一、概述
“企业社会责任”以及与此相关的理念对于中国企业家来说早已耳熟能详，并已被广泛应用到环境保护、科技研发、政策制定、品牌公关等领域。但随着近年来中国经济环境和社会生活的深刻变化，“社会责任”对企业提出了更新的要求。
社会责任感是一种企业文化，它是文化的“根”，企业发展最终要回报社会，企业应该承担起社会责任。企业社会责任不仅仅是仁爱之心的表现，更是企业与消费者、企业与国民之间的润滑剂。因此，它并非简单地为慈善机构捐多少钱，为困难群体提供多少帮助，而是对社会、自然环境、消费者、股东、员工等全方位的整体考虑和持续的责任感。
社会责任感作为企业经济收益回报社会后的一种社会收益，可以缩短与消费者之间的距离，促进经济成果的迅速转化。同时，社会责任感是将企业收益还利于民的直观表现，甚至可以直接转化为企业的知名度和品牌的提升力，是企业与社会和谐同步发展的必然产物。
一个企业如果不能够得到社会和公众的认可和信任，那么这个企业不可能持久发展、长盛不衰。只有当一个企业尽到自己社会责任，把社会责任纳入企业的竞争战略，才能够得到社会和公众的认可和信任，也才能够获得更强大的“软实力”。
近年，企业社会责任感、社会责任竞争力、社会责任“软实力”等字眼屡屡冲击着中国企业的视野，社会责任感作为一种企业竞争力的表现和企业文化正日益受到人们的重视，呼唤企业社会责任作为社会进步程度的体现已成为一种发展潮流。
企业是社会财富的创造者，也是社会责任的承担者。企业与社会有着天然的联系，企业不可能脱离社会环境和进步程度而“独步”前行，而是有赖于社会的发展才能进步。企业发展的最终目的是为了提高人们的物质和精神生活水平，正如同自然界中的生物链条一样，企业经营利润的转化就是为实现国民发展，最终改善人民的生存环境，促进社会进步。
企业不同于公益事业，毋庸置疑，但是，作为一种国际普遍认同的理念，企业在创造利润、为股东利益负责的同时，还应当承担对消费者、员工、社区以及周边环境的责任。特别是在经济全球化发展的今天，在外资进入的背景下，在日益激烈的市场竞争环境之下，中国企业要想在经济实力上与国外企业抗衡，就必须在考虑标准上与之“衔接”、在竞争规则上随之“重塑”。
二、社会责任感的企业文化案例
“企业社会责任”内容非常广泛，但总的来说，主要包括四个方面：
一是，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。具体来说，就是盈利，这种“盈利”意义广泛，不仅仅是企业本身的盈利，还包括广大消费者、经销商、运营商、企业员工及其他利益相关者的利益，尽最大努力保证利益最大化。
二是，遵纪守法，不损害社会利益。包括遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法制社会。
三是，维护公共道德等伦理责任。企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。对环境、公共卫生、公共道德不形成冲击、威胁，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责，做一个形象良好的“公民企业”。
四是，企业参与慈善事业的责任。包括不遗余力地参与、促进社会公益，教育、帮困、赈灾等事业的发展。
（一）企业“环保”的社会责任
污染问题解决的好坏，不仅关系到企业行为是否具有经济效益、社会效益，更关系到人民的财产、生命安全，同时还是企业公共道德的具体体现。保护环境是企业的法定义务，各级企业应承担一定的社会责任。《中华人民共和国环境保护法》规定：“一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告。”
当前严重的环境问题，最重要原因是企业污染所致，特别是大工业污染所致。企业的发展带来了物质财富的增长，提高了人们的生活水平，但环境污染如果不加以严格控制，人们的生命安全将受到严重威胁，可持续发展也无从谈起。
环境保护既是企业的社会责任，也是企业文化的一部分。必须倡导“绿色企业文化”，把“绿色思想”融入到企业文化理论中去，使企业各方积极参与到环境保护中去，为企业、社会，更为人类创造共同干净、亮丽的生存环境。
【案例48】联想：环保节能是企业的社会责任
1．案例简介
绿色和平组织自2006年8月起发布季度报告《绿色电子产品指南》，依据生产过程中有害化学物质使用程度和报废电子产品回收利用程度两项标准，评定全球14家知名电子产品制造商环保排名。根据2007年发布的“绿色”指南，联想集团在两项标准上均取得明显进步，最终取代诺基亚跃居榜首，诺基亚和索尼爱立信分列第二名和第三名，美国戴尔公司、韩国三星电子公司、美国摩托罗拉公司和总部设在荷兰的富士通西门子跻身前七。绿色和平组织发言人伊萨·克鲁谢夫斯卡说，联想集团自指南初次发布以来，一直致力于减轻其产品对环境的影响，是电子产品行业所有巨头中第一家向所有用户提供回收服务的制造商。
（1）联想环保节能型笔记本
能够取得如此成绩，多年以来联想集团付出了艰苦的努力，特别是其笔记本产品，从产品使用的材质到对电力等能源的利用等方方面面，从设计之初就进行了全面的考虑。据联想资深人士透露，联想所有笔记本的制造选材都完全按照欧洲RO HS标准（“关于在电气电子设备中限制使用某些有害物质指令”）进行。联想的所有笔记本从选材到元件焊接及液晶背光，再到成品整机的检测等都是严格按照这个标准在执行，大大降低了消费者在使用联想笔记本过程当中有害物质和辐射对使用者健康的损害。同时，联想天逸系列和旭日系列笔记本在多个方面都采取了绿色环保节能的设计，包括充电阶段和使用阶段都采取了相应的措施。
