第一节 拜访礼仪
一、拜访
（一）拜访的含义
社交中，通过拜访，人们可以交流信息，沟通思想，统一意见，发展友情。因此，任何一个社会组织和个人都不应当忽视拜访这种社交活动形式，而应适时地考虑安排必要的拜访活动。
不能只在“有求于人”的时候才想到拜访，而应当多站在交际对方的角度考虑一些问题，使拜访经常化。如果当你知道对方迫切需要物质帮助或精神扶助的时候，能急对方之所急，想对方之所需，及时地登门帮助分析原因，解决问题，搞出乎意料的感情投资，从长远来看，无疑是最佳的拜访时机。与此相反，那种“有事常登门，无事不见影”的拜访效果也是不理想的。
（二）拜访的类型
1．一般拜访 因为每个人都有自己的生活和事业，不喜欢其他人冒昧访问，如果需要拜访应通过电话、网络等方式事先约定拜访的时间。
2．请教拜访 请教拜访的对象一般是长者，或者是地位较高、学识较丰富的人。 拜访前，应书信或电话说明要请教的问题，以便主人有所准备，然后再询问对方什么时候拜访比较方便。
3．探视拜访 探望病人时应带礼品，礼品以利于病人康复为原则。 可以根据具体情况选购一些食品或保健品，或者送一些轻松消遣的书、幽默风趣的漫画、清香的鲜花等。
4．突然造访 如因急事来不及通知，也可以突然造访。 但应注意，一见到对方后应首先致歉，向对方说明自己没有预约的原因，尽量取得对方的理解。
二、拜访的准备
（一）预约
1．时间的选择 预约拜访时间是对方是否接受拜访的首要条件。 如果是公务性拜访应该选择对方上班时间；如果是私人拜访，以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间10点钟以后登门。一般情况，上午9—10点钟，下午3—4点钟或晚上7—8点钟是最适宜的时间。
2．地点的选择 通常上班时间会选在办公室，私人拜访会选在家中，也可选在公共娱乐场所如茶楼、咖啡厅等。
3．预约的方式 预约的方式有电话预约、当面预约或书信预约等。 无论是哪种预约，口气和语言一定是友好、请求、商量式的，而不能用强求命令式的口气要求对方。在交往中，未曾约定的拜访属于失礼的表现，很不受欢迎。如果没有预约又有要紧的事必须前往时，一定要表示歉意并解释清楚。
（二）赴约的准备
1．准备好拜访内容 中国有句古话叫“无事不登三宝殿”，拜访都有一定的目的性，如需要商量什么事情，恳请对方做哪些工作等。拜访前要认真的设想和安排一下，怎样交谈更为妥当。如果是拜访身份地位高者或年长者更要注意谈话的方式。如果是拜访工作上的客户，要准备好相应的文件资料。如果是看望老人、病人或走亲访友、拜见上司则需要准备好礼品。
2．打理好自身形象 出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，适当修饰一下：头发要梳理好；面容要干净并且应作适当的装饰；手脚要修剪好，以免到拜访地后出状况；衣帽应整洁，该扣的衣裤扣子应扣好，鞋带应系好。蓬头垢面、衣冠不整的形象不但给别人不愉快的感觉，而且是不尊重主人的表现。
整洁的衣帽反映的是你对访问者的尊重程度。与恋人幽会，探访远方至亲，一般人都会讲究自己的衣饰打扮，但在其他社交访问中，尤其是在访问老熟人、老同事时，这一点却往往容易被许多人忽视。
三、拜访礼仪
访友是人们在社会交往中常用的交际方式，通过拜访老朋友、结交新朋友，可以调节工作的压力，更重要的是可以扩大横向联系，增加交流和沟通。访友时，最重要的是要尊重主人，做到客随主便。要做到以下几点：
1．准时赴约 准时赴约是国际交往的基本要求。 宾主双方约定了会面的具体时间后，作为访友者应履约守时如期而至。原则上必须提前5分钟到达。第一次去的地方要留有充裕的时间。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5～7分钟到达，而去私宅拜访则尽量准时到达最佳。如因故迟到，应向主人道歉。若因故不能履约，应在事先诚恳而婉转地说明。
2．优雅敲门 到了拜访对象的家门口或办公室，要先敲门或按门铃，在被允许进入或者出来迎接时才可以进去；敲门的声音应适中，声音太大会让对方认为你不够礼貌，声音太小则对方不容易听到；按门铃也是一样，应在按一声之后等待一会儿，如对方没有回应，再按一次，切不可急躁。
3．衣冠整洁 为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。 入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把赃物带进主人家里；如果有礼品和雨具，应放在主人指定的地方，不可随意摆放。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋后再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾。
4．上门有礼 主人开门请你进屋时，应礼貌询问主人是否要换鞋，并要询问鞋的放置（有的家庭是放在门外而不是地垫上）。进屋以后，应主动向所有人打招呼、问好，或适当寒暄；对陌生人也应点头致意，按主人指点的座位入座，不可以见座位就坐。
当主人上茶水时，应欠身双手相接，并致谢。如茶水太烫，应等其自然晾凉了再喝，必要时也可将杯盖揭开，放置杯盖时，盖口一定要朝上。切忌将茶水用嘴边吹边喝，喝茶时应慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声响。
主人递烟时，如你不会抽，也应致谢，要说“谢谢，我不会抽”。如果主人没有递烟，而自己又特别想抽时，应征得主人同意，说“对不起，我可以抽烟吗？”待主人说“请”或“可以”，你道谢之后再抽。抽烟时，应将烟灰弹入烟灰缸内；如果没有烟灰缸，应自己主动用一张小纸卷成一个小筒，将烟灰弹入，待出门时扔进垃圾箱里，千万不可将烟灰随处乱弹。吸烟时不可四处走动，吸烟时应注意烟雾的走向，如果你吐的烟雾直冲你旁边某位不吸烟主人或客人，应该主动请求换位或挪动一下坐椅。吸剩的烟蒂要适度，以留1厘米左右为宜，一直吸到滤嘴才罢休的方式在社交场合是不得体的。
