，需要重新建立客户群，一切重头开始……
3你有哪些优势
现在淘宝注册店已经有9万多间了，如何在这些店铺中脱颖而出，做出自己的特色，这是需要仔细考量的，想清楚你的优势在哪里：
（1）
货源优势如果你是外贸服装厂的太子爷，厂里的尾货、样品你都可以拿到网上出售，价格便宜、做工上乘、款式新颖的外贸服装最受欢迎，还没有囤货的压力，厂里有啥直接抓来开卖便是，那么尽管开网店吧，不用担心，你的风险是0，稳赚！
（2）
精通某方面的知识现身说法，东东是摄影师，曾经为企业拍过不少产品目录的照片，对于商品摄影经验丰富，在网上卖用于商品摄影的器材，买家只要把情况告诉东东，就能得到性价比最高的装备方案，还提供免费的售后摄影辅导，帮助买家节约费用的同时还消除了买家有了设备不会用的顾虑，自然颇受买家欢迎。
（3）
勤奋、努力如果你不具备以上的优势，但是你勤奋、努力，那么不用担心，货源可以慢慢开发，可以在亲戚朋友里找，也可以上网直接找工厂，还有当地的批发市场，网店经营成本不高，刚开始投入小部分资金交“学费”，成功离你不远的！
4.6.3 新卖家宣传推广之十五大招数
店铺名称：优优玩具铺
店主姓名：纯天然
店铺地址：http：//shop33000333.taobao.com/
开店时间：2004-10-15
店铺一角：优优玩具店铺页面
今天是星期天，没什么生意，所以就泡论坛，泡久了就也想认认真真写点什么，我的新店开张已经差不多20天了，为了宣传店铺也使了不少招数，都是从经验居里学来的，东一招西一招的，呵呵，今天反正是没生意，就想把这些招数理一理，总结一下，或许对新卖家有一点帮助。
1善于利用签名档
签名档，一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，这可是经验之谈哦，我的签名档一开始就是广告语，因为开店初期搞活动，不过发现虽然我很努力地发贴，但浏览量却非常低，后来换成玩具图片，浏览量随之上升。而且最好是动画，因为前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里呢。
2努力发贴
发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，呵呵，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
3商品名称仔细推敲
商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在30个字以内，那么我们就要把这30个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。
比如说我的商品，主要经营项目就是毛绒玩具，目前的活动是“你买我就送”，那么我的商品名称就是这种类型：
精品毛绒玩具，你买我就送，出口香港正版迪士尼天使米奇50cm
4淘宝首页的桔黄色字
大家打开首页后可以看到有很多的桔黄色小字，在众多蓝色字体中很醒目哟，而且是过不多久就会更换的，我想买家也一定会首先看到这些桔黄色的类目吧，那么，我们就要看看自己的宝贝有没有与这些小字沾边的，如果有，就要毫不犹豫地进行橱窗推荐，现在，首页上有Kitty，所以我就把我店里的所有与Kitty有关的东西都作了推荐，像毛绒玩具、纸巾套还有Kitty小拎包，很多哦，不过全都推荐了，这样会增加它们的浏览量哦。大家也可以关注一下那些桔黄色的小字的。
5利用旺旺上的状态信息
这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有多长啦，像我的名字后面就可以加十一个字“毛绒玩具特惠活动进行中”，有时也会是“新货到喽，快来看看吧”。呵呵，怎么样？这样的广告机会怎么可以浪费呢？
6利用自动回复信息
我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的东西。
7利用QQ的个人资料
我想基本上每个卖家都有QQ，那个QQ里的个人说明都利用上了吗？呵呵，看看我的吧。
我的淘宝小店：优优玩具铺店铺的链接我去掉了，怕违规哟！
百款外贸尾单毛绒玩具，做工精良，手感一流，欢迎来小店看一看。
