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第24章 激励技巧,保持人际活力(1)

在社交场合中,与人相处时,需要带动对方的热情,要做到这点并不容易,没有良好的激励技巧是行不通的。俗话说,遣将不如激将。激励使用得好,可以将人的积极性调动起来,在办好事情的同时,也为自己获得很好的人际关系打下坚实的基础。

你的人际关系需要激励

人际关系对管理者来说,也许只是一个概念上的“游戏”,但对置身其中的普通一员来说,却并非如此简单。如果你进入职场或者与人合作创业,那么人际关系就将变得更加复杂。在这样的情况下,要把握人际关系非常不容易,尤其是职场人际关系的活化就更是一个问题。

事实上,激活人际关系,是其中的重要一环。任何人际关系都离不开刺激,只有利用一些技巧刺激人际关系,才能让人际关系不至于走入困境,才能活化自己的关系。一个有效的人际关系应该是健康的,充满了信任和活力的,它应该使人们在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足。而只有激励才能让人们围绕在你的周围,才能帮助你成就自己人生的美好。这不仅是人际关系的需要,也是你前途发展的需要。

事实上,如果没有激励,人际关系的圈子就会僵化,而这对于职场中人来说是非常不利的。大多数人倾向于采取利益手段进行激励,以保持人际关系的活力,这是手段之一,但并不是唯一的办法。事实上,如果只用利益手段进行人际激励,往往会产生相反效果,这也是造成“酒肉朋友”的原因之一。

很显然,人际关系不仅仅是利益的“纠结”,更是情感的“缠绵”。其实,人与人之间的情感、情绪往往是人际关系的纽带,人际关系是人与人之间信息与情感的传递,没有感情的人际关系是根本不存在的。而情感交流就是一种高尚的行为,也是一个不容忽视的激励技巧,因为情感交流是人内心深处的渴盼,也许有时它的自私性表现得很强烈,有时会因为工作的繁重而被压抑,但它确是人性的一种追求。在合作中,满足交往对象情感交流的需求,你就一定会赢得共鸣。

激励是一种尊重,你能够给对方鼓励,为对方加油,那么对方就会得到受重视的感受,因此会对你另眼相看。作为职场中的一员,没有人愿意被人忽视,你的同事也不例外。

一个人际关系处理高手懂得,激励其实是人们内心的一种需要,是人际关系的动力。

那么什么是最好的激励呢?

在一次智力竞赛上,主持人出了这样一道智力竞赛题:如何让一头驴喝水?

也许你会想到强迫,通过暴力手段将驴的头强行按到水中,但显然这不是最好的办法。另有一种方法是用利益诱惑:如果驴喝水,给予它奖赏。显然,这也是不合情理的,因为驴并没有经过训练,它不会懂什么是奖赏。

有一个人想到了一个好办法:在草料中放入盐,然后再把加盐的草料给驴吃。驴吃了有盐的草料之后就会口渴,口渴了,自然要喝水,这时,即使你不让它喝也不行。所以,让驴喝水的最好的办法是:让驴自己想喝,自觉地要求喝。

激励也是这样,正如人们在饥饿时会需要食物一样,人在现实的群体生活中有结交伙伴、与他人交往的需求,这就是因为他需要别人的支持与帮助。这样的支持与帮助不仅表现在物质上,更多的还表现在精神上。

事实上,激励所达到的首要目的就是给对方心理上的满足感,你给予对方的满足程度越高,其关系也就愈深。

激励可以开发人的动力,是人人需要的。认可、赞赏、拥有成就感、信心、成长、责任等都是需要得到满足的心理需求,而激励就能够达到这个目的。

在人的所有需求中,渴望得到别人的认同是人的本性。当你要激励他人时,最好的办法就是认同对方,这不仅可以表示出支持,还表达了一种关怀。

事实上,无论在生活或工作中,那些最有影响力和最成功的人不是智商高人一等的人,而是在人际交往中懂得理解、合作,懂得赞美、表扬、激励的人。

而那些所谓的喜欢抬杠的人,这些人的人际关系一定好不到哪里去。许多人在职场上深感怀才不遇,其实就是在人际关系上出问题了,这些人往往不懂得激励他人。当激励别人变成了习惯,你在他人的眼里就属于领军人物。做一个人人喜欢的人,而不是让人讨厌的“杠头”,生活将天天都是阳光。

