失败者与成功者之间一个显著的区别就是二者对待成功者的态度。失败者将陌生人视为潜在的敌人或竞争对手，因此时刻加以防范。而成功者将陌生人视为潜在的贵人或合作伙伴，会主动发掘他们身上暗藏的机遇。人与人之间都是又陌生而熟悉的过程，抗拒陌生人的人永远生活在相对封闭的小圈子里，因此他们的工作和生活也维持着相对固定的状态，而善于热情接纳陌生人的人却能够打开自己的圈子，丰富自己的生活，为自己的工作带来新的转机。如果你听见有人说：“陌生人，只不过是你还没有认识的朋友。”你还会抗拒陌生人吗？
友善的开始是合作成功的一半
著名男高音真·皮尔斯同妻子度过了五十年的美好婚姻生活，当人们问道他婚后生活能如此幸福的秘诀时，他笑着说：“我和太太在结婚之初就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，彼此都一直遵守着这项协议。这项协议就是：当一个人大吼的时候，另一个人就要安静——因为当两个人都怒目相对的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”
与最亲密的人相处尚且如此，与他人相处就更要客客气气了。与陌生人建立关系，打好根基很重要，如果你在见面之初就与对方大吵一架，那么第二次碰头时，对方就会以这次吵架中你的恶意攻击为由来反驳、打压你。而第三次见面时，你们又会对以往未了的争端发生争执。如此一来，你们之间的关系就形成了恶性循环，难以步入良好的合作轨道上。工作中难免会出现意见分歧的时候，就算你要坚持己见，也不要通过抬杠、反驳的方式来打压对方，经过一番唇枪舌战后，即使你获胜了，也会使对方对你产生敌意，不利于日后工作交流。
美国前总统林肯曾经斥责过一位因一点小事和同事发生激烈争吵的青年军官。他说：“任何想要有所作为的人，绝不会在死人争执上浪费一点时间。在处理与别人正误参半的问题上，你需要作出让步。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。就算宰了它，也治不好被它咬过的伤口。”
在争论中也许你是正确的，但是如果想改变别人的主意，错误的方式会使你的一切努力变成徒劳。良好的开始是成功的一半，而良好的初次交流是日后和谐沟通的关键。正如伟大的科学家、外交家本杰明·富兰克林所说：“如果你总是争辩、反驳，不惜与人发生正面冲突，也许偶尔你能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”
提起卡耐基，人们会自然而然地联想到《人性的弱点》，这位被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”的交际高手就极力主张避免与人争论，因为从心理学角度，这种争论的结果没有胜败之分，即使是胜利的人，也会因为所争论一事的胜利而导致一次胜败的交际。当然，卡耐基在成为导师之前，也在与人打交道的过程中犯过一些错误，但他善于在这些错误中总结出正确的处世方法。
第二次世界大战结束后不久的一个晚上，卡耐基在伦敦参加了一个由史密斯爵士举办的宴会。宴席中，坐在他身边的一位先生讲了一个小幽默，还引用了一句话，大意是“我们每个人心中都有一个神”。他说这句话出自《圣经》。“什么？《圣经》？！”卡耐基立刻意识到他讲错了。他100%确信，这句话不是出自《圣经》，而是出自莎士比亚的《哈姆雷特》。为了显示出自己的优越感，他立即纠正了他。不料却引起他的反唇相讥：“你说是出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话确确实实出自《圣经》。”
那天，卡耐基的老朋友加蒙先生也在场，他是研究莎士比亚著作的专家。可是，这时他却在桌下用脚踢卡耐基，肯定地说：“戴尔，是你弄错了。这位先生是对的，这句话是出自《圣经》。”
卡耐基觉得很沮丧，怎么加蒙也会弄错呢？在回家的路上，他问加蒙：“你不是明明知道那句话出自莎士比亚吗？”
“是的，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。不过我们是宴会上的客人。为什么一定要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子而非要跟他抬杠呢？要知道，最好永远避免跟人家正面冲突。”