每个想在QQ上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料吧，那么，我们为什么不趁机做个小广告呢，或许就有哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家呢？！
8利用其他论坛
我们不能只泡在淘宝论坛，而是要走出去，争取在其他论坛上也留下我们小店的广告，但是切记，做广告也不要那么直白，否则不单不会起到好的效果，相反会惹人反感的哟，我现在就把我在其他论坛上的个人签名换成了我的店名、店址和经营项目，应该说还是有效果的，前几天就有人问我有没有企鹅玩具呢，说要有的话就买，可惜啊，我没有！
9亏本也要搞一元拍
这个一元拍我指的是一元荷兰拍，通过我几次一元拍和一元荷兰拍的实验，我得出结论：一元荷兰拍的人气要比一元拍旺几倍，最重要的是一元荷兰拍在淘宝首页是得到推荐的，所以被浏览的机会也就多。很多人都怕亏本，但是，新店要想提高人气还是要搞一元拍的，拿出些不是很贵的东东进行拍卖，即使亏也亏不多，而且买家还有可能顺便买点其他的东东呢，这样不就弥补过来了吗？而且一定在拍卖的商品页面上多加些其他商品的链接，争取把一大部分不参加拍卖的买家吸引到其他东东上，如果能卖掉一件两件，这拍卖不是亏本也值吗？
10充分利用个人空间、店铺介绍
点击你的用户名首先看到的就是个人空间，所以一定要把这里布置得漂漂亮亮，让人一看就能知道你店里卖的是啥，就产生到你店里看看的欲望。
11店铺链接、加入商盟、到生意火的大店里留言
呵呵，这几招不知道效果怎么样，我没觉得有什么太大的用处，不过，肯定不会有坏处，不防试一试。
12在旺旺上发广告
不过这招要慎用，就算是用也是谦逊有礼，客气再客气，否则会招人烦的！
13推荐位
这招大家都知道有用，但是也都知道难抢，所以就有好多干脆放弃了，其实不要怕，一次抢不着，两次抢不着，都不要紧，反正也没什么损失，至少还能练练手，不是吗？熟练了，终究有一天会被我们抢到，我今天第二次抢就比上次要快得多。
14主动寻找商机
像上次有个卖家在论坛发贴，说马上要到扬州来出差，准备买些玩具带回去，我一看，嘿嘿，毫不犹豫就跟他旺旺联系，昨天他人在扬州给我发短信，说要找个时间看看货。成不成是其次，关键是要有这个主动的意识。
另外还要时刻关注“买家求购”信息，或许就有买家需要你店里的东西哟！
15利用评价宣传店铺
我们有时看到卖家做出的评价都非常简单，要么是“好买家”3个字，要么干脆什么都不写，其实，我们完全可以把这个发言的机会利用起来的，因为，很多买家在购买东西的时候会首先查看卖家的信用，那么我们就要趁机做个广告，像我现在做出的评价都是：很好的买家，希望再次光临优优玩具铺，老顾客一定会有优惠的。
或者就是：新货会不断上架的，有时间来看一下吧！
4.6.4 兼职卖家如何合理安排时间
店铺名称：牛牛工艺—精品角梳专卖
店主姓名：金盒
店铺地址：http：//stores.ebay.com.cn/jinhe（ebay易趣）
http：//shop746.taobao.com（淘宝）
开店时间：2002-9
店铺一角：
现在许多卖家是兼职来做的，开网店还要兼顾学业，常常顾此失彼，我本人也经过一段忙乱的过程，现在总算是总结出一套合理安排网店工作和学习的方法。
1进货时间安排
进货时间可以安排在周六。一般厂家都只有周日休息。也可以安排在中午，许多厂家都是下午13：00上班，可以打电话事先约定时间，并让厂家准备好货物，去后一手交钱一手交货，还可以赶回来上班或上课。
牛牛工艺店铺页面尽量备货充足一些，但有时也会遇到缺货的时候，这时一定要和顾客好好沟通。以前我很担心顾客知道我没有他拍下来的货，结果大多数顾客都很理解。有一个可爱的顾客MM，挑了几次我都正好没有货，她也非常理解地选择了其他的货，结果歪打正着，收到货后，她反而更喜欢收到的那款。
2设置手机提醒
以前，我总是上网看有没有商品成交，结果一坐下来就舍不得走，浪费了很多时间。自从设置了手机提醒，从容多啦，不用一直挂念着易趣啦。为了省钱，我只设置了“商品成交”的手机提醒。
现在我不会一回家或者一起床就扑向电脑，只要看看手机就可以了。一条才一毛钱啊，便宜！如果你可以承受，还可以设置留言提醒客户。不过如果收到广告留言，银子就白花了。
3制订一个上传商品的计划
