所谓聚少成多。集腋成裘。一个企业如同一个人，只有先把生活中那些看似简单的事情做好了，才能逐渐地成就一番伟大的事业，而不要寄希望于一夜间从一个理想主义的侏儒变成一个伟岸的巨人——历史一再向我们证明这样一个辩证法则：那些不肯扎扎实实从基础做起的企业，那些不想把简单的事情做好而梦想着一鸣惊人的企业家，到头来只会落了个竹篮打水一场空的结局。
要管好最基础的小事
一个企业如果想做大事，那就要先从小事做起，所谓从大处着眼，从小处着手，只有循序渐进地把一项事业的基础打牢了，才会使事业的大厦拔地而起；相反，那些不顾自己的实际情况而想一鸣惊人的企业，肯定是要摔跟头的。
任何一家企业的领导人都想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并建立一番伟大的事业。一个企业领导人只有具备远大的理想，才能造就辉煌的事业，但是，一个领导人如果只有大的想法而无小的手法，那么，他们的梦想就无疑是建立在海市蜃楼上了。维斯卡亚公司是20世纪80年代美国最为著名的机械制造公司，其产品销往世界各地，并代表着当今重型机械制造业的最高水平，许多人毕业后到该公司求职而被拒绝，原因很简单，因为公司里的高级人才太多了。
有个叫詹姆斯的大学生和许多人一样，是在该公司每年一次的用人测试会上被拒绝的。但詹姆斯并没有死心，他发誓一定要进入维斯卡亚重型机械制造公司。于是他采取了一个特殊的策略，假装自己一无所有。他先去找公司的人事部提出为该公司无偿提供劳动力，请求公司分派给他任何工作，他保证不计报酬地完成任务。公司觉得这不可思议，但在他的一再恳求下，公司觉得既然不必为他付出任何报酬，那就试用一下吧，估计干不了多久他就会自己走人的。于是就派他去打扫车间里的废铁屑。一年来，詹姆斯勤勤恳恳地重复着这项简单而劳累的工作。为了糊口，下班后他还要去酒吧打工。这样虽然得到老板和工人们的好感，但仍然没有一个人提到录用他的问题。
1990年初，公司的许多订单被纷纷退回，理由均是产品有质量问题，为此公司蒙受了巨大损失。公司董事会为了挽救这一局面，紧急召开会议商议解决这个问题，当会议进行到一半却一无所获时，詹姆斯突然闯入会议室，要求面见总经理。在会上，詹姆斯把对这一问题出现的原因作了令人信服的解释，并就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己对产品的改造设计图。这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机械的优点，同时克服了业已出现的弊端。总经理和董事会成员见这个编外清洁工对机械如此精明在行，便询问他的背景和现状。詹姆斯将自己的意图和盘托出。经董事长会举手表决，詹姆斯当即被公司聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，詹姆斯在做清洁工时，利用清扫工到处走动的特点，仔细观察了公司各个部门的生产情况，并一一作了详细记录。他发现了许多技术性问题并想出了解决的办法。他为此花了一年多的时间搞设计，做了大量的统计数据，为最后一展雄姿奠定了基础。
我们通过这个事例来告诉那些想成就一番大事业的管理者们，要想在事业上大展宏图，必须先从基础做起，只有把事业的地基夯实了，才能在上面建立起高楼大厦。
安格鲁是一位雕塑家。有一天他向一位参观者解释，为什么自这位参观者上次参观以来，他一直忙于一个雕塑的创作。他说，我对各个部位润了色，使五官的轮廓变得更加清晰，使面部表情变得更加柔和，使一部分的肌肉变得更加有力，这样一来全身的力度便显现了出来。参观者情不自禁地说，但这些都是些琐碎之处，不太引人注目啊！雕塑家回答：“情形也许如此。但你要知道，正是这些细小之处使整个作品趋于完美，而让一件作品完美的细小之处可不是一件小事啊！”
我们用这个故事来说明，那些成就非凡的大家总是着眼于那些细微处，通过日积月累才渐入佳境，最后达到出神入化的境界。
反过来说，一个企业的管理者如果不关注事业的细节而只关心企业的宏观战略，那么，他们为宏观战略所付出的一切努力，最终却会被那些不起眼的琐屑问题所毁掉——所谓千里长堤，毁于一穴，说的就是细微琐屑与一项事业之间的关系。
有一家服务性公司，在刚起步的头两年里，因业务做得很顺手而使公司得以迅速发展，老板因为得意而疏忽了对员工服务意识的强化教育，结果连续发生了几件因服务质量不好而被投诉的情况，这时，如果老板能够重视这个问题并采取积极的解决措施，公司前途仍然一片光明。可这位老板却没在意，他认为即使丢掉几个客户也没有关系，结果，有一位对其服务质量不满的顾客因未能得到公司及时有效的补偿性服务，便给当地媒体写了投诉信，这时，老板如果能亲自出面解决这个问题，并把解决的方案通过媒体公布于众，仍然可以挽回颓势，可当时正适逢“十一”黄金周，老板委托副手去解决这个问题，自己带着家人外出旅游去了。这位副手却因为难以接受顾客提出的精神赔偿而和对方吵了起来，结果错过了通过媒体消除负面影响的机会。在随后的一段时间里，公司业务因客源枯竭、老顾客大量流失而处于瘫痪状态，待老板发现问题严重而想解决这些问题时，却为时已晚，因为，自从媒体刊登了投诉信以后，顾客们便放弃了这家公司而选择了其他公司的服务。半年后，这家公司因负债累累而倒闭了。
关注细微事务
先从最基础性的事务着手，慢慢建立自己的信誉，再逐步扩大自己的事业，并始终把眼睛盯在“树木”上而不盯在“森林”上——森林是由无数个个体的树木组成的，所以，只有确保每个个体树木的健康成长，才能确保成片的森林茁壮成长。
成功者与失败者之间究竟有多大差别？事实是，人与人之间在智力和体力上的差异并没有想象中的那么大。很多小事，你能做，别人也能做，只是做出来的效果不一样——往往是一些细节上的功夫，决定一个人的发展，更决定一个企业成就的高低。台湾首富王永庆就是从细微处发家，并因对细微事务的关注而获得成功的企业家。