消费者在笔记本的使用过程当中，开机状态下通过联想笔记本上的“novo”键可以对笔记本的电池使用模式进行选择。其中包括节能模式、性能均衡、性能最优、演示模式、音频模式和视频模式等六种模式，用户可以根据具体的需求对使用模式进行选择，以避免用户在使用过程当中对电能的不必要损耗，既节省了金钱，又节约了能源。
联想笔记本采用的快速充电模式也非常令人称道。联想笔记本通过采用优化的电源控制技术，大大节省了用户的充电时间，通过这一点可以大大提高笔记本的使用率，从而达到节能的目的。
（2）联想巨额投资打造产品“能源环保投”
在2009年4月22日的“2009中国绿色公司年会”上，联想控股有限公司总裁、联想集团董事局主席柳传志透露，联想旗下的投资企业在能源、环保方面的投资已经超过了1亿美元。“而且更让我们高兴的是，投下去的企业都做得非常好。”柳传志说。
“我自己的企业———联想，有一个奢望，希望在将来，能够变成一个伟大的公司。”柳传志说。在柳传志看来，一家伟大的公司首先要活得长，要“有一定的吨位”。其次是要对股东有所回报，对员工要有物质激励。除此之外，还应该对社会承担责任。
（3）全员投身“环保”宣传周活动
2008年6月4日，在联想举办的环保知识讲座上，联想相关专家结合刚刚获得的多项绿色大奖的显示器L174和L197W，为联想员工讲解联想环保理念在产品中的应用。随后，联想集团启动了“环保宣传周”活动，动员公司上下所有员工投身环保，深入践行联想业界领先的环保理念，在迎接绿色奥运、创建环境友好型社会的过程中争当环保先锋。
2008年6月2日至6月4日，举办的联想环境周，紧紧围绕世界环境日中国主题“绿色奥运与环境友好型社会”，以宣传“办绿色奥运，促节能减排，倡导生态文明，建设环境友好型社会”为重点，举办了环保知识讲座、社会实践等丰富多彩的环保活动。在联想环保宣传周期间，联想集团26000名员工上至高管下至普通一员，每天都收到了一封环保知识邮件，邮件里详细介绍了世界环境日以及联想的环境管理体系等环保知识。联想邀请了中国质量认证中心（CQC）的张文等内外部环保领域专家举办环保知识讲座，为联想员工讲解有机产品知识以及环保理念在联想产品中的应用等环保知识。在世界环境日当天，联想举办环保知识现场竞猜以及旧电池回收活动，努力把联想环保理念贯穿到员工从工作到生活的每一个细节。此外，联想还组织员工到大兴区留民营生态村参观有机农场，亲身体验有机生态农产品的生产过程。
（4）建立先进而苛刻的环境管理体系（EMS）
联想集团副总裁、联想中国环境管理体系管理者代表杜建华表示，“为了实现可持续发展的目标，联想建立了先进而苛刻的环境管理体系（E M S）。该体系涵盖了联想全部产品开发、生产和营销的各个环节。联想举办环保宣传周活动，旨在进一步强化联想员工的环保意识，把绿色的基因融入每位员工工作和生活的每一个细节，融进企业的血液”。
多年来，联想制订、实施了长期的环保战略和一系列前瞻性的环保计划，力争在所有业务活动中都能成为环保先锋。在生产经营领域，联想推行绿色产品生命周期管理计划，该计划涵盖了联想产品从研发设计、生产制造、物流交付到产品使用和回收的全过程。在产业链协作领域，作为全球电子行业行为规范（EICC）的管理委员会成员，联想积极引导更多的供应链伙伴严格遵守环境等方面的标准。在环保领域的社会参与方面，联想和环保公益组织开展深入合作，积极履行环保责任。绿色，是联想国际化战略的重要组成部分，为联想的综合竞争力赋予了新的内涵，成为联想重要的竞争力之一。
（5）推行“绿色商务管理计划”，日常办公及商务活动中全面践行环保理念
据了解，为了保证在日常商务办公活动中也全面践行环保理念，联想推行了“绿色商务管理计划”。办公无纸化，每月处理各类需求电子单据16000笔，因此联想北京减少纸张使用近500公斤。使用再生纸，联想定期收集使用后的办公用纸，回收兑换再生纸。办公节约用水，联想北研大厦使用中水进行卫生间冲厕、绿化，每天中水使用量达22吨。在生产经营领域推行的“绿色产品生命周期管理计划”以及在日常商务办公活动推行的“绿色商务管理计划”，涵盖了员工从生产经营到商务办公的各个领域，确保了每位员工在每一个普通的日子里，都能够做到投身环保，为创建环境友好型社会尽一己之力。
2．案例点评与视点透视
2007年4月3日，绿色和平组织表彰了联想集团在世界范围内为环境保护所作的贡献。
“体现公司社会责任不但对我们公司的成功非常重要，这对整个电脑业的成功也是非常重要的，”联想负责环保事务的高管麦克·皮尔斯说，“我们意识到，一如既往地改进我们在环保上的表现是一个长期承诺。我们全力以赴，采取必要措施，力争成为环境保护事业的领导者。”
“短短六个月的时间，联想集团就取得了令人瞩目的成就，在绿色和平组织的排名中，从最后一名一跃成为第一名，”绿色和平组织的反毒性物质运动倡导者Iza Kruszewska说，“联想集团的成就向其他电脑公司提出了挑战，促使他们不断地为环境进步迈出步伐。”
最近几个月以来，联想集团增加了公司的环保项目。2006年12月，联想集团开始提供免费回收联想台式机电脑、笔记本电脑、显示器、服务器以及联想或者IBM品牌的T hinkPad笔记本，T hinkCenter台式机和T hinkvi-sio n显示器。联想集团支持每一个生产商承担责任，在联想经营的每一个国家提供免费回收服务。秉承其一贯的谨慎风格，联想集团已经承诺按照既定的时间表，在联想产品中逐步停止使用溴化阻燃剂和聚氯乙烯。
