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第22章 不吝赞美,穆帅夸起人来也很有一套(2)

我们知道,食品是有保质期的,然而很少有人懂得,其实话语也是有“保质期”的。或者更准确地说,话语具有时效性。不同的话有其不同的时效性,譬如你追究某个人一年前的错误,那就很容易让对方反感,同样,赞美的话也一样存在时效性。

譬如当某人做对了某件事之后,你没有及时地表示认可,而是在三四个月之后的一天,突然当着他的面大加赞扬,相信这人听了你的溢美之词以后的第一反应绝对不是高兴,而是云里雾里不知道你到底在说什么,这就是赞美言语的时效性,过了对方应该高兴的时间段去赞美别人,你的话就很难取得预想中的效果。所以我们说,赞美的话一定要趁早说,在这一点上,穆里尼奥做得就非常好。

对于自己弟子的良好表现,穆帅是从来不吝惜赞美的,而他赞美的话也总是能够在第一时间送达到对方的耳中,让对方为自己良好表现而高兴的同时更因为主教练的赏识而增加喜悦感。

2006年,由于老板阿布拉莫维奇的干预,效力于意甲豪门AC米兰的“乌克兰核弹头”舍甫琴科加盟了切尔西。对于这样一个世界级中锋的到来,作为切尔西当家中锋的科特迪瓦人德罗巴自然会备感压力,而在德罗巴为压力所困扰的时候,穆里尼奥正是用他及时的赞美让德罗巴感到了来自他的信任。

“自从我来到切尔西,就一直争取上演一次,因此我很高兴。”2006年9月,在面对索菲亚的欧冠比赛中德罗巴连中三元上演“帽子戏法”,赛后穆里尼奥如此地称赞道,“即便是舍瓦不进球我也不担心,因为他(德罗巴)在英超进球,在欧洲赛场进球,而且踢得很好,对他来说这是一个美好的时刻。”

穆帅如此一番话,既赞扬了德罗巴的表现,又承诺了他的主力位置,这对于正处于困扰中的德罗巴无异于一场及时雨。

在自己最需要鼓励的时候恩师屡屡给予称赞,这自然会让德罗巴更加由衷地爱戴穆里尼奥,因此我们也就不难理解,为什么德罗巴会说出“为了穆里尼奥,即便我踢断腿也愿意”的话来了。

经济学中有一个名词叫做边际效应,其内容是说消费者在逐次增加一个单位消费品的时候,虽然带来的总效用仍然是增加的,但带来的单位效用是逐渐递减的。对于这个效应,用生活中的一个形象的案例也可以解释:在我们饥肠辘辘的时候,一盘包子出现在我们面前,这时候我们拿起第一个包子,一口咬下去,这一口带给我们的感觉一定是最好的,而慢慢地我们吃饱了,这时我们的手里还有一口包子,这一口对于我们来说就变成可有可无的了。

之所以说这个名词,我是想借此说明赞美的话语也是同样如此。曾经有一项调查表明,对于受到赞扬的人而言,在第一时间听到的溢美之词是最令人心旷神怡的,而随着对于自己成就的喜悦慢慢变淡,再听到别人赞美的话语时,心中的高兴度也会慢慢变低,直到最终全然不再发自内心地享受成就的喜悦之后,对于别人的赞美也就再没有感觉了。

我们不知道穆里尼奥是否曾经看过这份调查,然而我们能够知道的是他的赞美之道却是与这项调查严格吻合的,这也许就是深谙说话之道的人本身所具有的天赋吧!我们也许没有穆帅的这种天赋,然而通过学习穆帅,让自己赞美的话语变得更具时效性,我们不是也能够为别人带去更多的喜悦和成就感吗?而如此一来对于我们的人际交往也会更有利。

当然,有读者可能会疑惑,既然说我们在研究时效性,那么具体的让话语更富有时效性的办法是什么呢?我建议大家从以下几个方面去做。

首先,要揣摩到对方的心态。我们所说时效性的赞美一般来讲是关于某人的突出成就的。当一个人取得了某项成就之后,我们要揣摩到他的内心是因此而感到高兴呢?还是觉得可有可无呢?如此才能够帮助我们更好地决定是否要把赞美的话说出口。可以说,揣摩对方的心态,这是我们实施赞美的前提。

其次,要在话语中带出所要赞美的内容。比如某人刚升了职,你就可以说“我一看您就是做大事的材料,怎么样,这么快就升职了吧,是金子咱就总会出头的,而且只要给机会,肯定能芝麻开花——节节高!”

