微笑着与人打招呼
目前全球最大的商业连锁集团沃尔玛集团原本只是美国西北部，一个小镇上的普通商店。经过30年的经营管理，它已经跃入了2000年500强行列，并且以l 600亿美元的营业额位居第二。
沃尔玛集团对员工的服务要求非常严格，整齐的商品，清洁的环境，低廉的价格，热心的服务。有哪位顾客还会拒绝这样一家商店的商品呢？去沃尔玛连锁店购物简直是一种享受。
为了招引更多的顾客，沃尔玛集团打出了“天天平价”的招牌。董事长沃尔顿还经常教育他的员工说：“我们存在的价值就是为顾客全心全意地提供服务，时刻为顾客着想，为他们选好商品，为他们省钱。我们每为顾客节省一分，竞争力就会增强一分。”
为了培养员工节省的习惯，沃尔顿从不花讲排场、摆阔气那种愚蠢的钱。身资数亿的他始终开着以前的旧车，出外办事也和普通员工一样，绝不提高自己的食住标准。
更令人称道的是，为了使员工的微笑给顾客留下一个好印象，沃尔玛开设了岗前微笑培训。所有到连锁店工作的人，都要先学会合格的微笑才能上岗，他们还制定了微笑的标准，必须笑到露出八颗牙齿的程度才算合格。
这种对员工的一颦一笑都有严格规定的做法，确实受到了顾客的欢迎，公司也因此飞黄腾达起来。
（二）
威廉·怀拉是美国家喻户晓的职业棒球明星，40岁退役后就做了推销员，现已成为美国推销人寿保险的超级高手。他的成功秘诀就是有一张真诚的、令顾客无法抗拒的笑脸。
说起来威廉还有一段苦练笑容的经历。开始威廉到保险公司应征时，以为自己有些名气应该会被录用，结果人事经理却对他说：“你不能被录用，尽管你有些名气。”威廉疑惑地问：“为什么，我哪些条件不够？”人事经理客气地说：“你没有做推销员应具备的迷人笑脸。”
威廉回到家照照镜子，发现的确自己缺少一张真诚的笑脸，于是他就在家苦练笑容。他每天都大笑几百次，以至于邻居度以为他因没找到工作而发疯了。所以威廉常常遭到邻居们异样的眼神，他只好躲在厕所里练习。
过了一阵子，威廉去见那位经理，结果经理说：“我们还是不能录用你。”没办法，威廉只好回家接着练。他搜集了大量明星或政界要人的笑脸照片，屋里贴得到处都是，随时随地都可以以看见笑脸，都可以模仿练习。
他再次找到人事部经理，说：“你看我是否有一张笑脸。”经理说：“好一些，但不够吸引人。”倔强的威廉回家后继续努力。
有一天他散步时碰到一位熟人，便自然地笑了笑，那位熟人拦住他说：“怀特，你好像和以前不大一样了。”听了熟人的舌，威廉很兴奋，他又跑去问人事经理，经理对他说：“已经很不错了，不过这不像是发自内心的笑。”
威廉终于明白了，不仅要笑，而且还必须是发自内心的笑。经过苦练，威廉终于拥有了一张迷人的笑脸，凭着这张笑脸，他成了推销大师。
（三）
罗蒂克·安妮塔被人们誉为标新立异的“美容皇后”，她从一家美容小店干起，慢慢地发展了1000多家分店，遍布全球45个国家，公司员工达4000余人。1992年，公司生产的天然化妆品高达450万公斤，她也因此成为闻名世界的商业奇才。
安妮塔经常给员工们上课，不仅讲授如何销售产品，还要求员工关心社会，关心人类。她还要求员工走上街头，去寻找“我所喜欢的店员”和“我所不喜欢的店员”，然后大家聚到一起谈感受。大家回来后，几乎每个人都谈到雷泽街与忠斯两家店，他们都说进去之后，再也不想出来，即使买不到自己喜欢的商品，心里也有一种满意感，因为那里店员的微笑亲切可爱，一点也看不出是装扮的。然后员工又谈到一些商店待客要么矫揉造作，要么冷酷无情。安妮塔听后，因势利导，也要求员工保持对顾客的真诚微笑。
最后，安妮塔将她的美容院越做越大，成了全球最大的化妆品公司。
智慧点拨：成功学大师卡耐基说：“微笑能使你变得漂亮迷人，富有吸引力。微笑的表情胜过高贵的衣着打扮。”他又说：“一旦你学会了微笑并形成习惯，它就会成为你的人际关系中最好的财富，这种财富取之不尽、用之不竭。”
黑夜过后是黎明
（一）
查尔斯·罗勃兹是一位著名的投资顾问，但是他在事业之初也遭遇了失败的打击。当初查尔斯只有两万美金，是他朋友托付给他到股票市场投资用的。他以为他能赚一笔，结果他赔得分文不剩。他心里很难过，忧虑重重，毕竟不是自己的钱，不知怎么向朋友交代。他害怕见到他们，可最后还是硬着头皮告诉他们这个不幸的后果。谁知朋友们对这事看得很开，不以为然，查尔斯心里还是过意不去，他下定决心，要学会整个股票市场运作方面的知识。于是他向一位最成功的预测专家波顿·卡瑟斯求教，相信从卡瑟断先生那里能学到很多东西。
