一、熟悉上司出牌的套路
最近，有个网友在MSN跟我说他最近很烦。我问为什么，他说他们部门新来一位经理，这个经理不按套路出牌，让他实在受不了。我让他给我“举例说明”。
他说：他最近为客户做了一个广告设计。他不仅认真研究了客户以前广告的方案，还参考了其他同类知名产品的设计。这个设计花了他整整一个星期时间，他自认为很有创意。可在送审时，被上司改了个乱七八糟。我对他说这么改不太好，但他问我改还是不改？我知道如果不改，那就是违抗命令，肯定没好下场。可如果按上司的意思去改，那简直就是对自己心爱作品的蹂躏……
我当时的确对这位网友很同情，但像他这样的烦恼，在职场中司空见惯。那问题到底是出在哪里呢？是出在他上司的身上吗？他说他的上司不按套路出牌，可是，在职场上到底应该按谁的套路出牌呢？显然，在上司与部下之间，部下应该按上司的套路出牌，而不是上司按部下的套路出牌。这位网友说他的上司不按套路出牌，实际上就是指他的上司不按他自己的套路出牌。如果站在他上司的立场来看，他对部下作品的改动，正是他按自己套路出牌的表现。这个网友不适应这种出牌套路，只能说明他根本不了解上司的套路。
部下都应了解上司的处事风格并去适应，这与阿谀讨好上司是两码事。部下熟悉上司的性格和思维模式，可以说是白领必备的技能。在现代职场中，那些能够有所作为的白领，都是能够主动了解上司并寻求共同价值趋向的人。
龙生九子，各有不同。在现代职场上有各种各样的上司，他们的能力、修养、思维方式和行事风格各有不同。不同的上司就有不同的出牌套路，所以，作为部下应熟悉上司几种基本的出牌套路，以便能与上司和谐相处。
二、与有能力但霸道的上司相处
这个故事发生在上海某广告公司的设计部。
这个部的部门经理叫叶国明，今年五十九岁，快退休了。作为部门的负责人，叶经理性格开朗，为人和蔼，只要部下遇到难题，他都帮助对方。
高杰是部门的副经理，今年四十五岁。由于叶经理已经在做退休准备了，所以，他是部门的实际负责人。高杰过去一直是公司的销售冠军，性格高傲，在公司里的外号是“独行侠”。如果不是叶国明要退休了，估计他很难提拔为副经理。平时，他总是以忙为由，不愿与部门员工沟通，所以，部下们都对他敬而远之。
陈志雄是部门的业务骨干，今年二十七岁。他来公司工作已经五年了，现在是公司“TW”项目的骨干。他办事能力强，工作经验丰富，但是性格也比较傲慢，与周围的同事相处得不太好，被同事们称作为“一匹来自北方的狼”。
唐洪智是陈志雄的同事，今年二十六岁，和陈志雄一起参与“TW”项目的设计。小唐的工作能力也很强，但为人很随和，脸上总是带着微笑，因此，他经常为办公室带来快乐。
第一幕 越级汇报
这天上午陈志雄正在处理文件，副经理高杰用内线电话通知他马上去会议室。听高杰那说话的口气，陈志雄觉得气氛有些不对，但他也没多想。他到会议室时，高杰已经到了，而且显得很不高兴。
陈志雄：“老高，出了什么事？”
高杰：“陈志雄，出了什么事，难道你真的不知道？不按规矩办事，你还觉得有理是不是？”
陈志雄：“到底是什么事？”
高杰：“‘TW’项目是由我主管，你是不是直接向叶经理汇报过？”
陈志雄：“是呀。那怎么啦？”
高杰：“今后遇到这样的情况，必须事先经过我的同意。刚才在叶经理那里，我说想向他汇报一下‘TW’项目的进展，他说他已经知道了。你这让我怎么做人？”
陈志雄：“老高，这事你也想得太多了些吧？”
高杰：“你认为是我想得太多了？一个部门内需不需要有一定的工作流程？”
陈志雄：“是应该有……可我不只是单纯向叶经理汇报，还接受了他的指示，所以，我觉得这不是什么问题……”
高杰：“那我呢？为什么不向我汇报？你把工作流程和原则当作什么了？你是不是认为我这个副经理不够格？”
陈志雄：“老高，我实在没那意思，只是你看上去非常忙……”
高杰：“我是忙，但我说过不听你的工作汇报了吗？”
陈志雄：“是我没注意……”
高杰：“仅仅是没注意？你来公司几年了？作为一个老员工，不会不知道工作流程和工作纪律吧？在‘TW’项目上，我是全权负责人……”
