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第1章 作者序

这是一本能够让您轻松掌握管理智慧的管理启示录,它汇集了我近30年来横跨全球20多个国家和地区、2000多个组织与200多种不同产业的咨询实战经验所领悟出的精髓。

管理科学的发展,从最早古典管理理论时期,如1911年泰勒(Frederick Winslow Taylor)的《科学管理原理》开始,进入行为科学理论时期,如1933年梅奥(George Elton Mayo)的《人际关系理论》,再发展到现代管理理论时期,如麦克里戈(Douglas M.Mc Gregor)的《企业的人性面——XY理论》,迄今已有超过100年的发展历史,而管理科学还是随着经营环境的丕变一直推陈出新,所以我们的管理总是需要持续学习与不断更新。

管理需要的是智慧,而不光是学问与经验

“将简单的事弄得很复杂,表示有学问;但如果将很复杂的事弄得很简单,这表示有智慧!”彼得·德鲁克曾说:“有效的创新总是异常的简单。”近年来我发现,在我担任咨询顾问工作的过去30年中,前面的20年都在做“有学问”及“有经验”的事,但它们都不及我后面10年做的“有智慧”的事,来得真正有效益。在管理的革新与升级过程中,我们需要的是“有智慧”;有智慧得从启迪管理思维做起,降低对管理的抗拒,改变旧的思路,才能真正彻底地学习到管理方法、精益地去管理落实,进而真正提升管理水平。学问与经验也许能帮你的智慧加分,但学问随着时间环境的变化必须不断更新,从经验得来的不一定是对的,唯有智慧才能亘久而持续!

学管理必须简单有趣

学管理最好能掌握这两大原则:一是简单;二是有趣。

有一项著名的测试名为电梯测验。它是指在搭乘电梯短短的30秒内,必须能足够清晰而准确地向你的目标对象说清楚一套建议的解决方案;如果你做不到这一点,那么你最好重新理解清楚后再来,因为这是无法达成你要传达的目标的。报社的文字记者在写社论短评时的工作要求也是一样,如果一篇社论短评在起始段的破题不能说清楚整篇的精华,那么纵使后面段落写得多么深入精采,也可能成为总编决定字数与篇幅时,大笔一删之下的牺牲品;读者不是无缘欣赏,就是即使欣赏了也没有耐性看到最后。

学管理最好能有趣。近来有一项风靡全球360多个城市和地区的分享创意活动,名为Pecha Kucha(日语,意指闲聊)。这一活动除了无限创意与想象力的分享以外,还有个20幅图片×20秒=6分40秒(400秒)的规则。也就是在轻松的交流活动中,应邀上台分享的来宾必须遵守以20幅图片,每一幅图片20秒,总共400秒的时间去讲解他们所要分享来自艺术、建筑、设计等任何你能想到的创意领域的演讲内容与图片。这个活动的方式与规则,终止了以往那种冗长、无趣到令人打瞌睡的讲座或讨论会方式,迫使每个人的演讲精简扼要而有趣。结果因为它的简单有趣,达成了分享新知、结交朋友、交换新想法与工作好点子的目的;管理也能这么轻松有趣而发人深省。

学管理必须从心做起

《哈佛商业评论》说道:“管理革新的项目,绝非是引进一套更新、更缜密的方法,而是一个改变思考与行为的过程!”我从事咨询顾问业近30年,推动的管理变革项目不计其数,许多组织即使导入一些新的管理方法或软硬件,可是思考与行为模式完全照旧,结果总是新瓶装旧酒,了无新意与效果。因为什么东西都改了,但心没有改,任何新的管理方法最终一定还是会回到原点。爱因斯坦说过:“以原来的思想水平解决问题,永远只是在转移问题而非解决问题!”唯有提升思想水平,才能提升层次与格局,也才能扩充知识领域,最后才能提升营运管理能力。

《管理的智慧》是我这八年来写的第八本书,是第五本以简体字出版的书,有别于前面几本书。《管理的智慧》以转换管理的技术与方法手段为辅助,以启迪管理的思维为主体。因为思维对了,学什么用什么也才会有效果;懂得赚“机会财”的企业不少,但懂得真正赚“管理财”的企业还在少数。学管理就该如同读这本书一般轻松容易而有趣;细细品尝此书,它定能让您领悟出更多管理的智慧,帮助您更智慧地管理。

最后,笔者要特别感谢中航出版传媒有限责任公司刘鑫总经理对本书出版的促成。刘鑫总经理长期从事文化传媒产业,触角多元而博学多闻,积极鼓励我将这些管理的心血智慧,与更多汲汲获取管理新知的国人分享,而就因为刘鑫总经理与我共同的这份使命感,促成了本书的付梓,个人在此由衷地献上敬佩与感谢。

于泳泓

2011年6月于台北

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