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第7章 不可忽视的首因效应

这个世界到处都有非常优秀的人们,他们或是需要一份好工作,或是想结交某些重要人物,拓宽自己的人际关系。但是无数的人都倒在了第一关上,没有给别人留下较好的第一印象。

◎“人脉帝国”的蝴蝶效应

拓展六度人脉如同攻占一座山峰,我们站在这座山脚的某个位置,吃力地昂起头,望着上面,你看到很多风景在向你招手,但你一时间没有资本接近它们。你发现自己的朋友很少,只有区区几个好哥们儿、好同事,你和山顶的高贵人士之间,相隔的距离太远了,八竿子打不着。

但是,这有什么呢?我们要做的是迈出第一步。只要你迈出了寻找关系的第一步,在山路上慢慢向上攀升,你就一定可以引起六度人脉的“首因效应”。这是人脉场上最快捷的扩大交际面的方式,就是引爆身边的第一关系,在自己的关系中结交新的关系,去结交那些有圈子的朋友,再通过朋友扩大自己的圈子,产生积极的连锁反应,使得自己的人脉圈成倍地扩大。

我们平时会经常参加一些朋友的聚会,到场的基本都是他的朋友,而这些人对你来说,很多都是从未有过交集的陌生人,或者很少谋面,或者他们根本就不认识你,他们就是你有待开发的人脉资源。巧妙地利用朋友这层关系,你就能使自己的人脉产生蝴蝶效应,这是一种滚雪球式的人脉扩展方式。

你的朋友作为自己的一度人脉,他的人脉网结得越大,对你而言就越有利。通过这个节点,再不停地向二度、三度乃至六度的人脉进行拓展,把有用的资源开发出来,我们就能建成自己的“人脉帝国”。

通过朋友的介绍,我们可以将他作为一个辐射点,从一度迈向二度,通过他的人脉网络去结交新的关系。在这里,朋友的介绍相当于一种信用担保,把你介绍给其他的关系,他既是中间人又是担保人,连接着你和他的朋友。然后你再通过他的朋友,去向三度人脉跨进,不停地复制和粘贴,如同起到了蝴蝶效应,一波推一波地向前滚动,如同滚雪球一样迅速地“膨胀”起来。这种拓展人脉的成本是最低的,很多不必要的成本我们都可以节省下来。

而且,这还有一个非常大的好处,那就是能弥补我们某些方面的社会关系的不足,可以优劣互补。因为单个的个体总是有系统缺陷和偏差的,不可能做到事事完美,总需要他人的互补,协作做事,才能共同达到目标。人脉的拓展,最终目标就是实现做事的双赢。因此,当你与朋友共享关系圈时,既是在帮助他人开拓关系,同时也是在实现和完成利己的目标。

有一位刚开始从事公关工作的庞经理问我:“我也有朋友,为什么我的圈子还是局限于固定的少数几个人呢?”

庞经理很年轻,她大学毕业不过一年半的时间,因为工作努力,升职较快。但在人脉的积累上,却还达不到经理的层级。她的人脉圈子无非还是以同学为中心,办起事来让她感觉非常吃力。因为她在与朋友们接触了一阵子之后,有一个非常强烈的感觉,自己认识的朋友,对社会的理解比较浅薄,尚缺乏阅历和工作经验的支撑,而且他们在工作中遇到困难时,和自己一样无所适从,有时还需要她来帮助,很难向她提供有用的价值。

“李老师,我该怎样做呢?”

庞经理遇到的问题并不鲜见,这是一名职场新人在晋升后所面临的第一道难关,也是非常重要的人脉危机。想突破这个难关,就得让自己成为一个有心人,懂得借花献佛,为自己的关系圈催生蝴蝶效应,借助朋友和同事的关系,笼络更多的人脉。

在我的建议下,庞经理开始了她的关系提升之路。有一次,她看见同事小苏正在做一个方案,而自己也是负责人之一。于是,她总是寻找着各种各样的机会,用虚心学习的心态去求教小苏。

小苏是该公司的一名老人了,比庞经理早来公司好几年,当然有丰富的工作经验和人际关系。如果我们将公司比做一方鱼龙混杂的池塘,小苏就是这方池塘中一条老资格的聪明鱼。得罪谁也不能得罪这样的鱼,否则你的实力再强,也可能在他们的陷害下只能去啃烂泥巴。本来小苏对于庞经理的升职是很嫉妒的,暗暗窝着一股火。但是见到庞经理竟然向她虚心求教,没有一点儿傲气,那股对抗的心气也就逐渐消失了。谁又想轻易得罪人呢?和一个有实力的新生力量做朋友,结成联盟,总比成为敌人划算。两个人在工作中,就成为了一对合作紧密的拍档。