后来，卡耐基在回忆这件事时说：“‘永远避免跟人家正面冲突！’说这句话的人已经逝去很多你那了，但是这个道理一直印在我的脑海里。”也许当人们知道年轻时的卡耐基曾经是个很固执的辩论者时会大为吃惊，因为以他的交际手段怎么会犯这种沟通中致命的错误呢？但是事实的确如此，卡耐基早年与很多人发生过争论，但是后来他发现自己很少赢得过争论的胜利。这一结果，使他最终得出了一个结论：世界上只有一种能够在争论中取得胜利的方法，那就是避免争论。“要像躲避响尾蛇和地震那样避免和别人发生争论。”
如果你为了证明自己是对的而把对方诋毁的一无是处，甚至还加以贬损，那么你的胜利中就会夹杂着深深的仇恨，一旦有了仇恨的根基，再大的成就也会岌岌可危。正是意识到了这一点，后来的卡耐基才在交际中如此顺利。
卡耐基曾经租用纽约某个饭店的舞厅举办一个成人训练班，每季度租用20个晚上。在又一个季度开始的时候，卡耐基突然接到饭店的通知，说他必须付出几乎比以前高出3倍的租金。当卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。
当然，卡耐基不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的人谈论他不要什么，又有什么用？他们只对他们所要的感兴趣。因此，几天之后，他亲自去见饭店的经理。
“收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会被辞退，而且也真的该被辞退。现在，我们拿出一张纸来，把你可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。”
然后，卡耐基取出一张信纸，在中间画一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来。”接着他说：“你可以把舞厅租给出价更高的人，这是一个很大的好处，因为这要比租给我当讲课场地会增加不少收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来上课，对你当然是一笔不小的损失。”
“现在，让我们看看‘弊’的部分。首先，由于我付不起你们要求的租金，当然要另外择地举行，这就意味着你们将得不到我的这笔收入。第二点，这一系列的演讲，会吸引许多受过教育的文化人士来到饭店，这是极好的广告机会。实际上，假如你们在报上做广告，每次得花5000美元，而且不一定能吸引这么多人前来参观，这对饭店来说，不是很值得吗？”
他一面说，一面在“弊”栏写下刚才说的两点。然后把那张纸递给经理，说道：“希望你仔细考虑一下，并请尽快把最后的决定通知我。”第二天，回信来了，说租金只上涨50%，而不是原来的3倍了。卡耐基丝毫没有提到自己的需要便获得减价，他谈到的始终是对方的需要，并且告诉他们如何得到。
假如当时卡耐基像一般人的直接反应一样，怒气冲冲跑进办公室里咆哮：“什么，你们把租金上涨了3倍，这是什么意思？你们知道我的票和通知都印好了，可现在一口气涨了3倍！真是岂有此理！太不讲道理了！我拒绝付钱！”
这样的结果会怎么样呢？当然是唇枪舌剑争吵一番——而且谁都知道争吵的结果是什么。纵使它能够说服对方，使他相信他的观点是错的，但是出于自尊心的缘故也会使他不愿意作出太大的让步。
美国威尔逊总统任内的财政部长威廉·麦肯锡，将多年政治生涯获得的经验，归结为一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”
有一位英国商人，现在已经是一家大公司的总裁，这家公司下面有许多代理商，经常写信向他投诉各种关于代理商与代理商之间的待遇不公平的事，要求公司对此作出解释。对此，他的解决之道是：把信塞进一个写着“待办”字样的文件柜中。他说：“不应立刻予以答复，如果答复就等于和他争辩，争辩的结果不外乎是对人说‘你错了’，这样还不如暂时不予理睬。”
事情的结果怎样？这位商人笑答：“我每隔一段时间就会把这些‘待办’的信拿出来看看，然后又放回文件柜去，其中绝大多数的信，在我第二次拿出来看时，信中所提的问题都已成为过去，或者已经无须争辩。”