联想在产品生产中秉承“绿色”、“环保”、“节能”的宗旨，对消费者负责、对社会承担责任、对自然负责，把“绿色环保”作为一项长期、稳定的企业理念，并在实际生产、工作中的每一个环节，每一位员工自觉地遵守和贯彻，“绿色环保”已经成为联想的企业文化，注入到了联想人的血液里。
【案例49】本田：启动绿色革命
1．案例简介
（1）背景资料
1999年末，京城同时举办的“99北京国际摩托车展”和“99北京国际汽车环保技术与产品研讨、交流暨展览会”，给人们一个突出的印象就是绿色环保技术的创新与发展，正在成为企业赢得市场的新法宝。仿佛推倒了一块多米诺骨牌，汽车、摩托车的绿色概念，以牵一发而动全身之势，引发了一场新的环境保护技术革命。在精品荟萃的摩托车展会上，各种特色的摩托车、脚踏车、电动自行车争妍斗奇，令人耳目一新。而节能、降噪音、低排放的环保摩托车，成为展会上的明星。本田公司（HONDA）推出的产品的一个突出特点就是清一色的环保型机动车。本田公司的前身是1946年设立于滨松的本田研究所，1947年开始生产本田A型马达，1952年迁至东京，1971年推出CVCC引擎，其低公害环保型技术受到世界各国的高度评价，1991年开始进行绿色电动机车的实用化推广。
（2）本田新世纪的绿色工程
①为保护地球，实施绿色工程。
本田公司在10多年的产品开发中意识到，使用天然气作燃料，可以大大降低机动车的废气排放。本田在“99北京国际摩托车展”上向观众展示介绍的绿色环保摩托车：四冲程风冷发动机，低油耗、低噪音，不仅配有尾气净化装置，而且还配置了燃气装置。过去只听说过既可用汽油又可用液化气的双燃料汽车，而展现在眼前的这辆双燃料摩托车，从外形上看与市场上普通的摩托车没什么两样，但各种性能却高于一般的摩托车。
日本本田公司与国内三家合资企业———五羊本田、嘉陵本田、天津本田，共同推出了已通过中国商检标准，准备投放市场的豪华女装踏板车、都市型踏板车、轻便及多用途摩托车、双动力摩托车、电动助力自行车。这些车不仅造型新颖、功能多样，而且都具有绿色概念，因而引来了众多的参观者。
以保护地球自然环境为目标，本田公司最新开发出的混合动力调制系统M． H．S摩托车，是一种燃油驱动和电池电力驱动的双动力摩托车，由微电脑控制的高能轻巧型发动机与安静环保型电动机交替驱动；在发动机工作时，通过电子控制无级变速CV T装置，不仅高效提供动力，而且可为电池充电，供电动驱动使用。本田公司带给本次展会的又一项新技术，也引起了业内人士的关注。以清洁、经济、安静和耐力著称的GIORNO CREA摩托车，配置了50CC水冷四冲程发动机，与传统二冲程发动机相比，降低309′0的油耗。这种摩托车配置的“怠速自控停止系统”，在停车等待信号时会自动关闭发动机，完全消除尾气排放和噪音，而只要再轻给油门，发动机便会点火运转。据介绍，这项技术还准备推广到汽车上。这项技术将有效地降低机动车聚集在交叉路口等信号时，在相对时间段排放出相当集中的尾气和形成的机动车群体噪音。其他的具有“王者风范”的跨世纪系列新产品尽管排量不一、色彩各异、造型有别，但都是紧紧围绕环保这个中心，具有污染小、噪声低、油耗低的特点，符合国际潮流，在国内外市场有较强的竞争力。国际汽车环保技术与产品研讨、交流展览会给观众留下的一个突出的印象就是高科技含量和环保型发动机及其他零部件展品，远远多于整车展品。这种现象说明，环境保护意识在企业界开始生根。通过开发汽车内部构造和技术改造提高产品的环境保护适应性成为厂家的首选。许多厂家推出了双燃料新型环保车，汽车出厂时就已装配了燃气系统。无论是燃油系统或燃气系统，其尾气排放达到了国际现行排放标准，有的已达到欧洲1号排放标准，有的则达到欧洲2号排放标准。各厂家的发动机已广泛使用电喷电子控制技术、三元催化尾气净化装置，有效地杜绝了先天不足的产品走向市场后再采取办法补救的不良现象。目前，对于在汽车上装配燃气装置的技术已经成熟，对大气污染的治理和保护环境，生产企业责无旁贷。
适应新世纪保护环境的需求，一个环保话题引出了汽车行业一系列的技术革命和技术更新，带动着与汽车相关的企业也在发生着变化，诸如废机油的回收再利用技术、废旧轮胎的回收利用技术、轻型材料的使用、电子控制技术的应用等，有趣的多米诺现象正在引发一连串的绿色革命连锁反应。
②本田绿色产品开发的起步。
第二次世界大战后，本田发现刚刚脱离战争的日本，衣料十分缺乏，于是他又开始活跃了。1946年设立的本田技术研究所，最初以制造纺织机械为目标，但因资金不足，大型纺织机械的开发进展并不顺利，如此下去，公司将难以生存，只得作罢。本田另起炉灶，又看上了遭滨松连队闲置，除了通信机械别无他用的小型引擎。本田贱价收购这些小引擎，将它们装到自行车上，没想到推出后，极受欢迎。由于销路很好，滨松一带的旧引擎很快就用完了。本田只能到名古屋、大阪等处收购，但也是杯水车薪，根本解决不了供不应求的问题。这样一来，只有自己生产引擎，别无他法。本田公司打定主意，便到处去收购那些因空袭而遭毁坏、丢弃的工作母机，自己修理后，安装在厂里，自此，本田开始着手生产引擎。本田最初独立开发的小型引擎是5000的A型马，为了生产使用这种马达的机动自行车，1948年9月本田投资100万日元，设立本田技研工业（股份公司）。这与享有盛名的“世界的本田”相比实在是个微不足道的开端。以这种A型马达为基础，经过不断改良，第二年8月，本田成功开发出具有划时代意义的口型马达，它虽属二行程8CC的小型马达，却相当于三匹马力。装上这种新型马达，本田技研工业首批真正的摩托车“梦想号”便诞生了。从那时起，本田就一直致力于节能型和环保型机动车的开发。