走出了第一步,第二步和第三步就不难了。任何事都是如此。通过小苏,庞经理跟其他部门的同事也建立了较为亲密的联系,形成了自己的新圈子,这对她的人脉拓展帮助巨大。不久,她的业绩就出现了明显的提升,受到了老板的另眼相待,从公关经理提拔到了总经理助理的位置,经常带她出去见一些外企的大客户。如此一来,她在接触到更多客户的同时,自己的人脉圈又实现了新的跨越。两年以后,当回头总结自己的职业生涯时,她惊讶地发现自己和两年前那个稚嫩的新人相比,居然有了那么大的差距,她甚至一度不相信自己竟然能够这么快地成长到这样的高度。

这就是人脉蝴蝶效应适时而发的威力,其中的关键在于充分利用朋友的圈子。因为现实中每个人的人际关系网都不太一样,当你拿到开启这扇大门的钥匙时,起到的作用就如同数学的乘方,以这样的方式来建立人脉,扩展的速度是惊人的。

我初到美国时,也曾经遇到过和庞经理一样的处境。当时我的朋友很少,大多数的关系都在中国香港和新加坡,而在美国我只认识一些少数的一度人脉。后来我开始接触一些媒体方面的朋友,并通过他们结识了政商两界的大人物,然后得以展示自己的价值,推销我的公关公司。一件值得一提的事是,正是《华盛顿邮报》在纽约地区的首席记者麦克尔先生牵线搭桥,帮我认识了切尼竞选顾问团的组织者希莲女士,从此让我的人脉圈有了质的提升。

能够做到这一点的前提是,我们需要使自己具备一些必需的素质。

首先,你需要取得你朋友的信任,为自己的一度人脉担保负责。你必须是一个诚信和重诺的人,言行一致,值得别人的信赖。

其次,你也要给别人介绍一些圈子,不要吝惜自己的人脉。多为他人介绍,体现自己的价值,才能广受欢迎。六度人脉就如同一种生意的交换原则。你希望别人怎样对你,你就以怎样的方式对别人。这非常重要。你想让自己的人脉成长为一片森林,就要舍得撒播种子,不要妄想不劳而获。一本万利的事情永远都不会出现,你至少需要扇动一下翅膀,才能引起一场未来席卷全球的飓风。必要的投入,这便是开动自己人脉磁场的“首因”。

◎重视结交陌生人

诚如前言,陌生人的价值对我们特别重要,而不仅是已经到手的朋友资源。我们也会在各种时刻与场合碰见陌生的人,他们或是身份确定,或是对你来说是一张白纸,是有待开发的神秘地带。据不完全统计,我们每天会有超过一百次跟陌生人交谈的机会,它可以是在公司面对新的客户、新的同事,在生活中发现朋友的哥们儿、亲戚,或是在路边与你擦肩而过的任何一个人。

但现在我们一般采取的态度是什么呢?我见过许多抱怨人际关系不佳的人,他们一边不停地抱怨,一边忽略那些本可能成为好朋友的陌生关系。他们能做的远不止这些,但人脉关系的失败者通常认识不到这一点。

请听听在他们的口中出现频率最高的一些话:

“我感到很孤单,那个宴会我只认识两个人,一点儿收获都没有。”

“我还是不去了吧,没有我认识的人,去了能做什么呢?”

“这件工作让我头大,我需要和完全陌生的人打交道,这不是我擅长的,所以我总是做不好。”

“经理肯定故意在整我,他让我负责的销售点,我一点儿不熟,没有一个固定的客户,想卖出一毛钱的产品我都需要苦口婆心地去大街上向完全不认识的消费者兜售!”

“请不要怪我放弃,因为这实在太难了,没有人能够做到!”

他们责怪上司无法给自己提供一个熟悉且得心应手的工作环境。失败者通常觉得,任何工作都需要水到渠成,只要自己想展示什么,立刻就会有“接收者”出现。如果事有不顺,总要让他开动脑筋去结交陌生关系,他就会感到愤怒和不解,产生强烈的受挫感。

但一个显而易见的事实却是,所有的朋友在本质上都是从陌生人变换而来的。当陌生人越聚越多并成为你的朋友,你所能够得到的机会也就越来越多。我们在娘胎里的时候都是孤独的,没有一个朋友。

请先确定这个事实,我们来到这个世界,都是孤身一人,先认识了自己的父母、兄弟姐妹、叔叔阿姨,然后是幼儿园的小朋友、邻居伙伴、同学、老师,进而是社会和工作中的各种关系。每一张面孔都从陌生变得熟悉,而不是上天注定为我们安排好要来做我们朋友的人。

只有当你懂得这个事实,并重视从陌生群体中结交关系之后,你才会发现很多的机会当初自己都没想过和看到。而这些,都是我们未来的重要机会。

与东方人相反的是,西方人在去参加鸡尾酒会或者婚宴场合的时候,出发前都会先吃一点儿东西保证自己的腹中不饥,并且将提前到场视为一项基本原则。因为这样的场合最重要的用途就是认识更多的陌生人,而不是到这里来大吃大喝。如果只是吃饭喝酒,待在家里就可以得到满足,为什么非到这种场合?这是明摆着的事实。西方人重视交际,尤其喜欢到陌生人多的场合去。