巧用激将法

有人说,朋友之间好办事,其实并非所有的朋友都如此,有时甚至需要采取一些好的技巧才能更好地交流与沟通。

在人际环境中,双方接触之初,重要的是引起对方的兴趣,而与人相处时,则需要带动对方的热情,要做到这两点并不容易,没有良好的激励技巧是行不通的。

而恰当的激将法不但能得到最好的效率和结果,而且能让你的人际关系时刻保持激情与活力。

由于激将法对人的心理具有强烈的刺激效果,因此绝对不可以胡乱使用。运用激将法应对症下药、入情入理,方为有效。

首先,运用激将法一定要注意区分对象,根据性格特征因人施法。否则,只会白费唇舌、枉费心机。

一般来说,傲气十足的人更加喜欢正面的恭维,因为他把面子看得很重,同时这类人也非常讲究分寸,正面恭维可以让他飘飘然。如果你对他能够多“美言”几句,他很快就会顺从你的意图。《三国演义》中,诸葛亮就曾经对关羽采取此法,化解了一场一触即发的干戈。

马超归顺刘备之后,由于名声响亮,激起了关羽的好胜之心,于是,他提出要与马超比武。为了避免二虎相斗,伤了伙伴之间的感情,诸葛亮给关羽写了一封信:“听说关将军想与马超比武,可是依我看,马超虽然英勇过人,但只能与翼德并驱争先,怎么能与美髯公相提并论呢?”

关羽看了信以后,顿时转怒为喜,拊须笑道:“还是孔明知道我的心啊!”说罢,关羽将书信给宾客们传看,随之打消了入川比武的念头。

如果对方是自尊心极强的人,采取激将法可谓上上之策。对自尊心强的人,诸葛亮曾经有一条非常好的提议:“只有激,不可说。”

公元208年,曹操亲率二十多万大军南征。而此时,江东的孙权尚在抗曹与降曹之间摇摆不定。

面对东吴决策人物的犹豫态度,诸葛亮决定只身前往江东说合孙刘联合抗曹。当他看到孙权之后,通过对方的神情态度、仪表动作,立即判断对方有很强的自尊之心,心中暗忖道:“此人只有激,不可说。”

尽管此前鲁肃热情叮嘱诸葛亮言语不可过激,但是诸葛亮并没有理会鲁肃的嘱咐。诸葛亮认准了孙权举棋不定的矛盾心态与强烈的自尊心有关,不但把曹操的实力格外加码地描述了一番,而且一点也不委婉地建议孙权:如果不能早下抗曹决心,不如干脆投降保命。

孙权一听诸葛亮“坦白”的劝告,当即回敬了一句:“如果真是你说的那样,那么刘备为什么不投降曹操?”

诸葛亮随即微笑着说:“过去有齐国人田横,逃亡海上还能够守住节义,威武不辱,真可谓壮烈之士。更何况我主公是王室之后,英才盖世,为天下人所敬仰。如果大业不成,那是天意如此,又怎么能够臣服于乱臣贼子呢!”这句话让自尊心特强的孙权勃然变色,拂衣而去。只不过,孙权的犹豫之心随之大减,反而坚定了抗曹的决心。

其实,激将法是通过刺激对方自尊心理或者满足对方面子心理来达到效果的人际关系技巧。在一定的条件和环境下,当有些人的自尊心遭受挫折时,往往会产生强烈的逆反力量。如果对方排斥你的意见,那么与其遣将,不如激将,设法用语言故意贬低他、刺激他,激起对方强烈的自尊心,就往往能够让对方顺从你的意图。

运用刺激缔结好人缘

人们相处的时候,每每想到的是亲近、亲切、亲和,几乎从没有人想过威慑、威胁在人际交往中的重要性。其实,威慑、威胁表达出的力量是极为巨大的,尤其是其对人们内心的刺激是极为明显的,而且,对这种技巧的运用,在心理学上也是有其理论及事实依据的。

挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其是活的沙丁鱼。然而,市场上活沙丁鱼的价格远比死沙丁鱼价格要高。为了卖出更高的价钱,渔民们想方设法让沙丁鱼活着回到渔港。可是无论怎样努力,绝大部分的沙丁鱼还是会在中途因窒息而死亡,唯有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着。

所有的渔民都对这个能使沙丁鱼不死的秘密极感兴趣,可惜的是,那条船的船长一直严格保守这个秘密。

直到船长去世,谜底才被揭开。

原来,船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。

鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼就变得十分紧张,它们开始加速游动,左冲右突,四处躲避。这样一来,一条条沙丁鱼就欢蹦乱跳地回到了渔港。