在话语中把你要赞美的某方面说出来,给对方更具体的感觉,这会让对方觉得你更真诚,赞美的言语也会变得更真实、更动听。

最后,趁热说的赞美话也要点到为止。点到为止是说话的好习惯,凡事不能把话说尽,赞美别人同样如此,把话说尽了,最后就没话可说了,那么等待你的就只能是陷入尴尬之中了。

说话之道:饭要趁热吃,话要趁热说,对人的赞美要在别人还沉浸在成就的喜悦中时说出口才有效果,等别人的欢喜劲儿过去了,你的赞美就如同散席后的美酒,哪怕再好也没有一点用处了。同时,说的赞美话也应当适可而止。

4.赞美别人的话穆帅会说到点子上

所谓“话不在多而在精”,同样是赞美某个人,有的人洋洋洒洒说了一大堆,恨不得把对方的好处都写成论文,然而对方对此却无动于衷;而有些人并没有太多的话,只有寥寥几句,却让对方听后心花怒放。这两者为什么有如此大的差别呢?关键就是赞美的话说没说到点子上。

投其所好才能赢得人心,这一点我们一再强调,而把话说到点子上,其实就是投其所好。每个人都有自己最在意的地方,如果你在赞美他人的时候能够专攻这些地方,那是能够取得事半功倍的效果的。对于这一点,穆里尼奥看得很清楚。

2010年意大利足坛发生了一件极其微妙的事情,巴西人莱昂纳多成为了国际米兰的主帅。要知道,无论是球员时代还是教练员时代,莱昂纳多都是国际米兰的同城死敌AC米兰的拥趸,他在AC米兰的时间长达13年,因此早就被人看成是“米兰人”了。

作为对手来到国际米兰,球迷的不买账是自然的,因此一时间质疑声、诋毁声纷至沓来,连老板莫拉蒂都有点动摇了对莱昂纳多的信心。在这个关键时刻,国际米兰球迷心目当中的偶像穆里尼奥却站了出来,他力挺莱昂纳多,帮助对方安然度过了这最初的风波。

在一次新闻发布会上,穆里尼奥这样说道:“莱昂纳多上赛季做得非常好,他是一个职业教练,而不是什么所谓的‘米兰人’,他为米兰工作了13年,但这一页已经翻过去了,现在我确定他将为国际米兰倾尽全力。我希望他能赢很多。对球迷,我想说,鼓励他、支持他!给莱昂纳多最多的支持,就像你们支持我一样。”

可以说穆里尼奥这段话正是说到了点子上,一句话就将莱昂纳多和他在米兰的岁月隔离开了,也就此打消了国际米兰球迷心中的芥蒂。穆里尼奥和莱昂纳多,他们曾经作为对手一同出现在意甲赛场上,然而在穆帅如此一番表述后,两个人从对手变成了朋友。

好话不在多,一句顶十句,赞美人的话如果太多太杂没有重点,反而会让对方觉得你不够真诚。与其如此,不如专攻一点,把握住最关键的一点来说,这样既不废话,又能取得你要达到的效果。

我们一再探讨说话之道,说话固然是有技巧的,然而如何让自己的言语更加得体,关键还在是否肯动脑。一个肯动脑筋的人在赞美别人的时候能够用最简洁的话语取得最好的效果,这就是因为他将与人沟通的重点放在了揣测对方的心理上面。所谓知己知彼、百战不殆,了解对方喜欢听什么不喜欢听什么、最得意什么最厌恶什么,如此一来还会有沟通不顺畅、赞美不令对方心悦诚服的吗?

我举个例子,大家都知道“伴君如伴虎”这句话,中国古代帝王的脾气是很难揣测的,再加上他们手握生杀大权,因此陪在帝王身边的大臣们自然是如临深渊、如履薄冰了。然而即便是在如此险恶的环境下,却总有大臣能够讨得皇帝的欢心,而他们中的大多数人都是深谙赞美之道的。

众所周知,明太祖朱元璋是个脾气暴躁的皇帝,对于大臣动辄打骂,稍有不合心意就要诛杀,就更不用说是当面冒犯了,但他手下有一个名叫周玄素的画匠却在不小心冒犯了朱元璋之后仍能自保,而且不仅自保还赢得了朱元璋的青睐,事情的玄机在哪儿呢?就在于他的一句说到朱元璋“心缝儿”里的话。

明朝刚刚建国不久,偶然有一天朱元璋突发雅兴,派人召来周玄素命他立即着手在大殿的墙壁上绘制一张巨幅“天下江山图”,以此显示大明帝国的幅员辽阔,同时也彰显自己的盖世功劳。

周玄素一听到圣旨立即就犯了难,因为他心里清楚,这偌大的万里江山想要仅凭一幅画表现出来无疑是痴人说梦,而且自己动笔时稍有不合皇上心意之处,恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是,他上前谢罪说:“微臣才疏学浅,又未曾走遍天下九州,实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔,勾勒本图规模,臣从而润色一二。”

朱元璋听他说得在理,便当即提起御笔,刷刷几下,在墙上草画出一幅“天下江山图”的大致轮廓。随后,便对周玄素说:“朕已构建了草图,你加以润色吧!”