可是对于东方人来讲,人们对于此类场合的利用往往不足。这不是工具和技能问题,而是源于意识的障碍。许多人不但会迟到,到场以后也会习惯性地扎堆,他们只跟熟人交谈,有意识地避免跟陌生人接触。更过分的,只和一些关系特熟的人约好坐在一桌,一个一个的小圈子呈现封闭独立的状态,主动竖起一堵墙,将所有的、基于这个交际平台可能结交的关系,完全挡在外面。当一个陌生的人过来敬酒、攀谈和搭讪的时候,他的眼神可能不是友善而是警惕的。他会想:这人是谁?我从没见过,他有什么目的?骗我的钱还是利用我?据此他得出一个结论:小心一点儿!不要轻易暴露自己的身份!

当然,现在的情况已经好了很多。中国人越来越懂得抓住机会,他们开始重视交际场合,变得健谈、善于社交和喜欢捕捉陌生场合的重要机会。但总体而言,我见到的华人还是以羞涩和保守居多。

因此,尽管许多机会就在你的身边,每天对着你抛媚眼,希望你看它一眼,但我们总是平白无故地让它流失掉,错失本可以把握住的关系资源。结果就是,他们参加了无数的交际场合,但自己的人脉却没有一点儿提升,办事能力得不到提高,朋友圈中还是那几个屈指可数的人。

我们都需要在陌生人面前鼓足勇气,使自己具备沟通的勇气和能力。你要去了解别人的需求、渴望、能力与动机,并给予他们适当的反应。在这方面,多参加各种社团是一种非常有效的办法。不管西方还是中国,社团都是最好的人际交往平台,能够营造出与陌生人面对面地轻松、自然交流的环境和氛围。许多人也正是通过各种社团活动,才逐渐扩大了自己交往的范围。这是施展六度理论的最佳平台,我们可以与社团中的任何一名陌生人成为朋友,让自己的人脉资源实现核聚变效应的拓展。

美国前任总统小布什很早就将从政作为自己的人生理想。1965年,小布什进入耶鲁大学达文波特学院学习。他注意到达文波特学院有一个叫做DKE联谊会的社团非常有名,社团活动中经常有大人物出席,且不乏他一直想结识和交往的人物。

小布什认为这是天赐良机,对自己来说,这是非常棒的发掘各种政治资源的机会,他觉得加入这样的社团将有助于他的人脉拓展,从而对实现他的政治理想提供助益。不过,若想进入DKE联谊会,首先得申请加入达文波特学院的学生会,这样才可以有更多的机会参加DKE联谊会的活动。大学的学生会也相当于一种社团。为了实现这个目标,小布什做了很多的准备,他开始记名字,让自己在最短的时间内记住同学的名字,而且经常在球场、走廊、教室甚至浴室等一切可能的场所与更多的人结识,他的主动和诚恳给很多人留下了深刻的印象,人们对他的第一印象非常好。

终于,在选拔新人参加学生会的会议上,小布什叫出了教室中全部54个人的名字,令包括几位学生会负责人在内的人佩服得五体投地,从而使自己顺利地进入了学生会,也因此得到了更多的参加DKE联谊会活动的机会。

小布什在学生会和社团组织里的锻炼,为他将来成功地当选美国总统打下了良好的关系基础。一个客观的统计是,在他当选美国第43任总统的选票中,有很大一部分选票来源于当年他在耶鲁和哈佛的校友以及他参加的各种社团中的朋友和同学。这段经历还使美国政界诞生了一个有名的传说:

“如果你能叫得出自己母校三分之一同学的名字,你就可以去竞选美国总统了。”

那么,在重视和结交陌生人方面,我应该向你们提供哪些切实有用的建议?首先你应该具备一个认真和诚恳的态度,这是最重要的品质;其次,在具体的结交过程中,你还应明白并灵活掌握下述几项原则:

1.对身边的陌生人认真观察。

随时观察和认真地审视,将助你发现交流的切入点。你可以看看他们是否有比较特别的地方,比如发型、衣服的配饰或者佩戴了哪一款手表,请留意这些细节问题,这将给予你与他交谈时的有趣信息。你不但需要观察他们身上的特别之处,还可以通过这个过程判断对方到底是一个什么样的人,以及分析他们的职业和职位。

2.主动交流和率先伸手,将让你占据先机。

想尽快地拉近距离,让彼此从陌生状态走向熟悉,进而成为朋友吗?那就要将自己的冷漠和被动状态扔到一边,主动向对方发出友好信号。一个处于主动出击位置的人,总是比处于被动地位的人更容易得到朋友。如果你总是等着对方来靠近你,主动和你交流,你将流失掉80%的潜在关系。这不仅是要战胜内心的怯场情绪,同时还与你对六度人脉理论的认识息息相关。

当你主动伸手时,你要想到:我在别人面前是陌生的,但他在我面前同样也是陌生的,他的心理和我是一样的。他渴望得到友谊而又感到有些拘束,正盼望我率先发出信号。在这种情况下,如果我首先积极主动地伸出了友谊之手,我就成功了一半,不但能得到他善意友好的回应,还会给他留下一个完美的第一印象,对我来说这真是巨大的收获!

