顾客需要的是人性化的关怀和服务，从顾客的角度考虑来制定某些准则，受益的往往不只是顾客。
通常，酒店每天都会清理很多垃圾，有时客人或员工会误将有用的物品当做垃圾处理掉，然而当客人意识到这个问题时，垃圾通常已经被送往酒店的垃圾处理中心。这时，酒店只好发动员工在垃圾堆里寻找顾客的用品，而这项工作往往会浪费很大的人力。
为了能解决这个问题，中国香港地区一家四星级酒店制订了一项措施。该酒店有近500间客房，每层的30余间客房分为A、B两段，清理工人在整理垃圾时在垃圾袋上标明该垃圾所属的楼段，如在12层A段集中堆放垃圾的袋子上贴上写有“12FA”的纸条。如此一来，再次翻找顾客用品的时候就方便多了，节省顾客等候时间的同时也节省了员工的工作时间。想顾客所想，急顾客所急，利人利己，何乐而不为呢？
做个称职的引路人
一次，美国著名的汽车生产公司福特公司遇到了一个大难题。他们需要为一台大型发动机排除故障，然而很多专业的技师都无能为力，最终，他们请来了德国的专家斯坦门茨先生。
只见这位专家绕着发动机转了一圈又一圈，思考了片刻，紧接着用粉笔在发动机的外壳上挥笔画了一个大大的“×”，然后指着符号对福特公司的负责人说：“在这里，把线匝减少16匝。”负责人按照他的指导去做，果然破解了难题。
斯坦门茨向福特公司索要10000美元的酬劳，在场的员工都表示不解，就画那么一个“×”就敢要这么高的价钱，实在是不可理喻。斯坦门茨回应道：“画一个‘×’费用为1美元，然而知道应该在哪里画这个‘×’的费用为9999美元。”
话一说完，再也没有人表示不服气了。
第二次世界大战后，战败的日本面临重重危机，很多财团被迫解体或易名，就连以信誉取胜的三菱银行也没能幸免，被迫更名为千代田银行。由于这个名字对大众来说非常陌生，而金融界又以信誉取胜，因此千代田银行面临着无人问津的困境。
对此，业务部经理想出了“一日元存款”的办法。在常人看来，没有一定数额的资金是不足以去银行开户存款的，然而千代田却打出了这样的招牌：“在窘迫的日子里，一日元不能改变现状，然而却可以积少成多。您是否渴望成为一本账户的主人，是否想像拥有账户的人一样挺起自信的胸膛？千代田为您提供了可能，一日元存款，它犹如一个储蓄罐，将指尖溜走的零钱一点一滴地积攒起来，在不久的将来，您就会为拥有一个沉甸甸的钱罐感到欣喜。”
果然，来存款的人越来越多，人们都被“积少成多”的美好远景所吸引，千代田不仅轻松度过了最危急的时期，还树立了比三菱银行更好的形象。
在常人眼里，一元钱的存款完全是毫无必要的闹剧，然而千代田却巧妙地将这种闹剧变成所有人期望的美好希冀。消费者往往受惯性思维的引导从而拒绝一些新奇的产品和观念，这对于新产品的上市是一种阻碍，只有通过适当的宣传来消除这种阻碍才能为产品拓宽销路。
一位中国台湾鞋厂老板做投资前的考察时，发现市场上卖的旅游鞋全都是白色的。他非常不解，正巧一位顾客刚买了一双白色旅游鞋，于是老板上前问：“你好，请问你喜欢白色吗？”“没什么喜不喜欢，卖的都是白色的，那我就只能买白色的了。”“那你希望穿双什么颜色的鞋呢？”“这个……还真没想过。”
这位老板回去后，断然决定办一家以生产彩色旅游鞋为主的鞋厂。很快，红色、黄色、粉色……各种颜色的旅游鞋纷纷涌入市场，顾客有了更大的选择余地，因此都前来购买。不久，彩色旅游鞋就打破了白色旅游鞋称霸鞋市的局面。
只要能够成为称职的引航人，消费者自然会跟着你的步伐走。
汤姆是一家音像店的老板，他的店里陈列着各种类型音乐的光盘。最近，他发现很多办公族倾向于购买钢琴曲等怡情养性、舒缓身心的音乐，于是进了大量的钢琴曲来卖。可是销量并不乐观，因为他所卖的产品在市面上任何一家音像店都能买得到，除了让利促销，汤姆实在想不出其他的盈利方法。一次偶然的机会，汤姆和朋友去野外旅游，在路过一条小河的时候，他发现流水的汩汩声清脆悦耳，于是，他突发奇想，用录音机录下了溪水、泉水、瀑布、河流、鸟鸣的声音，然后刻录成光盘高价出售。没想到，他的光盘瞬间成为畅销品，因为倍感压力的上班族在听了他的光盘后犹如进入了美妙的大自然中，能够暂时忘却职场中的激烈竞争，同时能使人在身心愉悦的境况下入睡。