我每个月初都会定一个上传商品的计划，计划好整个月，每天要上传的商品，乃至购买商品推荐位和进行一些一元竞拍的推销活动，全部都预先计划好。
以后只要看看计划，每天需要上传什么，要不要购买推荐位，买几个，怎么进行推销活动等等，全都一目了然，特棒！这样每天工作秩序井然，不会太茫然，节省了好多时间，而且可以有计划地安排易趣的花销哦。虽然这么做有点麻烦，但是效果很好。每次订计划只花我大约1个小时的时间。
4广告宣传不能少
这是让许多店主一直驻足网络的一个重要因素。相信大多数卖家大部分时间都用来做图片和广告方面了。我们的广告方法少得可怜，大多是在易趣论坛里留言，或者购买推荐位（对兼职卖家来说，购买太多的推荐位是一种奢侈哦），或者同一时间上传许多商品，也可以取得一定效果。
但是因为兼职卖家的时间很零散，经验也不多，难以统一规划和限制好在易趣工作的时间，上班时间总是经受不住诱惑要上易趣。
我的方法则是让广告也量化，例如：规定每天在论坛留言5篇，统一每天上传商品的时间（可以利用定时上传功能）。每天完成这些广告事情后，我工作的时候就不会再牵挂店铺了。
4.6.5 写给新手卖家——平邮全攻略
店铺名称：自由空间—运动鞋、板鞋专卖店
店主姓名：温柔的水
店铺地址：http：//shop33227578.taobao.com/
开店时间：2005-8-14
店铺一角：自由空间店铺页面
这几天看到很多关于邮费问题的帖子我也说说我的做法，如果好，大家给我。
我第一次去邮局里也是小心谨慎，不过第一次寄的是小孩衣服，事先在家里缝好了布袋没有封口去了邮局，第一次的邮费是0.5kg以内花了我5块多钱，吼吼，我收人家邮费是5块，那件衣服我才赚了一块钱，回来后我就一头扎进淘宝大学里面去学习邮费的贴子，现在把我在邮局交往两个月的经验拿来分给大家。
第一步：如果用布袋在家里缝好（注意一定要留个可以把物品拿出的口，邮局要求眼同包装），如果用纸箱，在家里把纸箱翻新好，并且写好地址、邮编等，带上需要用的针线或者胶带和笔纸，对了，最重要的是邮票（我现在都用打折邮票，一般我的邮费都保证在5元/kg以内）。我平常都是买10～15张包裹单在家里备用（从邮局买的，不知道网上买的能不能用），在家里把单子都填好，就可以出发了。（一定要在家里把外包装弄好）在家里填好单子有两个好处：一是避免在邮局匆忙写错地址，二是减少邮局同志的等候时间（这点很重要，让他们感觉到你是个干脆利落的人，我们邮局的同志现在都不检查我的物品了）。
包装省钱功略：①布包，我用的布包都是我家宝宝穿小还没来得及给别人的衣服，当然一定要洗干净。②纸箱，我用的纸箱（由于我卖的是鞋，包装大多都是用原来的鞋盒子）还可以用平常买奶的奶箱子，还有什么方便面的箱子之类种种可以用的上的，都留下来，我家里现在已经堆了好多箱子了，还没有用上的。实在没有也可以到网上买点合适自己物品的箱子。
第二步，没有单子的到邮局买，邮局的同志会问你寄什么样的包裹，你一定切记要告诉他要最慢的（这是通俗叫法，也最容易理解）。
包裹单分为3种：一种是国内普通包裹（也就是最慢的）；第二种是国内快递包裹（俗称快包）；第三种就是特快专递（这个就是大家都知道的EMS）。前两种都可以贴邮票，EMS不可以贴邮票。
为了方便大家区分，我特地做了张图，让大家眼见，以免去邮局填好单子才发现不对，白白浪费了0.5元的单子钱。
这是第一种，也就是我们经常用的平邮（最慢的，国内普通包裹单的），这个平邮最慢的到达时间一般是15天以内。
快邮，到达时间应该是在4～6天左右，这个期限邮局不确定，也就是不一定能保证6天以内肯定到达。
这是第三种，EMS（我这张是国内特快专递的单子，国际的和这张不一样）国内的EMS一般在1～2天内到达，最长期限为4天以内。
但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍，也就是说你这个单子的邮费是5元的话，赔偿是不超过10元的。
单子填好，包裹封好，交给邮局同志手里时一定要先说清是不是贴邮票，是不是加回执费，因为一般邮局都是电脑打印的，等人家打印完了你再说就不太合适了，打印完单子后邮局的同志会让交给你一张单子让你贴邮票，你一定要看清楚费用，保价费回执费有没有收你的，如果收了，可以再问清楚。