2．案例点评与视点透视
本田的绿色战略给我们的启示是，必须加速发展环保产业，尽快控制我国城市大气污染，应采取以下措施：积极引进国外先进技术，尽快生产出既符合国家法规标准，又满足用户需求的产品。针对目前市场上没有符合要求的产品的现状，为配合各大城市已经开展的治理大气污染。控制汽车尾气排放法规的实施，首先应该积极引进国外先进技术和产品，特别是与我国法规基本一致的欧洲国家的产品。通过建立合资企业，尽快生产出合格的产品，投放市场，满足各方面的需求。生产企业加快新产品开发。面对大好的市场发展前景，生产企业应抓住机遇，加大技术开发的力度，通过消化吸收国外先进技术，加快国产化进度。同时要根据我国汽车尾气排放分析行业发展的趋势，加强技术创新，自主开发今后市场需求量更大的高档汽车尾气排放分析仪，形成具有自主知识产权的产品。
国家应继续加大对环保产业的支持，逐步增加政府采购环保产品的经费，鼓励环保产品的使用，促进这一产业的发展。政府环保、交管部门应按照国家法规要求和工作量增长的需要，尽快配齐各类汽车尾气排放分析设备，加强对在用车尾气排放的检测，完成治理大气污染的任务。国家机械行业、交通行业等主管部门要严格要求汽车生产企业。汽车维修企业按规定进行汽车尾气排放分析，从源头上控制不合格产品进入市场，达到从根本上治理汽车尾气排放污染的目的。通过这些措施的实施，严格控制我国汽车尾气排放，将对我国的环境保护工作和可持续发展战略的实施作出贡献。
（二）企业“支教”的社会责任
教育是人才培养的主要途径，是人类通向幸福的阶梯。
教育需要投入，教育更需要社会的关心。
企业的成功有赖于所在社会的繁荣进步，作为社会一分子，企业应把回馈社会当作一项重要使命，积极支持教育事业的发展。
【案例50】思科：在教育中回馈社会
1．案例简介
思科系统公司（Cisco Systems，Inc．）总部设在加州硅谷圣荷塞，1984年12月由斯坦福大学几个计算机专业的学生创办，1990年上市，是全球领先且生产规模最大的互联网硬件和相应软件提供商，2004年在网络和通信设备行业排名仅次于摩托罗拉公司。2004年《财富》杂志排名美国500强企业第100位。2003年营业额188.78亿美元，净收益35.78亿美元，全球员工34000人。1994年初，思科公司进入中国市场。1994年8月、1995年9月、1996年3月和5月先后在北京、上海、广州和成都设立办事处。思科在发展中一直非常注重承担社会责任，特别是对教育的支持。
“思科如何看待企业公民的社会责任？”面对《第一财经日报》记者的这一问题，毫无准备的思科中国区总裁林正刚取下自己的胸卡，向记者指了指背面的员工文化中的一条“giving back”（回馈社会）。“是什么决定我们的未来？在我看来，答案就是网络和教育。”早在1999年，思科公司总裁钱伯斯就曾经发出过这样的感慨。
林正刚认为，互联网和教育是推动社会经济文化发展的两个核心动力，将深刻改变一个民族的历史与命运，改变国家、企业和个人在未来时代的竞争力。因而兼备了“网络”和“教育”两个要素的“思科网络技术学院”已经成为思科在中国执行这一职责的主要载体。
中国思科网络技术学院是思科针对学校设立的非营利性网络技术教育项目，教材、基本设备以及师资培训等都是由思科免费捐助的，通过网络线上教育及实际相结合的方式，培养学生在计算机网络方面的理论和实际操作能力。
据思科（中国）网络技术有限公司公共事务事业部总经理张云杰介绍，从1998年中国首家网络技术学院落户上海复旦大学以来，思科已经与教育部及CERNET（中国教育和科研计算机网）达成合作协议，先后在中国建立了220所学院。据了解，目前，中国思科网络技术学院在校学生人数达1.7万人，毕业生人数达3万人，在全球各国排名第二。而在全球，思科的网络学院数量已经达到10025家，毕业学生已有47万人。此外，思科还将投入3770万美元与中国教育部共同建立35所模范软件学院（Model Software College）。
作为一项完全公益的事业，网络技术学院项目坦承投入不菲，除了每季度一次的教材更新外，网络教学平台的系统维护、更新也需要支持。思科表示，网络技术学院项目并不纳入商业环境，而学院所培养出来的人才，也并不是思科优先选择录用，思科的目的，在于回报社会、支持教育和思科未来世界网络发展的理念。当然，人才越多，网络技术越普及，思科的事业也会有一个很好的发展平台，“这其实是一个良性循环，以后还会继续这样的投入”，张云杰认为。
对于思科技术教育的成果，教育部科技司信息推进处处长娄晶也表示，这种由具有技术优势的企业和教育部门合作推动的培育机制，是教育的一个创新，“已经为我国培养了很多这方面的人才，也推进了网络技术的发展”，教育部“也希望这一项工作继续开展下去”。
林正刚认为，从创立至今20多年来，“回馈社会”始终是思科企业文化的核心，思科先有这样的企业文化，然后把它扩展到社会，而教育和人才正是其中非常重要的方面，思考通过这一行为虽然没有得到实际的收入，但却收获了“社会责任”。
