任何一家公司都有自己的形象,任何一家公司也都极其在乎自己的公司形象。良好的公司形象可以使公司在市场竞争中处于有利地位,而恶劣的公司形象则会使公司在发展中步履维艰。公司形象的树立不仅要靠公司各项硬件设施和软件条件的开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的个人形象。员工的一言一行直接影响到公司的整体形象,员工的综合素质就是公司形象的一种表现形式。
你是公司的一张名片
树立企业形象不仅靠企业各项硬件设施的建设和软件条件的开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式,员工的形象代表着企业的形象,员工应该随时随地维护企业形象。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去大坂时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:“车去大坂时,富士山在您右边;返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票座位。”就是这种不起眼的细节,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?
员工的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户的感觉犹如企业给客户公司的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉。一个员工如果没有维护企业形象的意识,他肯定是一名不合格的员工。
美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师,名叫布莱恩·克莱门斯,他的工作地点是在郊区。有一天早上,克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候,无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲,结果有八九个店员都围过来听他讲。
布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假,他自己还有事情要做,老婆又在等他回家。他完全可以置若罔闻,只管自己的事。可是布莱恩却走上前去说道:“先生,很抱歉,我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况?我向你保证,我们公司一定可以解决你的问题。”那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服,他走到公用电话旁,打了个电话回公司,公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他,帮他把问题解决,直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步,他回去上班后,还打了个电话给那位顾客,确定他对一切都心满意足。布莱恩事后受到了公司负责人的高度赞扬,并号召公司全体员工向布莱恩学习。
作为企业的一名员工,不管走到哪里,始终都要记得自己是什么企业的员工,记得维护公司的形象,这是作为公司员工的基本职业道德!如果四处诽谤企业,挖空心思讽刺企业的管理人员,这不仅显得该员工素质低下,更证明了该员工眼光太差。只有企业发展了,员工的工资待遇才能更上一层楼;只有企业的社会声誉提高了,员工走在大街上时才会有一种荣誉感。身为企业员工要时时关心企业的发展,处处维护企业的形象。
处处维护公司的利益
一个处处为公司着想的员工,不管他身在何处、何时,也不管他在做什么,他都会时刻想着为公司作宣传。在市场经济时代,很多人都把个人利益放在第一位,在工作时间之外,很少考虑公司的利益,更别说为公司作宣传了。这种人根本就没意识到,其实为公司着想,为公司赢得利益,也是为自己着想,也会为自己带来利益。
有位张先生在一家保健品公司担任推销员。一次,他乘飞机出差,遇到了劫机。度过了惊心动魄的10个小时之后,在各界的积极努力下,问题终于得到了解决。就在要走出机舱的一瞬间,杨先生突然想到在影视作品中经常看到的情景:当被劫持的人从机舱中走出来的时候,总会有不少记者前来采访。为什么不利用这个机会,宣传一下自己公司的形象呢?
想到这里,他立即做了一个在那种情况下谁都难预料到的举动——从箱子里找出一张大纸,在上面写了一行大字:“我是某某公司的推销员,我和公司的某某牌保健品安然无恙!非常感谢营救我们的人!”