陈志雄：“……”
高杰：“噢，你是不是很不满？”
陈志雄：“不是。”
高杰：“那你还有什么要说的吗？这是在公司，是公司就有公司的纪律。”
陈志雄：“我知道了。”
高杰：“真的知道了吧？”
陈志雄：“不好意思。我今后一定注意！”
高杰：“但愿你能吸取教训。”
高杰对陈志雄不通过自己，直接向自己的上司汇报工作相当生气。自己好歹也是副经理，你陈志雄有点能力就可以不把我这上司放在眼里？在另一方面，陈志雄觉得直接向叶经理汇报也不是什么大不了的事，并不是有意去惹怒高杰，所以他并不理解高杰为什么发那么大的火。虽然陈志雄最后说了“今后注意”的话，但是他似乎还没有真正理解这件事的意义，所以，他并没有真正的反省。
通过这一幕的学习，部下在与霸道型打交道时要掌握以下要点：
要点一：认清部门内的指挥命令系统
高杰大发雷霆，可能与他本人性格特点有关。不过，事件的起因是陈志雄越过高杰直接向叶经理汇报，这让高杰感到非常尴尬。
部下在工作中遇到了难题，向上司之外的领导寻求帮助，可以增新的选择，也是一种有效的工作方法。另外，如果在向上司请求帮助时，上司也不能提供什么有效的帮助的话，那也不利于工作的开展。但是，陈志雄在叶经理征求意见之前，有必要预先设想一下高杰会有怎样反应，特别是高杰又是一个能力强好面子的上司。
在上面那段对话里边，陈志雄说是因为高杰看上去很忙所以直接去征求叶经理的意见。即使高杰真的很忙，那陈志雄也应事先征求高杰的意见，比如：“您现在很忙，我想就‘TW’项目的有关问题去请示一下叶经理，您看可以吗？”如果陈志雄这么说了的话，那高杰的态度就会大不相同。
另外，即使陈志雄事先对叶经理说了，那他在说之了后也应做这样的补充，比如，“因为高副经理现在很忙，所以，我就直接向您来请示了。”或者“关于‘TW’项目，现在有各种各样的看法，所以，我也想听听叶经理您的意见。”这些话传进高杰的耳朵中去后，那他的反应就没那么强烈。
陈志雄越级向叶经理汇报，高杰是从叶经理那里听说的，所以，这事应该还没有其他的人知道，如果被其他的人知道了，再添油加醋地传开的话，那陈志雄要想修复与高杰之间关系就更困难了，陈志雄就会要付出更大的代价。
要点之二：注意称呼上司的方法
在上面那段对话里边，陈志雄：“可是，老高您好像看上去非常忙……”陈志雄称高杰副经理为“老高”。
部下称呼上司，多是采用“姓氏职务”的方式，如“李经理”、“马主任”等，当然，也有像上面这样称“老高”的时候。在一些外企，如果上司有英文名字，部下多会直呼其名。
在现代职场上，称呼上司的方式很多，不能笼统地说哪种方式正确，哪种方式不正确，但有一点要注意的是，上司必须习惯这种称呼。作为部下对这一点必须有足够的重视，它看起来是小事，但对与上司建立起良好的关系非常重要。
当然，上司也因人而异，有的对自己的职务看得很重，部下称呼他时不带职务，他可能会认为你不尊敬他；也有的觉得称呼并不重要，叫他“老张”“老李”一样感到亲切。正因为如此，部下在称呼上司时应多加注意，事先应了解上司属于哪一类的人，这样在平时的沟通中能正确地称呼上司。所以，陈志雄在称呼比较好面子的高杰，应当叫他“高经理”而不是“老高”。
在一些企业，特别是在一些国有企业，还有很多部下喜欢用“老刘”“老李”这称方式称呼上司，有的上司觉得这种称呼很亲切，但也有上司对这种称呼内心很反感，觉得太随便，是对自己不敬的表现。即使平常习惯用“老刘”“老李”的方式称呼上司，在交流中也最好按照谈话的内容和对方的心理状态，及时改用“刘经理”等方式称呼对方。
要点之三：态度比语言更重要
在上面的对话中，陈志雄最后说了“不好意思，我今后会注意！”以向高杰表示道歉。虽然他在语言表达了请求谅解的意思，但是，高杰仍然从他的表情上看到了不满，他并没有完全能理解自己的意思。
美国着名心理学者阿尔波特通过研究发现，在交流中，给对方的影响，语言内容只占有7%的比重；在其余的93%影响中，声调占38%，剩余的55%就是表情、姿势等视觉信息。