周玄素看了看草图,又启奏道:“陛下江山已定,岂有他人再行改动之理,恕微臣不敢妄动!”这一语双关的话,朱元璋刚一听到还以为周玄素这是在有意推脱,然而细细思量了一下便立即心悦诚服,明白了周玄素的话中玄机:陛下的政权已经非常牢固,是谁都无法动摇了。

作为开国的皇帝,朱元璋最担心的就是自己的江山也被别人推翻,而周玄素这句话就是说到了这个点子上、说到了朱元璋的心坎儿里。品味出周玄素话中有话之后,朱元璋如饮甘霖,舒心至极,因而作画之事自然也就作罢了,不仅如此,他还重赏了周玄素。

俗话说“打蛇打七寸”,想要赞美别人也应该找对“气门”,而周玄素之所以最终能够成功取悦朱元璋,靠的就是找对了“气门”。要知道,赞美的话只要说到了点子上,即便是寥寥几句也能让对方心悦诚服,但如果找不对“气门”,那就是把你的嘴唇磨破也得不到对方的青睐,这一点上,我们的祖先早有见解。

子禽问墨子“多说话究竟有没有好处呢?”墨子回答说:“话要是说得太多,会有什么好处呢?这就如同池塘里的青蛙,整天整夜地叫个不停,可是又有谁会去理睬它呢?你再看那报晓的公鸡,只在天快要亮的时候啼叫那么两三声,人们却都十分留意它。因为人们知道,只要公鸡一叫,天就要亮了。所以,说话不在多少,而在于说的话要有用啊!”

可见,赞美的话只有说到了点子上才能够打动对方,也才能成为有用的话,而那些浮夸而没有重点的溢美之词,就只能如同池塘里的青蛙叫一样,被人归纳为噪音一类。

说话之道:天花乱坠的好话会让人觉得不真实,夸张离谱的吹捧会让人觉得肉麻,不适度的赞美会让人觉得虚伪,这些都无助于你赢得对方的好感,反而有损于自己的声誉,因此最恰当的赞美之言就是把话说到点子上,拣对方爱听的说,不求多,只求准。

5.穆帅偶尔夸大其词的赞美效果更好

看一些民国以前的电影,在剧中人与人交谈时我们总是会听到一些此类的词语,“哪里,哪里”“过奖,过奖”“谬赞,谬赞”……不用我过多地解释,谁都知道这些话是用来回应别人对自己的夸奖和赞美的谦辞,然而被赞扬者摆一个谦虚低调的姿态固然是第一位的,可赞扬者是否是真的“过奖”“谬赞”了呢?

其实有的时候,被赞扬者的一句“过奖”还真不是谦虚,而是觉得别人对他的赞扬确实有些过头、有些夸大其词了,那么赞扬者知不知道自己的夸奖之辞夸大了呢?他们是知道的,既然知道又为何要冒着拍马屁、谄媚之嫌来夸耀对方呢?这就是因为夸大其词的赞美有的时候效果会更好。

说到这里恐怕有的读者就会糊涂了,我们不是一直在强调赞美要“言之有物”“有的放矢”吗?那么既然要“言之有物”,又怎么能够夸大其词呢?这二者不是重复吗?其实不然。我们所说的“言之有物”是指你夸耀赞美对方必须落到对方真正的优点上面,不能凭空地赞美,否则就会显得虚伪;而夸大其词指的是通过言语放大对方的优点,让对方的优点更加突出,从而使得对方心怡。

我们举个例子来说明:比如一个腿脚不便的青年,如果你夸他健步如飞,那就是虚伪了,说不定还会被他认为是有意的侮辱;但是如果你面对的是一个有志于田径体育事业的运动员,那么你赞美他有赶超刘翔的潜质,那他肯定是会心悦诚服的,虽然大多数人没有刘翔那样的潜质。

如此一来,相信读者就看出夸大其词与言之无物、溜须拍马的区别了。无论你的言辞多么夸张,都必须围绕对方实实在在的长处,而只要对方有实实在在的长处,你就能够运用夸大其词的方法来取得对方的好感。对于这一点,穆里尼奥看得比我们更清楚。

2009年3月,在刚刚帮助球队以3:0的比分战胜雷吉纳之后,国际米兰中场大将坎比亚索又得到了一个好消息,球队和他续约到2014年,为此穆里尼奥特意称赞自己的爱徒说:“我认为合同的签订并不是依据一个球员已经做了什么,而是依据这名球员未来的发展。我们都知道坎比亚索未来将会有出色的发挥,而且我也认为他正处于职业生涯的顶峰。国米给他提供一项新合约是极其正确的。坎比亚索是我见过的最‘快’的球员之一。我这里的‘快’是指思考速度。”

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