如果想有效解决问题，最好先忘记自己的观点，真诚地从对方的角度看问题。为此，在口才表达中要努力避免分歧、化解冲突，进而赢得对方支持。经验表明，在沟通中务必要表现出勇于担责、理解包容的一面，这是获取赞赏的前提。
1.先说出自己的错误
很多年前，我的侄女约瑟芬孤身一人离开家，到纽约来做我的秘书。当时她仅19岁，只有中学学历，已经毕业了3年。如今，她已经成长为一位很能干的秘书。
刚刚做我秘书的时候，约瑟芬总是犯一些让我无法忍受的错误。有一天，我忍不住想要批评她的时候，又对自己说了这样的话：“不要着急，等一等，戴尔·卡耐基，你的年纪比约瑟芬大一倍，你处事经验也高过她一万倍。你怎么能希望她具有你的观点？你的判断力呢？你的见解呢？戴尔，在你19岁的，你都做了些什么？还记得你那些愚拙、愚蠢的错误吗？”
在我批评别人之前，我先说出了自己的错误。而当我真诚地站在公平的立场上想这些问题时，又发现约瑟芬比当年的我要优秀得多。从这以后，当我想要提醒约瑟芬的错处时，我不会用指责的语气，而是会这样说：“约瑟芬，你犯了一点错，可是老天爷知道，你并不比我所犯的错误更糟。你不是生下来就会判断一件事的，那是需要从经验中得来的。而且，我在你这个年龄时，犯过很多可笑的错误，现在你比我强多了，我绝不想批评你，或是其他任何人。但是，如果你照这样做，你想是不是更聪明些呢？”
每个人都是上帝咬过的一颗苹果，谁也不是十全十美的。当你在批评别人的时候，首先承认自己的不完美和错误，然后再指出别人的失误和不足，这显然更容易令人接受。
德皇威廉二世在位期间，圆滑世故的布洛亲王就懂得这种方法的重要性了。威廉二世妄自尊大，目空一切。因此，建设了陆军，海军，想要征服全世界。
威廉二世高傲自大、不把别人放在眼里的性格引发了一件十分令人震惊的事情。他说了一些让人难以置信的话。譬如：鼓吹自己是惟一对英国人友善的德国人，他正在建造海军已对付日本的危害。他还表示：自己一个人的力量，才使得英国不受法俄两国的屈辱。这些言论不仅震撼了当时的欧洲，甚至对全世界都产生了影响。更为糟糕的是，他不仅不知悔悟，还把这些荒谬的言论对全英国说了出来，并未阻拦《每日电讯》报对此次讲话按原意面向全世界发表。
100多年的和平时期从未从欧洲的国王口中听到这样的话。英国人听到威廉二世的言论感到非常愤怒，整个欧洲一片哗然。他也感到事情的严重性，顿时慌张起来。他想到一个方法，打算让布洛亲王为他受过，向人们宣布一切都是布洛亲王的责任。布洛亲王对此却说：“但是陛下，恐怕德国人或是英国人，都不相信我会建议陛下说那些话。”说完这些话后，布洛亲王就立即认识到自己犯了一个很严重的错误，他这些话势必会激起德皇的愤怒。果不其然，威廉二世咆哮着嘶吼到：“你认为我是头笨驴，连你都不至于犯得错误，而我做了出来。”
布洛亲王想了想后恭敬地说道：“陛下，我绝对没有那种意思，您在许多方面都远胜过我，当然不只是在海军的知识上，特别是在自然科学方面。陛下每次谈到风雨表、无线电报等科学学理时，我总是替自己感到羞愧，感觉自己知道得太少了，对于各门自然科学都不懂，化学、物理更是一窍不通，就连最普通的自然现象，我也不能解释。我只稍微知道一点历史知识，且在政治上也有一点才能，特别是外交上的才能。”当他说完后，德皇展现了笑容，并且称赞了他。布洛亲王用卑微的几句话改写了自己的命运。
让一个人改变自己的错误，而且并不引起他的反感，是需要技巧和原则的。其中一条必然是在批评对方之前，要首先表明自己的缺点和错误。
“金无足赤，人无完人。”每个人都会犯错误，当看到别人犯错误的时候，首先应该想一想，自己是不是也犯过这样的错误，而不该在批评别人时过分严苛。生活中这样的情况时有发生：一个人在遭遇批评的时候，急切的想要解释，证明自己没有错。究其根本原因，与威廉二世德皇德心理相同。他会在心里小声抱怨：“你凭什么说我？难道你都不犯的错我会犯吗？”或者“你有什么资格说我？你都在犯错。”在批评别人时，不用一种横冲直撞的说法，曲线救国，先说自己的过错，对接下来即将说出口的批评做一个铺垫，那么，效果要远远好于前者。