3.请不要放弃你的微笑,哪怕得到的是冰冷的回应。

微笑的表情将是你用来交际的最犀利的武器。作为展示魄力和涵养的工具,它不仅可起到亲和的作用,而且能迅速地缩短距离。在陌生人面前,我们要把微笑作为自己的交际哲学,并将它作为我们人脉拓展的基石。当你和陌生人交谈时,如果从轻松自然的微笑开始,对方会立刻被你热情的笑脸所感染,当然也会回报给你一颗热情之心。就算你开始收到的是冷漠的回应,也请不要放弃,因为这一定是暂时的——当你消除对方的怀疑之后,这将不是问题。

4.带着自信放松地去做这件事,不要惧怕迎接失败。

许多人往往会因为惧怕失败而不敢去做一件事,他们在陌生人面前心情紧张,总是在想:他会对我感兴趣吗?万一我碰钉子怎么办?这种自卑的心态对于成功交际是极其有害的。正确的做法是,放松心情,树立信心,然后像平常跟朋友聊天一样,自然大方地去开启一次结交陌生人之旅。你可以从赞美开始,夸赞对方的穿衣打扮,或交流双方都有什么爱好,引出话题,让交谈进入一种活泼、愉快、轻松的氛围中。只要做到了这一点,对方一定会感受到你的随和与善意,对你产生初步的认同感。信心永远是最重要的,因为这不仅是一种交际的工具,而且关系到对方对你这个人的评价。

5.真诚的态度才能收获对方的真心。

人脉积累贵在真诚,人与人之间也需要真诚。它是让我们获得真正友谊不可缺少的一种优秀的品质。一个不真诚的人,别人怎么可能了解你呢?又怎么可能对你产生兴趣呢?虚伪的人是不值得结交的,不论是工作、生活还是婚姻中的关系处理,一旦披上虚伪的外衣,最终都会收获失败的结果。你只有付出足够的真诚,别人才能向你袒露自己的心扉,和你达成一致,实现心灵的沟通。其中,我们不光在言行方面要保证自己的真诚,在信仰和人生的价值观领域,也要体现出高尚和纯正的操守。这既是一种人格魅力,又是一种辐射力和气场,别人一看便知,每个人都能够感觉到你是否真诚,你无法真正欺骗别人。

6.别忘了和对方交换联系方式,方便进一步的沟通。

最让人沮丧的事情是什么?是你经历了一场和陌生人的愉快交谈,却没有彼此留下联系方式。所以这将是最后一步需要注意的问题,请千万不要忘记留下联系电邮或电话号码,为以后进一步的深交作好准备。

因为在第一次交谈时,双方只是给对方留下了初步的第一印象,没有时间进行深入地了解。联系方式就是开启后续沟通的一把钥匙,一个电台呼叫密码。日后当对方有意与你进行深入沟通时,就能迅速地联系到你,而不至于只能在回忆中体会你这个人到底怎么样。同样,你也不会错过继续和他结交乃至成为重要关系的机会。

◎首次见面往往决定成败

第一印象决定成败。我通常会通过第一次见面决定我对一个人的大体评价,超过80%的最终评定都会在首次接触中得出并一直持续下去。就像我当初与史密斯的第一次见面,我只看了他一眼,就认定这是我需要的人,他就是我生命中的贵人,对我的事业将起到至关重要的作用。十几年来,我们亲密合作的事实验证了这一切,史密斯在我们的初次会面中表现出来的风采,现在依然体现在他作决断的方方面面。

靠初次的接触去判断一个人,虽然这并不完全准确,有时难免出现失误,但这保证了我不消耗无用的精力在重复的不停的论证当中。重要的人物都将时间看得特别重要,因为他们没有太富裕的闲暇去专门关注一个人的长期表现,所以在首次接触的时候,他已经对你的价值下了一纸“宣判”。

毫无疑问,这一点已经不需要过多表述,你一定看到了其他人大量的论述向你证明了第一印象有多么重要。因此,怎样使自己首次出场就闪亮无比,才是我们最该关注的部分。因为如果你不能在第一时间就打动对方,你前面费尽心机跨过的几度关系链、最终得以跟对方见面的一切付出,就都可能付诸东流了。

