看管理者怎么样，要看他敢不敢负责、有没有担当。不敢负责，没有担当，软、怕、躲、退，说到底还是因为个人得失心太重，患得患失，顾虑重重，多思转多私。如果有责缺少担当，在位不在状态，就会错失机遇、耽误进程，干不出成绩，打不开局面。只有高度责任、敢于担当，才能干好工作、做出成绩，也才能得到尊重、有所发展。责任不是空洞的、抽象的，而是具体的、实在的。一言一行、一岗一位，都能见责任、见担当。
承担失败的责任，收拾人心
贫寒少年朱重八和一群小孩放牛，经常玩做皇帝的游戏。朱重八承诺，以后我做皇帝，每天赏给大家两个馍、把刘财主的女儿给汤和做老婆……
玩了一会儿，有小孩说，重八哥，我们饿了。朱重八说，我给你们肉吃，把刘财主家的小牛宰了吃，有什么事情我一个人顶着，绝不连累你们……
最后，朱重八因宰吃了刘财主的牛，被打得皮开肉绽，没有连累他人。十数年后，朱重八统领这帮小朋友东征西讨，建立了大明皇朝。
那时，他改了个名字，叫做朱元璋。
这就是贫寒少年朱元璋的传奇故事。朱元璋很穷，没有饭吃，没有上过学，更没有读过MBA，他为什么能够成功？
不论其他的因素，就从小时候做的事情，便可以大略看出他很有个人魅力。最起码有几点成功的素质值得管理者学习：他能够队员好处和无穷的遐想，更重要的是，他敢于独自承担失败的责任。
人都有趋利避害的心理，因此不少人喜欢为失败找借口、寻替身。然而，想有作为的人，在失败面前绝不可逃避，而应勇于挺身担当。
1980年4月，美国营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里作了同样的声明：“一切责任在我。”
在此之前，美国人对卡特总统的评价并不高，甚至有人评价他是“白宫的历史上最差劲的总统”。但仅仅由于他敢于承担失败的责任，支持卡特总统的人居然骤增了10%以上。
俗话说：一人做事一人当。检验一个人品格的最好时机就在他失败的时候，看他失败了以后将采取怎样的行动。因此，银行家说：“破产12次的人，是可以信任的。”
敢于承担失败，反而不那么容易失败，相反，不敢承担失败的责任，却往往要走向失败。若对比一下成功者与失败者，你就会发现，成功者都是些勇于承担责任的人，失败者基本上都是些害怕承担责任的人。
那些害怕承担责任的人，会为自己尚未发生的失败寻找各种各样的借口并畏手畏脚，而成功的人在面临失败和错误以后，则能够及时地寻找问题的症结所在，并积极、努力地克服和改正。
或许可以这样说：“只有勇于承担责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由。”
战胜失败的第一步，也是关键的一步，就是要承担责任，对失败有一个正确的态度。逃避责任，不但无法挽回失败的损失，而且会损失别人对你的信任。
失败不可怕，可怕的是不敢承担失败的责任，丢失人心。因为只有敢于承担责任，才能赢得别人的信任。
1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是这一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。张瑞敏刚一上台就颁布了13条规定，从而揭开了海尔现代管理之路。
第二年，发生了一件事情，让张瑞敏的管理魅力表露无遗。某天，有位顾客要买一台冰箱，到了张瑞敏的厂子里，挑了很多台，都没有十分满意的，大多数都挑出了毛病，最后没有办法，才勉强拉走一台。
这件事情让张瑞敏十分难受。这是什么状况呢？顾客挑不到满意的产品，这倒也罢了，毕竟人们的观感不一样，一个刚刚起步的冰箱厂要令顾客十分满意还是比较困难的，这可以理解。
但令人无法忍受的是，在这些顾客不满意的产品当中，还挑出各种各样的毛病。这说明了什么？说明厂子里生产的产品都是不合格的，是次品。
这位顾客走后，张瑞敏立刻召集了职工，把库房里的四百多台冰箱全部检查了一遍，结果竟然发现共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏无法坐视，他把职工们叫到车间，问大家怎么办？很多人认为，只要不影响使用，便宜点儿处理给职工就算了。
张瑞敏严厉地说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”
说罢，他拿了个大锤，抡起一把砸在冰箱上，说：“把这些冰箱全部砸掉！谁干的谁来砸！”
许多职工砸冰箱的时候都心疼不已，甚至有的还流下了眼泪，毕竟是自己辛辛苦苦制造出来的产品，就这样硬生生地砸了，谁能不心疼呢？
