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第20章 打好价格保卫战——心理暗示的力量无处不在(3)

有个亚洲商人到一个印第安部落旅游,在某地偶然发现有一个老头能够编织各种各样很好看的席子。

商人觉得自己发财的机会来了,就打算大量购进席子,投放亚洲市场。

于是商人就挑一张款式很好的席子问编席子的老头:“这种席子多少钱一张?”

“8元。”老头答道。

商人感觉价格很合理,就说:“好!如果我要8000张,那多少钱一张?”

老头斜眼看了看亚洲商人,说“你要那么多干吗?”

商人说:“我喜欢。”

老头想了想告诉他:“如果你要8000张的话,那我只收你40元一张就可以了。”言下之意好像多优惠似的。

商人瞪大了眼睛问:“我买得越多,怎么反而越贵了?”

老头是这样问答的:“长时间编织一模一样的席子,是一件多么令人厌倦的事情啊!”

当人对某一事物产生好奇的感觉时,便会产生努力去探讨的愿望。销售人员要想让自己的产品充分引起客户的购买兴趣,就要设法让客户对产品产生强烈的好奇。好奇心是“心灵的饥饿”,没有谁可以抵挡住好奇心的诱惑。当你与客户之间出现难以克服的障碍时,你还想和他建立业务上的联系是完全不可能的,这时,每个人与生俱来的好奇心可以助你一臂之力,你可将其作为攻坚的利器,利用一些特殊的方法唤起客户的好奇心,与客户建立起业务联系。

匆匆降价,不一定能赢得销售

通常情况下,人们在购买商品时,第一出发点是想要获得产品所提供的实际利益和使用价值,即产品的核心。一种产品能否被客户认可,最重要的是看此产品是否给客户带来了实际的收益,使其某方面的需求得到了满足。

一个产品应该定什么样的价格,不是根据经营者的产品成本来决定的。而是要看消费者认为你的产品值多少钱,他是否可以承受并消费得起你的产品。

在交易谈判中,不少人把降价策略作为赢得用户订货的最后底牌,对这种方案,应根据情况适当使用。因为,并不是所有的客户都不接受高价产品,也并非只要是低价产品就能受客户推崇。在同客户的业务商谈中,销售员要准确把握产品的报价技巧,努力在不压价的情况下,同样达成交易。

春秋末期人陶朱公,历史上称其为弃政从商的先祖和开创个人致富记录的模范带头人。《史记》中载:“累十九年三致金,财聚巨万。”

陶朱公深谙经商之道。在那个时代,他就懂得根据市场的供求关系,判断价格涨落的趋势,即“论其(商品)有余和不足,则知(价格)贵贱。”并总结出价格涨落都是有度的,即贵到一定价格时就会下落;便宜到一定价格时就会上涨,总是“一贵一贱,极而复反”。这与现代市场规律也极为相似。如果一种商品价格上涨,人们就会跟风多生产,以满足自己的赢利追求,这就是价格下跌的前兆。同样的道理,如果价格过低,就会打击经营者的生产积极性,人们不愿再投入精力和物力继续生产,市场的货物相应减少,这就为价格上涨提供了机会。故而陶朱公提出了一套“积贮之理”。当物价便宜时,集中财力大量收进。他说“贱取如珠玉”,意思是说像重视珠玉那样重视降价的物品,尽量买回来存贮起来,等到涨价时,就大量卖出。“贵出如粪土”,意思是像抛弃粪土那样毫不可惜地多多抛出。

陶朱公离开越国后,来到了齐国首都临淄。经过一段时间的调研,他发现有一条街上的饭馆生意很红火,于是也在那个地段选了个门面开了饭馆。令他不解的是,他的饭馆和其他饭馆虽然价格不相上下,却无人光顾。陶朱公仔细观察,发现这条街的主力食客大多是从事担货职业的脚夫,而那些生意红火的店已经和脚夫形成了老主顾的稳固关系,来的大都是回头客。

不久后,陶朱公店里用餐的碗由小号换成大号,饭菜的分量也增加了,但价格分毫未涨。这一招产生了立竿见影的效果,一个多月之后,多次来光顾的食客就超过60个了。

陶朱公再进行改进,将饭馆的采购时间尽量错开早上和中午的时间(这时价格高),同时将采购节约的开支用来提高饭菜的质量,加入更多的营养好吃的食物,且价格依然不变。

结果,新食客每天都在增加,饭馆的生意也日渐红火。陶朱公在齐国从小小的饭馆开始,三年间就在当地开了几十家分店。

价格不变,而改变饭菜的份量和质量,陶朱公的销售策略的确高明。在竞争中,降价是一柄双刃剑,它也不是一应百变的战略,如果没有抓住销售的主要问题而盲目降价,有时反而会得不偿失。