一个有责任心的人，从来不是不敢承认自己错误的人。谦虚地说出自己的错误，承认自己不是十全十美的人，然后再去指出别人的错误，这样会更容易获得批评的效果，更易让人接受。一个谦逊的人在生活中更易交到朋友。在生活中，对朋友的称赞和批评，如果运用的恰当的话，不仅会收获真正的友谊，还会有不可思议的奇迹发生。做到推己及人，是成功的保障。
那些不分场合、不顾时间、不管对方心理性格，就直截了当、冷言冷语的批评，根本就达不到批评的根本目的，反而会造成不必要的麻烦。有的人即使知道自己做错了，也会被你的态度所激怒，最后落到不欢而散的地步。在批评之前能够给对方一个缓冲的机会，告诉对方，每个人都会犯错，即使犯错也不可怕，只要用积极的行动去改正，错误反而会让我们成长，那么，对方的烦闷的心情就会得到缓解，批评的效果才会更加的明显。
2.没有人喜欢接受命令
最近，我十分荣幸能与美国名传记作家泰伯尔小姐一起用餐。闲谈中起聊起了人与人之间相处的重要问题。她说：“在撰写杨欧文传的时候，我曾经访问过一位和杨欧文先生共同工作了3年的人。”
那个人表示：“在与先生工作的3年中，我从未听到过他给人直接的命令。杨欧文先生始终用一种建议的委婉的口气，而不是直接对人下命令。”
在与人沟通时，没人会喜欢别人用下命令的口气对自己说话。应向杨欧文先生学习，他从未说过：“做这个或做那个，别做这个或别做那个”。这样生硬的口吻通常让人无法接受。他总是说，你要不要考虑一下这个？或是这样做是不是更加有效果？
“你觉得如何？”当杨欧文写完一份信稿的时候总会很诚恳地这样问。有时，当他看到助理写的信后，通常会对助理抱有极大的耐心，他会这样说：“我们这样使用措辞，应该会会有。”不仅在语言上不盛气凌人，在行动上也总会给人机会，让人成长。杨欧文先生为了能让周边的人成长，总是会给人机会，让人做事。他永远不告诉助手应该要怎么做，而是给他的助手们机会自己放手去做，不怕他们犯错误，反而能够在错误中吸取经验，获得成长。
这种推己及人的方法，总是让人很容易接受自己原来的错误并加以改正。这种方法，不仅能够让对方更加尊重自己，也会使人感到自己备受尊重。熟练的掌握这种沟通方法，更易获得真诚的合作，对方也不会有任何的反抗情绪，更不会冷冷地拒绝。
即使是非常明显的错误，一旦用粗鲁的口气命令指责别人，引起对方反感，改正起来也会非常困难。
塔宾瑞在一所职业学校担任老师，他的班里有一名学生，因为没有注意而把车非法地停在学校门口，堵住了入口。在塔宾瑞上课的间隙，一位老师气冲冲地走进教室，恶狠狠地扫视全班同学，极为凶悍地问到：“你们谁的车子挡住了学校的过道？”同学中有一个人面带歉意地回答是他，老师面色不佳地吼道：“你最好以最快的速度的开走，否则我就把车绑上铁链让拖车拖走。”
这样处理的结果，不仅这位学生感到非常难堪和气愤，也让其他同学为他的遭遇感到“不平”和同情。这位学生的确不应该把车子停错地方，但是沟通批评的方法用错，却会产生不同的效果。这件事情发生以后，班里同学对那位老师总是“针锋相对”。后来，这位老师不得不向校方提出请求，要求转到别的班里。
这位老师原本可以用一种让人更易接受的方法处理。设想一下，他若能态度友善一些地问道：“车道上挡住路口的轿车的车主是谁？”并提出建议把车开走。那么，这个同学一定会非常愉悦的把车开走，班上的同学们也会很愉快地认真听他的课。
不用命令的语气和别人说话，用提出建议的方法可能会让你收获前所未有的成功。一家小工厂的老板就用此方法接下了一份巨额订单。他是怎样做到的呢？非常的巧妙。
南非约翰内斯堡，依安·麦克作为一家小工厂的经理有个机会接一张大的订单。但是这张订单需要在非常短的时间内完成，他认为按照常的工作时间是不能够按期交上货。而且工厂又已经排定，这么短的交货期已经让他有些动摇去接这张单子，可无奈的是，这张单子非常重要。
对于这样的情况，迈克并没有催促自己的工人整日加速工作来赶这张订单。他召集了工厂的全体工人召开了大会，并且十分诚恳地对他们说，假如这张单子能够完成，对于员工自身和公司有多大的意义，并解释了目前工厂的现状和面对的问题，希望员工能够自己拿主意。