这个有趣的故事就是著名的“鲶鱼效应”。

利用“鲶鱼效应”中的刺激技巧处理同事关系是激发人际关系中伙伴之活力的有效措施之一。

这一方法不仅可以让自己更进一步,还可以不断促使对方进步,并给那些故步自封、因循守旧的人送去竞争压力,从而唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。这对于你的朋友来说,真可谓一份无与伦比的真诚大礼。

当你的朋友陷入颓丧的时候,当你的同事变得懒散的时候,当你的合作伙伴想要退缩的时候,作为他们的朋友、同事、合作伙伴,你不仅要从心理到行动尽力地支持他,而且还可以成为一条“鲶鱼”,让对方充满活力。

面对如同死水的人际关系,如果想要彼此之间的关系重新活络,那么你不妨暂做一条“鲶鱼”,对人际关系施予一点刺激,给你的伙伴一点竞争的压力。

当然,要做“鲶鱼”并不容易。如果你想充当“鲶鱼”,不仅需要不凡的实力,还需要考虑自己安身立命之道,千万不要被对方误解,以至于遭到大伙的联合打压。记住,尽管有些人会养成“沙丁鱼”的习惯,但是颓丧、懒散、退缩、想要逃避的人毕竟不能完全等同于“沙丁鱼”。

“沙丁鱼”也许不敢挑战“鲶鱼”,但是人毕竟有思想。如果你这条“鲶鱼”做法太过,则往往会得罪很多人,从而失去好人缘。因此,凡事不能太过。

事实上,除了用“鲶鱼效应”中的“生存竞争”刺激法来作为人际关系处理的一项激励技巧,还可以用其中某些侧面所产生的影响力。

影响力包括威慑力,也包括榜样的力量,无论何种能力,只要这些方法是合理的,产生的刺激效果是良性的,就应该善加运用。每一个人都或多或少有些影响力,只不过有大有小。

影响力大的人能得到大好人缘,影响力小的人则只能局限于小圈子之中。

如果你有良好的影响力,就能获得好人缘,让自己的同事、伙伴、朋友紧紧围绕在自己的周围,并且带动他们走向更加美好的未来。

其实,做“鲶鱼”和做榜样,都是有其心理学基础的。无论是因“鲶鱼”引起的生存威胁而产生的竞争意识,还是榜样的力量带来的前进动力,都源自于其内心中的好胜心理,而这种好胜心理的外在反映就包括竞争意识和上进心。我们的生活事实说明,每一种心理都需要得到合理的满足,这样人们才能更加健康,而其人际关系才会更加合理。

听取牢骚,容易获得好人缘

谈话可以使人精神愉悦、提高干劲,对很多人来说,也许会认为这不可思议,但是事实证明这是一个正确的结论。如果你是一个团体中的成员,那么不妨采取谈话的方式营造良好的合作关系。

美国芝加哥郊外有一家非常有名的电话交换机制造工厂,这家工厂出名的原因并非因为技术多么先进,而是因为一系列的心理学试验。这家工厂就是霍桑工厂,而那些试验的结论则被命名为“霍桑效应”,并被写入了心理学著作中。

在霍桑所有试验中,有一项访谈试验,而该试验的目的是为了探求工厂生产状况不佳的原因。霍桑工厂虽有优越的工作条件和完善的福利保障,但奇怪的是员工们仍然愤愤不平,以至于工厂的生产状况一再恶化。为探求原因,1924年11月,美国国家研究委员会在该厂进行了“谈话实验”。

专家们用了两年多的时间,找工人个别谈话达到两万余人次,并对被访谈者的言谈做了详细记录。所有的专家在谈话过程中都很耐心地倾听工人们对厂方的各种意见和不满,每一个访谈者都被要求不准反驳和训斥被访谈者的阐述。尽管所有的受访者都倾谈所谓的意见,但是旁观者一眼就可以发现其实那些记录上大部分都是些“牢骚”。

然而没想到的是,“谈话”之后,霍桑工厂的产量一升再升。

这种奇妙的现象让社会心理学家倍感兴趣,经过研究他们发现,“谈话实验”让工人觉得自己被重视,得到一种“发泄的满足”,从而感到心情舒畅、干劲倍增。

事实也证明,心理上的满足对每一个人来说都是极为重要的,尤其是在与人合作之时,要想让彼此的合作更融洽,并让工作顺利完成,心理满足就更加不可忽略了。

有的人公私分明,在公事上绝不谈交情,成了双面人。其实这大可不必,甚至完全没有必要。铁面无私固然是好,但是并不是“万金油”。事实上,你需要的不是公私分明,而是实实在在地解决问题。要记住,你面前的不仅仅是同事,更是合作伙伴,你们的关系不仅仅建立在工作的交流上,有时还要感情的沟通。

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