在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的主题就是“如何从我做起，提高产品质量”。三年之后，海尔捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
而今，海尔已经成为国际品牌。提起当年砸冰箱之勇，张瑞敏感慨说：“现在你想砸也不可能了，如果再出质量问题，不是这么少一点儿，当时只有几十台，现在动辄就是几万台。”
一场砸冰箱的事件，不仅使海尔成了当时注重质量的代名词，同时也震服了海尔所有的人，从而确立了张瑞敏在海尔绝对的领导地位。
失败并不可耻，可耻的是不敢面对失败，逃避责任。承担失败的责任是勇敢者的品质，是征服人心、收获人心的行动，更是成就非凡的素质。
勇于承担失败的责任，别人会被你的态度所打动，对你产生信任。由于信任就会产生依靠，你在生活中就会一呼百应、无往不胜。
在做事的过程中，每个人都会犯错误，在人生的旅程中，每个人都难免会有失败，但无论如何都不能逃避，而应该主动承担后果。只有不推卸责任，才能赢得别人的尊重；只有不放弃责任，才能重新站起来。
信任带来责任，责任赢得信任
梁方收拾好东西，正准备离开办公室时，一个热线电话打了进来：“请问，这是《老梁看房》热线吗？”
梁方说：“没错，这里就是。请问，您有什么需要咨询的吗？”
“哦，我看了一套二手房，1500元每平米，你说管不管买？”听声音是位老者。
梁方问：“那么您自住还是投资？”对方停顿了一下，继续说：“我想给儿子买套房子结婚用。”
对方是位朴实的农民，姓王，儿子刚上班，挣的钱还不够自己花，老王倒也不指着儿子养活，他种地攒了几万元钱，想给儿子买了房子就不再操心了。
老王说：“买房子这事儿，我也不懂，我都看了好几个地方，在城里买房子是我老王家一辈子的大事儿，没敢买，我信任你！你说这房子管不管买？”
“管吗？”梁方心里想。以前他都是通过电话，直接告诉对方如何选择房子，这些看房、选房理论其实大多数只是套话而已。
然而，今天当他面对一个真诚的读者，面对一个朴实的农民，一向能言善辩的梁方突然不知道该说什么。
他突然觉得电话很沉重，恍然间，他明白了：电话那头的老王，通过电话信号传递给了他一种责任。
梁方说：“您在哪儿？我去找您。”
两天后，老王拿到了房子钥匙，他紧紧地握着梁方的手说：“我儿子五一节结婚，到时候你一定给个面子来喝喜酒。”
那一刻，梁方突然觉得自己轻松了许多，心情愉悦。
这个故事告诉我们，信任其实就是一种责任。
上司信任下属，给下属权限，下属就要对管理者负责；同样的，下属信任上司，决定跟随上司，上司就要对下属负责。
显而易见，信任与责任正好是相互的。
很多人总觉得别人不信任自己，却从没有想过自己的责任问题。若你不能承担相应的责任，逃避责任问题，又怎么可能奢望别人信任你呢？
管理者尤其要明白这个道理，不要以为自己身在台阁之上，就应该得到信任，即便是高高在上的神仙，也不可能违反信任与责任是相互的原则。
要想让人信你，你必负责，否则，别人是不会相信你的。
美国邮差弗雷德的故事，可谓职业化的典范。在弗雷德的身上，我们可以看到真正的敬业精神和负责的态度。尽管弗雷德是一名普通的邮差，但他的事迹却闻名世界。
弗雷德负责为小区的住户收、送邮件。他听说小区内有位叫桑布恩的先生，是一位职业演说家。桑布恩先生一年有两百多天在外出差，于是他向桑布恩先生索要一份全年行程表。
桑布恩先生很奇怪，问：“您有什么用？”
他回答说：“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送给您。”
这让桑布恩先生很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。
桑布恩先生回答道：“没必要这么麻烦，把信放进信箱就好了，我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户的家就可能要遭遇窃贼了。”
弗雷德想了想，又接着说：“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其他的信留着，等您回来。”
瞧瞧弗雷德负责的态度，又怎能不令人心服口服呢？
若你也有如此负责的态度，必定会魅力十足，受到人们的支持。还有一个也是讲负责的故事，发生在中国。