说了这么多，还有很多新手卖家问过我这样的问题：挂号费是什么？这个费用毋庸置疑，每个普通包裹和快包都有这一项，不必去计较，这是人家的规定，还有卖家问过我单价是元/kg，收费却不一样，邮局在这方面还是比较人道的，虽然标准是kg，但实际包裹都是按500g来续重的。也就是说不超过500g，你的价钱是单价的一半加挂号费啦。
嘻嘻还有卖家不知道斤和千克（kg）的换算，顺便也说一句吧：
1斤=500克（g），1公斤=1000克（g）。
快包是没有单价的，一般快包的费用要比普通的贵1倍以上。
EMS是首重每500克20元钱，一张单子是一元钱，续重按邮寄地点远近费用不等。
呵这是天津到以下地点的运费，可能天津的朋友用得上，其他地方的除非往天津发货，否则一般可能用不上。不过可以做个参照，目前我走过平邮最贵的是云南的大理，是5.3元/kg。新手卖家可以把这个当做定邮费的依据。
国内普通包裹的价格，除了下表的价格外，另要加上3元钱的挂号费，如果不保价，不回执，那么你的运费就是这些啦！简单吧！
现在大家应该清楚了，普通包裹单和快递包裹单最大的区别就是颜色不一样，还有上面的标题不一样哦！
累死我了，好不容易才弄好，也不知道合不合大家的胃口，新手卖家如果还有什么看不懂的地方，可以随时联系我，我将倾囊相助。
刚刚有卖家问怎么省钱咯，只有一种办法啦，就是买点打折邮票，我经常用万源集藏的打折邮票！
按照规定是每个邮局都可以贴邮票的，不过我还是有个小小的建议，不妨到离自己家近的大一点的邮局去寄DD。
去大点的邮局的好处：①大点的邮局每天的包裹量大，走货的速度快（这对买家能尽快收到货无疑是一大乐事）；②大点的邮局业务量大，所以即便是上面有什么任务量也不是难事，也就无心去管你用的邮票和纸箱了；③大点的邮局服务态度好，因为大邮局经常有领导下来检查（我寄东西的邮局就经常看到邮政部门的领导来检查呢）。
4.6.6 给新卖家一点经验之谈
店铺名称：浔阳铺子美食中心
店主姓名：烟水亭
店铺地址：http：//stores.ebay.com.cn/12268286开店时间：2003-1-16店铺一角：浔阳铺子店铺页面刚刚升为小钻，历时8个月之久，个中辛苦喜悦双重并存。做一个卖家非常不易，说说自己的一些小经验，希望能让新来的卖家走的更容易一些。几点不要去做的：
1不要去炒信用
相信很多大钻都会有这样的体会，信用是靠自己累积的，买家在各种教育之下也越来越精明，商品是真成交的还是换好评来的，一目了然，如果你是买家，也会选择诚实的人交易，即使贵一些。诚实是你的一面镜子，照亮了自己，也让别人看得清楚，诚恳待人，尤为重要，根基打牢了，才能盖摩天楼。
2不要规避费用
规避费用是会省一些成本，但很容易被人举报，一旦发现第一次被删商品，第二次冻结1个月，损失更大；另外对于买家来说，如果通过拍低价商品来买高价商品，也同样是不负责任的，容易招致损失。
3不要诋毁同行
做生意公平竞争，平台是相同的，在自己身上下功夫，不要去诋毁你的同行，即使你了解别人的东西不如你，也不要去和买家说别人不好，只需要向买家保证自己好就行。买家如果有这样的疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，会失去买家的信任。多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀，大度能容天下事。
4不要随便压价
同样的东西卖家心里清楚底价，一味地打价格仗只会两败俱伤，打破市场的平衡，对谁都没有好处。新卖家星星少，略微降价或者优惠促销，不要压到成本价，破坏了市场平衡，就会有劣质物品趁虚而入。当次品入侵，正品销售将会大大受挫。
保护市场，同样是保护自己。以下几点需特别注意：
1多看帮助
虽然看帮助是最烦的，但确实很有效，当你要借助一个平台来发展，那么首先要了解这个平台，了解得越透彻越好，帮助虽然啰唆，但面面俱到，答案也很正确，自己先琢磨，琢磨不懂再请教别人，才会记得更牢，付出与收获是成正比的，不要总想着走捷径，路自己去铺最好。
2全面描述商品的细节
商品描述、图片是商品能否成交的关键，商品描述一定要说清楚，图片一定要拍清晰，做漂亮很重要，但是不要失真，买家拿到手如果和图片出入很大，会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个小问题，却不可忽视，邮费怎么收一定要跟买家说清楚，运费按照实际收取，不要去赚买家的运费，因此得到差评是无法删除的。