“你们已经很辛苦了，我并不想让大家熬夜加班，我们有没有办法完成这份大的订单？”
“有没有什么方法能够调整我们工厂的工作安排，以帮助我们完成这份重要的订单？”
“我们有没有其他的办法，能够空出足够的时间和设备来完成这份订单呢？”
工厂的员工纷纷建言献策，并且对于接下这份订单十分坚持。他们始终坚信“我们可以办到”，并用这种态度接下订单，并且如期交货。
我们不禁感到好奇，这张订单为何能够成功接下？这就是建议的力量。麦克用“建议”的方法，让员工自己感到“非接不可”。因为他们有权“决定”公司到底是否应该接这份大的订单。让员工认为自己的态度很重要，而自己也必须肩负起责任，这个订单他们要接。
改变一个人的态度，不引起他人的反感厌恶，往往需要我们记住：发文的时候，别用直接的命令语气。
我们在生活中往往有这样的经验，如果让一个人按照你心中所想去办事，用命令的口气往往是行不通的。每个人都希望自己被尊重，如果我们用“必须这样，必须那样”的不容商量的语气说话，会让别人感到不平等，很气闷。每个人都是一个独立的整体，拥有自己的思想和意愿，命令的语气会让人觉得是在受人控制。人们更愿意接受用亲切的口吻提出的建议，而不是命令的语气。
用命令的语气说话，会让别人讨厌你。即使作为领导，也不要用命令的语气面对下级。要做到合情合理，语气温和，这样下级才不会对你不服，把你的命令当作耳旁风。在生活中，我们也应该时刻注意自己与别人说话时的语气，应做到亲切温和，语气诚恳。
3.让人乐意去做你所建议的事
1915年，欧洲陷入了前所未有的恐慌之中，各国彼此厮杀。美国也陷入了惊恐之中。战争规模的前所未有，世界各地都陷入疯狂的战争状态，人们不禁怀疑和平能不能实现？可无人知晓答案。不过，美国总统威尔逊决定要为实现和平而努力，因此，他准备派出一个代表和一个和平专使，到欧洲与那些军阀们商谈。
那时美国的国务卿勃雷恩，是极力主张和平的最有力的人，他希望能为这件伟大的事情奔走。在他看来，完成这个任务可以名垂后世，不能失去这个机会。但是，天不遂人愿，威尔逊总统派了勃雷恩的好友郝斯上校去。如果郝斯上校把事情告诉勃雷恩的话，勃雷恩一定会非常愤怒。
赫斯上校在日记中这样记录：当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使的时候，表现出极大的失望。勃雷恩说：“这件事件我做了很多的准备，原本是以为自己去的。”我回答：“威尔逊总统认为让政府大员担任这个职位显然是不合适的。到了欧洲，会引起人们极大的注意——美国政府为什么会派一个国务卿来商谈呢？”
你是不是已经看出了其中的暗示？赫斯上校在间接的告诉勃雷恩他现在所任的职位是多么的重要，担任和平专员这件事情是不合时宜的。这些话让勃雷恩本该愤怒的心满意了。
圆滑、精明、老于世故的赫斯上校，在人际关系中做到了一项重要的准则：永远使人乐意去做你建议的事。
威尔逊总统在邀请麦克杜做内阁成员的时候，也适时地运用了这一原则。这是他能给的所有人认为的最高荣誉，而威尔逊总统却能够让其他人感到自己更加重要。下面是麦克杜自述的一个故事：“当时威尔逊总统正在筹备组织内阁，他找到我说，如果我能够担任财政部长一职的话，那会让他非常高兴。他把这件事叙述的让人听了也感到很开心。我觉得一旦我能答应，那将帮了他一个大忙，这使人很愉悦。”
但是，威尔逊总统并没有从始至终运用这个手段，否则，历史很有可能将会改写。
当年，关于美国加入国际联盟一事，并没有获得共和党和议院的赞成。于是，威尔逊总统在参加和平会议时，并没有让洛德、休士同行，也拒绝其他著名的共和党党员随行。反而带着两个在党内并没有什么名望的人去参会。这个盲目的举动直接导致了共和党的极力反抗。共和党人士认为自己被忽略了，创办联一事完全把他们排除在外，此事成了总统的个人表演。威尔逊粗鲁的处置办法，摧毁了他的事业，损坏了他的健康，而且严重影响到他的寿命。