应该从哪些方面着手呢?我们在早年的一项研究中发现,50%以上的第一印象与内在气质无关,而与外表和穿衣着装的关系更大。你这个人的形象是否清爽整齐,是让身边的人决定你是否可信的重要条件,当然也决定着他将如何对你。这是首要条件,因为人心隔肚皮,不可能有人第一眼就看透你的内心——除非他是上帝。但上帝不需要交际,他是一个设计众生的人。

外表和形象当然不仅是一张漂亮的脸蛋,它更多的是包括你的体态、神情和衣着方面的细节以及你具备的某些特别之处。此外,第一印象还有大约40%的部分与我们说话的声音有关。没错,只要你开口说话——这是无法避免的——你总要开口表达,介绍自己或提出要求。这时,你的音调、语气、语速、节奏都将影响他人对你的第一印象的形成。只有剩下的10%是与我们的言谈举止有关的,这取决于接下来的三到五分钟,甚至更长的时间。

林肯作为美国前总统,曾经因为相貌上的偏见而拒绝一位由自己朋友推荐的人才,当他的这位朋友愤怒地责怪他犯下了以貌取人的错误时,林肯的回答是:“一个人只要过了40岁,他就应该为自己的面孔负责。”这难道是一种相貌歧视吗?不是的,每个人都有足够的时间去重塑自己的相貌,当然不是依靠整容的手段,而是平时的某些锻炼和习惯,比如神态、心态,以及着装的扮饰。如果你总是意识不到后天塑造的必要性,你给人的第一印象通常就是糟糕透顶的。

有一个故事说的是六个人搭乘火车旅行,他们坐在同一车厢内。其中五个很安静,也很规矩。只有大卫这家伙是一个粗鲁的年轻人,给其他的乘客招惹了许多意想不到的麻烦。

最后当大卫下车时,他带着两个沉重的皮箱艰难地走下去,却没有一个旅客愿意帮他的忙。有个人一直等到大卫走得很远了,才打开窗户,对着他大声喊:“你有一样东西落在车厢里了!”说完又把窗户砰地给关了起来。

大卫只好转过身子,拎着两个沉甸甸的皮箱,匆匆地又赶了回来。他转回来时累得够戗,对着窗户大声喊:“喂,你们快点儿告诉我,我把什么东西落在车上了?”

人们打开窗户,意有所指地说:“你把一个极坏的印象丢在这里了!”

听到这句话的大卫当然垂头丧气,心情低落到了极点。是的,这就是印象的威力。他本可以在这次火车之旅中交到一些朋友,但他给人的印象实在太差了,简直就是一个麻烦精。没人愿意理他,更别提做朋友。多年以后的大卫也许会更加懊悔,说不定这其他的五人当中就会有一个对他的生活特别重要的人再次出现,但因为这次极坏的印象,这个人对于大卫不会提起任何兴趣。

我的朋友史密斯先生曾经对培训学员讲到另一则真实的故事。一位名叫陈俊的华人青年毕业于哈佛商学院,又在英国镀了几年金,然后回美进入戴尔公司工作,年薪过百万美元。这只是一个开始,半年以后,步步高升的陈俊就开始与R先生角逐洛杉矶地区分公司主管的职位。R先生同样也是中国人,他毕业于国内的北京大学,之后又在新加坡读完了研究生,再到美国取得了MBA学位,竞争力同样很强。

决定胜负的并非业务能力,而是让人意想不到的因素:陈俊以其干净整洁的外表和给总公司人力资源部门的高管留下的良好第一印象当上了洛杉矶地区的分公司主管。

在别人看来,R先生是一个既有能力同时工作也很努力的人,他在戴尔的资历同样比陈俊出众,但从形象上看,他却始终给人一种员工和小吏的感觉,缺乏管理者的气场,这使他更像一个优秀的执行者,而不是掌握全局的管理者。陈俊则完全相反,他给人的印象像极了一位成功CEO,在跟总公司的高管一起相处的时候,他当然比R先生更能获得好感和信任。于是,陈俊自始至终都比R先生的人缘好,人脉广,因为他更能给人留下一种成功人士的好印象。

★为什么我们需要这么重视首次见面或第一印象所能产生的效力?

因为精心修饰的外貌和第一印象会给你带来成功与财富,同时也是你保住成功与财富最好的钥匙。如果你需要在这方面花钱的话,那么请记住,你的投资一定不是浪费,而是必然会有巨大回报的赢利。

当我在为自己的第一印象作计划时,我首先发现了自己在外形方面的缺点。比如我的外貌并不英俊,十分朴素平常,放在人堆里难以与他人进行区别。我长了一张普通的中国人的脸,身高只有一米七五,在白人当中并不显眼。我的身材略显瘦弱,没有张力,如同一粒路边的沙子,别人只有睁大眼睛,才可能在人堆中发现我的存在。

有一段时间我很苦恼,因为在交际场合,我确实很难给人留下突出的印象。但我经过理性的分析,还是找到了改善的方法:虽然天生的相貌和身高无法改变,但只要我努力去修饰外表,就能给人一个很好的印象。所以,我定期购买时尚杂志,结合自己的形象去选择着装,并且不断地提升自己的内在素养。

我曾经向很多受访者提出了这样的问题:决定一个人的第一印象的最重要的因素是什么呢?