无论是到办公室还是到家中拜访，一定要“客听主安排”，虽然不是“不可多说一句话，不可多走一步路”，但也应放弃一些自治，应充分体谅主人。
5．交谈有方 交谈要随机应变，处理得当。 拜访者除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话的内容，观察对方的情绪和环境的变化。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之可缩短；如果有事请主人帮忙，应开门见山，把事情讲清楚，不要含混不清，令主人无所适从。特别要提醒的是，双方谈话时，最好将手机关机，以免来电打扰到会谈的进行，因为会谈中频接电话往往使人感到你没有诚意。
6．适时告辞 拜访的时间不宜太长，一般情况下要控制在30 分钟之内，或者要办的事一完后就应告辞。此外，当遇到以下这几种情况，也应及时告辞：一是双方话不投机，或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿答理时；二是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时，甚至频繁地看表等情况。即使当你提出告辞时，主人要说上几句“再坐坐”之类的话，那他往往也只是纯粹的礼貌性客套，你如果没有非说不可的话，就应毫不犹豫地起身告辞。告别前，应向主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些客套话。如果是家访，还不应忘了向主人家里的其他成员说再见。
起身告退时，如主人处还有其他客人，这些客人即使你不熟悉，也应遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼，或者说“你们谈吧，对不起，我先走一步”。当他们有起身相送之意时，应说：“别客气，您请坐。”
7．事后感谢 拜访结束后，访友者如果能及时用短信、邮件或电话等方式再次向对方表示感谢，将会增加自己的真诚和重视，在对方心中留下良好的印象，为以后的沟通合作打下基础。
第二节 馈赠礼仪
馈赠礼品是一种特殊的社会现象，有着非常悠久的历史。馈赠是与古代一系列礼仪、祭祀等活动一起发展起来的。古人在祭祀时，除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品奉献给神灵。从那时起，礼品以物的形式出现，礼品的含义中开始有了物质的成分。
发展至今，馈赠礼品成为人际交往中表达友情、敬重和感激的一种形式。如今的商品社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”。正当的礼品馈赠，是礼仪的体现和感情的物化。馈赠作为一种文化现象，自有其约定俗成的规矩，如何做到既不显山露水，又能打动人心，是社交中应把握的关键。
一、馈赠原则
1．情意为先 古人说“礼尚往来”，就告诉我们送礼是为了表达感情，礼品不过是感情的传递物。礼不在多，达意则灵；物不在重，传情就行。所以馈赠时就要将礼品看作友情和敬意的物化，所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，能够融入和体现送礼人情感的礼品，就是最好的礼品。无视情意而只看重礼品价值的行为、以权谋“礼”和行贿受贿的馈赠行为都是在馈赠时要避免的。
2．投好避忌 礼品馈赠要达到比较好的效果，一定要因人而异，投其所好，才能将“礼品”送到对方的心坎上。无论是涉外交往还是国内交往，是正式活动还是私人应酬，选择礼品时都要考虑对方的国家、民族、地域、年龄、性别、职业、兴趣等因素，以期能满足不同人的不同喜好，真正做到投其所好。
当然，无论是国内还是国外，都有一定的民俗禁忌，选择礼品时要自觉地、有意识地予以避开。如老人忌讳送钟，因为与“送终”谐音；恋人之间忌讳送梨、送伞，因为有“离”“散”之意。在我国，红色代表喜庆和祥和，而在北非红色则代表死亡。
3．适时有效 馈赠礼品时，适时是很重要的。 中国人素来讲究“雨中送伞”“雪中送炭”，因为只有在最需要时得到的才是最珍贵、最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般来说，时间贵在及时，超前或滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在把握好事由或情感及其需要的程度。
就礼品本身的有效性而言，人们的经济状况、文化程度和审美取向的不同，对礼品实用价值的认识是不同的。对于经济条件相对较差的人来说，宜选择实用性的礼品，如食品、衣物等；而对于经济条件相对较好的人来说，宜选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强的物品作为礼品。
二、馈赠礼品的选择
馈赠礼品时，主角当然非礼品莫属。如果挑选时能够掌握一定的章法和技巧，将取得事半功倍的效果。
（一）要考虑对方的兴趣和爱好
挑选礼品时，首先要充分了解受礼者的兴趣、爱好、性格和品位等，然后根据对方的喜好进行选择，尽量使所选的礼品受到其欢迎和喜欢。比如，某个女孩子喜欢毛绒公仔，在生日时选个公仔送给她，就一定会得到她的喜欢。
（二）要选择具有地方特色或民族文化特色的礼品
挑选礼品送给外地朋友或外国朋友礼物时，具有地方特色和民族特色的礼品是最受欢迎的。比如杭州人送礼物给东北朋友，就可以选择具有地方特色的丝巾、茶叶等；再如我们送礼物给外国朋友，则可以选择具有民族特色的风筝、剪纸、书画等。
（三）要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
挑选礼品，要讲究“礼轻情意重”，就要重视礼品的精神价值和纪念意义。尤其在涉外交往中，都不时兴赠送过于贵重的礼品，因为礼品过于贵重，很可能会让受礼者产生受贿之感。比如你的朋友乔迁新居，就可以选择象征和谐、温馨、向上之意的装饰品，一方面具有积极向上的精神价值，同时也有一定的纪念意义。