哈尔滨有一个古老的博物馆，是20世纪英国人设计的欧式建筑，经历了七十多年的风风雨雨之后，墙体出现了裂缝。
博物馆的馆长考虑到这是历史建筑，只要有修葺的可能，最好尽力修葺。他便通过网络搜索资料，辗转找到了当初的设计商现在的电子信箱，试探着发了邮件过去。
考虑到七十多年过去了，这个公司或许早就不存在了，博物馆的馆长也没抱太大希望。
然而，让他没想到的是，三天后，一个来自英国的越洋电话打过来，英国人说：“当初承建这个博物馆的设计商已经注销了，我们现在的公司是他们的一个子公司。在80年内，我们将对建筑的质量负责。”
通过电话之后的第三天，英国专家便来到了哈尔滨，并带来了70年前的博物馆设计和施工图纸。
什么是责任？责任不仅仅是承诺，而是实实在在的一种担当，是面对信任时必要的回馈。
责任的存在是上天留给世人的一种考验，许多人通不过这场考验，逃匿了；许多人承受了，戴上了荆冠。逃匿的人随着时间消逝了，没有在世界上留下一点痕迹；承受的人也会消逝，但是，他们的精神却得到了人们的支持。
责任是沉重的，同时，也是愉悦的。因为责任的背后就是信任。当你对他人负责时，他人又怎么会不信任你呢？
作为一个管理者，不能没有负责的态度。负责事关人心向背，负责之人更得他人的支持。
主动承担责任，不掩饰错误
人生在世，难免犯错。人性又趋利避害，因此，犯错时常见人们有一些习惯性的行为：要么不知所措地盘算着怎么掩饰自己的错误，要么就寻找很多的借口逃避自己的责任，甚至还有的为了掩盖自己的失误而伤害他人。
这些行为都很不明智，如果一味地掩饰和逃避，不仅会影响这个人的信誉，而且这个人距离成功也会越来越远。
然而，在现实生活中，偏偏有很多人明知掩饰错误的危害，还要这样做，其中也包括一部分管理者。当他们被批评时，只会一味地解释和推脱。不去从自己的身上找责任，而且，有的人还用言语和行动转移责任。
1996年6月，湖南常德市市民陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。
第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月，湖南常德市中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者家属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。
一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道。一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液的销售陷入瘫痪状态。
接着，三株提出上诉。1999年3月，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉却不能挽回三株帝国倾覆的命运。三株的两百多个子公司停止生产，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本上停止了。
三株公司失败的原因之一，就在于它的态度：就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休，结果忽视了危机公关。
最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承担责任而付出了巨大代价。
其实，犯错是很平常的事情：如果错了，主动地承担责任，并且积极地去改正，虽然有让人失望之处，但也不至于完全失掉人心。
古语有云：“人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。”从某种程度上讲，犯错也是为了让以后多积累经验。
罗斯福当过纽约警备团的队长，队长常常需要带着整个中对去练操。而他在练操的时候，经常会要求大家停止。
罗斯福会拿出一本练习手册，对照着正确的动作向大家道歉，说自己做错了。他常常会当着所有人的面，把正确的动作重复一遍，并且很诚恳地再次向大家道歉。
很多时候，他的队友们都劝他不必这样认真，但是下一次，罗斯福还是会坚持这样做。在他看来，承认错误并不是什么可笑、可耻的事情，而是一种负责任的表现。
罗斯福凭借着自己的努力，获选为美国总统，他的能力是毋庸置疑的。
当他还是纽约市市长的时候，把美好的品质诠释得更加真实和完满。那时，他曾经提交了一份议案，那份议案经过国会的审议被通过了。