3做好成交备份
自己准备一个表格，每次成交记录做好备份，收款发货的日期，发货的包裹号，历历在目，方便买家来询问的时候查询，也方便老顾客下次直接按照地址发货。
4做好卖家
回复留言及时、礼貌，交易的一半是沟通促成的。成交后最好主动发成交信给买家，准备好成交信，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概会历时多久到达，告诉买家一个大概的日期，把小细节做好，让买家感觉安全周到。
5慎重对待买家给你的评价
评价是你的脸面，大部分买家都是善良的，做到面面俱到，一点点的小插曲买家通常都能体谅，给你好评在内容中会说明，这个时候需要做好解释，并对问题进行解决，售后同样是重要的。收到差评，切忌在解释中大骂，是合理的评价，要虚心接受，解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价，认为不对，尽管解释清楚自己的立场就好，也不要冷嘲热讽，要知道，你对评价的解释不仅是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，失了身份，也会让你失掉很多潜在买家。
几点小细节：
（1）商品被删除一般是会退还所有费用的，这个不必担心，处罚记录是一直存在的，所以千万不要屡次违规；
（2）
http：//www.eachnet.com/fu/ocsc/gs.php，这个连接可以常常去用，左边是常规问题的入口，右边是信用问题的入口，易趣如果工作不积压回复都会很快的，如果工作积压就回复得很慢，但他们一定是会回复的。
（3）关于邮费，固定费用3元/kg不同的地方运价，平常把到各个地方的千克价收集起来，自己东西重量是多少会很清楚，可以方便地计算出买家需要支付的邮费。这两项是最基本的必收费用。保价费和回执费可以跟邮局说不支付，一般邮局的单子都不会丢，我发了几百单，至今没发生过邮局丢单的现象，只会慢。物品过于昂贵最好还是保价，以免发生损失。
4.6.7 向钻石卖家学什么
店铺名称：双钻品质香艳阁shining私人衣橱
店主姓名：王乐怡
店铺地址：http：//shop485532.taobao.com/
开店时间：2002-9
店铺一角：见“香艳阁店铺页面”图。香艳阁店铺页面
自从丫丫上了“淘宝名人居”，每天来讨教经验的新人很多。真的是非常抱歉，丫丫实在没有时间和精力与每个人交流。
很多朋友向丫丫邀请去他们的店铺坐坐，提提意见。空的时候我偶尔去看了几个，问题都比较大，但由于时间关系，也只能跟卖家指出最明显的几点。大多数时候，还是不能满足大家的要求，丫丫再次表示抱歉。
然而，我们说学习，不仅在于学习具体的知识，更在于学习一种学习的能力。告诉大家该怎么做，不如告诉大家该怎么学吧。
有个MM在我的帖子后面跟帖——钻石卖家发帖，来跟帖的钻石卖家也多哦，你们是不是搞联盟了啊？
真是羡慕！
不过觉得有点高处不胜寒！
好像钻石卖家跟小卖家之间没太多的交流！
也许是都忙生意去了吧！
我想说明两点：
（1）我认为回帖的钻石卖家多，不是因为发贴的人是钻石，而是因为它是一篇精华帖子，是能让人学习的。事实上论坛上活跃的也是钻石卖家为多呀！
（2）
既然选择了网上交易，赚钱自然是目的之一，忙生意的时候疏忽了和其他卖家的交流是不可避免的，但我们都会抽空帮助新人，在线交流是一种交流方式，发贴也是一种交流方式。当丫丫还是小卖家的时候，我也曾经受到好多钻石卖家的帮助。
向钻石卖家学什么？
1主动学习的精神
很多人问我，或者发帖询问类似于“用什么软件做图”等非常基础的问题，我就觉得很奇怪，难道论坛里那么多精华帖子你们不会看么？
我有很多的买家或者卖家，认识的时候也都是小卖家，现在已经是钻石了，我发现他们都有个共同的特点——问题不多。我也有个习惯，等别人抽空教你这点工夫，不如自己去找解决方法，论坛不行还有Google，网络时代真是给自主学习提供极大的便利。
有空的时候，不妨去钻石卖家的店里“偷师”，不用打扰人家哦，自己琢磨为什么他是钻石而你不是：是他的的图片特别漂亮，还是商品描述周到细致，或是售后服务非常完善？