人们的回答五花八门,通过归纳答案我发现,80%的人认为是外貌,13%的人认为是声音,7%的人则认为是人格。这表明,在日趋激烈的人际关系竞争中,大多数的人已经意识到外在的形象对于一个人的人际关系处理是有多么重要。首次见面决定成败,而决定你第一印象的恰恰又是一个人的穿着,这不仅是我的主张,同时也是六度人脉理论对于一个人的形象气质的基本要求。如果你同样意识到了这个问题并愿意去作出调整,针对自身的具体症结对症下药,那么即便你长得不太出众,但只要你的穿着体现出足够的品位,同样能够在第一时间获得对方的青睐,留下深刻的第一印象,影响最终的成败。

◎“告诉我,你最好的朋友是什么人?”

“Who is your best friend?(你最好的朋友是谁?)”

当我提出这个问题时,洛杉矶剧场演讲大厅的台下竟然出现了长达五分钟的沉默。每个人都好像在思考人生最深奥的话题,迟迟找不到答案。人们欲言又止,不敢确信自己的判断。

我很惊讶,没错,这些来自各行各业的公司经理人,呼风唤雨的各个领域的成功人士,他们用了五分钟的时间,也无法判断自己最好的朋友究竟是谁,甚至很多人怀疑自己有没有最好的朋友,以至于最后得出一个结论:

我目前拥有的关系,他们对我来说算是好朋友吗?

我经常对那些参加人脉培训课的人说:每个人都要有一个“Best Friend”存在于自己的生活,但标准只有一条,当你需要帮助时他们能够随时出现。是的,也许你自认为是一个朋友众多的人,经常出席各种活动,参加数不清的饭局,到处都有人打招呼。你和形形色色的人谈论这个世界,什么话题都能涉及。他们听你指点江山,对你拜服不已,五体投地。你会产生很大的错觉,认为自己朋友很多。但当你有一天失去了自己拥有的一切,需要他们的帮助时,你应该慎重地判断一下:

在他们中间,有多少人会及时地出现呢?

对此我深有体会,有一次妻子问过我同样的问题。她说:“维文,想一想,你最好的朋友是谁?”我颇费了一番脑筋,当时真的难住我了。我列了一个长长的名单,其中有史密斯;幽默的美国肥皂剧的制作人吉布森;和我在中国香港穿着一条裤子长大的广告公司老板于胜华先生,他经常在半夜打电话“骚扰”我;最好的客户,商务报告能手凯莉等等,我想起了无数的人。

但是,在这无数的人中,我只想到了他们几个,因为这几个人都有一个共同点,在我难过的时候大力拍着我的肩膀,让我开心点儿,在我得志的时候用力为我鼓掌,并给我最及时的忠告。他们是哪怕在半夜都可以随时接我电话的人,只要我需要帮助,他们义不容辞,不会有任何借口推托,马上就能到我的身边,替我出谋划策,竭尽所有帮我排忧解难。即便我面对的是一场无法解除的灾难,他们也会坚定地跟我并肩作战,直到最后一刻。

想必你已经看到了,这是一条严苛的标准。从某种意义上来说,我们很少有人可以满足这条标准。也许你是一个平时感觉自己有几万个好朋友的人,但这时却出现了严重的错觉:我一个朋友都没有,至少没有一个真正的朋友,因为没有人愿意这样为我付出。

在我看来,当我们判断谁是自己最好的朋友时,必须对他们进行八种角色的测试和分析。下述八种定位可以有所区别地对自己的关系人进行验证分析。只要他能具备其中的三到五种,他就可以被列入“最好朋友”的阵营进行下一轮的筛选。我们再次调高标准,挑选那些有六到八种符合的人,此次来确定你的人脉库中最重要的关系。

第一种定位:事业上的好帮手

他们擅长于在恰当的时机出现在你的身边,真心地鼓励你,总是不停地将你推向更高的地方。他们会持续投资在你的身上,有些是钱,有些是经验、计划,让你有所发展,同时他们真心希望你能成功,即使他必须为你承担风险。对于你,一个事业上的好帮手,他会慷慨地贡献自己的时间,协助你找到自己的优点,同时可以有效地利用这些优点;他从不嫉妒你,或者会成为你的对手,而是总在鼓舞你的斗志,帮你解决问题。

第二种定位:信念的支柱

他一定和你有相同的信念,或信奉同种宗教,或有相同的人生价值观,信奉同样的事业观,做人和做事的原则,和你一起身体力行。因此,他总和你站在同一阵线。他会为了共同的信念支持你的一切,并真诚地赞美你。这不仅是当面的,在背后他也会为你撑腰,就算你不在场,他也会挺身而出为你仗义执言。当然,他还是一个你可以随时打电话骚扰的人,哪怕是在他的新婚之夜。同理,他也是一个随时可能找你聊天或者找你帮忙的人。

