5.2.1 如何为商品命名
有1/3买家是习惯通过搜索物品名称找物品的，好的物品的标题，可以吸引买家的眼球、获得更多的浏览和关注，那么如何给商品起个好标题呢？大家可以参考下面几个方面：
（1）可以加入自己的店铺名字或者自己用户的名字，建立自己品牌形象。
例如：（清风月影）的商品标题就加为了（清风月影）×××××。
（2）可以用个性、时尚的信息描述。现在是春季，很多人都在搜索新装，你也可以在商品标题加上些充满春意的描述字眼。例如，化妆品可以用：春季睛彩、四色眼影彩盘任你选择；衣服可以用：米色简洁款收腰日式风衣2005年第一款春装上来啦；卖首饰可以用：一元起拍新年欢乐拍活动韩国进口蓝色水晶项链做春天最美丽的公主；手机可以用：（腾舟大卖场）全新独具风格诺基亚2650春季特价酬宾！小游有约……
（3）以加入热门的关键字眼，添加相关物品的关键字来提高被买家搜索到的机会。例如：
物品价格：“一元起拍”、“一元无底价起拍”、“特价”、“清仓特卖”等；物品类型：“修身”、“篮球”、“风衣”、彩屏等；物品品牌：Nokia诺基亚、Dior迪奥、SONY索尼、Li-Ning李宁等。有中英文的品牌尽量用中英文对照，注意拼写要准确，便于满足各种不同买家的不同搜索习惯。
也可以留意首页易趣经常搞的活动，加入活动的关键字眼，像现在首页的：
“日韩风”、“保湿”、彩屏MP3、卡通、平底鞋等。
大家可以搜索一些卖得好的卖家，观察他们是如何描述商品标题的，平时也可以注意一些时尚的书籍和节目，发挥自己的想象能力。
5.2.2 如何描述物品信息
好的商品描述能够吸引眼球和增加销量，还能避免不必要的误会。
（1）物品的描述应该包含以下四点的基本信息：
①物品的基本信息：
它包括规格、尺寸、材料、颜色、是否保修、如何保养等。描述中要突出物品的特殊性和价值。
②物流信息：
首先是邮资。邮资详细信息大家可以参考中国邮政网：http：//www.china-post.gov.cn。通常邮费是由邮费+包装费组成。要制订合理的邮费，过高的邮费会令部分买家反感，丢失买家的。
其次是邮递方式。邮局有四种邮寄方式：
普通包裹：以500克起算，送达时间一般是7～14天。边远地区会更久，特别是不通火车的地区有可能要15～30天，比如：新疆、内蒙古、西藏的部分地区，邮局承诺是30天后可以查单，一年有效。
快递包裹：以1千克起算，送达时间一般是2～7天，邮局承诺是7天后可以查单。但是一些边远地区，是需要14天以上的。
EMS：以500克起算，送达时间为24小时至72小时。边远地区，特别是没有飞机直达的地区，需要7天左右。
次晨达：邮政在2004年7月开通了这项服务，有飞机直达的地区和本省范围内基本上都有这项服务。如果有急件可以选择！
另外，还有一些物流公司，一般1～3天可以到达。但不是所有城市都开通。
需要提醒大家注意：如果是寄省外，物流公司基本是不接受液体的化妆品如指甲油，还有打火机的汽油之类的邮寄，即便是物流公司同意，大家最好还是不要寄。如果机场安检出来，货品是要被没收的，快递公司也不会全额赔的。
像顺风和一些大的物流公司就不接受化妆品和这类货品的邮寄；邮局邮寄，需要特殊包装才能邮寄。贵重物品尽量采用中国邮政EMS，买保价，有单可查，客户和你随时都可以通过11185电话查询和网站咨询。物流公司服务质量参差不齐，大家尽量不要和小代理合作，最好是直接和物流公司每个区的网站签约和做月结，可以保证自己货品安全和对客户有一个好的交代。
物流方面是很重要的，往往什么都很好，因为物流慢而导致客户给一个中评或者差评就很亏啊！
③支付信息：
应提供多种支付方式供买家选择：包括银行和邮局的汇款。而用得比较多的银行是：工商银行、农业银行、招商银行、建设银行，这些银行都有电话银行服务和网上银行。
④售后服务：
比如：退换条件。
（2）在物品描述过程中尽量个性化。很多品牌都有故事，可以加入品牌的历史和设计师的创业故事，使物品描述独特，让买家感觉你既专业又亲切。甚至在物品描述中可以加上一些促销，诸如买第二件9折、买什么送什么、免邮费啦，这些都是有利的促销手段。
（3）如果想让物品描述更加专业，多样化，大家可以通过使用HTML语言来描述。
大家描述商品需要注意以下几点：
详细真实（不要隐瞒货品的缺陷、好的不好的，都要说清楚）。
突出重点：型号、尺寸、颜色等。
信息完整：物流、支付方式等。
简洁明了：完整而不要过于长。
5.2.3 如何定价及采取何种竞拍方式（一口价还是竞拍方式好呢？）
易趣有竞价和一口价两种基本的卖法，那么究竟用那种方式呢？
竞价往往能吸引很多的人气，可以选择性地拿些商品做竞价，一些限量版的货品可以吸引人气也可以卖好价钱；另外就是一些库存商品，可以增加人气、清掉库存，带动店铺其他商品的销售和回笼资金。现在易趣的首页都有一元拍，等于易趣在免费做广告。
一口价可以用于常规货品，省时省力。
是采用一口价还是竞价这要根据自己商品的类型来定，像化妆品基本是很少卖家用竞价的，一般用一口价为主，价格透明度大，利润低；而一些热门的货品或者收藏品则用竞价的方式更为有利。
5.2.4 如何提高售后服务，拥有更多忠实买家
售后服务是整个物品销售过程中重点之一，好的销售服务会给买家非常好的购物体验，特别是对于那些第一次网上购物的新买家，可能这些买家会成为你忠实用户，以后经常购买你店铺的物品。
（1）商品成交后，在最短的时间内，主动发邮件联络买家。邮件必须把交易的信息写清楚：商品名称、价格、邮费、应付金额、银行账号，并告诉买家汇款后，一定要把信息资料回复给你，包括：姓名、用户名（以便对买家评价）、地址、电话、汇款银行。收到买家确认汇款的邮件，要及时回复买家，告诉买家已收到货款及寄出货品的信息，还有大约收到的时间，并让买家收到货品后，给予你合理的评价，以便你知道他安全地收到货品。有时会遇到发邮件给买家而邮件被退回的情况，换别的邮箱发还是一样时，要主动打电话和买家联络。
（2）若在货品寄出好些日子，你还没有收到买家反馈任何收到货品的信息时，要主动发邮件询问买家，内容可以写：货品寄出一段时间啦，不知道你是否收到了，我很担心啊！如果收到了告诉我，没有收到，提供包裹单给你去查询，然后可以在邮件尾加上店铺的链接之类的，这也是一种促进彼此沟通和促销的好方式。
（3）人都会出错的，如果发错货品，或者买家收到货品有质量问题，主动道歉，说好话，让买家退换，负责来回邮费，送上小礼品。你的诚意也许打动买家，有时买家不一定会退，而是多买一件货品；或者会说，算了，寄来寄去麻烦，你下次优惠吧！这些就是沟通，良好的沟通，也是留住客户的方式。
很多买家往往因为你的诚意和认真负责的态度，记住你的店铺，成为你的FANS，成为你忠实的老顾客。