2007年3月，思科启动了一项“网助计划”支持中国偏远地区教育发展。通过在线平台物物交换以及物品的直接捐赠，为偏远地区学校筹集他们所需要的教学物品。借此活动体验崭新的公益模式，把人们的爱心在这里汇聚、释放，以支持中国偏远地区教育事业。在为期两个月的活动中，由网友、媒体、思科员工和支教志愿者组成的8组“网助大使”将与网友广泛互动，将来自思科和合作伙伴捐助的初始物品交换成师生所需的书籍、电视、DVD/VCD机、电脑以及其他教学用品。“网助计划”募集的最终物品将通过21世纪报业集团的渠道，捐助给云南、广西、四川、内蒙古、青海和贵州的10所学校。
中国企业社会责任同盟秘书长何志毅教授指出，“网助计划”首次搭建了国内网络互助公益形式的平台，突破了传统的企业拿钱做捐助的办法，网络有效地聚焦原本分散的力量，让每个参与者都能尽到自己的一份爱心。这一创新之举对于未来企业开展公益行为具有启示意义。曾经主办过“红粉笔计划”等公益活动的21世纪报业集团发行人沈颢表示，“‘网助计划’通过网络平台把人们的爱心汇聚，释放了人与人沟通和协作的能量，21世纪报业集团很荣幸能参与到这个活动之中，把爱心转换成的学生们真正需要的物品送到他们手中”。
2．案例点评与视点透视
作为网络和通信领域的领导者，思科一贯致力于以网络的力量推动社会发展，实践“网络以人为本”的理念。今天的网络正日益发挥出平台作用，促进人与人的交流和协作，不仅在公益事业中，也正在社会生活的各个领域推动创新，塑造每个人、每一天的崭新体验。
以人为本的网络，使思科的品牌形象和社会责任紧密地连接在一起。用自身的技术特长，“回馈社会”是思科自登陆中国以来一贯坚持的理念。长期以来，思科始终积极参加各种公益活动，力求为人类社会的可持续发展贡献力量。在思科公司诸多的公益项目中，思科的“网助计划”是重点计划之一。
思科公司CEO约翰·钱伯斯曾经预测：“互联网和教育是推动社会经济文化发展的两个核心动力”，这将深刻改变国家、企业和个人在新时代的竞争力。因此，利用互联网推动教育进行人才培养，便成为思科公司非常重要的一项任务和使命。
随着互联网的日益普及，思科公司意识到，网络特有的沟通性和集聚力对于身处偏远山区、学习条件相对滞后的孩子们而言，无疑会为他们学习知识、了解社会、开拓眼界提供帮助。而通过这一切，甚至可以改变这些孩子今后的命运。
在这种想法的驱动下，2007年3月，思科网助计划随即应运而生。思科网助计划在全国掀起一股热潮，备受网民的追捧。这一模式最被关注的一个特点就是，大家通过网络上物品的交换，即方便了自己，又帮助了他人，它将公益和乐趣进行了完美的融合。
基于互联网模式的知识互换，让公益捐助更为高效和平等。一位业内人士对此评价指出：“思科的网助学堂打破了‘给予’和‘接受’的传统模式，借助网络平台，让人们在享受乐趣的同时，更提供了他人所需要的知识，这种‘给予’是相互的。最终塑造的是‘大家帮助大家’的‘知识良性循环’。”
【案例51】富士：将教育当作企业的社会责任
1．案例简介
2006年“十一”前夕，当人们都在准备欢度国庆的时刻，美丽的四川广安市迎来了一批特殊的客人，他们既不是来度假，也不是来进行商务活动的，而是专程从遥远的上海来给这里的孩子送书的。
这是富士胶片中国有限公司为了响应“西部开发助学工程”而全面启动的一项社会公益活动———“宏志赠书”计划的首站，此活动涉及全国20所高级中学中的“宏志班”。
“宏志班”最初是北京广渠门中学的一个特殊班级，该班级成员都是成绩优异的贫困生，由于家庭贫困，这些孩子交不起学费，学校就专门开设了这样一个班，免去他们的学杂费，还给予其他方面的照顾。此后，这个模式在全国各大城市进行了推广，针对那些品学兼优的学生，学校开设“宏志班”，依靠政府投入和社会救助减免了他们的学杂费，使他们得到就学机会。这些学校的“宏志班”同学，都将相继收到了富士胶片（中国）邮寄赠送的1100套精选书籍。
富士胶片集团是目前世界上规模最大的影像、信息、文件处理领域的产品制造商和服务供应商之一，他们在开展经营活动时，坚持从“可持续性发展”的角度出发制定相关企业战略，时刻要求自身“与周边的社会、环境和谐共生”，并开展了一系列公益活动，尤其在对教育的捐助和投资上更是不遗余力。
目前，富士集团已经形成了从小学到中学到商学院一系列完整的教育资助体系。
富士集团旗下的富士施乐公司9年前就斥资25万元在江西峡江县援建希望小学，9年来，每年都要给学校捐助大量的电脑、书籍和教学款。作为一个注重环保的公司，富士施乐在2006年8月独家赞助了全国首次中小学生环保社会实践活动征文大赛，同时，富士施乐中小学生绿色环保之旅考察活动正式启动。2006年4月至6月，富士中国面向高校学生的“影像文化校园行”叫响了广东多所重点大学，富士中国结合高校学生特性，召开了一系列陶冶学生文化情操、培养多元兴趣爱好的摄影及论坛活动，知名摄影家的盛情参与更是让活动爆棚备受学生称赞。2006年7月底，青藏铁路开通不久之际，上海支教团体援藏，富士胶片（中国）向其赠送了相机胶卷等摄影器材，用于支教活动中“教孩子摄影”这一环节。2006年10月，红军长征胜利70周年之际，富士中国在元谋人的发源地、红军长征地———元谋县江边乡，为一所小学捐助了部分教学物资，希望自己的一份薄力能早日让孩子们离开石板课桌、轮用课堂，坐进明亮的校舍。2006年11月，“富士中国笑容传递行动”送关爱与微笑至北京的儿童福利院，捐赠的各式益智科普读物附同生活用品，让众多孤残儿童在初冬时节就感受到了别样的温暖。
富士胶片（法国）使用联合国儿童基金拥有的所拍摄的孩子们的照片制作了富士影集和日历，将其销售额的一部分（1本日历2欧元，1册影集3欧元）通过店铺捐赠给联合国儿童基金，用于向学校提供家具、食品和购买疫苗及防止虐待儿童等的活动资金。
