先包容，后批评
能够宽容别人，允许有不同意见和不同做法，这是一种“圆”的功夫，无论对管理者，还是对普通员工而言都是十分重要的。容人是一种美德、是一种修养，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法。俗话说：“将军头上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是厚黑处世的最高境界。
作为一名优秀的领导者，不仅要有爱才之心、用人之胆，更要有容人之量。人才有其所长，也会有其所短，关键在于领导者如何权衡利弊，做出取舍。要知道，容忍别人的短处是对人才宽容的基本要求。
聪明的领导者能够容忍性格各异的员工，不以己之好恶定别人之短，不以己之长来否定人之长，不以己之情感待人之短，并且给予这些人才广泛的发展空间，让他们尽情地释放自己的才能和智慧。容人之量的大小直接关系到企业凝聚力的多寡与优劣。
很多人都难以想象一家仅靠出售汉堡包的食品公司能够风靡世界，而且还改变了几代人的饮食习惯，这简直堪称饮食服务业的革命，但是这一切麦当劳确实做到了！
世界各国的市场每分每秒都在变化着，尽管国与国之间的环境存有极大的差别，但是，麦当劳的连锁店不仅在美国国内设立，而且还遍布世界各地，并采取了一种高度程序化的经营管理模式，采取一种“忽视”市场的差异与变化，以不变应万变的市场销售策略，成为全世界最大的快餐连锁集团，这简直又创造了一个奇迹。
同样，麦当劳的用人策略也堪称一绝。
麦当劳是一个真正的人才大熔炉，每个员工都有各自迥异的背景及个性，在这个公司当中，有做过警察的邓纳姆，有大学教授特雷斯曼、法官史密斯、银行家西罗克曼、犹太教士凯茨、美国共产党员舒帕克、牙医博士瓦卢左，还有一些是篮球明星、运动员，可以毫不夸张地说，麦当劳的职员汇集了各行各业的人士。
都说人多力量大，但是人多矛盾也就多。他们当中有许多脾气古怪、性情不定的人，但麦当劳都能够容忍他们的个性差异，并且给他们自由发展的空间，协调他们内部的矛盾和问题，让他们在工作当中自由发挥专长。
总裁克罗克是位举止高贵、谈吐优雅的人，他用人最大的智慧就是能够容忍职员的个性。他不喜欢，甚至可以说讨厌衣装不整、举止散乱的人，但是只要这种人能够为麦当劳做出贡献，那么，他就会容忍他们怪异的举动，甚至还有可能会委以重任；克罗克讨厌长头发的人，但是，他却提拔披着长发的克莱思为广告经理，因为他是设计麦当劳叔叔头像的功臣；克罗克看不惯职员上班时穿着不整齐，但是当董事长迈纳脱掉外套，挽起袖子工作时，克罗克照样可以视而不见。
正如麦当劳的副总裁可恩所说的：“克罗克是一个善于变通的人，只要你做事的方法正确，就能够说服他，甚至让他听你的。”
克罗克唯才是举，喜欢起用标新立异、工作热情饱满、做事情充满活力的人才，尽管他们个性迥异，为人处世的方法不同，但是只要他们能为公司做出巨大贡献，就会成为麦当劳的高级主管，就像马丁诺和桑那本一样，不仅拥有公司的股份，而且现已成为亿万富翁。
作为新世纪的领导者，必须拥有克罗克那样宽容的胸襟和容忍的雅量，而且要善于求同存异，不戴有色眼镜看人，虚心听取他人的意见和建议。
为了公司的利益，在必要的时候领导者确实需要先“委屈”自己一下，设身处地地了解对方的想法和观念，以“君子之心”度“小人之腹”。也许，在某些意想不到的情况下，下属顶撞或是侮辱了你，这时你该怎么办？是利用手中的权力，以“莫须有”的罪名处置对方，还是在工作中给他“穿小鞋”，或是另找时间将对方约出来当面谈谈心、聊聊天，以达到沟通的目的，将矛盾化解于无形？
事实上过激的宣泄方式只能图一时之快，而宽容待人往往能收到更好的效果。
因此，在下属火冒三丈时，你不妨采取“冷”处理，这也是一种容人的好方法。“得饶人处且饶人”能为你赢取更多的人心。
如果你是上司，在绞尽脑汁、用心良苦地教导下属时，却不承想对方以反抗或是抵触的态度应对，如此一来，你做过多的批评也是无益的。在这种情况下，最好的处理方式就是先放一下，即“冷”处理。“冷却”不仅可以消除怨气，还可以制造接受指导的气氛。因此，管理下属时一定不要忽略这种手段。
威廉·詹姆士说过：“人性中最深刻的原则是渴望受到别人的称赞。”无论是对上、对下、对里、对外，包容第一，才能和谐第一。很多破产的公司就在于缺乏团结的团体。俗话说：“金无足赤，人无完人。”下属难免会犯下这样或那样的错误，领导者要有意识、有原则地原谅他们，并且要激励他们继续努力，以便最大限度地发挥出他们的聪明才智。
一家美国公司的高级主管，由于疏忽给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管非常紧张。第二天，董事长将这位主管叫到办公室，并且委派他到同等重要的工作岗位上就职。主管不解地问：“为什么没有把我开除或是降职呢？”董事长回答说：“若是这样简单地处理你，岂不是白在你身上花了1000万美元的学费！”这句出人意料的鼓励话使这位主管心中产生了巨大的动力。