2坚持不懈的精神
谁有都困难和挫折的时候，成功与否就看你在困难和挫折面前，是否能坚持。
3平和的心态
做任何事情最忌急功近利，钻石不是一天两天练成的。拥有良好的心态，才能有耐心细致的服务，才能有像朋友一样的买家，也才能赚到钱。
拿自己做个例子：
对待询问后没有合适商品推荐的买家，我会说：“很抱歉，暂时没有合适你的商品呢。”
对待问了N多问题却有不买的顾客，我会说：“谢谢您的信任，下次有合适再通知你哦。”
对待看中了款式却没有合适码子的朋友，我会说：“很遗憾啊，这款丫丫已经断码了，你去其他卖家那里看看吧，或许他们有存货呢。”
对待还价过分的客户，我会说：“不好意思，这个价格真的已经非常低了，不能再还价了。”
可以这么说，我没有和买家争执过一句。即使交易不成，我相信我的耐心也已经打动了对方，总有一天会成为我的顾客。如此的耐心，其实不像我的性格，认识我的朋友都知道，我是个非常直爽的女孩。
那么，为什么呢？透露一点诀窍——不要着眼于眼前那桩生意所能带来的利益，而该着眼于对方所能给你带来的潜在的利益。就是这样的心态，才让我能够有今天的小小成绩。
4.6.8 新卖家销售技巧之九阳真经
店铺名称：友联电子商城
店主姓名：木鱼
店铺地址：http：//stores.ebay.com.cn/wmuyu
开店时间：2002-10-19
店铺一角：木鱼的友联电子商城页面
S木鱼从去年9月份到易趣开始卖东西，在竞争激烈的数码商品领域，终于占领了自己的一席之地，白银级超级大卖家，100%好评。我知道自己不算成功，但是在艰难困苦中，也总算摸索出一些浅薄的经验。
适逢易趣社区互助先锋评选之际，木鱼舔居候选人之列，激动之余，总感到自己做得太少，配不上这个候选的称号。用什么回报？无私拿出自己的经验吧，希望对新卖家有一点点小小的帮助！
1九阳真经第一式——卖什么、卖给谁、怎么卖
（1）卖什么：首先要弄清楚自己卖的是什么东西哦。这可不是那么简单。
别以为你卖的是饰品就是饰品呗，有什么好弄清楚的。错错错！饰品有很多种，有针对中年妇女的，有针对少男少女的，有针对情侣的；有适合送礼的，有适合自己戴的，有适合买来玩玩经常换换的……你卖的是哪一种？必须搞清楚！
当你搞清楚的时候，你就有了一个明确的商品定位和顾客群体定位了。其他商品也是同理。比如木鱼做数码，我只卖中端的，低端的垃圾和高端的阳春白雪，我不做。这就是卖什么。
前段时间有个卖茄子饰品的朋友，来找我取经。我发现她根本就没有弄清楚自己卖的是什么。她只想到了：我卖的东西易趣没有人卖，很便宜，就这么多。我对她说：卖饰品的人非常多，虽然卖茄子饰品的没有，但如果你把茄子放在饰品里，它就会混同于其他饰品，毫无特色。但是如果你想，茄子是植物，一种什么样的植物？雕刻成猴子、兔子，这些又是生肖。这样一种东西，绝对是有特色。谁需要这些东西？植物是生机勃勃的，茄子可以象征很多东西，比如快乐，比如长久。那么如果你取名叫快乐茄子饰品或者爱情植物，这一类名字，商品定位准确了，自然就会卖得好。
大家可以参考一下前任版主柔柔和现任版主莹莹的商品定位和描述，准确之极，而且顾客定位也不是全体中国人民，做得非常好，为什么？明白你是卖什么的，就知道了应该怎么做。
（2）卖给谁：你的顾客群体定位是什么呢？是在校学生？是白领阶层？是知识分子？还是工人阶级？定位了自己的顾客群体，你才会有明确的方向，才不会不知所措。千万不要面面俱到，那样你会迷失方向哦！要知道，也许白领阶层的人并不多，但是假如10%的白领都来买你的东西，是什么概念？呵呵，等着数钱吧！
（3）怎么卖：当你明白了自己卖的是什么，有了一个非常特色的商品定位；当你明白了自己要卖给谁，有了一个非常清楚的顾客群体定位。那么你就应该知道自己怎么卖了。首先商品标题和商品描述要和你的定位相符合，这样才会吸引你定位的人群关注；其次，如果你的定位是学生，那么你就应该多到学生常去的社区活动，不要局限在易趣社区，扩展出去才会有更多收获。定位是白领，那么多去白领们聚集的地方混混吧。呵呵！
2九阳真经第二式——熟悉你创业的网络平台
不管是易趣、淘宝还是一拍，都有各自的特色。这是你要创业的地方，也是平台，它有什么要求，有哪些规则，有几种登录商品的方式，分别是什么，费用如何？有多少分类，你的东西放在哪个分类最有特色？这些都是必须考虑的问题。