商机无处不在，当生意进退维谷时，与其把时间浪费在无畏的挣扎与抱怨中，不如潜心寻找新的契机，因为在销售领域，成功者始终在引导消费者的需求。
销售员A、B、C致电欧阳经理推销招聘展位。
销售员A：欧阳经理，打扰您了，请问贵公司最近有招聘需求吗？
欧阳经理：是的，我们现在需要一名电工。
销售员A：太巧了，本周六我们将举办大型招聘会，只需300元就能获得一个展位，您要不要考虑参加？
欧阳经理：是这样，这个职位的招聘不是很急，我们暂时不需要参展，不好意思。
销售员A：没关系，您若有需要可以随时给我打电话。
欧阳经理：谢谢，再见！
销售员B：欧阳经理，您好！请问贵公司目前有招聘需要吗？
欧阳经理：是的，我们想招一名电工。
销售员B：您这个岗位空缺多长时间了？
欧阳经理：将近一个月了。
销售员B：哦，那一定很影响日常工作吧？
欧阳经理：多少有点。
销售员B：欧阳经理，您有没有想过，假如哪天工厂电路或电气设备发生故障，影响整个工厂的工作进程该怎么办呢？
欧阳经理：……
销售员B：欧阳经理，我听说您一向以业绩取胜，有些事情还是未雨绸缪的好，万一真的发生了故障，工厂的损失将会有多大？对您业绩评估的负面影响就更不用提了，为了这么一点小事冒这么大风险，您说值得吗？
欧阳经理：你说的也不是没道理。
销售员B：那我给您安排一次本周六的招聘会怎么样，这次招聘会规模很大，到场的应聘者数量可观，相信一定会为您选中一名合格的员工的。
欧阳经理：好吧，那就给我一个展位吧。
销售员B：那您尽快把相关材料发过来吧，我给您做些前期宣传。
欧阳经理：好，就这样，再见！
销售员C：欧阳经理，您好，请问贵公司最近有招聘需求吗？
欧阳经理：是的，我们需要一名电工。
销售员C：贵公司这个岗位空缺多久了呢？
欧阳经理：将近一个月了吧。
销售员C：这还真是个问题，这段时间内还好工厂没有出现什么故障，否则对您个人业绩的评估和年终考核的影响该有多大啊！
欧阳经理：……
销售员C：欧阳经理，防患于未然永远都是明智之举，相信您不会为了这么点的小事去冒这么大的风险吧？
欧阳经理：你说的倒是有点道理。
销售员C：欧阳经理，可否再请教您一个问题？
欧阳经理：请讲。
销售员C：请问贵公司需要的电工是普通的水电工还是对设备维修与保养有基本常识的电工呢？
欧阳经理：你倒是挺专业的。我们工厂以机器作业为主，因此对日常维修与维护都有较高的要求，以前在我们厂工作的电工业务素质不高，因此被解雇了。
销售员C：谢谢！所以说，员工的素质非常重要，那贵公司的待遇是多少呢？
欧阳经理：每月1500元。
销售员C：哦，欧阳经理，客观地说，这个待遇确实不高，不同水平的电工有不同的身价，现在业务素质好点的电工月薪都在1800元以上。
欧阳经理：呦，最近我还真没留意这方面的行情，难怪招了个半斤八两的。
销售员C：欧阳经理，您要不考虑一下将月薪上调到1800元，这样基本可以保证能招到一位满意的电工。这方面往往是付出与回报成正比，高薪员工往往具有高回报率。如果您不介意，我为您设计一份简单的招聘方案，您觉得可以吗？
欧阳经理：你这都直击我们要害了，不听你的还能听谁的呢？你说来我听听。
销售员C：依我之见，您可以安排两场招聘会，这样可以优惠50元，也就是550元。另外我们可以在报纸和网络上为您做宣传，这样有助于在比较集中的时间内使招聘工作一步到位，您觉得呢？
欧阳经理：只是一名电工，用不着两场吧？
销售员C：您订两场我们可以送您一格报纸和大量的网络宣传，考虑到您招电工的质量，两场招聘会的招聘力度更大，有利于贵公司充分有力地筛选应聘者，招到最适合公司发展的员工，而且价位也有很大的优惠。
欧阳经理：也可以，就这么定了吧，你这么一说，我还真觉得这电工非招不可了。
销售员C：谢谢您的信任，您放心，我一定会精心为您准备的，保证您招到一位合适的电工。