一个产品的价格,尽管制定它要依据相应的价值、供求、政策而定,但是在客户的心目中,价格“昂贵”与“便宜”的界限,经常是在购买者需求的强烈程度、需求层次、购买力及心理因素的影响下变动的,具有强烈的主观色彩。具体来说有以下几方面:

一般情况下,用户急需时,就不是特别在意价格,如果你销售的产品正是客户迫切需要用的东西,他主要关心的可能不是价格而是交货期。

另外,产品档次越高,价格对成交的影响越小。企业在销售高档实用品、精美工艺品,或能满足用户某些特殊的需要、或主要满足部分高层次客户需要的产品时,价格问题就显得微不足道。凡是为用户专门定做的某种产品,其价格一般来说对销售员也都是很有利的。

当把购买某种高档产品当做投资时,购买者对价格就不会特别敏感。黄金首饰价格尽管十分昂贵,但买的人为数不少,比如购买黄金首饰实际上是一种投资。所以,当用户认为购买某种商品是一种投资时,或者某种商品的价值经过使用仍持久不变,甚至会增值时,他们对这种产品的价格就不会太在意。

还有一点需要注意,销售员友好的态度可以影响客户对价格的看法。在销售活动中,如果销售员对客户的服务态度良好,比如接待热情礼貌、介绍详细准确、免费送货等,那么客户就算要多付些费用也不会有意见。他们会把销售人员的任何一种服务项目都自动为其增加价值。

低价并不是促使顾客购买的最主要原因。如果一个企业在竞争中失利,那首先要做的就是找到自己的“病根”,切勿“头痛医头”,甚至“头痛医脚”。

价格大战是商家在竞争中常用的手段,但这一竞争策略并不是包治百病的“灵丹”,如果企业连自己最根本的弱点在哪里都不知道,就匆匆拉“降价策略”上马,那么无法彻底地解决问题不说,其导致的后果更是难以估量。

巧妙利用赠品来平衡价格

在美国涅狄格州有一家名叫奥兹莫比尔的汽车厂,它的生意常年萧条,随时经受倒闭的风险。该厂的负责人准备从销售员抓起,借以摆脱面临的危机。

总裁卡尔对本厂的状况进行了反复认真的摸底考察,针对明显的弊端,对竞争对手以及其他商品新推销术进行了认真的比较分析,最后博览众家之长,给自己设计了“买一送一”的销售方法。该厂因为积压了一批轿车,未能快速回笼资金,还占用了公司的库存资源,仓租也处于不断上扬的趋势。他们的广告是前所未有的大方,即谁购买“托罗纳多”牌轿车,谁就可以同时获得一辆“南方”牌轿车。

“买一送一“的促销方法广为人知,且被普遍使用。但常见的是免费赠送一些小额商品。如买电冰箱,送一个小玩具;买影碟机,送一盘DVD,等等。对于这种给客户小便宜的促销方式,消费者早已习以为常。并且时间久了,商家用得多了,消费者也慢慢不感兴趣了。给客户送礼品返现金券的做法,也是促销的老办法,但同样,所送礼品的价值或返券的金额一般都比较小,不可能起到眼前一亮的效果。

奥兹莫比尔汽车厂对各种促销方法的长处兼容并汇,尽可能避免因广告陈旧而使消费者提不起兴趣的缺点,大胆推出“买一辆轿车送一辆轿车”的奇招,果然一鸣惊人,使对广告早已视而不见的消费者为之侧目。许多人看到后大老远地跑来一看究竟。该厂的销售部一下子门庭若市。过去无人问津的积压轿车一个接一个被人们买走,该厂也兑现了广告中所说的免费附赠一辆崭新的“南方牌”轿车的承诺。

奥兹莫比尔汽车厂这种大胆的销售方法,等于每辆轿车少赚了6000美元,那不是会亏损吗?

