西方哲人曾经说过，“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”把说话练好，是年轻朋友进入公务圈最值得好好学习和投资的事。有好的语言表达和说话习惯，才能有好的公务圈人脉——“说什么”决定了你在领导和同事们心中的印象，“怎么说”则体现了你的综合素质和人脉潜力。
初入机关，学习说话是一门很大的学问。无论你是从基层一跃而至龙门，还是直接从校园跨入红领的行列，都要认真学习在公务圈中如何讲话，学着说“机关话”。有些刚走出校门的朋友，“初生牛犊不怕虎”，刚进机关的门即夸夸其谈，一副舍我其谁、雄心万丈的样子。经常对机关一套僵化的体制不以为然，对自己的未来有无比期望，在试用期就开始“设计”自己的省部级之路——殊不知，如果以这种方式在机关里讲话，会惹来很大的麻烦。轻者招来领导同事的不满，重者甚至有可能惹祸上身。说不定这些朋友还未大展宏图，就因为野心勃勃而栽到他人设置的陷阱中去了。所以如何说话，对于刚刚进入机关的年轻朋友来说，真的是一件需要慎之又慎的事情，不可有丝毫大意，以免在人脉构建的初期留下不好的口碑，影响以后的发展。
第一节公务圈说话“三大纪律八项注意”
“三大纪律”
纪律之一：少讲话
官场中，少说话历来是规矩之一。据《孔子家语》《说苑》的记载，当初孔子到周朝参观，到周太祖后稷庙前的石阶，见石阶右侧有一个“金人”（铜人），就把金人的嘴封上，“三缄其口”，又在金人背上刻写：“古之慎言人也。戒之哉！戒之哉！无多言，多言多败。无多事，多事多患。”大意就是“古人是很慎重发表言论的。警惕啊！警惕啊！不要多讲话，多讲话多败事；不要多生事，多事多祸患。”这段话后来被称为“金人铭”或“缄口铭”，一直是官场上的座右铭之一。
在机关里，“言多必失”是一条不可不知的真理，无论是古代，还是现代，少说话都是新人需要认真遵守的一条原则。原因很简单：第一，你不可能每句话都能说到领导心里去，说错了，会起到反效果，更甚者招致领导的批评，还不如不说；第二，作为刚进入机关的“新人”，也未必有属于你说话的场合，本来是领导要讲的话，你讲了，领导会觉得你爱出风头，作风不扎实。所以，少说比多说更能赢得主动，领导也会对你有一个“稳重”“不浮躁”的好印象。大家都熟悉的大文人苏东坡，一生名满天下，才气冲天，在官场上却郁郁不得志，其中主要原因就是多言，好发议论。
我曾亲耳听一个高级领导评价自己的秘书，说“你们呀，都要向他学习，他跟我工作十来年了，从来都是‘听得，说不得’。”在领导心目中，这样的秘书素质非常硬，为什么呢？能听不说，是非常让领导放心的，领导安排一些事情，研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的。秘书只能听不能说，说了就会引起不必要的麻烦甚至造成泄密。所以各位读者朋友一定要谨记这条纪律，在机关里尽量少讲话，要学着多听别人讲，留心学习别人讲话的技巧。西方有两句谚语：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话”和“沉默可以使傻子成为聪明人”，这值得初入机关的公务员朋友们好好思考。
在公务圈中，少说话也会避免引起不必要的麻烦，因为公务圈相对来说还是比较封闭的，圈子就那么大，话是长腿的，清醒不传，醉了就传。陌生人不传，亲近了就传。当时不传，过后就传。你说的话难免在不同人之间传来传去，演绎之后，很可能都失了原来的意思。
纪律之二：讲有用的话
在机关里少说话并不是鼓励公务员朋友们不开口说话，或者领导问的时候也不敢说，装聋作哑，变成单位的透明人、沉默人。工作中说话应该明确可说的范围，有个“度”的意识：在自己的岗位上，属于自己职责范围内的事情不但要说，而且要说好，要把自己业务范围内的事情搞清楚，最好做到“问不倒”，领导征求意见的时候，要有理有据，表达出自己的思路、观点，最好有让领导耳目一新的独特的见解，这样，自然可以得到赏识，进入领导的视野。除此之外，不属于自己分内的事情，特别是超越职责范围的是非之事，就不宜多作评论了。否则，招人嫉恨，得不偿失，对自己的发展毫无益处。
