但当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基真诚地对她说：“真希望我也有你这样的头发。”当办事员听到这样的赞美话，喜出望外地看着卡耐基，脸上立即显出柔和的微笑，并且热情、周到地为卡耐基服务。
现实生活中，大多数人都想得到别人的赞美，却很吝啬去赞美别人。
由于人们的误解，认为赞美就是奉承，奉承就是献媚，而献媚就是侮辱人格，不仅降低自己的人格，还会遭到人们的唾弃。所以那些自认为不是“凡夫俗子”的人就自命清高、目中无人，即使身边有美好的人或事，也不会加以赞美。
其实，赞美和奉承有着本质的区别，人们反对虚伪奉承的人，更不喜欢说言不由衷的话，但真诚的、善意的、美好的赞美却会给人带来美的享受。所以赞美别人时要注意以下三个原则：
（1）真诚。
赞美别人要出于真诚，所讲的内容是对方确实具有的或即将具有的优秀品质或特点，而不要口是心非，让对方感觉你言不由衷，或另有所图。如果你夸奖一位身材矮小的男士长得魁梧，恐怕就会出现“拍马屁拍在蹄子上”的情况。
（2）迎合对方的心理需求。
你所赞美的内容应是对方感兴趣或是能够引起对方兴趣的，如称赞已婚女性身材苗条，赞扬老年人身体硬朗，说孩子聪明伶俐，这些都能获得积极的效果。
（3）赞美的话要具体。
赞美的话切忌模糊、笼统，否则就会给人以敷衍了事的感觉。你要细心地观察，然后发出肺腑之言，对方才会满意地接受。
总之，赞美要真诚，要发自内心，而不是言不由衷、言过其实，否则就会成为阿谀奉承，效果也会适得其反。
善于发现他人的闪光点
赞美饱含情感，用爱心和热情去赞美，可以为人与人之间构架起便利的、通畅的桥梁，也是人与人之间快乐的源泉。对一位管理者而言，一定要学会发现他人身上的闪光点，激励和鼓舞他人，管理工作方能更加顺利。
1920年，年轻的戴高乐还是一名上尉。他在巴黎舞会上遇见了汪杜洛小姐并对其产生了好感，于是就决定邀请汪杜洛小姐跳舞。
在华尔兹的旋律下，戴高乐走向汪杜洛小姐，然后对她说：“小姐，认识你，我感到非常荣幸，并且是一种莫名其妙的荣幸。”
汪杜洛说：“是吗？上尉先生，我不知道还有什么比你的话更动听，比此时此刻的时光更美丽的。”
他们由此一见钟情，当跳完第一支舞曲时，便已经山盟海誓，定下终生。
每个人的内心都有自己渴望得到的“评价”，希望别人能了解自己，并给予赞美和肯定。如果你能发掘对方的“评价需求”，他就会觉得你是最了解他的人，从而增进你们之间的友谊，甚至促成合作。
福特和洛克菲勒是好朋友，一次福特和洛克菲勒合资经商，由于福特投资过大而导致生意失败，损失巨大。这使福特感到很过意不去，就主动请求原谅说：“太对不起了，那次损失太大了，我们损失了……”洛克菲勒若无其事地回答道：“啊，你能做到那样已经难能可贵了，这次全靠你处理得当，我才保存了剩余的60%的资金，非常感谢你！”
洛克菲勒在本该责备对方时，却宽容了他的朋友，并且赞美了他，这完全出乎福特的意料。
正是洛克菲勒这种胸襟和处事方式为他们以后事业的腾飞和他们的友情打下了坚实的基础。
赞美是人类沟通的润滑剂，是增进彼此感情的有效工具。在面对朋友时，有些人性格内向，总是把情感深深地埋藏在心里，即使对别人怀有感激，也不愿表达出来。其实，以肯定之语去赞美友情，往往会让我们的友谊更加牢固。
赞美如同空气般无处不在，无处不需。不要吝啬赞美，我们的友情、事业和生活都需要赞美，在赞美中，它们可以走得更远。
在人际交往中，适当的赞美是必要的，也是一种不可或缺的沟通手段。只有善于夸奖他人的长处，你的交往快乐指数才会大幅度提高。
如果你能将赞美之言讲得恰当，并且自然地运用到被赞美人身上，无疑就为自己的成功铺平了道路，你离成功的宝座也就更近了。
看似简单的赞美，似乎没有什么难度，但是想要脱离令人生厌的低俗赞美，又不想过于提高成本，没有良好的心机和技术是无法完成的。
所以对于任何一次赞美都要小心谨慎，全力以赴，否则就很容易弄巧成拙。
乾隆非常重视《二十四史》的编撰，常常亲力亲为做校核，每校出一处错误就觉得自己做了一件非常了不起的大事，由内而外地显露出一副学者的风范和满足感。