也就是说，即使陈志雄说了“不好意思”，如果他的表情和姿势仍然表示不满的话，那高杰仍然会感觉到他对自己的不满。
如果部下在心里跟上司拧着劲，那他与上司的关系只会朝坏的方面发展，上司对他的信赖就会逐步递减。部下失去了上司的信赖，那上司就不再会把那些重要的工作交给他了：如果白领在一个部门里变得无足轻重，被边缘化，那他对自己的工作也就失去了兴趣，工作上就不会有进步，他就陷入了一种恶性循环。
一个人的态度和表情，在很多时候都是无意识地表现出来的。正因为自己不容易觉察到，所以有必要从平常开始加以注意。
第二幕 体贴上司
唐洪智与陈志雄一样也在参与了“TW”项目的设计。最近就如何改进“TW”项目的设计，他动了不少脑筋，但总觉得不满意，于是决定去找高杰副经理商量。
唐洪智：“高经理，您现在方便吗？”
高杰：“哦，是小唐，有事吗？”
唐洪智：“是关于‘TW’项目的事，我有些地方把握不准，想请您给我些指点……”
高杰：“我现在手头急着要处理的事太多……实在没办法，你能理解吧？”
唐洪智：“谢谢，打扰了。等您有空时我再来。”
高杰：“不过，我看你还在笑嘛，估计没什么大不了问题吧？”
唐洪智：“是吗？其实……真不好意思。”
高杰：“没有，你这种精神状态不错，给办公室带来了活跃的气氛。我喜欢开朗的人，说吧，你有什么问题？”
唐洪智：“好的。您也知道，我们正在做‘TW’项目的设计方案。现在华益公司给客户降价了，所以，我建议按原定的三套方案来改。”
高杰：“哦？”
唐洪智：“是的。在这三个方案中，哪个比较合适，这就是我来向您请示的目的。现在有A方案、B方案和C方案，您认为哪个比较合适？”
高杰：“嗯，是要多做做比较。”
唐洪智：“谢谢。这三套方案各有千秋，我也把握不准……”
高杰：“是吗？那你说说你的看法。”
唐洪智：“我个人觉得A方案是这三个方案中最不合适的。”
高杰：“你是说A方案？”
唐洪智：“理由有两个。对客户我们既要兼顾成本和质量，又要考虑实施计划的时间安排。单就质量来考虑，我认为B案是最出好的，当然，它的成本也是比较高的，不过，成本最后取决于外协厂商给我们的价格，由于外协厂商之间的竞争也非常激烈，所以，我认为成本在目前报价的基础上还有一定的下降空间。这是第一个理由。”
高杰：“那另一个理由呢？”
唐洪智：“第二个理由主要是从实施所需的时间方面来考虑。因为C方案的流程比以前的方案简化多了，所以实施的时间也大大缩短了，而客户的产品要赶在秋天之前上市，所以C方案在时间方面有优势，问题是如何保证质量的问题。A方案与B方案相比，实施所需的时间差不多，而且质量保证也在同一水平，所以，我认为A案是最不合适的。”
高杰：“说的有道理。听了你的分析，觉得你把这个问题想得很周到。”
唐洪智：“谢谢！”
高杰：“我看这样，关于A方案你再争取补充完善一下。不过，在明天的会上，我们主要还是来讨论B方案和C方案。”
唐洪智：“好的，我知道了。您那么忙还抽时间指点我，太感谢了！有您的指点，下一步怎么做我心里有底了！”
唐洪智在工作中遇到了自己不能把握的问题，便去找高杰副经理商量。虽然高杰当时很忙，但唐洪智通过有效沟通找到了商量的机会，并解决了自己的疑难问题。
通过这一幕的学习，部下在与霸道型打交道时要掌握以下要点：
要点之四：遇到原则问题必须先征得上司的同意
唐洪智遇到了问题，问高杰：“高经理，您现在方便吗？”首先征得了高杰的同意才开始交流。确认对方现在是否方便交流这一点非常重要。小唐用“不好意思，关于‘TW’项目的事，有些问题想向您请示”就是一种很聪明的做法，让高杰很难拒绝自己的请求。
唐洪智的“关于某某项目的事，我有些问题把握不准，想请您给我一些指点……”也是一种很聪明的说法，这种恳请对方指示的姿态，很快就缩小了双方的心理距离。这样，既满足了上司自尊心的需要，又消除了双方有效沟通的障碍。
小唐请高杰指点自己，既让高杰体验到了部下对自己的信赖，又是一个加深上下级关系的好机会。