为了积极参与中国著名商学院“管理创新”计划，促进商学院间的信息交流，富士启动“财智分享”计划，于2006年底向长江商学院、北京大学光华管理学院、中欧国际工商学院、中山大学管理学院等四所著名高校教授和学生赠送了数百份财经报纸，并拟在四所学校开设管理案例论坛，促进管理理论和实践的结合。
除了对外的教育捐赠外，富士集团也很重视内部的员工培训。富士施乐企业内部有专门的学习发展中心，成立一年来，为内部员工共提供了135种课程，接受培训的员工达到5684次。
在教育方面的投入只是富士在企业社会责任投入中的一部分，富士在人道主义援助、环保上更是不遗余力。2003年春夏“非典”疫情之际，富士胶片主动及时地向国家卫生部捐赠了价值100万元人民币的临床诊断用医疗系统设备、医用X光胶片等医疗物资。2004年印尼海啸，富士向中国科学院北京基因组研究所捐赠了价值45万元的QuickGene-810核酸提取仪器及其配套试剂，它们用来协助印尼方面鉴定死者身份。富士胶片日本总公司的工会每年都组织志愿者到中国的沙漠地区进行植树固沙活动，到2006年为止已连续进行了9年。富士胶片（中国）还积极参与陕西“龙腾友谊林”、上海“世博林”和北京“奥运林”的建设。
2006年，富士胶片被《第一财经日报》评选为“教育价值企业”。《环球记者》2006年最新出炉的权威调查报告中，富士胶片控股株式会社被评为全球企业社会责任（CSR）50强公司。全球企业社会责任报告由商业战略智库公司Sustain Ability、联合国环境规划署（UNEP）以及标准普尔公司（S&；P）联合发布。该报告自1994年起，每两年发布一次，是全球最权威的关于企业社会责任的评估报告之一。
在全球日益重视企业社会责任的背景下，这两份报告的入选无疑是对富士胶片公司在全球各个市场充分履行企业的社会责任、对企业道德长期不懈追求的认可。
2．案例点评与视点透视
企业作为一个经济实体，在为社会提供有效产品、服务以满足消费需求的同时，也承载着社会对其越来越高的规范与要求，企业也因此而承担着相应的社会责任。在企业社会责任履行的过程当中，每个企业所专注、擅长的社会责任表现出了多元化的特征。
富士胶片自进入中国以来，对教育方面的支援倾注颇多，并在这一领域默默而持续地履行着自己的“社会责任”。
富士胶片已经形成了从学前到大学直至高级商学院的一系列完整的教育支援体系，这对于一个外资企业来说，实属难得！除此之外，富士胶片在人道主义援助、环保上也同样不遗余力。它多次入选“教育价值企业”，也充分证明了公众对富士中国所履行的企业社会责任的认可。富士胶片对此表示，教育可以缩小地区间的“知识鸿沟”，帮助社会培养更多的自立型人才，因此富士未来还会继续专注并推进教育支援事业，为“和谐社会”的构建贡献一份自己最诚挚的力量。
（三）企业“帮困”的社会责任
近几年来，最吸引企业家、投资者以及公众的，不是企业业绩榜，也不是富豪榜，而是“最佳企业公民”、“最受尊敬企业”、“最佳雇主”之类的排行。
排行榜的转向，意味着公众和媒体对企业更高层次的要求，并用多种非财务指标去衡量他们。而对企业公民榜的重视，则说明企业家对企业终极目标———社会责任的认同。
作为社会责任的具体体现，“企业公民”这个概念只是近几年才被中国企业所接受。“企业公民”是新经济和全球化背景下成功企业的新定义。从最初的利润最大化到股东利益最大化，是现代企业理念的一大进步。
【案例52】爱心助学的国机集团
1．案例简介
“国机集团”是“中国机械工业集团公司”的简称，它是中国机械工业覆盖面最广、业务链最完善、研发能力最强的大型中央企业集团。拥有50家全资及控股子公司，6家上市公司，70多家海外服务机构，全球员工总数近8万人。国机集团连续多年保持30%以上的高速增长，2008年经营额已突破1000亿元。国机集团不但注重企业业绩的发展，而且还注重企业社会责任的承担。国机集团的企业愿景是“机械工业的领跑者，社会价值的创造者”，这就要求企业从社会价值、社会责任角度明确社会价值高于利润价值的理念，为社会的进步贡献力量。
“感谢国机集团，它的助学金是我们完成学业、实现理想的一双翅膀。”谈起自己的求学经历，就读于燕山大学的郑丽充满感激。
郑丽是国机集团下属中国地质装备总公司的贫困职工子女，在国机集团“中国机械工业集团公司爱心互助基金”的帮助下，她才顺利地走进了大学校园。
国机集团下属的困难企业里，每年都有一些贫困职工家庭，因为收入不高，或是因病致贫，无力承担子女上大学的费用，而困难企业由于自身效益不好，也无法提供更多的帮助。
为了保证孩子们能够走进大学校门，2005年12月26日，国机集团总裁任洪斌向集团公司全体干部职工发出倡议，号召大家为集团公司困难职工开展“送温暖，献爱心”捐款活动。短短的几天里，就收到来自集团公司总部、各子公司共38家单位的近60万元爱心捐款。在任洪斌的提议下，集团以部分爱心捐款为资本金，筹建了“中国机械工业集团公司爱心互助基金”。
为了更好地发挥爱心基金的作用，国机集团制定出台了爱心基金管理办法。根据管理办法的规定，爱心基金主要来源于集团公司拨款以及所述企业、职工和社会各界捐赠，用于资助所属企业上大学有困难的职工子女、所属企业困难职工以及其他社会公益事业。
为了让爱心基金落到实处，任洪斌亲自挂帅，集团公司相关部门负责人组成了爱心基金管理委员会，大家一起对资助对象进行调查研究。2007年2月，公司经过调查摸底，决定对中国地质装备总公司、中国收获机械总公司和中国机床总公司这3家企业的困难职工子女发放资助金。任洪斌和集团副总裁刘大山率领国机集团青联慰问团赴中国收获机械总公司新疆片区开展帮困助学活动，使得近百名大学生获得了资助，得以留在校园中继续学业。