和珅自然不会错过这个机会，为了迎合乾隆的这种心理，他就故意在抄写时抄几个明显的错字，然后交给乾隆过目，以便乾隆校对出来。
这是一个高超的方法，这样做既显示出乾隆深厚的学问，又收到了良好的赞美效果。但是，这也有不好之处，就是皇帝改定的书稿，别人就不能指出任何错误了，但是人人都有疏忽的时候，乾隆帝改过的书稿也有不当或不正确的地方，于是，这些问题和错误就一一流传下来，直到今天，殿版书中还常有讹处，其中有不少处错误就是这样形成的。
和珅的功过暂时先不评定，但是他工于心计和机敏的智慧以及善于抓住乾隆的心理的功夫，都是值得赞美者学习的。他对乾隆的性情、喜好和生活习惯等细小问题进行了心思缜密的观察和深入的研究，所以他的赞美几乎是百发百中，充分做到了“知己知彼，百战不殆”。
赞美是对人的一种肯定，为了达到理想的效果，有时还要适当地加一些修饰词，但是一定要在对方能够接受的范围内，不要过火。也就是说，赞美别人要掌握一定的尺度和分寸，做到“不卑不亢”。
一句简单的、恰当的赞美，会给别人带来巨大的好处。所以，善于赞美别人的人，尤其是领导者，赞美下属会给你带来神奇的力量。如果你对职员说：“我认为你很能干，最近公司在做人事调整，我希望得到你的帮助。”相信你的职员一定会为你分忧解难，即使遇到再大的困难，他也不会有任何怨言。
美国一位哲学家曾说过：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”能否获得赞美以及赞美程度的大小，就成为衡量一个人的社会价值的标志。所以，要想让一个人发挥出全部的能力和潜能，赞美和鼓励就是最好的方式。
练就无形胜有形的捧人术
俗话说：“地底成海，人低成王。”对管理者而言，善于笼络人心不但能为自己赢得效益，还能获得和谐的人际关系和良好的口碑，何乐而不为？然而要想做到这一点，一定要学会赞美他人，“捧人”也要有术！
袁枚是清代的大才子，他年少时就聪慧灵敏，禀赋过人，二三十岁就步入仕途，官拜七品县令。
走马上任之前，袁枚去向他的恩师——清乾隆年间的名臣尹文端辞行，顺便聆听一下老师的教诲，以便日后能够用得上。面对学生袁枚的登门拜访，尹文端自然十分高兴，就询问袁枚一些具体情况：“此行你去赴任，都准备了一些什么？”
面对老师的垂询，袁枚自然老老实实地回答：“学生没准备什么，就准备了一百顶高帽子。”听完袁枚的话，尹文端有些不悦，就教诲他说：“你年纪轻轻，应该将精力用到讲究勤政务实上，而不是这些无关紧要的事情上。”
袁枚解释道：“老师，您有所不知，现如今社会上的多数人都喜欢戴高帽，像您这样不喜欢戴高帽子的人，真可谓凤毛麟角呀！”尹文端听罢此言很受用，觉得自己没有白培养这个爱徒。
袁枚不愧为才子，对世事能洞明如镜，于不知不觉中就给老师尹文端戴了一顶高帽子。此时，自以为很高明的尹文端，又怎么能不喜形于色呢？
并不是所有的赞美都能取得良好的预期效果，尤其是作为上司，更要善用赞美，只有那些巧妙的赞扬之词才会在不经意之间取悦对方的心，反之则容易让下属心生戒备。所以，赞美别人时要做好“掩护”工作，不能刚一开口就让对方获知你的意图。
被后世顶礼膜拜的蜀汉丞相诸葛亮不仅在政治上表现出了很高的造诣，在处理人际关系上同样也是一个高手。
建安十九年（公元214年），刘备率领军队进攻益州，留下关羽镇守荆州。
这个时候，西凉的军阀马超也来投奔刘备。关羽知道了这件事以后，就写了一封信给远在成都的诸葛亮说：“我和马超不是很熟，不知道马超的才能在当今之世有谁能够与之相比？”
诸葛亮接到信之后，就明白了关羽的用意，他知道关羽这个人是不甘居于人下的，其写信的目的就是想入西川和马超相争。因此他立刻回信给关羽说：“马超是个很难得的人才，勇猛善战，可以说是一世之人杰，可以和张飞并驾齐驱，同为猛将。但是和美髯公你比起来，他又怎么能敌得过美髯公你的超逸绝伦呢？”
关羽接到信之后非常高兴，把诸葛亮的信遍示左右，并打消了入西川的念头。
诸葛亮很清楚关羽的用心和为人，因此没有在道义上斥责关羽，而是借用一封信，送给关羽一顶大大的高帽，稳住了关羽，也保障了荆州地区的安宁。