王永庆早年因家庭贫穷读不起书而去做生意。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义，开了一家米店。当时，小小的嘉义已经有近30家米店，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。当时，一些老字号米店分别占据了周围的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖，只能做零售。可那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到一个地处偏僻的米店来买米。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。王永庆觉得要想让米店在市场竞争中站稳脚跟，就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工技术都很落后，稻谷收割后都铺在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米程序，平添了很多麻烦，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带着两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的糠皮、砂石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
在提高米的质量并收到良好效果后，王永庆又在服务上更进一步：当时，用户都自己前来买米，自己运送回家，这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的老人来说就很不方便；而当时的年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，没有时间来买米，买米的任务只能由老年人承担。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一便民措施大受顾客欢迎，当时还没有哪家米店肯为顾客送货上门，增加这一服务项目等于是一项创举，即使在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置上，就算完事了。王永庆是怎样做的呢？
每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并问明这户家庭有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何？根据计算估计出这户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到顾客家里。
王永庆为顾客服务的另一个绝招是，每次送米时他都把米倒进顾客的米缸里。如果发现米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务让顾客们深受感动，由此赢得了越来越多的回头客。在送米过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不当场收钱，而是约定到发薪的那天再去收钱，这极大地方便了顾客。
王永庆精细、务实的服务方法，逐渐让他在嘉义赢得了很高的知名度，生意一天比一天红火起来，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子。临街一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细微的情节，虽然有不少人对他的做法不以为然，并批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国人的管理，抛开细微之处而只关心大政。针对这一批评，王永庆却回答说：“我不仅做大事，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细化各种操作行为，研究是否合理，是否能将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
一个企业要创新，必须从细微的管理处着手，只有把细节做好了，才能使企业在稳中发展，在发展中壮大，在壮大中扩张，最终成为一艘商界的航空母舰。
说到细节，不禁使人会想起海尔和长虹之间的区别：长虹集团曾在中国商界风光过几年，最好的时候，企业效益曾达到十几个亿，这几年之所以衰败下来，除了战略性失误外，另一个重要原因是企业在服务质量上的相对滞后。印象最深的是，有一位使用长虹立式空调的顾客打电话给长虹驻某市办事处，说空调出现问题，对方答应在中午以前到客户家里维修。但一天过去了，却没有来。后来几经催促，对方才派来了维修工，修了半天却没修好，然后一去不复返了。这其间顾客又几次打电话给对方，要求退货或更换空调，但对方不同意，愤怒的顾客向当地媒体投诉，虽然事后长虹给这位顾客退了货，但从那以后信誉却一落千丈，以至于该市市民都不再购买长虹产品。一年后，长虹从这个经济发达的沿海城市全线撤出。正是在这些细微之处的失败，导致了长虹丧失了越来越多的顾客。
因此，一个企业的管理者如果想把事业做大，就应该像王永庆那样先从细微处着手，只有解决了无数个不被别人所注意的细节，才能使企业逐渐发展壮大——一个人只有把一项事业的基础夯实了，才会在坚实的基础上盖起一座大楼。所以，一个优秀的企业家应该像海尔总裁张瑞敏那样，在注重企业远大发展战略的同时，每天都把眼睛盯在细节上，因为，只有把无数个蚁穴堵死了，才能确保千里长堤安然无恙。
务实即务事
在古希腊神话中，安泰是一个力大无比战无不胜的勇士，但他有一个致命弱点：一离开大地就丧失了力量，结果，敌人利用了他的弱点将他打败了。凡是想把企业做大做强的人，都要脚踏实地、一步一个脚印地稳健发展，谁要是心气浮躁，谁就会像离开大地的安泰那样被对手打倒。
李嘉诚成大事的经验是：稳健工作，力戒浮躁。
11岁那年，李嘉诚来到香港。到14岁，由于父亲去世，他辍学打工。再后来，舅父让他到他的钟表公司上班，但他没答应，因为他想自己找工作。从他年纪轻轻就不肯接受别人的帮助上，就能看到他自强、自立和自信的性格，恰恰是这种性格决定了他在以后的事业发展中力求稳健和戒除浮躁的工作态度。