易趣是所有创业平台中管理最规范、人气最旺的一个（别跟我说淘宝人气旺，那里是卖家的集散地，买家并不多，因为会眼花缭乱）。来到易趣，你就要首先熟悉它的规则，比如费用是怎么收取的？安付通的流程是什么？哪个登录方式性价比最高？禁止的方面有哪些。查看帮助，你就可以得到最全面的了解。
只有了解了你所选择的平台，你才能最大限度地节约成本，获得利润的最大化。
3九阳真经第三式——走出信用点的困境
刚来到易趣的朋友，都会遇到信用点的困境——10点以下不能开店，20点以下不能多数量登录商品，现在信用点低了，还必须使用安付通了……怎么办？
木鱼给您开出处方三味：
（1）做一个生产消费者。你的角色是卖家，但同时你也是个买家。你家里需要的衣服、化妆品、日常用品、送人的礼物，不要去超市买了，就在易趣买，既便宜，还能增加信用点，一举多得，何乐不为！
（2）和顾客保持良好沟通。很多顾客，买过东西之后是不给评价的，不是他们不给，而是他们不知道怎么给、需要给。这个时候，就需要你和顾客随时保持良好的沟通。从他出价购买的第一个环节开始，就提醒他如果满意请给评价，告诉他评价需要给、应该给、怎么给。其后，收款、发货、售后服务，都要提醒他。木鱼现在这样坚持做，收效不错的！
（3）亲朋好友来帮忙。你卖东西，当然也可以卖给亲朋好友。进价给他们，让他们来易趣拍下来，给你好评，很自然的事情哦！木鱼最初的信用点积累，就是把传奇里的朋友喊了过来，把自己的装备、金币、ID、点卡，全部拿到易趣卖个精光！反正开店了，游戏这种荒废时间的东西，我不会再做了。
不管怎样，不要换好评！切记，你换一个好评，就是对诚信的亵渎！会影响到你在易趣的整个路途，不要冒险，不要亵渎诚信！
4九阳真经第四式——标题、描述和定价
（1）商品标题：这是顾客认知你商品的第一印象，因此一定要做好标题。
怎么做标题？木鱼有个公式，不一定对，大家参考：
商店简称+商品名称+最突出的特色或者最诱人的促销
+价格商店简称，是为了让大家记住你的店铺。商品名称，是为了让大家可以搜索到关键词。最突出的特色或者最诱人的促销，是为了让你的商品吸引你的定位好的顾客人群。价格，是为了让人一目了然。
比如木鱼卖的比较好的微米DDV7000数码摄像机，商品标题：
友联电子微米DDV7000数码摄像机660万像素防手抖MP3带遥控仅1080元套装送礼易趣最低！买放心找友联！
实践证明，效果不错。有一个对手，把“赠送220元大礼包”写在最前面，效果也很不错。
（2）商品描述：商品描述非常重要！
首先，商品描述要针对你的顾客人群定位来做，要有针对性，照抄照搬谁都会，那个没有特色，也不会吸引人。比如你针对学生，就要充满校园气息了；你针对白领，就要凸现你的品味；你针对情侣，就要充满浪漫的情怀……其次，商品描述要图文并茂，最好用网页工具来做。要把最美的商品照片，大大地放在首位，让顾客第一眼就看到。然后把商品说明文字加工一下，字体和颜色活泼一点！如果你购买了推荐位，还要注意把顾客引导到你的商店内查看更多商品。
第三，一定要把商品的照片做到最好，放在最醒目的地方。一定要有自己的特色，要把商品最诱人的因素提炼出来，放在醒目位置。不要忘记在商品说明页面推销自己的诚信。
（3）定价：怎么定价？木鱼的经验是：研究你的对手。定价既不能太高，也不能太低，不要想着做易趣最低价，在网上，你永远都做不到。要通过搜索寻找易趣的主流价格，比主流价格略低或持平即可。对极个别评价不好和信用点很低的低价卖家，则不需理会。要记住：合理的利润是你存在的基础，如果你连一次售后的成本都没有算进去，那么你很快就会得到顾客的差评。
5九阳真经第五式——选择正确的登录方式
易趣的登录方式主要有：一口价即定价（登录费0.5～6元）、竞标（登录费0.05～0.25元）、仓储式（登录费每月0.2元）、一口价+竞标（登录费0.25元）、一口价+荷兰拍（登录费0.25～3元）。
推荐位有3种：分类推荐位（性价比最高）、首页推荐位（性价比高）、橱窗推荐位（没什么意思）。
对于新卖家来说，由于受到信用点的限制，常常不能使用仓储式登录和多数量登录。那么怎么办？
新卖家要吸引更多的眼球，最有效的办法有两个：竞标、推荐位。