显而易见，董事长处理问题的出发点是，给这位主管继续工作的机会，希望他的进取心和才智能够超过未受挫折的同事。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧为该公司做出了卓越的贡献。
人有所长，必有所短，世界上不存在“全才”，如果管理者独具慧眼，就能够从那些性格迥异，甚至犯过错误的人中选拔出人才，但前提是要有容人的度量。
有了容人的度量，就能够选拔出富有开拓精神的人才。这样自己的周围才能人才济济，事业才能发展顺利。
测试：你说话有分寸吗？
你是一个说话有分寸的人吗？说话的分寸会直接影响别人对你的看法。如果你说话总是很骄傲，很容易就会引起别人的愤怒，但是如果你过分地低声下气，又让人觉得你很懦弱。所以，你必须做一个说话有分寸的人。做完下面的测试，你就会知道自己是不是一个说话有分寸的人。
1.你的好友向来不修边幅，这次更是一身邋遢地出现，这时你会对他说什么？
A.你是不是想令生人勿近？打扮一下好吗？（2分）
B.你怎么可以穿成这样，快去换件衣服吧。（1分）
C.你这样穿很可爱。（0分）
2.同事心血来潮烫了个新发型，回来问你好不好看，你怎样说？
A.不予置评。（2分）
B.若喷上定型水，一定迷死人。（1分）
C.这发型很适合你。（0分）
3.相熟的按摩师以新的手势给你做推拿，但你却觉得不舒适。你会如何向他示意？
A.有礼貌地说：请轻一点。（1分）
B.只是大叫。（0分）
C.不客气地说：轻一点，太大力了！（2分）
4.你认为自己说话有多诚实？
A.言语间从不轻易得罪人。（0分）
B.为了不令人听了不悦，偶尔会说善意的谎言。（1分）
C.有话直说。（2分）
5.你将爱人介绍给好友认识，在见面结束以后，爱人说直觉告诉他，你的好友不喜欢他。事实上，好友的感觉确实不好，这时你会怎样和爱人说？
A.是真的，你没见到刚才你说笑时，他那副不以为然的样子吗？（2分）
B.他大概只是对陌生人比较慢热吧。（1分）
C.你这个笨蛋。你看不出他很喜欢你吗？（0分）
6.一位有业务往来的客户向你表示好感，并向你要家中的电话，你会：
A.当面跟他说你对他没感觉。（2分）
B.把电话号码给他，但心里却希望他别打来。（0分）
C.跟他说他虽然不错，不过你从来不跟业务上认识的异性约会。（1分）
7.请完成下列句子：若真相会给他人造成伤害……
A.那也没办法。（2分）
B.那就不说出来。（0分）
C.把话说得好听一点。（1分）
8.热爱音乐的他，为你弹奏一曲，你听了以后觉得实在不怎么样。当他询问你意见时，你说：
A.这不是我喜欢的音乐，低音部分很重。（1分）
B.很好！你有资格灌录唱片。（0分）
C.亲爱的，你千万别辞了工作不做呀。（2分）
9.上司听闻有人对公司不满，于是向你打听真实性，你如何回应？
A.有谁会想离开公司啊？（0分）
B.最近有人频频去面试。（2分）
C.我不太清楚，不过，的确有同事不满意新的管理层。（1分）
10.假设你是一名时装店售货员，遇上一位有大肚腩的顾客，你会说：
A.用皮带束紧一点就行了。（0分）
B.很好看，不过，你或者该将内裤拉低一点？（1分）
C.我们这儿没有你的尺寸。（2分）
测试分析
16分或以上：你根本不知道分寸是什么，你只会实话实说。虽然你以诚实的态度对待别人，但是你的诚实已经在一定程度上伤害了朋友和身边的人。甚至有时候会令人难堪。你以为有话直说就是老实，但事实上，这完全是不顾别人感受的一种做法。这样的你，常常分不清楚直率和鲁莽的区别，其实有时候，你可以回过头来想一想，如果别人用这样的方式对待你，你会是什么样的感觉。你应该适度地控制自己说话的方式，即使想要将话直接说出来，也要掌握分寸。
8～15分：你很厉害，是一个懂得说话分寸的高手。在外交方面你简直就是一个高手，你说话虽然直接，但是却因为知道分寸让人一点也不觉得讨厌。所以，无论是你的朋友还是你身边的人，在遇到什么事情时，都喜欢向你请教一些意见。这表明他们对你的意见都很乐意听取。你说话的分寸，让身边的人觉得你是一个聪明而且很和善的人。你既诚实又敏锐，说话的分寸拿捏得很准，坦白而善解人意，是个人见人爱的人。
7分或以下：你不是一个知道说话分寸的人，相反你是一个因为很想做说话有分寸的人而经常说谎话的人。你这样的说话方式会给人留下很不好的印象，你为了能赢得大家的欢心，会经常说一些无伤大雅的谎话。其实你是一个非常渴望有很多朋友的人，但是因为你这种说话方式，最终没有人会把你当做朋友。而且因为你总是隐藏自己真实的想法，所以没有人能和你真正地交心。为了能够改掉自己说话的习惯，你应该控制自己说谎的次数。