“在国机大家庭里，我们不能让任何一个考上大学的职工子女上不起学，这也是我们企业的社会责任。”任洪斌说。在他看来，保证企业内部和谐是企业履行社会责任的一种表现。为了倡导这种和谐，任洪斌还身体力行，积极带头捐款，他把北京市西城区授予他个人的8.4万元奖金全部捐给了爱心基金。
除了帮助本企业的贫困职工，国机集团也在不遗余力地为社会作贡献。河南省固始县是国机集团的定点扶贫县，在过去几年中，集团帮助该县培养了十几名大学生，并在该县开展了一系列扶贫助学活动，此外，国机集团还在河北、江西等地资助、捐建了多所希望小学。
由于在承担社会责任方面所作的贡献突出，国机集团在首届中国企业社会责任调查中荣获“中国最具社会责任企业20强”，任洪斌还获得了“最具人文关怀企业家”称号。获奖后的任洪斌说，“我们的目标不仅仅在于资助一两批贫困大学生，还要进一步充实爱心基金，使更多的贫困家庭大学生得到帮助，通过这种爱心互动活动，凝聚起广大职工的真情和爱心，促进企业内部的和谐与稳定，同时履行企业的社会责任”。
2．案例点评与视点透视
国机集团以“回报社会”作为企业行为的重要目标之一，秉承“合力同行，创新共赢”的企业理念，致力于“和”文化建设，国机集团将努力打造国内一流、世界著名的综合性装备工业跨国集团，成为中国机械工业的领跑者，人类文明和进步的推动者。
在爱心与社会责任征程中，在关心员工的基础上，国机集团没有忘记它的圣神使命和社会职责，它把自己的成功与最需要帮助的莘莘学子分享，成立了“中国机械工业集团公司爱心互助基金”，帮助那些由于贫困而品学兼优的学子，回报社会，分忧国家，树立了“责任企业”、“爱心企业”的良好形象。赢得了人们的尊敬，它的做法也值得其他企业效仿。
（四）企业“回馈社会”的社会责任
一个成功的企业应勇担责任、“回馈社会”，这样才赋予企业真正的价值取向。企业承担过多的社会责任不会干扰企业的发展，反而会赢得放量性增长。企业除了经济实体的角色之外，还有一个重要身份———“社会公民”。它存在于社会，在社会中成长。因此，企业经营不能只考虑企业利润的最大化，还要考虑自己的合作伙伴，考虑与企业共进退的员工，考虑企业承担的社会责任。企业不能仅仅以追求利润为目的，实现企业利润最大化和社会效益最大化的最佳结合，实现企业经济效益和社会效益的平衡，才是企业追求的理想目标，也才能得到社会的支持和认可。
【案例53】三星的爱心企业文化
1．案例简介
“企业支援农村”活动，在三星公司，这是一项造福农村、十分光荣的事业，爱心成为企业文化，从普通工人到首席执行官，几乎所有员工都参加过助农活动，从而使三星成为“一社一村”运动的主力军。在韩国文化日报，这是一种时代赋予的社会责任，它用了大量的版面持续、无偿地报道企业支援农村的事迹。在韩国农业协会，这是一个崇高的使命，为了缩小城乡差距，它倡导了“一社一村”运动，让城里人帮助乡下人。如今，“一社一村”运动成为韩国一道最亮丽的社会风景线，爱心化成力量，它推动着韩国社会不断走向和谐。
（1）从“一社一山”和“一社一川”到“一社一村”
在20世纪90年代初，拥有30家子公司的三星就在内部开展了一个子公司承包一座山的环保活动，这项活动称为“一社一山”。后来，三星又开展了“一社一川”的活动，即一个子公司承担一条河的环保。
“一社一村”运动由韩国农业协会倡导。从20世纪90年代开始，韩国社会发生了变化，农业不景气，农民贫穷，农村落后，农村人口出现了老年化的趋势，青壮年纷纷离乡，到城市工作，农村面临缺少劳动力、农家老人面临无助的局面。农业协会认识到，如果不解决出现的这一问题，21世纪的韩国农业将出现严重的危机。那么，如何解决农业、农村、农民的困难？只靠农民自己的力量是远远不够的。完全依赖国家的支持也是不足的。还能靠谁？靠企业的关爱，让爱心成为缩小城乡差距的力量，让企业成为爱心大军中的主力军。于是农业协会提出了开展以企业援助农村为内容、以一家企业与一个村庄结为对子为形式的“一社一村”运动。
如何把一般的号召变成企业的行动？农业协会想到从动员三星入手。记者在韩国采访时，到处见到三星的标志，在五光十色的商场，三星家电琳琅满目；在办公楼云集的地带，三星人寿和财产保险公司的大楼高耸挺拔；在建筑工地，三星起重机和挖掘机繁忙作业；在离首都100公里的龙仁地区，三星的爱家乐园成为韩国儿童坐过山车的开心圣地；在住宅社区，三星还是发展商。三星每年的营业额高达1500亿美元，这一总量占韩国整个国民经济的10%，30多家子公司共有11万多名员工。农业协会十分有眼力，在其看来，三星只要参与“一社一村”运动，就会产生强大的带动力。对于农业协会的倡议，三星认为，“一社一村”是“一社一山”和“一社一川”的扩延，符合三星的开展公益事业的思路，于是，积极投入到“一社一村”运动中。
在韩国南部的一个村庄，是三星公司在这里开展“一社一村”的一个地方。这个村子叫做蓝精灵，坐落在山林中。村子里的青年人都迁居到城市，只剩下老人们，村子濒临消亡。在三星总部动员子公司开展“一社一村”运动后，与蓝精灵同在一个地区的三星温江半导体公司派负责公益事务的人员专程到蓝精灵村了解情况，后来结成了对子。无论在平时，还是在周末，三星温江半导体公司的员工除了帮助蓝精灵村老人做饭外，还为村民们谋生财之道，利用这里的山木来养蘑菇，蘑菇成熟后，又把养蘑菇的木头辗成木屑，饲养一种在韩国十分受孩子们喜爱的观赏虫。一位电脑工程师还为村民建立了销售蘑菇和观赏虫的网站。如今，蓝精灵村旧貌换新颜，村民的生活水平比以前有了提高，眼界也比从前开阔多了。