第三种定位:兴趣相近

作为你的兴趣相近的朋友,他会义无反顾地和你建立亲密的友谊。他也许不是你生活中最重要的人,但你们对于运动、嗜好、信仰、工作、政治、食物、电影、音乐或书籍等相同的喜好,会让你非常喜欢和他在一起消磨早晨或下午的闲暇时光。总之,这样的人必不可少,同时这样的品质也是我们对最好朋友的一种期待。

第四种定位:不可分离的伙伴

他不但是你的工作伙伴,还可能是你生活中的情感支柱。当你有需要的时候,他总是会站在你的身边。你们之间的情感联系牢不可破。当你的生命中发生重大事件时,他都会是你第一个想联络的人。他为你们的关系感到骄傲,甚至愿意牺牲自己来帮助你。也就是说,他是一个可以让你以性命相托的朋友。

第五种定位:最无私的中介人

他有无数的办法帮你联系各种资源,牵线搭桥。一旦知道你需要什么,他总能马上张开他庞大有效的人脉网络,找到一些和你有相同兴趣或者目标的人;他们能快速地扩大你的人际网络,让你直接通往取得新资源的管道。他们信奉一个道理:“如果我能够帮助别人梦想成真,我自己也会心想事成。”具备这样高尚品质的朋友,对我们来说简直不可或缺。

就像玫琳凯化妆品公司的创办者玫琳凯女士(Mary Kay Ash)——一个伟大的女人——她在接受记者访问时,将自己能够成功的原因归结于美国销售大王金克拉的无私帮助:“他是玫琳凯公司几十年的朋友,他杰出的激励和鼓舞人心的能力,推动我们公司的员工走向成功。”

第六种定位:送来好心情的使者

只要你不开心,他就会出现,并让你精神大振,生活重新充满积极感。当你的心情跌至谷底时,你就会想到他。他会是一个有趣的人,同时也真诚地关心你。

第七种定位:引路人

他是你生活和事业上的引路人,不但可以拓展你的视野,鼓励你接受新的观念、想法、机会、文化,还能帮助你拓展个人的眼界,创造无数正面的变化。他走在你的前面,但又不会阻拦你前进的道路,而是为你扫清障碍,随时助你一臂之力。

第十种定位:人生的导师

对于重大的问题,他可以给你建议并指引你前进的方向。他不但是一个引路人,还是你人生的导师。他会让你了解自己拥有或者缺少了什么能力,并与你一同分享梦想,然后一针见血地帮你点出达成梦想与目标的方法与途径。这样的一个朋友,对我们来说实在太重要了。

这既是对于你的一种人脉拓展的要求,同时也是我的六度人脉理论中对于“第一度人脉”的完美设定。

◎六度人脉的十大首因法则

在本章的最后,我们将非常简洁地讲到第一印象的十大法则,也就是十分重要的首因效应:你要打动别人,第一次接触自然万分的关键。就像很多男女第一次见面就相互产生了爱慕之情,有心与对方私定终身,迫不及待地想和他(她)约会,将对方形容为自己的梦中情人。诗人会这样形容当时的心情:“她就是我一直在寻找的女人,看见她,我就得救了!”这种神奇的化学反应,就是首因效应在起作用。

说起来这有些奇妙,因为有时这其实是一种无心的结果,女孩在化妆、选择穿哪件衣服之前,并不知道这个男子的喜好是什么,但她最终的决定却恰好在让男子看到后,能够产生一见钟情、心有灵犀的好结果。你可能觉得这是天意,在我看来,这却是一个人平时不断修炼提升自己才能得到的人生给予她的一种积极的回报。

有一位刚毕业的大学生四处应聘,却找不到一份合适的工作,但他毫不气馁。这天,他来到某公司,找到该公司的负责人问:“请问你们需要一名策划人员吗?”“不需要!”“那么平面设计人员呢?”“不需要!”“那么写真的印刷工人呢?”“不,我们现在什么空缺也没有了。”

好吧,这实在太糟糕了,这里没有他的容身之地,对方根本不需要新的员工。很多人这时一定沮丧极了,并且觉得丢脸,马上转身走掉。但是他没有,而是继续保持着微笑。

“你们一定需要这个东西。”

他从自己的包里拿出了一块精致的小牌子,上面写着:“额满,暂不雇用”。该公司的总经理看了看牌子,先是一愣,接着惊讶地笑了,点了点头,说:“如果你愿意,可以到我们的广告部工作,去做一名设计人员。”

真是一次奇怪而又美妙的自我营销,不是吗?这个人通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观,给对方留下了无比惊艳的第一印象。总经理心想,呀,这个人真是太有才华了,我怎么没想到他会这么做呢?这是一种良好的素质,是我的公司所需要的,他可以去做一名广告设计师!