他打着这样的牌子一出机舱,立即被电视台的镜头捕捉到了,他成为了这次劫机事件的明星!多家新闻媒体对他进行了采访和报道。
等他回到公司的时候,董事长和总经理带着所有的中层主管在公司门口夹道欢迎他。原来,他在机场别出心裁的举动,使得公司和产品的名字在一瞬间家喻户晓。公司的电话都快被打爆了,客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说:“没想到,你在那样的情况下,首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问,你是最优秀的推销主管!”董事长当场宣读了对他的任命书:主管营销和公关的副总经理。之后,公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。
这是一个很有说服力的例子,一个员工在刚刚摆脱危机之后,还没来得及安神定心,首先想到的却是公司。一点也没错,时刻想着公司的利益,自己的利益也能得到最大的满足。
工作需要你保持礼节
一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人,这种魅力并不是来自他的外表或他的学历,而是来自他平时积聚的涵养。而一个人的涵养如何,则往往与他懂得多少礼仪有很大关系。作为一名公司的员工,一定要时刻讲究礼仪,因为,员工的形象不仅仅代表自己,还代表了公司。
有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可是,当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,车间里有一位员工向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个员工的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。
礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的修养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时,一个公司职员是否讲究礼仪,也时刻影响着企业的形象。因此,学习礼仪知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。
一、员工在企业里应该遵守下列基本礼仪:
1.职员必须仪表端庄、整洁。
(1)头发:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
(2)
指甲:指甲不能太长,应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
(3)
胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
(4)
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
(5)
女性职员化妆应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
2.工作场所着装应清洁、方便,不过分追求修饰。
(1)衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽。
(2)
领带:男性职员外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜、松弛。
(3)
鞋子:鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿鞋底有钉子的鞋。
(4)
女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
(5)
职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
3.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,保持礼貌。
(1)
站姿:两脚脚跟着地,脚尖分开约45度,腰背挺直,脖颈伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
(2)
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
(3)在公司内与同事相遇应点头行礼表示敬意。
(4)
与客户握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。同性间要先向地位低或年纪轻的人伸手,异性间女方应先向男方伸手。
(5)
出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进入。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:“对不起,打断你们谈话了。”
(6)
递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
公司发展,你功有几何
(7)在通道、走廊里走动时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是在访问的公司,在通道和走廊里不能一边走动一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
二、员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范:
1.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
(1)公司的物品不能胡乱对待,挪为私用。
(2)
及时清理、整理账簿和文件,对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖紧盖子。
(3)
借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
(4)
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
(5)
公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
(6)
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2.正确、迅速、谨慎地打、接电话。
(1)
电话来时,听到铃响,应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
(2)通话简明扼要,不得在电话中聊天。
(3)
对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接手人。
(4)工作时间内,不得打私人电话。
三、在和客户的业务交往中,员工应遵守以下基本礼仪:
1.接待工作及其要求:
(1)
在规定的接待时间内,不缺席。
(2)
客户来访,马上起来接待,并让座。
(3)
来客多时依序进行,不能先接待熟悉客户。
(4)
对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
(5)
应记住常来的客户。
(6)
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.介绍和被介绍的方式和方法:
(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
(2)
直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
(3)要介绍很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
(4)
男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
3.名片的接受和保管:
(1)名片应先递给长辈或上级。
(2)
把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
(3)
接对方的名片时,应双手去拿,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收好。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
(4)对收到的名片妥善保管,以便检索。
增强你的集体荣誉感
荣誉感(包括个人和集体荣誉感)是使人积极向上、建立功勋的强大动力。荣誉感和自豪感是一个团队战斗力的真正来源,一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。
荣誉感是团队的灵魂,对企业的意义非同小可。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感教育,每一个员工都应该树立对自己的岗位和公司的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣。
“神六”飞天靠的就是航天英雄的巨大荣誉感和使命感的支撑。“神六”座舱只有9立方米空间,在这种极其有限的狭小空间内生活5天,对于正常人来讲,这是一个几乎不可能完成的任务。然而经过严格训练的两位飞天英雄,费俊龙和聂海胜却在封闭式的座舱内度过了5个日夜。他们在挑战神州宇航载人纪录的同时,经历了一场自我的心理考验战。上海中医药大学博士生导师、中华医学会心身医学分会主任委员何裕民教授认为:若非是宇航员的太空舱,一般情况下人在进入局限空间前必须加以确认,其心理应先产生“动机效应”,即有一个信念支撑,否则长时间在封闭空间内对人的身体和心理的伤害是非常大的。倘若不是宇航员“飞天”的巨大荣誉感和使命感在费俊龙和聂海胜的心里的话,普通人是很难健康地在这9立方米的空间内生活5天的,或多或少都会引起心理或生理上的不适。从事任何一项工作,都必须依靠一种精神力量和内在动力去推动。
一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么,又怎么能为公司争取荣誉、创造荣誉呢?能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。有荣誉感的员工,会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。