由此可见，争论非但不是获胜的最佳方法，还是引向失败的最佳途径。要尽可能地避免争论，甚至不露痕迹的争论也要省略。那么怎么才能通过和平友好的方式来达到自己反驳的目的呢？
（1）虚心接受不同的意见。记住这样一句话：“当两个人的意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果你的考虑欠缺周全，而对方为你提出来，你就应该衷心感谢，因为这是帮助你完善思维的过程，同时，不同的意见往往会使你避免重大错误。
（2）不要过于盲目信任自己的直觉。当有人提出不同意见或反对意见的时候，你第一反应自然是自卫。这时你要冷静客观，慎重考虑自己的意见是否有失偏颇，不要执意坚信直觉。
（3）控制脾气。任何时候都不要乱发脾气，如果因为遭遇反驳就大发雷霆，那么谁还会接近你？谁还愿意为你建言献策？你发脾气的情形往往是别人对你的度量和成就做成判断的时候，不要因为一时冲动而失去别人的信任。
（4）先听为上，被别人说话的机会。让对方把话说完，不要急于抗拒、防护或争辩。否则只会增加彼此沟通的障碍，双方都抢着说，谁也不能完整清晰地表达自己的观点，相信没有谁愿意与一个连自己的话都不愿意听完整的人有深入沟通。
（5）寻找共同点。在听完了反对者的话以后，要积极寻找与你相同的意见或者你能认可的地方，不要上来就全盘否定对方。
（6）坦诚认错。出现错误没什么可难为情的，但是如果明知自己错了还死不认错，只会让人觉得你过于幼稚，过于任性，不适合做坦诚相见的朋友。积极认错有助于解除反对者的武装并减少他们的防卫，其实是对自己的一种帮助。
（7）同意并仔细考虑反对者的意见。你的反对者提出的意见可能是对的，这时，表示同意考虑他们的意见是明智的做法。不要等到对方说：“我早就要警告过你了，可是你就是不听。”那时你将更加难堪。
（8）为反对者关心你的事情表示由衷谢意。任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情非常关注。把他们当做要帮助你的人，或许可以化敌为友。
（9）延缓采取行动，留出一定时间认真考虑问题。如果不是特别急于做定夺，建议当天稍后或第二天再进行讨论，这样能为双方争取一定的思考时间，冷静下来后，或许彼此都会没有任何情绪地客观地思考所讨论的事情，这样有利于把所有的事实都能考虑到。
仔细设计你的开场白
万事开头难。当你对交际对象完全陌生时，谈话确实有些难度。首先，你不了解对方的喜好和秉性；其次，你不知道对方是否对你也感兴趣。能否使沟通顺利进行，关键在于你的开场白。开场白往往就是人们由陌生到熟悉的起点，如果你的开场白能够吸引对方，给对方留下非常好的印象，那么接下来的沟通就水到渠成了。优秀的开场白设计一定要给人耳目一新的感觉，但是同时又不要太离谱，以免被归为“另类”。
刘悦参加一个大型公司的招聘，由于应聘人数非常多，所以该公司集中安排面试。当天，所有面试人员都在一间办公室内等候应聘，被叫到姓名的人则到另一间办公室进行应聘。轮到刘悦时已经快中午了，刘悦心想，这些面试官一定是筋疲力尽，又饿又烦了，在这种状态下对她进行面试，希望肯定渺茫，于是，她决定将原先打好的腹稿换掉，将开场白部分设计的新颖些。
果然，在刘悦被引进面试办公间的时候，三位面试官都低着头看手中的资料，其中一位只是匆匆撇了她一眼，然后又有气无力地说：“先做个自我介绍吧。”这种“接待”是在刘悦意料之中的，因此她没有灰心，反而鼓起勇气，热情爽朗地大声说道：“大家好，我叫刘悦。相信各位经过一上午的面试和考核已经对姓名、学历、毕业学院等信息都麻木了，也产生了视觉和听觉上的疲劳，为了避免加重诸位的听觉负担，我就以最简单的方式来突出简介中的重点部分吧，相信我的陈述对大家来说不是一种时间上的浪费，而是精神上的放松和愉悦。”
在听到刘悦声音的一刹那，几位面试官都不约而同抬起头来注视这位声音干脆利落的女孩，而她的几句话也正说中了自己的心思，并且指明了“节省时间”这一点，说明这位面试者绝对不会像之前一些人一样抓住机会说个不停，因此大家从心底对刘悦产生了良好的印象，加上她简明扼要又层次鲜明的自我介绍，让这几位面试官都由衷地给了她很高的评价，就这样，刘悦顺利地通过了这轮面试。