（2）爱心行动：不仅是员工的事，也是首席执行官的事
只有当爱心行动成为企业大部分人的行动时，才能成为企业文化。
记者来到蓝精灵村的当天下午，正赶上三星温江半导体公司的员工小组到这里来帮助一位村民在公路旁种花。一位20多岁的女员工在接受采访时说：“我是一名技术工人，每周来这里参加助农一次，有时自己来，有时与同事们一起来。自从参加了‘一社一村’运动，我感到自己有了爱心，觉得人生不仅是为了自己，也要考虑别人。过去一到周末，就想着去电影院、迪厅，现在一心想着把蓝精灵村建设得更好。”据了解，在三星的员工大军中，大部分员工都参加了“一社一村”运动。
在“一社一村”运动中，不仅三星的员工热情高涨，各公司的首席执行官都带头参与，每位首席执行官每年至少参加3至4次助农活动。三星康宁精密玻璃公司所结的对子，以生产玉米为主，从种植到收割，该公司的首席执行官都亲自参加劳动，他还聘请专家给农民讲课，帮助他们开发玉米食品和开拓销售渠道。他为村民们办了两件实事：一是买了一辆大巴车，解决了村民们的交通问题；二是在这个村子里举办公司的活动，把钱花在当地，让村民得利。在这位首席执行官的带领下，一年内，这个公司的员工到这个村庄助农达到1.7万人次。由于各子公司首席执行官的大力推动，“一社一村”运动得以在三星顺利开展。如今所有的子公司都完成了“一社一村”的任务，不少子公司与若干个村庄结为对子，形成了“一社多村”的新局面。
（3）只有建立长效机制，方使爱心成为企业文化
三星的广大员工和各子公司的首席执行官之所以能够积极投身到“一社一村”运动中，爱心之所以能够成为三星的企业文化，其中一个重要原因是三星建立了开展爱心行动的长效机制。
三星的社会公益事业在开始的时候，处于一种母公司与各子公司都各自为战的局面。经过若干年的实践，三星认识到，开展公益事业也存在资源配置问题，要向经营企业那样，有专门的机构管理公益事业，从而让爱心形成企业文化。基于这种思考，三星设立了公益团，它专门负责公益事业的机构，与其他法人机构平级，专事对三星的公益事业进行总体规划和对子公司开展的公益活动进行指导，共有10多名员工。在各子公司也有专门从事公益事业的员工，总人数达到350多人。
在采访中，记者了解到公益团在“一社一村”运动中发挥了应有的作用。当公益团从农业协会得知“一社一村”运动的消息后，对此立即进行项目评估，感到“一社一村”运动与三星一直在开展的“一社一山”和“一社一川”有相同的思路，一是有鲜明的主题，二是有可操作性，三是有现实的社会意义。于是很快决定响应农业协会的倡导，对各子公司首席执行官和全体员工进行开展“一社一村”运动的动员。公益团先抓试点，然后推广在开展“一社一村”运动中做出业绩的子公司的经验，从而推动了所有子公司有创造性地开展“一社一村”运动。在公益团办公地所在的三星总部大楼，三星公益团社常务副总裁闵庚春一边向我们展示一本关于三星各子公司开展“一社一村”运动的资料，一边说：“随着我们在‘一社一村’运动中取得的成效，公益团在三星内部的号召力越来越大，在社会上的声誉也越来越好。”
（4）媒体的大力支持使爱火越烧越旺
在爱心成为企业文化的过程中，媒体的推动力十分重要。如果把“一社一村”比喻为一辆战车，拉着它奔驰的是三匹骏马，除了农业协会和三星等企业外，还有文化日报。
在韩国，媒体的影响力很大，排名第四的文化日报虽冠以“文化之名”，但却是一张综合性报纸。文化日报的社长在其办公室与记者见面。他自豪地说：“文化日报是最先报道‘一社一村’运动的媒体，也是对这一运动报道最多的报纸。两年前，报社经济部主任向我汇报了关于农业协会与五个经济团体联合将要发起‘一社一村’的运动，并提出了文化日报应积极参与报道的建议。我对此表示了予以支持的态度，让经济部负责报道。”
文化日报为什么要用这么长时间、拿出这么多的版面来报道“一社一村”运动呢？对此，这位社长说：“这是一件新事物，对社会有益，具有新闻性，有报道价值。另外，支持公益事业也体现我们的公益精神，我们对企业开展‘一社一村’的报道是免费的，不搞有偿报道。虽然，我们报道‘一社一村’运动的出发点不是为了报社的广告和发行工作，但在客观上，我们的报道起到了扩大我们在社会上的影响力，当我们真正成为报道‘一社一村’的主力媒体时，众多的企业就会关注我们，他们自然愿意在文化日报上刊登广告，从而形成一种良性循环，是一种全社会的共赢。通过对‘一社一村’的报道，企业和社会对文化日报的认知度将大大提高。”
2．案例点评与视点透视
“爱心文化”以“爱”为核心，是对“仁爱”思想的继承。
三星集团对韩国的影响巨大，远非在经济领域，它既是经济实体，也是一个“政治”实体。它占韩国GDP总量的十成，影响的人口超过1/3，任何企业内部的振动，都将给韩国社会带来激烈的影响。从某种意义上说，它是一个“公众”形象，甚至是国家形象的代表。因此，它的社会形象、社会责任就更为重要。
三星“一社一村”的“助农”爱心行动，一方面确确实实地给帮扶的农村带来了实惠，更重要的是它树立了韩国企业的社会责任形象，对其他企业既是一种引导，也是一种约束和鞭策。
企业社会责任的承担，其实是“双赢”的。企业在承担社会责任过程中，在一定程度上是一种自我营销，利益是实实在在的。因为它将得到“口碑”，同时也可能引起媒体的关注，这无疑是一种不付费的大众“广告”。可以说，双方是“各取所需”的。