可见，在人际交往中，多给别人戴顶高帽可以顺利地达到你的目的。
给别人戴高帽实际上是一种颇具处世艺术的交际方式。它难就难在你要首先看透对方心里在想什么，只有摸透了对方的心理，你才能够辨别对方的优缺点，高帽才能戴得到位，才能够让对方欣然接受。
在赤壁之战中，孙权听从了鲁肃和周瑜的意见，和刘备集团结成了军事同盟，一举击败了曹操。
战争结束后，鲁肃率先从前线赶回了建业。孙权听说鲁肃从前线回来了，立刻带领大批将领亲自去迎接鲁肃，并且对鲁肃说：“子敬啊，孤听说你从前方凯旋，便率领群臣抓着马鞍下马来迎接你，这样算是给足你面子了吧？”
谁知鲁肃听完之后却摇着头说：“不够。”旁边的众位大臣听了以后都很愕然。
鲁肃接着说：“将军亲自来迎接鲁肃，鲁肃自然是十分感激。但是这难道就是鲁肃的愿望吗？鲁肃希望的是将军您登上至尊的高位，一统九州，成就帝王之业，然后再派一辆舒服的小车子来接鲁肃，那才是鲁肃的面子呢！”孙权听完之后哈哈大笑。
鲁肃的这顶高帽子送得的确高明。他知道孙权是希望成就帝王大业的，只是因为形势所迫，还不能够这样做。因此他的话实际上说到了孙权的心坎儿上。后来孙权在公元229年登基称帝的时候，还感慨地对前来朝贺的众位官员说：“诸位知道吗？鲁子敬早就想到了朕会有今天啊！”
在交际过程中，即使你的能力再强、智慧再高，不懂得与人的相处之道，也不可能得到别人的尊重和喜爱，只有学会用巧妙隐秘的方式给对方以夸奖和赞扬，抓住对方的心思，对症下药，你的交际才会顺利很多。
管理者要适时“报喜不报忧”
在人际交往中，每个人都喜欢听好话，受到赞美的人如听到“喜鹊唱枝头”，精神会为之振奋，从而对说话者产生一定的好感。相反，人们最讨厌听贬损或恶意刁难的话，如同碰上了“乌鸦头上叫”，对说话者会产生不同程度的反感，甚至是敌意。
管理者在开展工作的过程中，难免会有不同的考量，有时为了不影响员工的工作情绪，或者不让事态恶化，要学会“报喜不报忧”。
公园里，大家都在享受着冬日里少有的温和阳光。一般到这里锻炼的多是同一小区的居民，所以相互之间也较为熟络。这时，李老师兴致勃勃地说：“我在北大读大三的女儿，托福考试获得了645分的好成绩。”
此时，孙先生抢先接过话头说：“645分的托福成绩虽然不低，但是也不高嘛！听说北大的一个年轻厨师还考了650多分呢。”
李老师听完之后，脸色一下子就晴转多云了。这时，另一个人接过话头说：“才上大三，托福就能考645分，真是了不起！我一个同学的孩子都上大四了，托福才考600分。您女儿真棒！出国时别忘了叫上我们去贺喜啊！”
大家你一言我一语地纷纷赞扬起来，李老师渐渐地沉浸在大家的祝贺声中，脸上也洋溢着幸福的笑容，而孙先生却很尴尬地被大家冷落在一旁。
孙先生之所以身处尴尬的境地，就是因为他没能融入大家欢乐的氛围中，成了一名“破坏者”，从而受到大家的排斥。在职场中常会出现这种状况，在员工们欢喜雀跃之时，老板或者上司来了，一个坏消息像“重磅炸弹”一样，让大家欢乐的工作情绪顿时消失不见。
某公司老总这天接到了客户的投诉，对方指出该公司的销售员在解决问题的过程中态度不好。老总也知道这位员工的母亲最近生病了，所以他心情不好。
于是在见到这位员工时，不但只字未提客户投诉之事，还特批员工可以多请一段时间的假。
该员工自然知道客户要投诉自己，本来做好了辞职的准备。然而他没想到老总不但没有批评自己，还特别批给自己假期，感动得一时难以言表。
后来，该员工的母亲痊愈出院了，他逢人便说老总的好，让大家都感叹不已，都觉得自己遇到了一个好公司。大家工作起来更加卖力了。
对管理者而言，有时候要学会权衡一些问题，要清楚什么样的做法对自己最有利，这样才能获得皆大欢喜的结局。
用赞美来化解矛盾
对管理者而言，常常会面对各种纠纷，当事情陷入困境时，懊恼、后悔和诅咒都是于事无补的。要想得偿所愿，赞美往往是取胜的最佳方式。因为自古至今，无人例外，人们都希望自己被喜欢、被接纳。
据说三国时期的关羽为人正直，最受不得别人奉承他，他也最讨厌奉承之人。