肯定不会赔的。不但没有亏本,汽车厂还得到了很多实惠。想想看,这些车如果积压在仓库一直卖不掉,每辆车的折旧损失和仓储以及维护费用也和这个数目相当。

而如此一来,车在短时间内被抢购一空,资金迅速收回,可以扩大再生产的能力;买“托罗纳多”牌轿车的人增多,市场占有率因此加大,名气自然变大了;一个新的汽车品牌“南方”被人们记住,这一档矫车以“赠品”问世,最后开始独立行销……奥兹莫比尔汽车厂从此走上快速发展的前进道路。

以赠品作为争取消费者购买产品,增长业绩的秘诀。如果,此策略运用得当,会吸引消费者舍弃竞争品牌,换取长远的销售业绩。

但是,在实际销售活动中,有时很多赠品与促销的初衷南辕北辙,往往无法正常发挥其有效性,从而抹杀了企业增加赠品的实际意义。那么,如何高效发挥赠品的润滑作用以促成交易呢?如何使其在促销活动中演绎“士兵突击”的作用呢?赠品的设计,需要做好以下几个方面的工作:

赠品要让人容易获得

容易获得才能激发大家参与,促销的“势”才容易造出来,否则,赠品让人感觉与自己无缘,那你的赠品只能算是“样品”。要让每一个参与其中的人都很容易能够获得赠品。想卖出产品,想要吸引客户连续购买,那么获得赠品的门槛一定要低。

赠品与产品有相关性

散发的赠品必须和产品有关联,这样可以很容易地给客户带来对产品最直接的价值感。就像红花配绿叶,二者自然的联系,让客户有很强的记忆点,否则,产品与赠品极易失去价值感,赠品的意义也就被忽略了。

赠送就请赠送在明处

比如明确地告诉客户赠品的实际价格,让他比较这个赠品带来的实惠,哪怕是便宜的赠品也没关系。首先消费者是冲着产品去的,赠品只是商家给客户一个额外的回报。“礼轻情义重”,你可以增加客户对产品的认同感,让客户认为你对他们是真诚的,这样得到的客户的认可要比其他形式的广告带来的多得多。

不断更新赠品的内容和种类

现在使用赠品频率最高的是电子产品和家电用品类公司,赠品应该常换常新,以保持其吸引力,在某一赠品赠送一段时间之后,应该更换赠品的种类,而不是长时间不变,千篇一律。并把此作为销售人员市场营销工作的一项基本内容,纳入到公司的市场营销系统工程中来。

给赠品一个好听的名字

一个优美的赠品名字能激发客户愉快的联想,这种联想不但可以促进销售进程,而且在交易完成后也能产生影响,因为美好的印象是有延续性的。给赠品定义一个优美的名字,增加了品牌的附加价值,顺便也促进了销售。

聪明的营销人员大都会使用明亏暗赚的方法,以此来实现自己的促销目的。商战变幻莫测,要善于调整策略,这种调整旨在赢利,但为了赢利,吃些小亏理所当然。至于采用什么样的营销策略,则要视具体情况而定。

让降价成为成交的助推手

“聪明的男人先让女人得到满足,然后赢得了女人的心。”这句俏皮话销售员不妨拿来参考,成交前,以降价来满足客户的心理,然后赢得客户的心,达到成交的目的。优惠打折,这种满足可以让客户感到喜悦,物超所值。需要强调的是,这一降价要的确让客户感到了实惠,能让他心动才行。有些时候,虽然早已做好降价的决定,但却不需要一开始就告诉客户,等客户开口提出要求以后再慷慨应承,这样效果反而会更明显。毕竟有几分小小的意外,才能收获得到便宜的窃喜。

心理学家曾提出“门槛效应”为分段说服提供了理论依据。这个效应指:一个人一旦接受了别人一个无关紧要的要求,接下来往往会接受大的,甚至不合心愿的要求。同样,若拒绝了别人提出的第一个要求,往往也会拒绝第二个要求。因此,推销过程中如果先将异议进行分解,循序渐进开展说服工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。比如,一般的消费者较容易在价格上提出反对意见,但其购买某种产品时则要综合多方面的因素才能做出决策,即他在异议价格的背后实际上关心的是价值。

深度了解客户的心态,你才能认识到他们的可爱之处,才能体会到营销艺术的巧妙所在。

艾柯卡是美国一位著名的销售员,有一次他找到某公司的经理,带着一个正好符合对方公司利益目标的方案,说:“我们这里有个非常好的方案,价值60万美元,而我们的转让费是30万美元。”

谁料那位经理说:“什么?30万?我认为你的价格是不合理的。”

艾柯卡附和着说:“您说得没错,这个价是有点不合理。”然后,艾柯卡微笑着走了。

一个星期后,艾柯卡又来拜访,他单刀直入地说:“上次向您介绍的那个方案不用说正好满足您的要求,可是开价30万,实在不合理。为此我一直深感不安,我一直想为您做点什么才好。一个星期来,我遍寻名家高手,终于发现了这个方案,它绝对物超所值10倍。如果我能向您提供一个价格仅为8万美元,而价值却不低于30万美元的方案,这样的优惠您是否考虑呢?”

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