显而易见，准备越充分的销售员获得成功的几率就越大，B能够迎合客户的发展需要，通过假设性提问来引导对方的需求；而C则在此基础之上通过层层深入，从客户需求的角度出发，将话题中心定位在对方的职业发展与业绩考核中，从而取得了更大的突破，成功地推销出两场招聘会。
与众不同的奥妙
在市场上，想要挑战高销量就必须拥有足够的吸引力，而要想具备足够的吸引力就必须与众不同。
上海某毛巾厂别出心裁，生产了一种会变色的毛巾。这种毛巾的图案为猪八戒背媳妇，一浸入水中，毛巾上的“媳妇”就变成了孙悟空，然而从水中取出后，毛巾的图案又还原为猪八戒背媳妇。这种毛巾备受儿童的喜爱，一时间成为毛巾市场上的“黑马”，销量比普通毛巾高出5倍。
白面馒头的形象在中国人心中早已根深蒂固，然而最近，市场上却出现了“红萝卜”馒头。每当有顾客好奇地停下来观看这“红萝卜”馒头时，老板都会热情地向顾客推荐：“这馒头之所以是这种颜色，是因为我在和面的时候加入了胡萝卜汁，这样馒头不但色泽艳丽、口感清香，还具有丰富的营养价值。要不您就买回去尝尝，5毛钱俩，您就当买个新鲜！”对顾客来说，花5毛钱买个新鲜根本不用经过任何考虑，何况是用营养丰富的蔬菜为原料做的馒头，于是纷纷买回去品尝，结果发现，这种馒头果然口感香醇。一时间，“红萝卜”馒头成为每家每户早餐的首要选择。
类似以上几位老板这种创新制胜的案例比比皆是，顾客需要的是耳目一新的感觉和前所未有的体验。只有想不到，没有做不到，好的创造力能够创造出无限的顾客需求，这就是创意的价值所在。
逢年过节、探望亲友时送些水果是老百姓的习俗，因此不论在什么季节，瓜果市场都不会迎来淡季。江西的刘女士常年经营瓜果蔬菜店，每天送往迎来的客人很多。一天，一位客人来买水果，他对刘女士说：“大姐，我要看望生病的朋友，钱不多，您给我推荐几种水果，既能拿得出手，又不用花费太多，还能体现出我的心意。”这种要求已经不是第一次被提到，刘女士一直都在研究怎么能想出“一箭三雕”的办法来。
终于，刘女士想出一个好办法，她将写有“身体健康”“生日快乐”“工作顺利”等句子的纸剪成空心字并贴在西瓜、苹果等水果上，在阳光下晒几天后，将字撕掉，水果上就会留下字句的痕迹。这样，刘女士就可以向顾客推荐这种既便宜又饱含心意的水果了。果然，这种水果一经推出就被大家疯抢一空，因为这正是顾客苦苦寻找的。
刘女士的做法与江苏某制药厂推出的全新感冒药“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”有异曲同工之妙。与众不同并非凭空设想，而是在一定的调研基础之上，以消费者的需求动向为根本宗旨的。一旦能够巧妙地迎合这个宗旨，创造出使消费者怦然心动的产品，市场的拓展也就不成问题了。
如今，日本的经济发展水平已经达到世界级强国的标准。然而在日本国内，有一个偏僻落后的山村，这里被大山重重包围，通往小村的山路崎岖不平，仅有的几十户居民还过着靠天吃饭的贫困生活。
由于地理条件的限制，这个小村始终没有脱离“一级贫困”的封号。一天，村里来了一名商人，他来到这儿后异常兴奋，并向村里的老者说出自己的想法。于是，老者立刻召集村民开会，他说：“我们一直想致富，却苦于没有门路，由于经济落后，我们原始人式的生活已经不能和外面的世界接轨了。既然这样，我们可以利用咱们的落后来吸引外面那些养尊处优的人，让他们来这儿旅游，见识见识咱们落后的生活，也许会借此机会改变我们生活的现状！”
村里人一致同意老者的观点，于是，在商人的精心策划下，村民们将纯原始人的生活方式展现出来，他们在树上搭建的房子里入睡，穿着兽皮去追牲畜，将树叶编织的衣服挂在身上……不久，很多游人被一种强烈的好奇心所吸引，纷纷赶到这里看“原始人”。几个月后，公路、宾馆、商店……开始在这个小村立足，这个小村成了地地道道的旅游景点。
几年后，村民们每天白天为游人表演原始人的生活方式，而夜晚，他们就从树上下来，脱掉兽皮，穿着最时髦的衣服，开着名车回到景点以外自己的豪华别墅里。
投其所好
从前，有一个秀才进京赶考。他在途中住宿时，把马拴在客栈门口，然而天亮后，秀才发现自己的马不见了，于是开始四处找马。