曾经听某局长讲过他们单位一个小伙子的故事。小伙子来自农村，凭着自己的努力考入名校，又考入部委机关，到单位后勤勤恳恳、任劳任怨，大家对他的印象非常好。但是，平常工作中小伙子不太爱说话，大家也就想当然认为他稳重不善表达，有的同事还善意提醒他要加强锻炼说话能力。有一天，有个部门领导要来他们单位商谈工作，局长带着两个处长和小伙子参加。其间，两部门领导就一些事项的法律规定和具体数据意见不统一，而这些事项属于商谈工作之外的事项，商谈材料里并未准备。在关键时刻，那位小伙子征得处长和局领导同意，直接向领导报告有关情况，大体是该事项中央是怎么规定的、是哪一年作出的规定；法律上有何依据、在第几条第几条；中央和地方一级的数据情况；实践中的主要问题是怎么样，学界有什么看法，等等。逻辑严谨，表达流畅，口才之好使领导们眼睛一亮，欣喜之情，溢于言表。虽然当着外单位领导的面，领导未表扬他。但在随后的工作中，局长对这个小伙子青睐有加，非常注重培养锻炼，几个处长也对他十分欣赏。这个小伙子也不负众望，年纪轻轻就担任了核心业务处的处长，与各方面关系相处得都非常好，人气值非常高，也是单位公务圈的核心人物，发展势头一路看好。
纪律之三：说符合自己身份的话
在机关工作，大家身上都贴着职务的标签，而且等级非常明确。是科员就不要说处长才能说的话，是处长就不要说司局长才能说的话。从某种程度上说，这是一个对领导的态度问题。如果经常不注意自己的身份，说不符合身份的话，会引起领导尤其是直接领导的不悦。有的时候，其实领导反感的并不是你说话的内容，也不在乎内容正确与否，他们在乎的是这些言语当中透露出的对自己的态度。如果一位新人经常犯这方面的忌讳，就会给领导留下缺少工作经验，办事不够稳重的印象，对个人发展是大大不利的。机关里，必须时刻牢记一条：领导永远是决策者和命令的下达者，无论你口才多么好，意见多么正确，不该你说的话，你最好不要开口。
某单位一个座谈会，主要内容是新进机关人员发表意见建议。当时，该单位一共有11名新进人员，为便于协调，人事部门指定了1名年龄稍长的同志担任临时的小组长，此人姓王，是北京某名牌大学毕业且在基层工作过的同志。10名新人发言结束后，那个被指定的小王组长一把抢过话筒，开始发表热情洋溢的“讲话”。大意是说今天大家的发言很好，从某某方面、某某方面进行了总结，提出意见建议，下面我讲3点。话音未落，负责人事的一名领导直接打断说：“小王，你都总结完了，我们是不是就不用再讲啦？”当时，这位小王组长脸涨得通红，很是下不来台，低着头一直到会议结束也没抬起来，工作好长一段时间后也没从这个阴影中缓过劲来。后来证明，他想出彩发表个重要讲话的愚蠢想法给领导留下了不好的印象，据说后来他个人发展也不是很顺利。
在古代官场，同样讲究“说符合自己身份的话”。朱元璋当上皇帝后，两个老乡去找他，一个当官，一个被杀。究其原因，一个知道怎么说符合皇帝和自己身份的话，一个却乱说一气，最终赔上了性命。
第一人进入大殿后，三叩九拜，高呼万岁，然后跪地陈情：“皇帝陛下，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅和豆将军半途逃跑，后又杀来了红小子，幸亏最终菜将军解决了问题……”旁边大臣一头雾水，听不懂他在说什么，但朱元璋心里明白，其实，所谓的汤元帅、菜将军，都是小时候自己和小伙伴胡闹的另一种说法。朱元璋心一念之下，想起少年时光，对这个小伙伴也是厚爱有加，立即吩咐身旁太监，重重地犒赏了下面的儿时伙伴。
这一消息很快从宫内传出，另一个当年玩伴也找上殿来，见到朱元璋之后，他难抑兴奋之情，生怕朱元璋忘了自己，手舞足蹈地在金殿上说道：“皇上，你没忘记俺吧？那时候俺们都给人放牛，有一次在芦苇荡，你把偷来的豆子放进瓦罐里煮，还没等煮熟，俺们就抢着吃，罐子也打破了。撒了一地汤和豆子，你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙中，还是俺出的主意，叫你吞下一把青菜，才将那红草根带进肚子里……”这等于是把朱元璋当年的丑事重新演绎了一遍。朱元璋被这位儿时伙伴气得牙疼，哭笑不得，为了顾及自己的脸面，马上喝令左右将其杀掉。