他们见面了，卡瑟斯先生问了几个问题，问查尔斯以前是怎么做的，然后告诉他股票交易中最重要的原则。卡瑟斯先生说：“我在股票市场上买的每一股，都有一个到此为止、不能再赔的最低标准。比如说，我买的是50块钱一股的股票，我马上规定不能再赔的最低标准是45块钱。”这是什么意思呢？也就是说万一股票跌价，跌到比买进价低5块钱的时候，就要立刻抛出去，把损失只限定在5块钱。卡瑟斯先生还说：“如果你当初买得很聪明的话，就可以赚到10块、25块，甚至50块。因此，把你的损失限定在5块以后，即使你判断错了，你还能赚很多钱。”
从此，查尔斯应用这个原则，获得成功，替他的顾客和自己挽回了几千万块钱。后来他发现这个原则不仅可应用到股票市场，还可以用来控制情绪、消除忧虑，他为每一种烦恼和不快都设定“到此为止”，有意识地控制它们，效果非常不错。
（二）
谢晋是我国当代著名导演，他拍摄的《女篮5号》、《天云山传奇》、《牧马人》等影片，曾风靡一时，深受观众的喜爱。
“文革”时，谢晋经受了前所未有的冲击，他拍摄的《红色娘子军》、《舞台姐妹》等影片，被定为“大毒草”，他也成了“牛鬼蛇神”。他经常被红卫兵拉走，给他挂牌、戴高帽、批他、斗他、打他，他都默默地忍受下来。
后来谢晋夫妇下放到“五七”干校，一切累活脏活他都默默地承受着，尽管冒着严寒酷暑劳作着，他心中却仍充满希望。但是他的父母却忍受不了这巨大的屈辱，父亲喝药自杀，母亲跳楼自杀。他的那个孩子本来智力低下、残疾缠身，但是一些可恶的人仍然不放过他们。
有一天，谢晋从牛棚里被放出来，他走到离家不远的地方，看到一群孩子围着一个垃圾箱，唱着造反歌，跺着脚，高喊口号。他听见垃圾箱里一阵阵的哭泣声，他急忙赶上前去．发现有一个孩子被塞进了垃圾箱里，那个孩子竟是他患癫痫病的独生子。谢晋双手抱出儿子，百感交集，眼泪禁不住流了下来。他扪心自问，怎么连一个孩子都保护不了？。
谢晋每天忍受着煎熬，不仅是肉体上的，更是精神上的，但是他咬紧牙关，默默地承受这一切苦难。文革结束后，谢晋终于迎来了艺术创作的辉煌期，成功地拍摄了一系列深受观众喜爱的影片。
（三）
不久前，阿刚被解雇了，这有点儿太突然了。老板未作任何解邛，只是说公司的政策有些变化，现在不需要他了。最让他难以接受的是，几个星期前，有一家公司以非常优厚的条件要将他挖走，当时他把这件事告诉了老板，真诚地听取老板的意见。老板极力挽留他，说：“阿刚，我们更需要你，而且我们会给你提供更好的发展机会。”
阿刚听到老板的这一席话，心里暖洋洋的，立刻表示无论任何公司以如何优厚的条件请他，他也不走。但是他万万没有想到，这才过了几个星期，他就突然被解雇了。一种被人踢出的感觉笼罩在他的心头，他焦躁不安，总觉得有一种莫名的恐惧，觉得自尊心深受伤害。一个原来朝气蓬勃的阿刚竟然变得消沉颓丧，一点斗志也没有。
有一天，他无意中买到一本书，书名是《世界上最伟大的推销员》，他深深地被作者的思想吸引了，他暗暗地告诫自己：“我要控制我的思想。”他开始思考当前他是否还有一些积极的因素，从中发现是一些消极负面的因素导致他的意志消沉。一旦意识到这一点，他就发挥积极思想的功能。
阿刚不断地暗示自己：“我要控制我的思想。”他决心排除消极情绪对他的影响。他改变了思维方式，常常对自己说：“我相信这一切都是上天的安排，我被解雇了，相信也是如此。我不能抱怨自己的遭遇，许多人不是比我更惨吗？”
阿刚不再抱怨老板，如果自己是老板，万不得已时也会这么做。经过一番如此的思考后，他的整个心态变了。他开始以积极的心态面对新的一天，开始四处奔波，去找一份新工作。最后，他找到了一份待遇更好的工作。
（四）
富兰克林7岁的时候，喜欢上一只哨子，他非常希望得到它。他攒够了钱，兴冲冲地跑到玩具店，掏出所有的钱，也不向老板问问价格就买了下来，然后高高兴兴地回到家中。为了炫耀一番，他吹着哨子在屋子里转来转去，非常得意。
他的哥哥姐姐看他那副高兴的样子，觉得挺好玩儿，就问他从哪里买的，花了多少钱？他快速回答了这些问题。哥哥和姐姐发现了他买哨子多付了钱，大家都开始取笑他。他非常生气，后悔自己多付了钱，为此他还大哭了一场，原以为哨子能给他带来快乐，没想到竞给他带来这番苦恼。
多年后，富兰克林成了世界名人，参加了起草《美国独立宣言》的工作，还做了美国驻法国大使。但是他还念念不忘买哨子多付了钱这件事，不过他不再为此苦恼，而是从中获得了许多启示。他说：“当我长大以后，我看到了许多人类的行为都是为买哨子付了太多的钱。简而言之，我相信人类的苦难部分产生于他们对事物价值的错误估计上，也就是他们买哨子付了太多的钱。”其实，哨子本来是一件小东西，如果人们为此而付出太多的话，那就太不值得了，但是现实生活中又有很多人为了像哨子这样的小事而耗尽了心血，费尽了精力。
智慧点拨：世界上的任何事情都有一个过程，只要你走过去了，就会迎来灿烂的明天。