这个世界到处都有非常优秀的人们,他们或是需要一份好工作,或是想结交某些重要人物,拓宽自己的人际关系。但是无数的人都倒在了第一关上,没有给别人留下较好的第一印象。也许大多数人都想到了最后一步,认真地作了谋划,但就是对更加重要的第一步没有计划,仓促上阵,于是就只能遗憾地与成功擦肩而过。

★六度人脉十大首因法则

1.自信法则

不管和谁会面,哪怕他是美国总统奥巴马或者联想总裁柳传志,你都要保持镇定,告诉自己:这不过是一次正常的会见,他很厉害,但我也是好样的!除了地位和财富,我没有一样输给他!切不可狼狈而慌乱,畏畏缩缩,给人一种不自信的卑微印象。

见到对方后,你应该克制而放松,双手自然摆放,采取和对方一样的随和态度。只有能够展示自信的人,才能得到对方的信任。一个不自信的人,对于对方来说是没有价值的。

2.气场定律

我们必须尽可能地展现自己的最佳状态,体现出某种出色和具有辐射力的健康气场。气场就是你的人际吸引力,是你的内在魅力所辐射出来的场。调整行走速度和步伐的大小,辅以良好的礼仪,可以为自己的气场锦上添花。

3.等待法则

或许当你走进对方的办公室时,他有可能正在做其他的事情,如打电话、翻抽屉,甚至是在系鞋带。不管他在做什么,你都应该耐心地等待,坦然地等他做完自己的事情,而不是急不可待地制止他进行中的工作,用你的不耐烦告诉他:你应该看到我的存在并跟我谈话!如果你这样做了,这将是非常大的错误。

4.握手法则

握手特别重要,请一定笔直地伸出手,握手的力度最好能与对方保持一致,并且将结束握手的主动权交给对方。你要避免在握手时采用手掌向下的强势握手方式,哪怕你的身份地位高于对方。握手往往发生在与对方见面的最初15秒钟以内,最好能在这个过程中呼唤对方的姓名两次。

5.侧身定律

当你们在谈判场合见面时,请不要直面对方,而应尽量侧身,避免以一种对抗性的姿势与对方四目相对,形成剑拔弩张的紧张气氛。这不是妥协,而是暗示对方:所有的问题都可以谈,我是带着诚意和善意来的。告诉对方,我们是工作中的对手,但却可以是工作以外的朋友。

6.环境效应

我们应尽可能选择在休闲的环境见面,而不是办公桌旁。如果对方邀请你去喝咖啡,或者在他办公室里的非办公区域里就座,譬如咖啡桌旁,那么你应该马上意识到这是一个十分有利的信号。因为人际交往或业务沟通时95%的拒绝情况都发生在办公环境中,而在休闲环境中则往往意味着承诺和对你的好感:他想和你的关系有深入的进展。

7.决定权法则

真正有决定权的人,他们在谈判或者首次见面时,往往很少开口。所以请把握好自己的定位,在适当的时候,你也可以这样,展示自己能够决定一件或很多事情的能力。

8.距离法则

现实中,我们往往会与和自己较为熟悉的人贴得更近,而与那些刚刚认识的人保持一定距离。在工作中,我们则会与那些和自己年龄相近的人走得更近,而与比自己年长或年幼的人保持一定的距离。请处理好这个分寸,因为这并不一定千篇一律。有时为了体现我们的诚意和对于彼此关系的期待,我们应适当地缩短和对方的距离,表现出某种亲近和信任感,但不要出现压迫的感觉。

有时如果你表现得过于亲近,对方反会觉得咄咄逼人,让他很有压力,如果作出决定,倒像是在你的威逼之下,或者是被你的迫切绑架了的结果。若是你让对方背负上了这种沉重的压力,你将不会收到渴望的答案。

9.道别法则

告别时应握手和寒暄,然后以最好的状态离开。告别恰恰是最危险的时刻,因为对方会在背后观察你。我们要格外注意此刻的形象,整理好衣服,梳理头发,从而使得自己能够在离开的时候给其他人留下一个整洁的背影。同时,我们还应面带微笑,带着对对方的满意离开,哪怕你们谈得并不愉快,没有一点儿进展,你也应该表现出自己的绅士风度。

10.沟通定律

你给予对方的印象,决定权最重的一票在“沟通”那里。在我们与对方首次会面时,可能你的外形和举止已经给对方留下了难得的好印象,但沟通的效果仍然格外重要。它仍然拥有否决权,也有让你通关到底的能力。所以,请一定学会用简洁的语言表达自己的观点,并且了解到对方的底线,清楚地知道对方需要什么,或者是否对你感兴趣。一次良好的沟通,胜过十万字的书面文字。这就是为什么我们想要说服对方时,一定要尽量面谈,而不是通过写邮件。

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