一样的内容，一样的人，不一样的说法，结果竟是如此不同。被杀的伙伴祸从口出，压根就是笨死的，到死也没弄明白，他说话的对象是皇帝，再也不是以前的朱元璋了。
“八项注意”
注意倾听
许多朋友可能会奇怪，为什么把倾听作为注意事项的第一项加以突出强调？其实，这是我长时间观察公务圈的人尤其是机关新人得出的一个经验。我发现很多年轻朋友进入机关后，都急于表达，而不善倾听，结果弄巧成拙，闹出不少笑话。大家都知道注意倾听，网络上各种各样的建议不胜枚举，但真正能做到、能做好的只是极少数。因为在机关里，你不但要学会倾听，而且要从倾听中听出有价值的东西来，这是非常微妙的艺术。
善于倾听
在日常生活中，倾听代表着尊重，而在机关里，倾听领导讲话是对领导最大恭维。国外谚语里也有“沉默是金、倾听是银”的说法，培养良好的倾听习惯能使领导愿意和你交谈，并逐渐信任你。在机关里，假如你不张开耳朵，不适时地闭上嘴巴，你可能就会失去很多让领导、同事欣赏你、信任你的机会。那么，如何在机关里做一名优秀的倾听者呢，以下几点是要牢记的：
在倾听领导指示时带上你的笔记本。在领导作指示或安排工作时，一定要带上笔记本，边听边记。这样，一方面会让领导觉得你非常尊重他，有着严谨的工作作风；另一方面，边说边记能记下领导所讲内容的重点，因为领导说话的风格不一样，有的逻辑比较严密，一二三四比较清晰明确，下属听得也比较明白，但有些领导思维比较发散，不用笔记录的话，很容易遗漏要点，领导追问起来比较尴尬。特别是领导交代写材料的时候，往往材料出来的时候，领导问这一条我讲了你怎么没写啊？你总不能把账赖在领导身上吧。与同事谈话时，遇有同事善意提醒你或向你传授经验的时候，也可以用笔记下来，这样更容易博得同事的好感，也是对同事善意的尊重和感谢。
听话要用心。有些朋友现在阅读成功学、人际学方面的书籍较多，对一些所谓的技巧也有所实践，经常耍一些小聪明，领导讲话、同事交流里也装作认真倾听的样子，但经常心不在焉。在机关里，这种做法是要不得的，领导都不是傻子，“仔细听”和“看起来仔细在听”他会分得很清楚。如果一个人经常在领导面前装样子，领导对他的印象自然也好不到哪里去。因此，在谈话当中一定要带着“回应”听，让领导知道你确实是在认真听他指示。比如经常点头以表示能跟上领导的思路，做出对领导所说的重要信息表示有兴趣的表情或重点领会的动作，用一些诸如“好的”“明白”“没问题”等词语表明你能准确捕捉领导说话的重点等等，这些动作和表情会让领导知道你确实是在认真倾听，久而久之，就会加深对你的良好印象，这对你的成长将大有益处。
不要打断别人讲话。心理学家提出一个心理定势：如果一个人的心里有事情，他就会启动心理定势准备讲话，直到他把话讲完，他才能听进去你的意见。在机关里，这个定势更加明显，领导本身就是发号施令的人，讲话的倾向更加明显，所以，一般情况下最好不要在领导讲话的时候插嘴。
有些朋友刚到机关的时候，经常打断领导的讲话，发表自己的意见，这可能是由于他在学校的时候经常参加辩论，而且老师也鼓励发表自己的意见的缘故。有些年轻的朋友经常参加学术会议，养成了辩论讨论的习惯，进入机关后仍然继承着这个“优良传统”。有时领导在谈话，脑子里突然冒出点子或建议，把持不住的话，往往冲口而出，打断了领导的讲话，这在机关中可是个鲁莽之举。即使你的想法正确，或者你不认同领导的观点，你都不要轻易打断他的讲话，因为这样会引起表达者对你的反感。切记要等到别人说完停顿后你再说，每个人都希望被人尊重，在侃侃而谈的时候被人打断，无论是谁，心情都不会好。人有两个耳朵，一个嘴巴，古体的听字是这样写的：“聽”，耳为王，就是让我们在听别人说话的时候，要多用到我们的耳朵。字的右侧是“十、四、一、心”，而并没有“口”，这就是让我们在听人说话的时候，只要用耳朵和心就好了，不要用口去打断别人。多听少说，更能获得领导的信任，还能给领导留下踏实稳重的印象，何乐而不为呢？