（1）竞标商品的选择：竞标商品，一定要选择利润空间较大、市场认知度较高的。这样的商品，顾客心中都有个大约期待，因此不至于经常拍亏。竞标商品一般要选择无底价，这样被浏览和关注的机会就会很大了。
（2）推荐位商品的选择：推荐位商品，一定要是市场最受欢迎的商品。你可以预估一下，你的所有商品中，哪些是最受欢迎价格又最有优势的？选择这样的商品来登录。推荐位商品一定要注意几点：第一，一定要把商品标题、描述做到最精彩。第二，一定要通过推荐位商品推荐你的其他商品。第三，一定要把自己也推荐出去。
（3）登录方式的混和使用。一般来说，卖家开店之后，所有的登录方式都可以使用了。这个时候，千万不要图便宜，全部变成仓储式，那样被顾客看到的机会就太少了。要选择合适的商品，每周或者每旬都要采取竞标、一口价、推荐位登录商品，这样可以扩大你的知名度，也会赢得更多成交。
6九阳真经第六式——敢于投入敢于赔本
要牢牢记住一句话：没有付出就不可能有收获。这是真理。天底下没有天上掉馅饼的好事。新卖家初期要打出头，必须要敢于投入，推荐位、一元拍的亏本，这些都是必须付出的一部分，那种期待买家自动找上门来的想法是天真和不现实的。
木鱼第一个月，净赔了900元，但是第二月就赚了回来。没有投入，绝对不会有收获。任何得到都必须付出代价。这是能量守恒定律。
另外，一些促销软件，可以用啊，木鱼用过，效果不错。哈哈！都是花钱买的正版。
安付通对于新卖家来说，也是一个促进销售的好武器。初期信用低，很难一下就赢得顾客的信任，如果你选择了安付通，顾客就会更放心和你交易了。
7九阳真经第七式——经常更新你的商品和店铺
一个不变化的店铺是没有生机和活力的。只有经常有新品上市、有降价信息的店铺，才会吸引更多的人光顾。
经常更新你的店铺首页，经常登录新的商品，及时改动商品的价格，然后充分利用邮件营销，把最新的商品、最新的促销，告诉关注你的顾客，效果很显著的。
木鱼一般是每个月都要更新店铺一次，登录新商品10件以上，数码商品价格变动较快，木鱼会在第一时间更新价格，并通过邮件告诉所有关注并订阅邮件的顾客。
8九阳真经第八式——推销你自己
营销的最低境界是卖商品，营销的最高境界是卖自己。
网上交易，最大的瓶颈是什么？是诚信。一个诚信的、充满人格魅力的店主，是最终的决定因素，也是留住回头客的关键。
（1）你要做到绝对真诚、绝对诚信。木鱼对待任何一个顾客，都是坦荡真诚，毫不隐瞒。任何商品性能绝不夸大，绝不让任何一个顾客有一点点失望，绝不违反易趣规则。这也是为什么社区互助先锋评选开始的前半个月，木鱼票数领先的根源——绝大多数都是木鱼的顾客投票。
（2）
你要注重细节。网上交易，拘小节方可成大器。你必须比顾客对商品更挑剔，你必须比顾客想到的更多，你必须时时刻刻站在顾客的角度考虑问题，同样，你必须对自己顾客宽容，你要有耐心，不会急躁。没有人会对自己的上帝急躁。
（3）
你要在每一笔交易前告诉顾客你的真诚。做一个最真诚的个人介绍，放在商品介绍的醒目位置，推销自己的诚信，打消顾客的顾虑。木鱼的自我介绍是花了一番巨大心思的，最初的成交，由于信用点很低，都是靠这个自我介绍才得到顾客信任的。然后，木鱼又把自己的文章放在醒目位置，读文如阅人，很多顾客看过木鱼的文章，了解了木鱼，信任了木鱼。
（4）张扬你的真诚。你真诚，你诚信，你必须张扬出来，大家才会看得到。
这不是作秀，而是一种自我的肯定和激励。搜集和顾客交易中发生的点点滴滴，然后汇聚成故事，把你的易趣故事写出来让大家分享，你在其中艰辛、苦涩、甜蜜，你的坚持、你的诚信，每个人都可以从字里行间体会到！
（5）在社区活跃起来。做一个好的签名，然后在社区的每一个版面活跃起来，帮助每一个需要帮助的人，结识每一个真诚的朋友，在这个过程中，你的关注自然会越来越多。
9九阳真经第九式——善待和留住你的每一个顾客
善待你的顾客，从询问、成交、汇款、发货，每一个环节，让你的顾客时刻体会到你的真诚、热情和周到的服务。最好能第一时间回答顾客的第一个问题，在收到汇款的第一时间发信给顾客，让他放心，在发货的第一时间通知你的顾客，让他心中有数。
你善待自己的顾客，顾客就会拥有一次愉快的网购经历，他会记住你，他会宣传你，他会影响越来越多的人信任网购、体验网购。
对自己的老顾客再次购物，要给予适当的优惠，让他们拥有一份荣耀。很多店铺都设立了自己的VIP顾客，留住了老顾客，你就留住了源源不断的好生意。
